【正文】 作為參照 （ 7）使用正確的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 9）評(píng)估人才測(cè)評(píng)的投資回報(bào)。新航為了實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的戰(zhàn)略，公 司在選拔和招聘員工時(shí)采取一套十分嚴(yán)格的體制。 56 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 嚴(yán)格招聘與選拔員工 90%的新加坡航空公司空姐為新加坡籍或馬來(lái)西亞籍。 招聘時(shí)，新加坡航空公司會(huì)盡量選擇 和善親切、有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意識(shí)的人 57 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 第二節(jié) 招聘風(fēng)險(xiǎn)的控制 一、招聘風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別（四方面） 招聘是人力資源管理的第一環(huán)節(jié)，是與績(jī)效考評(píng)并齊的世界性管理難 題。 招聘成本的回報(bào)風(fēng)險(xiǎn) 招聘成本的回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)主要包括兩個(gè)方面：一是人員甄選的高昂費(fèi)用； 二是用人單位忽視人力資源成本，招聘條件與崗位的實(shí)際要求脫節(jié)。 常見(jiàn)面試的效率那么差 三種解釋 ??? （ 2）用成功員工做榜樣。 許多的統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)性因素（特質(zhì)）與特定職業(yè)績(jī)效之間的 相關(guān)程度 很 低 。 招聘速度是衡量人力資源管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)，對(duì)投遞簡(jiǎn)歷的應(yīng) 聘者的反應(yīng)速度越快，就越可能招收到優(yōu)秀的人才。 個(gè)人過(guò)去的行為表現(xiàn)是預(yù)料其未來(lái)成功的最佳指標(biāo)。 面試結(jié)束后與上崗前的間隙 ？？？ （ 3）背景調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)。 2）個(gè)人資質(zhì)調(diào)查。 4）雇員忠誠(chéng)度調(diào)查。 （ 5）調(diào)查工作如何取得應(yīng)聘者的諒解與配合 其它技術(shù) ？？（補(bǔ)充內(nèi)容） 科學(xué)甄選 優(yōu)化流程 以確保效率 及 避免差錯(cuò) 64 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 第七章 員工調(diào)配與晉升 第一節(jié) 員工調(diào)配 一、員工調(diào)配的含義和作用 員工調(diào)配的含義 員工調(diào)配是指經(jīng)主管部門(mén)決定而改變員工的職位或職務(wù)，工作單位或 隸屬關(guān)系的人事變動(dòng)，包括在 企業(yè)之間的變動(dòng) ？？ 和在企業(yè)內(nèi)部的變 動(dòng)。 （ 1）員工調(diào)配是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的 保證 ？？？ 。 （ 3）員工調(diào)配是實(shí)施人力資源規(guī)劃的重要途徑。 （ 5）員工調(diào)配是改善組織氣氛的措施之一。 （ 2）用人所長(zhǎng)，容人所短。 （ 4）照顧差異。 67 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 員工調(diào)配的類(lèi)型 （企業(yè)？？） 對(duì)員工進(jìn)行計(jì)劃調(diào)配的類(lèi)型，大體上有以下 4種： （ 1）工作需要。 （ 3）照顧困難。 68 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 三、員工調(diào)配的程序 （企業(yè)？？） 凡因個(gè)人原因要求組織調(diào)動(dòng)的，一般按下列程序進(jìn)行： （ 1）本人提出申請(qǐng)，填寫(xiě)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表。 （ 3）調(diào)出調(diào)入單位雙方洽商。 （ 5）辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。 激勵(lì)員工進(jìn)取 員工晉升與員工發(fā)展 使員工隊(duì)伍充滿活力 70 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 二、員工晉升的原則 德才兼?zhèn)湓瓌t。 民主監(jiān)督原則。 有計(jì)劃替補(bǔ)和晉升原則 美國(guó)一些公司常常依據(jù)管理人員替補(bǔ)圖或替補(bǔ)表制定各級(jí)管理員工的 替補(bǔ)計(jì)劃。 因?yàn)楣荆ㄌ貏e是面臨困境的公司）往往會(huì)從外部選擇繼任者。 員工流動(dòng)的外部環(huán)境 72 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 第八章 員工離職管理 第一節(jié) 員工離職問(wèn)題的處理 一、離職員工仍是公司的人力資源 好處： 一是聘用成本低； 二是“回頭好馬”的忠誠(chéng)度較高。 建立 CRC（ Communication Records Card of Leaving Employee） 是離職員工關(guān)系管理的第一步。員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的互相信用程度。員工工作 /任務(wù)的影響（獲得認(rèn)可），工作的挑戰(zhàn)及工 作的興趣。與上司 /同僚 /客戶 /下屬等多維度的人際關(guān)系處理。組織文化與員工自我實(shí)現(xiàn)的要求的一致性。實(shí)際工作環(huán)境，工作與家庭生活之間的平衡。獲得晉升、成長(zhǎng)、訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。工資與經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬、福利。 （ 2）公司是否已經(jīng)建立起一套規(guī)范的新員工入職輔導(dǎo)程序，人力資源部是 否有專(zhuān)（兼）職人員在督導(dǎo)該程序的執(zhí)行及效果評(píng)估。 （ 4）公司是否有一套清晰的績(jī)效管理程序 ,績(jī)效管理能否有效地促進(jìn)公司經(jīng) 營(yíng)效率的提高，是否與員工的回報(bào)掛鉤。 （ 6）公司能否針對(duì)員工的學(xué)習(xí)需求保持合理的資源投入，是否能夠鼓勵(lì) 員工學(xué)習(xí)，為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和環(huán)境。 （ 8）積極推動(dòng)建立開(kāi)放的管理文化，協(xié)助并創(chuàng)造時(shí)機(jī)讓公司的最高層向普 通員工傳播公司遠(yuǎn)景。 78 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 三、員工離職的原因分析 1. 個(gè)人原因： 是指由于個(gè)人 追求物質(zhì)利益最大化、追求良好的人際關(guān)系 、 尋求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 等原因?qū)е聠T工離職，也可能有 職 業(yè)興趣 、能力水平與現(xiàn)單位和崗位有差距的原因 2. 組織內(nèi)部原因： 是指由于單位內(nèi)部存在著 制度、管理 上的問(wèn)題，不但 延緩了組織自身的發(fā)展，也在一定程度上對(duì)離職者產(chǎn)生了 一種 “推力” 。 79 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 3. 組織外部原因 ：是指組織的外部環(huán)境因素，如 社會(huì)價(jià)值觀 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 政策法規(guī)、 經(jīng)濟(jì) 、 交 通 等因素。 （ 2） 保密。 離職面談的內(nèi)容和技巧 （ 1）面談前的準(zhǔn)備工作。 （ 3）面談結(jié)束后的作業(yè)。 81 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 第二節(jié) 降低員工流失率的策略 一、員工穩(wěn)定性分析模型 二、控制員工流動(dòng)從招聘開(kāi)始 因事設(shè)崗 應(yīng)聘資格的確定與考察 全面的考察體系是非常重要的 82 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 性格特征要求是完成工作的一個(gè)補(bǔ)充條件，在某種情況下，也可能 是很重要的條件。 如： 開(kāi)展 “瑜 伽” 培訓(xùn) 84 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 四. 減少員工流失的精神激勵(lì)措施 滿足干事業(yè)的需要 強(qiáng)化情感投入 （ 1）直接溝通。 （ 3）使工作成為樂(lè)趣。 85 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 工 資 保健因素：工作不滿意度 激勵(lì)因素：工作滿意度 成 就 對(duì)成就的認(rèn)可 工作本身的挑戰(zhàn) 責(zé) 任（負(fù)有較大的責(zé)任） 發(fā) 展（晉升） 成 長(zhǎng) 公司的政策與制度 監(jiān)督管理 人際關(guān)系（上下級(jí)關(guān)系） 工作條件 地 位 工作安全性 86 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 馬斯洛的需要層次理論 Abraham Maslow （ 19081970） 生存需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、 自我實(shí)現(xiàn)的需要 （個(gè)人追 求能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛力和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)）