【文章內(nèi)容簡介】 問卷 。 四、通過 檔案資料 收集培訓(xùn)需求信息 獲得廣泛的信息內(nèi)容 ， 它是影響培訓(xùn)需求信息是否全面的 主要因素 ， 但也存在內(nèi)容過多的不足；提煉 、 歸納主要信息以簡化工作 （ 采用資料信息歸納表 ） 。 信息的主要 來源 ：領(lǐng)導(dǎo)層；部門；外部；內(nèi)部個(gè)人 。 信息的主要 內(nèi)容 五、培訓(xùn)需求信息 收集方法 面談法 ：非常有效的需求分析法； 優(yōu)點(diǎn) （ 面對(duì)面交流 ， 充分了解信息；互相信任；認(rèn)識(shí)不足 ， 激發(fā)培訓(xùn)熱情 ） 和 缺點(diǎn) （ 時(shí)間長 ， 影響工作；掌握技巧 ， 以了解其真實(shí)意圖 ） ； 方法 （ 個(gè)人面談 —— 一對(duì)一 、 正式或非正式；記錄概要 ， 事后整理；集體會(huì)談 —— 不涉及缺點(diǎn)和隱私 ， 專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄 ） ；面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容 。 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 ：熟悉問題的員工代表 （ 條件：代表性和了解情況 ） ；成員不宜太多 （ 812名 ） ； 優(yōu)點(diǎn) （ 時(shí)間和費(fèi)用較面談法少；討論后的需求信息更有價(jià)值 ） 和 缺點(diǎn) （ 對(duì)協(xié)調(diào)員和組織者要求高；可能只是流于形式 ， 沒人說出真實(shí)想法；成員選取會(huì)極大地影響培訓(xùn)效果 ） ； 實(shí)際操作步驟 ：培訓(xùn)對(duì)象分類 （ 共性；選取工作經(jīng)歷豐富的非部門直接領(lǐng)導(dǎo)人參加 ） —— 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容 （ 會(huì)議前準(zhǔn)備提綱 ） —— 培訓(xùn)需求結(jié)果整理 。 五、培訓(xùn)需求信息 收集方法 工作任務(wù)分析法 ： 非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 ，結(jié)論可信度高；依據(jù) （ 工作說明書 、 工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表 —— 設(shè)計(jì) ） ；工作盤點(diǎn) （ 有助于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排訓(xùn)練活動(dòng)的先后次序 ） 觀察法 ： 最原始 、 最基本的需求調(diào)查工具之一 ；適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不適宜：技術(shù)人員和銷售人員； 優(yōu)點(diǎn) （ 親自接觸 ， 直接了解 ） 和 缺點(diǎn) （ 時(shí)間長；培訓(xùn)者對(duì)工作的熟悉程度和主觀偏見會(huì)影響觀察效果 ） ；設(shè)計(jì)觀察記錄表 ， 核對(duì)細(xì)節(jié) 。 五、培訓(xùn)需求信息 收集方法 調(diào)查問卷 ：較常用的一種方法； 優(yōu)點(diǎn) （ 發(fā)放簡單；節(jié)省時(shí)間 、 成本低；資料來源廣 ） 和 缺點(diǎn) （ 間接取得的結(jié)果 ， 難以斷定其真實(shí)性；問卷設(shè)計(jì) 、 分析工作難度大 ） ； 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題 ： （ 1） 無歧義 （ 2） 語言簡潔 （ 3） 匿名形式 （ 4） 多用客觀問題 （ 5）主觀問題后留的足夠空間 設(shè)計(jì) 問卷調(diào)查的 注意事項(xiàng) 問卷說明 問題：客觀清晰 多項(xiàng)選擇問卷的選項(xiàng) 間接詢問 問題不能太多 保密 問卷結(jié)構(gòu) 語氣 推行 問卷調(diào)查的 注意事項(xiàng) 試調(diào)查 采用被調(diào)查者樂于接受的形式 不要提示和誘導(dǎo) 統(tǒng)一調(diào)查員的思想 案例： 培訓(xùn)需求調(diào)查表 公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)員工的英語水平提出了更高的要求 ， 為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求 ， 真正提高您和您所管理的員工的英語水平 ， 實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo) ， 我們專門設(shè)計(jì)了此問卷 ， 想通過它來了解您的要求 ，征求您的專業(yè)建議 。 請回答下列問題 , 用 “ √”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng) ， 用文字表達(dá)您的其他建議 。您的意見 ， 對(duì)我們非常重要 ！ —— 說明部分 公司 (部門 )： 職務(wù)： （ 員工本身的信息 ） 案例： 培訓(xùn)需求調(diào)查表 您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎 ？ □ 經(jīng)常使用 □ 偶爾使用 □ 不使用 ， 但自己感興趣 □ 不使用 ， 也沒興趣 您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎 ？ □ 需要 □ 不需要 □ 沒想過 如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語 ， 原因是什么 ？ （ 可多選 ） □ 工作需要 □ 個(gè)人興趣 □ 公司發(fā)展趨勢 □ 時(shí)代發(fā)展趨勢 □ 其它 案例： 培訓(xùn)需求調(diào)查表 您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎 ？ 效果如何 ？ □ 參加 ， 很好 □ 參加 ， 一般 □ 參加 ， 差 □ 沒參加 您對(duì)參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎 ？ 有些什么顧慮 ？□ 存在顧慮 ， 時(shí)間不夠 □ 存在顧慮 ， 教師能力不夠 □ 存在顧慮 ， 課程設(shè)置不恰當(dāng) □ 無 □ 其他 您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語培訓(xùn)機(jī)制 ， 并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語水平 ， 以促進(jìn)員工英語水平的提高 ？ □ 是 □ 否 □ 無所謂 如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制 ， 您希望公司使用怎樣的英語考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來測評(píng)員工的英語水平 ？ □ 國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) □ 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) □ 公司制定 □ 無所謂 案例： 培訓(xùn)需求調(diào)查表 如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制 ， 您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式 ？ □ 業(yè)余集中授課 □ 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) □業(yè)余看書聽磁帶 □ 英語沙龍 □ 其他 如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程 ， 您覺得最需要解決的問題是： □ 設(shè)備 □ 時(shí)間 □ 起點(diǎn)水平 □ 恰當(dāng)設(shè)置課程 □ 監(jiān)督管理 如果采用網(wǎng)絡(luò)課程 ， 您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎 ？ □ 需要 □ 不需要 □ 無所謂 □ 其他 1您知道美國 Global English網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？□知道 □不知道 □想了解 □無所謂 1如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？ 六、 實(shí)施 培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng) 注意 的問題 明確的計(jì)劃；平時(shí)多收集信息 。 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和以前接受的培訓(xùn) （ 類別 、 形式等 ） 尋找受訓(xùn)員工存在的問題：有利于合作 調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果：向員工解釋不能滿足的原因 分析資料，確定需求： 普遍需求 （當(dāng)前解決）和 個(gè)別需求 （以后解決或個(gè)別輔導(dǎo)；與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系的個(gè)人發(fā)展需求要委婉說明） 七、培訓(xùn)需求信息分析的 指導(dǎo)方針 （ 4大原則） 一致性和 準(zhǔn)確性 （ 最重要 ） 使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)：利用不存在偏差的數(shù)據(jù) 保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)秘密：之前 、 之中和之后 。 盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法：避免不能提高效益的分析 八、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的 準(zhǔn)備 員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工 工資總額 的： %。 收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料 預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用 培訓(xùn)器材的購置 九、編制培訓(xùn)費(fèi)用 預(yù)算草案 通過會(huì)計(jì)方法決定培訓(xùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出 成本如何使用 —— 計(jì)算成本 —— 計(jì)算收益 了解成本使用信息 計(jì)算培訓(xùn)成本： （ 1） 用 資源需求模型 計(jì)算：能明確不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本差異；不同階段的成本可用于項(xiàng)目間比較 。 （ 2） 利用 會(huì)計(jì)方法 計(jì)算培訓(xùn)成本：明確什么時(shí)候發(fā)生這些成本；每次培訓(xùn)的成本；每個(gè)受訓(xùn)者的成本 （ 包括機(jī)會(huì)成本 —— 參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率或發(fā)生的替代成本 ） 確定培訓(xùn)收益：依據(jù)培訓(xùn)的原因；方法（技術(shù)、研究及實(shí)踐等）；大規(guī)模培訓(xùn)之前的 實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn) ；觀察績效差別 十、培訓(xùn)計(jì)劃的 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 經(jīng)費(fèi)是 物質(zhì)基礎(chǔ) ， 資金保證；確保來源 ， 合理分配和使用 （ 關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模 、 水平 、 程度 ，及心態(tài) ） 培訓(xùn)成本預(yù)算： 成本 收益分析 ， 會(huì)計(jì)方法；直接成本和間接成本；預(yù)算時(shí)要考慮的各種因素 培訓(xùn)收益分析：潛在收益 編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項(xiàng)：向管理當(dāng)局提交包括培訓(xùn)目標(biāo)與財(cái)務(wù)分析報(bào)告的簡報(bào) 十一、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 的選擇 當(dāng)內(nèi)部缺乏合格培訓(xùn)人員后 ， 才利用外部資源： 成本 收益分析 接受外部培訓(xùn)員工應(yīng)做的工作：申請 —— 簽訂合同 —— 盡量不影響工作 選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)本企業(yè)的特定需要 ， 還是套用其他組織中的應(yīng)用框架 （ 重要 ） 提供培訓(xùn)服務(wù)的 咨詢機(jī)構(gòu) ： 管理顧問；管理咨詢公司；商務(wù)學(xué)校；管理學(xué)院；培訓(xùn)公司 。 在企業(yè) 外部實(shí)施培訓(xùn) 的 理由 一個(gè)外部的景象 新觀點(diǎn) 使員工離開工作環(huán)境的可能性 面向全體專家和研究工作 更寬的眼界 在企業(yè) 內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn) 的 理由 培訓(xùn)的針對(duì)性強(qiáng) 成本低 耗時(shí)少 連貫的 、 相關(guān)的材料 內(nèi)容和人員更容易控制 幫助形成組織文化和組織團(tuán)隊(duì) 十二、培訓(xùn)課程的 實(shí)施與管理 課程實(shí)施 是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè) 實(shí)質(zhì)性階段 ， 是達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)的基本途徑 。 前期準(zhǔn)備工作 （ 內(nèi)容及需考慮的相關(guān)因素 ） ：確定并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 —— 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 —— 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 —— 準(zhǔn)備教材 —— 確認(rèn)講師 培訓(xùn)實(shí)施階段：上課前的措施 —— 培訓(xùn)開始的介紹工作 —— 培訓(xùn)器材的維護(hù) 、 保管 知識(shí)和技能的傳授：注意事項(xiàng) （ 反應(yīng)與溝通；協(xié)助；記錄 ） 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)：培訓(xùn)后的措施 十三、培訓(xùn)效果的 跟蹤 與 監(jiān)控 培訓(xùn) 前 ：與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)效果 （ 目的 ） 培訓(xùn) 中 ： （ 1） 受訓(xùn)者 （ 經(jīng)理培訓(xùn)班 ） 與培訓(xùn)內(nèi)容 （ 項(xiàng)目管理培訓(xùn) ） 的相關(guān)性； （ 2） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度； （ 3） 培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃的培訓(xùn)內(nèi)容的差異 ， 與計(jì)劃高度一致 （ 目的 ） ；出現(xiàn)差異的表現(xiàn)和原因； （ 4） 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果： 時(shí)間進(jìn)度 和 資源投入進(jìn)度 與規(guī)劃保持一致 （ 監(jiān)控進(jìn)度的目的 ） ； （ 5） 培訓(xùn)環(huán)境：培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境盡量相似； （ 6） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員：培訓(xùn)的具體執(zhí)行者；行為表現(xiàn) （ 內(nèi)容 ） 培訓(xùn)效果評(píng)估 （ 培訓(xùn)評(píng)估的 重點(diǎn) ） ： 層次 —— 掌握的知識(shí) 、 技能等；工作行為的改進(jìn)；企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn) 。 案例：確定 培訓(xùn)人員 在 上海通用汽車公司 （ＳＧＭ）， 經(jīng)理就是教員 。車間經(jīng)理助理就是車間的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，公司培訓(xùn)科的培訓(xùn)需求調(diào)查表經(jīng)由助理交車間經(jīng)理親自填寫。車間各級(jí)干部還親自為員工講課。例如，由工段長組成為班組長培訓(xùn)的開課班子，在備課中要整理自己以前受培訓(xùn)時(shí)的筆記，加上自己的實(shí)踐和更加深入的理解，從而理清思路，并把這些內(nèi)容應(yīng)用到新產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，這對(duì)自己是一個(gè)很大的提高。同時(shí)，由各位工段長寫出的各門教材匯總起來就能形成車間的標(biāo)準(zhǔn)化文件，培訓(xùn)既是培養(yǎng)的過程，又成為貫徹標(biāo)準(zhǔn)化文件的過程，對(duì)改進(jìn)工作十分起作用。 案例：確定 培訓(xùn)人員 在大多數(shù)外資企業(yè) ， 一般已經(jīng)形成這樣的觀念： 培訓(xùn)的責(zé)任在各級(jí)經(jīng)理 。 由經(jīng)理分析和提出所屬員工的崗位要求和培訓(xùn)需求；由經(jīng)理審定所屬員工填報(bào)的計(jì)劃并決定其取舍；由經(jīng)理評(píng)估所屬員工經(jīng)培訓(xùn)后的技能水平 ， 經(jīng)理每年有１－２次與員工面對(duì)面地討論其優(yōu)缺點(diǎn) ， 并明確其下一年的培訓(xùn)方向 。 在 大通曼哈頓銀行 ， 培訓(xùn)部門除了負(fù)責(zé)組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作外 ， 還要負(fù)責(zé)組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流 ， 定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面 ， 把自己的想法和愿望反饋給銀行領(lǐng)導(dǎo) 。 通用電氣公司 半數(shù)以上的課程都是由公司管理人員講授 ， 其前任ＣＥＯ杰克 韋爾奇承擔(dān)了四門課 ， 他每年都要花一百多個(gè)小時(shí)親自培訓(xùn)高級(jí)管理人員 。 其他很多跨國公司也都在內(nèi)部設(shè)置專職或 兼 職 培 訓(xùn) 師 ， 從 事 企 業(yè) 內(nèi) 部 以 及 對(duì) 客 戶 的 培 訓(xùn) 。 培訓(xùn)的 評(píng)估 ：從低級(jí)到高級(jí) 衡量培訓(xùn)效果的 層次 （ 反應(yīng) 、 學(xué)習(xí) 、 能力和成果 ） ：國內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法 ， 柯克帕特里克 ， １９５９ 年提出 ，培訓(xùn)效果評(píng)估模型 。 柯克帕特里克將培訓(xùn)效果分為４個(gè)遞進(jìn)的層次 一級(jí)評(píng)估 —— 反應(yīng) ：評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng) ， 因?yàn)闊o論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n ， 學(xué)員只要對(duì)某方面不感興趣 ， 就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí) 。 二級(jí)評(píng)估 —— 學(xué)習(xí) ：評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西 ， 這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行 ， 也可能是實(shí)地操作 。 三級(jí)評(píng)估 —— 能力 ：評(píng)估試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化 。 這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去 。 四級(jí)評(píng)估 —— 成果 ：評(píng)估要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績的提高。如果一門課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對(duì)提高公司的經(jīng)營業(yè)績起到了應(yīng)有的作用。 培訓(xùn)的 評(píng)估 ：從低級(jí)到高級(jí) 業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為：要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好 ，至少對(duì)其中一些課程要進(jìn)行 三級(jí)評(píng)估 （ 衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn) ） 和 四級(jí)評(píng)估 （ 衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化 ） 。 三級(jí)評(píng)估適用于那些意在改變工作表現(xiàn) ， 而且客戶對(duì)實(shí)際效果期望很高的課程 。 例如 ， 負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線 。