【文章內(nèi)容簡介】 件意圖、課程評估等。 ? 內(nèi)容大綱。包括：教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間等。 ? 開發(fā)要求。主要包括：軟件、硬件、文件、鏈接、操作手冊、界面、以北其他有利于促進和完善課程開發(fā)流程的必需信息和資源。 ? 交付要求。主要介紹交付培訓(xùn)項目所需的資源，如教學(xué)器材、會議設(shè)施等。 ? 產(chǎn)出要求。主要說明制作培訓(xùn)資料所必需的資源，如網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計人員以及其他必需的資源。 【 能力要求 】 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計的程序： ? 一、培訓(xùn)項目計劃 ? 培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個層次： ? (一 )企業(yè)培訓(xùn)計劃 ? 企業(yè)培訓(xùn)計劃是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對培訓(xùn)項目的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。 ? (二 )課程系列計劃課程系列計劃是按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。如某企業(yè)制定了一個管理培訓(xùn)計劃，設(shè)置了多門相關(guān)的面授課程，并根據(jù)管理職能的不同，將課程分為不同的課程系列，如：人力資源管理系列、生產(chǎn)管理課程系列、等；同時，還對各個課程系列的課程提綱、開課時間、選課條件的等提出了具體的要求。 ? (三 )培訓(xùn)課程計劃 ? 培訓(xùn)課程計劃是對某一課程的詳細描述。主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定等。 ? 二、培訓(xùn)課程分析 ? 培訓(xùn)課程分析的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。 ? (一 )課程目標(biāo)分析 ? 學(xué)員分析 ? 學(xué)員分析是指采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平的過程，分析結(jié)果匯總在學(xué)員分析報告表內(nèi)。 ? 任務(wù)分析 ? 任務(wù)分析是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程。分析結(jié)果應(yīng)匯總在任務(wù)分析報告表中。 ? 課程目標(biāo)分析 ? 課程目標(biāo)分析是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達到的知識、技能和能力水平。具體分析步驟是： ? (1)培訓(xùn)目標(biāo)的確定； ? (2)對培訓(xùn)目標(biāo)進行劃分，區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，并對二者區(qū)別對待； ? (3)對培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo)； ? (4)對課程目標(biāo)進行層次分析，即明確各個課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排實施次序。 ? 課程目標(biāo)包括三要素 (重點 )： ? (1)操作目標(biāo)。操作目標(biāo)是課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了學(xué)員在課程結(jié)束時會做什么。 ? (2)條件。條件是指員工完成工作任務(wù)所需的設(shè)備、材料、操作手冊等，也就是說學(xué)員達到目標(biāo)規(guī)定的要求，需要哪些條件。 ? (3)標(biāo)準。規(guī)定一個標(biāo)準是為了能更有效地測量培訓(xùn)結(jié)果，如，對操作速度等測量，在對目標(biāo)陳述中，要明確列出這些標(biāo)準。 ? (二 )培訓(xùn)環(huán)境分析 ? 培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進行分析。具體包括： ? 實際環(huán)境分析 ? 實際環(huán)境主要包括培訓(xùn)的地點和培訓(xùn)設(shè)施，如教師、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。 ? 限制條件分析 ? 限制條件分析主要分析課程進度安排、教學(xué)設(shè)施、講師等課程要素的局限性，以確保培訓(xùn)所必需的資源，隨時可支配使用。 ? 引進與整合 ? 引進與整合主要說明將課程引進并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程系列中的步驟和方法。 ? 器材與媒體可用性 ? 主要說明課程開發(fā)與交付所必需的器材和媒體 ? 先決條件 ? 先決條件說明學(xué)員在授課前必備的許可證、資格證書等。 ? 報名條件 ? 明確鼓勵報名 (如帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn) )或阻礙學(xué)員報名 (如接受培訓(xùn)的同時必須按時完成工作 )的要求。 ? 課程報名與結(jié)業(yè)程序 ? 說明報名必須遵循的程序和學(xué)員完成課程的記錄。 ? 評估與證明 ? 評估是指評估學(xué)習(xí)方式，如測試、評分等；證明是指證明估計績效的方式，如頒發(fā)證書等。 ? 三、信息和資料的收集 ? 課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容有關(guān)的信息和資料。主要途徑有： ? (一 )咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家 ? 向客戶、學(xué)員和有關(guān)專家進行咨詢，不僅可以收集很多有價值的信息，而且使他們對培訓(xùn)更感興趣，更積極地參與到培訓(xùn)中來，有利于培訓(xùn)的成功實施。 ? (二 )借鑒其他培訓(xùn)課程 ? 如到網(wǎng)絡(luò)上檢索，或其他媒體來了解相這些關(guān)內(nèi)容。 ? 四、課程模塊設(shè)計 ? 具體包括課程內(nèi)容設(shè)計、課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、課程實施設(shè)計及課程評估設(shè)計等。 ? 五、課程內(nèi)容的確定 ? (一 )課程內(nèi)容的選擇 ? 課程內(nèi)容的選擇是以 ” 缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么 ” 為原則。 ? 具體內(nèi)容包括： ? 使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。 ? 適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。 ? 滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。 ? 根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素。 ? (二 )課程內(nèi)容的制作 ? 課程內(nèi)容的制作主要指課程教材的制作，教材制作的方式主要包括： ? 購買現(xiàn)成教材 ? 改編教材 ? 自編教材 ? (三 )課程內(nèi)容的安排 ? 課程內(nèi)容順序的安排主要應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點，通常應(yīng)遵循的原則是：有熟悉的到不熟悉的，由簡單到復(fù)雜，由易到難，從某項技能的第一步到最后一步。 ? 六、課程演練與實驗 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計完成后，有時需要對培訓(xùn)活動按照設(shè)計進行一次排練，以確保做好了充分的準備。在演練結(jié)束后，要求學(xué)員、同事、專家分別對整個安排提出意見。收集他們的意見常用的方法是： ? 頭腦風(fēng)暴法。即讓參與者自由討論，主持人記錄各種建議，從中提煉出修改意見。 ? 問卷調(diào)查法。根據(jù)課程要素或課程流程設(shè)計調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)放給學(xué)員、同時和專家進行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問卷，提出修改意見。 ? 七、信息反饋與課程修訂 ? 主要工作包括： ? 檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容。這一步的工作是再次明確課程目標(biāo) ? 修改活動。主要工作是明確活動的目的，采取一定的措施控制活動的時間。 ? 檢查資料 ? 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 ? 八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例 【 注意事項 】 ? 一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 ? 相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趨勢。 ? 有效性。要杜絕忽視培訓(xùn)內(nèi)容有效性的現(xiàn)象：如 “ 習(xí)慣導(dǎo)向 ” ，即以前是怎么做的，現(xiàn)在也怎么做； “ 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向 ” ，即領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么，就安排什么； “ 員工導(dǎo)向 ” 即員工提議什么，就培訓(xùn)什么。 ? 價值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)的，如果它既能滿足學(xué)員的興趣，又能反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就有價值。 ? 二、課程內(nèi)容制作的注意事項 ? 培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而復(fù)雜。 ? 凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。 ? 教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知為重要功能。 ? 應(yīng)將課外閱讀材料與課程教材分開。 ? 教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。 ? 制作時用 “ 教材制作清單 ” 進行控制和核對。 ? 三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 (重點 ,P166) ? 創(chuàng)業(yè)初期 ? 企業(yè)在這一階段的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)在培訓(xùn)方面應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 ? 發(fā)展期 ? 此時，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)發(fā)展。 ? 成熟期 ? 企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。此時，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、法則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認同、對企業(yè)的歸屬感。 第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 【 知識要求 】 ? 一、培訓(xùn)中的印刷材料 ? 工作任務(wù)表 ? 工作任務(wù)表的作用包括： ? (1)強調(diào)所講的重要內(nèi)容。如發(fā)給學(xué)員的有關(guān)重點的大綱。 ? (2)提高學(xué)習(xí)效果。 ? (3)有助于收集對活動的反饋。 ? 崗位指南 ? 崗位指南（發(fā)給培訓(xùn)管理者和老師）是對最常用、最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，將復(fù)雜任務(wù)進行簡化。崗位指南在培訓(xùn)中的作用： ? (1)迫使有關(guān)主題專家必須對理想的操作下定義，可以使培訓(xùn)目標(biāo)進一步 ? 得到明確。 ? (2)有助于記憶在學(xué)習(xí)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查 ? 閱。 ? (3)有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。 ? 學(xué)員手冊。是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考資料（發(fā)給學(xué)員）。 ? 培訓(xùn)者指南。發(fā)給老師、學(xué)員或其他人員的工作指引。 ? 測驗試卷。通過測驗試卷，可以了解學(xué)員的原來的知識狀況及他們經(jīng)過培訓(xùn)后對技能、知識的掌握程度。 ? 二、培訓(xùn)教師的來源（重點， P124） ? 培訓(xùn)教師主要有兩大來源：企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)。 ? (一 )企業(yè)外部聘請 ? 從企業(yè)外部獲取培訓(xùn)教師資源是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，對于一些涉及到比較深的一些專業(yè)理論方面問題或前沿的技術(shù)問題的培訓(xùn)項目，企業(yè)也常從外部聘請教師。 ? (二 )企業(yè)內(nèi)部開發(fā) ? 對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項目來說，企業(yè)一般從內(nèi)部開發(fā)教師資源。內(nèi)部開發(fā)的教師與外部教師相比，在某些方面有著很大的優(yōu)勢，如他們對企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面比較了解，而且他們可能與培訓(xùn)對象熟識，這樣也有利于相互之間的交流。 案例：確定 培訓(xùn)人員 ? 在 上海通用汽車公司 （ＳＧＭ）， 經(jīng)理就是教員 。車間經(jīng)理助理就是車間的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，公司培訓(xùn)科的培訓(xùn)需求調(diào)查表經(jīng)由助理交車間經(jīng)理親自填寫。車間各級干部還親自為員工講課。例如，由工段長組成為班組長培訓(xùn)的開課班子，在備課中要整理自己以前受培訓(xùn)時的筆記，加上自己的實踐和更加深入的理解，從而理清思路，并把這些內(nèi)容應(yīng)用到新產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，這對自己是一個很大的提高。同時，由各位工段長寫出的各門教材匯總起來就能形成車間的標(biāo)準化文件，培訓(xùn)既是培養(yǎng)的過程，又成為貫徹標(biāo)準化文件的過程，對改進工作十分起作用。 案例：確定 培訓(xùn)人員 ? 在大多數(shù)外資企業(yè) ， 一般已經(jīng)形成這樣的觀念： 培訓(xùn)的責(zé)任在各級經(jīng)理 。 由經(jīng)理分析和提出所屬員工的崗位要求和培訓(xùn)需求；由經(jīng)理審定所屬員工填報的計劃并決定其取舍；由經(jīng)理評估所屬員工經(jīng)培訓(xùn)后的技能水平 ， 經(jīng)理每年有１－２次與員工面對面地討論其優(yōu)缺點 ， 并明確其下一年的培訓(xùn)方向 。 ? 在 大通曼哈頓銀行 ， 培訓(xùn)部門除了負責(zé)組織落實各種培訓(xùn)工作外 ，還要負責(zé)組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流 ， 定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會面 ， 把自己的想法和愿望反饋給銀行領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 通用電氣公司 半數(shù)以上的課程都是由公司管理人員講授 ， 其前任ＣＥＯ杰克 韋爾奇承擔(dān)了四門課 ， 他每年都要花一百多個小時親自培訓(xùn)高級管理人員 。 其他很多跨國公司也都在內(nèi)部設(shè)置專職或兼職培訓(xùn)師 ，從事企業(yè)內(nèi)部以及對客戶的培訓(xùn) 。 【 能力要求 】 ? 一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段（重點， P169） ? 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 ? 不同的課程內(nèi)容需利用不同的培訓(xùn)方法進行培訓(xùn)。如，知識的傳授多以課堂教學(xué)的方法為主。 ? 培訓(xùn)對象的差異性 ? 根據(jù)培訓(xùn)對象的特征，設(shè)計出適合的培訓(xùn)手段。 ? 培訓(xùn)對象的興趣與動力 ? 要想課堂教學(xué)取得實效，必須使用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動力。 ? 評估手段的可行性 ? 在選擇培訓(xùn)手段是，需要評估這種手段是否具有可行性。 ? 二、開發(fā)合適的教材（熟悉，簡單講， P169） ? 培訓(xùn)課程設(shè)計中的教材應(yīng)切合學(xué)習(xí)者的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。 ? 資料包的使用。許多課程為適應(yīng)培訓(xùn)快節(jié)奏的高要求，除精心地用教學(xué)大綱說明課程意圖外，還可采用建設(shè) “ 教材資料包 ” （包括輔導(dǎo)材料、參考書籍、音像資料等）的方法來組合。 ? 利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。 ? 盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源。打破傳統(tǒng)的教科書的體系，而且充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。 ? 設(shè)計視聽材料。培訓(xùn)中常用的視聽材料有大的活頁紙、投影、幻燈片、商業(yè)錄像和電影等。 ? 三、確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準（重點， P170） ? 具備經(jīng)濟管