【文章內(nèi)容簡介】 ? 培訓(xùn)教師：內(nèi)部 外聘 ? 培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門 班級 ? 培訓(xùn)考評：考勤 考核方法與成績記錄 ? 培訓(xùn)預(yù)算：總額 來源 項目 39 模擬試題 一 、 選擇 （ 單選或多選 ） （ ） 是培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵所在 。 ? A、 傳授給員工完成本職工作所需的技能 ? B、 工作行為的有效提高 ? C、 增強組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力 ? D、 使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性是 （ ） ? A、 經(jīng)常性 B、 超前性 ? C、 公平性 D、 戰(zhàn)略性 ? E、 后延性 ? B ABE 40 模擬試題 （ ） 是制定培訓(xùn)制度的基本原則 。 ? A、 戰(zhàn)略性原則 B、 長期性原則 ? C、 主動參與原則 D、 適用性原則 ? E、 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則 （ ） 是培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容 ? A、 培訓(xùn)激勵制度 B、 培訓(xùn)考核評估制度 ? C、 培訓(xùn)獎懲制度 D、 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 ? E、 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 ? ABD DE 41 模擬試題 培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括 （ ） ? A、 激勵制度執(zhí)行的方式和方法 ? B、 完善的崗位任職資格要求 ? C、 公平 、 公正 、 客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) ? D、 公平競爭的晉升規(guī)定 ? E、 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 ? BCDE 42 模擬試題 能在信息不全的情況下解決問題而不被拖垮的職業(yè)錨類型是 （ ） ? A、 技術(shù)型 ? B、 管理型 ? C、 穩(wěn)定型 ? D、 自主型 43 模擬試題 二 、 判斷 ? 有的員工培訓(xùn)項目有立竿見影的效果 ， 但有的培訓(xùn)要在一段時間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟效益上 ， 尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn) 。 ? 企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識技能 ， 以完成規(guī)定的工作 ， 最終為提高員工素質(zhì)服務(wù) 。 ? 鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì) ， 并不涉及錄用 、 提拔或安排工作問題 ， 因此 ， 對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎勵就成為調(diào)動其積極性的有力杠桿 。 ? 員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為 ， 和其他投資一樣 ， 也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益 、 近期效益問題 。 44 模擬試題 三 、 簡答 ? 培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容包括哪些 ？ 45 培訓(xùn)的規(guī)劃 ? 建立培訓(xùn)制度 ? 員工培訓(xùn)規(guī)劃（企業(yè)的培訓(xùn)體系） ? 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 46 二、培訓(xùn)的實施 47 培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)需求： 指工作實際需要與任職者現(xiàn)有的知識、技能、態(tài)度和行為之間的差距 ? 培訓(xùn)需求分析： 就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。 48 培訓(xùn)需求層次分析 ? 組織層次需求 組織環(huán)境和內(nèi)部基本條件的分析 組織戰(zhàn)略與員工素質(zhì)的關(guān)系 組織未來要求的人員質(zhì)量和規(guī)格 組織目前的績效狀況 組織目前人員素質(zhì)狀況 ? 工作崗位層次需求 工作分析 績效評估 ? 員工個人績效差距分析 重點分析：工作背景 工作者 工作者行為 工作結(jié)果 結(jié)果反饋 49 確定培訓(xùn)對象 ? 運用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象 績效現(xiàn)狀 確定偏差是否存在 績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效（期望） 差距 成本分析（要不要解決） 分析原因 能不能還是肯不肯 分析需求及對象 解決不能做的問題 擬定計劃 特定項目的組織 50 特定項目的計劃組織 ? 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)誰 ? 培訓(xùn)目標(biāo) 操作、標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)時間和期限 ? 培訓(xùn)師資 內(nèi)部 /外部 ? 培訓(xùn)場所 在哪里培訓(xùn) ? 培訓(xùn)教材、方法、課程等 怎樣培訓(xùn) 51 確定培訓(xùn)對象 ? 運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象 根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息 任務(wù)、技能、績效要求 對工作任務(wù)進行分解和分析 以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析表的形式 根據(jù)工作任務(wù)分析的結(jié)果確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象 重復(fù)性需求、短期性需求、長期性需求 52 確定培訓(xùn)對象 ? 根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象 找到組織存在的問題 培訓(xùn)可以解決的問題 培訓(xùn)的資源 確定培訓(xùn)需求及培訓(xùn)對象 53 確定培訓(xùn)對象 最需要培訓(xùn)的三種人： ? 崗位績效有差距、需要補充單項技能的人 ? 因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)的人 ? 因組織需要、或因個人長遠(yuǎn)發(fā)展而需要的人 54 培訓(xùn)需求分析的五個途徑 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標(biāo)的展開 專業(yè)能力的要求 管理問題的解決 個人生涯的發(fā)展 未 來機會的掌握 55 培訓(xùn)需求分析的實施程序 ? 準(zhǔn)備階段： 建立員工背景檔案 與相關(guān)部門聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 計劃階段： 調(diào)查目的 調(diào)查對象 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查方法 ? 調(diào)查階段： 收集培訓(xùn) 需求信息 匯總資料 ? 分析階段： 分析重點： 受訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)狀 受訓(xùn)員工的績效問題 對培訓(xùn)的期望和評價 分類整理 分析總結(jié) 撰寫提交報告 56 培訓(xùn)需求分析報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 ? 需求分析的原因或動因 ? 需求分析的目的與性質(zhì) ? 需求分析的過程與方法 ? 需求信息的分析結(jié)果 ? 需求分析結(jié)果的解釋與評論 ? 報告提要 附錄說明 57 培訓(xùn)需求信息 收集方法 ? 面談法 ：非常有效的需求分析法； 優(yōu)點 （ 面對面交流 ， 充分了解信息；互相信任；認(rèn)識不足 ， 激發(fā)培訓(xùn)熱情 ） 和 缺點 （ 時間長 ，影響工作；掌握技巧 ， 以了解其真實意圖 ） ； 方法 （ 個人面談 —— 一對一 、 正式或非正式；記錄概要 ， 事后整理；集體會談 ——不涉及缺點和隱私 ， 專門人員進行會議記錄 ） ；面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容 。 ? 重點團隊分析法 ：熟悉問題的員工代表 （ 條件：代表性和了解情況 ） ；成員不宜太多 （ 812名 ） ； 優(yōu)點 （ 時間和費用較面談法少；討論后的需求信息更有價值 ） 和 缺點 （ 對協(xié)調(diào)員和組織者要求高；可能只是流于形式 ， 沒人說出真實想法；成員選取會極大地影響培訓(xùn)效果 ） ； 實際操作步驟 ：培訓(xùn)對象分類 （ 共性；選取工作經(jīng)歷豐富的非部門直接領(lǐng)導(dǎo)人參加 ） —— 安排會議時間及會議討論內(nèi)容 （ 會議前準(zhǔn)備提綱 ） —— 培訓(xùn)需求結(jié)果整理 。 58 培訓(xùn)需求信息 收集方法 ? 工作任務(wù)分析法： 非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 ， 結(jié)論可信度高；依據(jù) （ 工作說明書 、 工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表 —— 設(shè)計 ） ；工作盤點（ 有助于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排訓(xùn)練活動的先后次序 ） ? 觀察法： 最原始 、 最基本的需求調(diào)查工具之一 ；適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不適宜：技術(shù)人員和銷售人員； 優(yōu)點 （ 親自接觸 ， 直接了解 ） 和 缺點 （ 時間長；培訓(xùn)者對工作的熟悉程度和主觀偏見會影響觀察效果 ） ；設(shè)計觀察記錄表 ，核對細(xì)節(jié) 。 59 培訓(xùn)需求信息 收集方法 ? 調(diào)查問卷 ：較常用的一種方法； 優(yōu)點 （ 發(fā)放簡單；節(jié)省時間 、 成本低；資料來源廣 ） 和 缺點 （ 間接取得的結(jié)果 ，難以斷定其真實性；問卷設(shè)計 、 分析工作難度大 ） ； 設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題 ： ? （ 1） 無歧義 ? （ 2） 語言簡潔 ? （ 3） 匿名形式 ? （ 4） 多用客觀問題 ? （ 5）主觀問題后留的足夠空間 60 ? 20xx6真題分析 ? 在對在職員工進行培訓(xùn)需求分析時，用（ ）來評估其在工作中所需要的技能。 A績效分析法 B組織分析法 C任務(wù)