【文章內容簡介】 ading Organizations. 二、評價中心技術 （ Assessment Center） 評價中心簡介 評價中心是一種綜合性的人員測評方法。 評價中心的主要組成部分以及它的最突出的特點，就是它使用情景性的 測評方法對被評價者的特定行為進行觀察和評價。這種方法通常將被評 價者置于一個模擬的工作情境中，采用多種評價技術，有多個評價者觀 察和評價被評價者在這種模擬工作情境中的行為表現(xiàn)。 評價中心是用來識別員工或工作候選人未來潛能的評價過程。 37 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 評價中心技術的產生與發(fā)展 評價中心的發(fā)展階段： 1）評價中心發(fā)展的第一階段。 2）評價中心發(fā)展的第二階段。 3）評價中心發(fā)展的第三階段。 據(jù)近年來的數(shù)據(jù)顯示，美國有 2022多家公司使用評價中心技術，其中有 許多大公司設有專門的評價中心。 通用電 器？ 公司 38 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 評價中心技術的特點 （ 10特點） P 138139 評價中心的測試方法 （八種） （ 1）文件筐測驗。 公文處理，按其具體內容可以分為以下三種形式。 1）背景模擬。 2）公文處理模擬。 3）處理過程模擬。 39 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. （ 2）小組討論。 領導小組討論、無領導小組討論 小組討論主要考察被評價者的組織協(xié)調能力、領導能力、人際交往能力、辯論說服能力以及決策能力等。 有關研究表明，無領導小組討論對于管理者集體領導技能的評價非常有 效，尤其是適用于評價被評價者分析問題、解決問題以及決策等領導素 質。 （ 3）角色扮演。 （ 4）即席演講。 40 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. （ 5）管理游戲。 （ 6）面談模擬。 ？？？ （ 7）書面案例分析。 （ 8）事實判斷。 41 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 設計評價中心應注意的問題 （ 1）評價維度的選擇和評價標準的確定。 （ 2）根據(jù)評價的維度選擇適當?shù)娜蝿铡? （ 3）評價中心的任務在時間安排上應相對集中。 （ 4）評價中心的各種任務的選擇要遵循經濟性的原則。 （ 5）保證測驗的保密性。 （ 6） 對評價者的選擇和培訓也是一個非常重要的問題。 使用評價中心應注意的問題 42 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 三、如何制定人力資源測評方案 測評指標的確定 測評方法的選擇 （ 1）常用的測評方法： 心理測驗、結構化面試和評價中心技術 。 （ 2）選擇人才測評方法的原則： 科學原則、人本原則和權變原則 1）科學原則 43 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 人才測評 ① 智力 /能力測試 Intelligence/Ability Testing ② 個性／人格測試 16PF簡介 Catell 16 Personality Factor Test 44 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 個 性 因 素 低 分 特 征 標 準 分 高 分 特 征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樂群性 A 緘默孤獨 √ 樂群外向 聰慧性 B 遲鈍、學識淺薄 √ 聰慧、富有才學 穩(wěn)定性 C 情緒激動 √ 情緒穩(wěn)定 影響性 E 謙遜順從 √ 好強固執(zhí) 活躍性 F 嚴肅審慎 √ 輕松興奮 規(guī)范性 G 權宜敷衍 √ 規(guī)范負責 敢為性 H 畏怯退縮 √ 冒險敢為 情感性 I 理智、著重實際 √ 敏感、感情用事 懷疑性 L 信賴隨和 √ 懷疑、剛愎 想像性 M 現(xiàn)實、合乎常規(guī) √ 幻想、狂放不羈 世故性 N 坦白直率、天真 √ 精明能干、世故 自慮性 O 安詳沉著、有信心 √ 憂慮抑郁、煩惱多多 變革性 Q1 保守、服從傳統(tǒng) √ 自由、批評激進 獨立性 Q2 依賴、隨附群眾 √ 自立、當機立斷 自律性 Q3 矛盾沖突、不明大體 √ 知己知彼、自律嚴謹 緊張性 Q4 心平氣和 √ 緊張困擾 45 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 2）人本原則 3）權變原則 權變原則強調情景因素對人才測評的影響及人才測評有效的條件差。 測評程序的設計 人才測評選擇、實施的主要程序如下： （ 1）進行工作分析。 （ 2）選擇一項專業(yè)的人才測評。 （ 3）對所有相關研究進行分析。 46 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. （ 4）進行獨立的評估。 （ 5）確定成功實施測評的企業(yè)。 ? ? ? （ 6）正確地對測評進行管理。 作為參照 （ 7）使用正確的標準。 （ 8）進行準確的選擇決策。 （ 9）評估人才測評的投資回報。 47 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 確定測評目的 （根據(jù)職位任職要求確定測評內容） 確定測評方法 （確定測評的基本形式和工具） 實施測評 （測評的實施和數(shù)據(jù)采集） 分析測評結果 （對采集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并做出報告） 人事決策與建議 （根據(jù)分析做出決策或對決策提出建議） 跟蹤檢查并反饋 人事測評的程序 48 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 1. 證明材料及履歷資料篩選 2. 筆 試 3. 面 試（行為描述面試） 4. 評價中心技術 5. 人才測評 作 出 錄用決定 選擇性 組合采用 49 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 招聘收益金字塔 Recruiting Yield Pyramid 50 100 150 200 1200 New hires Offer made (2:1) Candidates interviewed (3:2) Candidates invited (4:3) Leads generated (6:1) 50 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 波特曼麗嘉酒店 “白金五星級” 標準化面試，選擇對的員工 標準化面試選擇對的員工 六道面試 一道都不能少 51 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 一 是 HR面試 二 是 HR標準化面試（根據(jù)內部標準答案作判斷） 三 是 部門經理面試 四 是 直線上司面試 五 是 HR總監(jiān)面試 六 是 酒店總經理面試 52 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 案例分析： 新加坡航空公司的人員招聘與甄選策略 53 人力資源管理師培訓（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Or