【正文】 度， 4）利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不遺漏重要問(wèn)題 3 調(diào)查方法 打電話(huà)，訪(fǎng)談，要求提供推薦信，代理機(jī)構(gòu) 四 體檢：包括健康檢查，身體運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試。 ?準(zhǔn)備階段：招聘需求分析；崗位特征與要求；招聘計(jì)劃與招聘策略。優(yōu)點(diǎn)：可靠，有效，成功率高，缺點(diǎn)：主觀(guān)影響，或提拔親信，或拒絕提拔有能力的下屬 3）布告法。 缺點(diǎn)；時(shí)間長(zhǎng) 適合：非管理層人員招聘，特別適合于普通職員招聘 3）檔案法。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)布信息迅速、范圍廣、速度快，應(yīng)聘數(shù)量大層次豐富，單位選擇余地大。 借助中介。 （ 2）招聘洽談會(huì)（應(yīng)聘者集中，企業(yè)選擇余地大，但是難以找到高級(jí)人才）。 熟人推薦法。 相關(guān)知識(shí) 1：主要招聘媒體 P34： ? 報(bào)紙 ? 雜志 ? 廣播電視 ? 招聘會(huì) ? 網(wǎng)上招聘 ? 其它印刷材料 考點(diǎn)：各種媒體的優(yōu)缺點(diǎn)比較 相關(guān)知識(shí) 2： 招聘廣告 1） 優(yōu)點(diǎn) 崗位空缺信息發(fā)布迅速 成本比較低 可以同時(shí)發(fā)布多種類(lèi)別崗位的招聘信息 可以給企業(yè)保留很多操作上的優(yōu)勢(shì) 2）遮蔽廣告（ blind advertisements) 避免暴露自己的業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)展計(jì)劃 企業(yè)的名聲不好 避免內(nèi)部員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)正尋找外部員工 來(lái)填充空缺 3）如何寫(xiě)招聘廣告 p35 ?應(yīng)該注意哪些問(wèn)題 ？ ?廣告的基本原則： ?注意 興趣 愿望 行動(dòng) ?歧視問(wèn)題：性別、地域、學(xué)歷、非名牌大學(xué)、戶(hù)口等。最好使用單位的標(biāo)識(shí)、網(wǎng)址。（參考職位說(shuō)明書(shū)） ? 任職資格要求 。 ? 應(yīng)聘者的工作準(zhǔn)備 。 （截止日期） 6）廣告的必要內(nèi)容 細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)的必要性 工作地點(diǎn) 69 任職資格 65 工資 57 職務(wù) 57 責(zé)任 47 公司 40 相關(guān)經(jīng)歷 40 個(gè)人素質(zhì) 32 工作前景 8 員工福利 6 7 各種招聘來(lái)源的有效性評(píng)價(jià) 有效性 行政辦公 生產(chǎn)作業(yè) 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 傭金銷(xiāo)售 經(jīng)理 第一 報(bào)紙招聘 報(bào)紙招聘 報(bào)紙招聘 報(bào)紙招聘 內(nèi)部晉升 （ 84） （ 77） （ 94） （ 84） （ 95） 第二 內(nèi)部晉升 申請(qǐng)人自薦 內(nèi)部晉升 員工推薦 報(bào)紙招聘 （ 94） （ 87） （ 89） （ 76） （ 85） 第三 申請(qǐng)人自薦 內(nèi)部晉升 校園招聘 內(nèi)部晉升 私人就業(yè) （ 86） （ 86） （ 81） （ 75） 機(jī)構(gòu)（ 60） 第四 員工推薦 員工推薦 員工推薦 私人就業(yè) 獵頭公司 （ 87） （ 83） （ 78） 機(jī)構(gòu)（ 44） （ 63） 第五 政府就業(yè) 政府就業(yè) 申請(qǐng)人自薦 申請(qǐng)人自薦 員工推薦 機(jī)構(gòu)（ 66） 機(jī)構(gòu)（ 68） （ 64） （ 52） （ 64） 第二單元 :初步篩選技巧 一 篩選簡(jiǎn)歷的方法 ? 1分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。 ? 重點(diǎn)看客觀(guān)內(nèi)容?？陀^(guān)內(nèi)容包括個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)經(jīng)歷。 ? 判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。反應(yīng)一個(gè)人的水平，是否有矛盾的地方，找出問(wèn)題。 二 篩選申請(qǐng)表 p 171 1 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 3 關(guān)注與職業(yè)有關(guān)的問(wèn)題 3 關(guān)注可以之處 三 筆試方法 適應(yīng)內(nèi)容 ： 測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力 ，包括兩個(gè)層次： * 一般知識(shí)和能力，如社會(huì)文化知識(shí)，智力，理解能力，記憶力，等 * 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，如財(cái)會(huì)、管理知識(shí)，管理能力，溝通能力等 優(yōu)點(diǎn) ：試題多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度。應(yīng)聘者壓力較輕，成績(jī)?cè)u(píng)定客觀(guān)，易于保存試題！ 缺點(diǎn)： 但是不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力以及操作能力 認(rèn)知能力測(cè)試： 語(yǔ)言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度 記憶等能力 ? 一般能力測(cè)驗(yàn) — 語(yǔ)文測(cè)驗(yàn) 常識(shí) 、 理解 、 推理 、 記憶跨度 、 字意 — 操作測(cè)驗(yàn) 完成圖畫(huà) 、 圖片排列 、 實(shí)物拼接 、 方塊設(shè)計(jì) 、 形數(shù)交替 ? 特殊能力測(cè)驗(yàn) — 區(qū)別性測(cè)驗(yàn) 語(yǔ)文推理 、 數(shù)學(xué)能力 、 推理能力 、 空間關(guān)系 、 機(jī)械推理 、 文書(shū)速度 — 明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn) ?筆試 知識(shí)考試 ? 知識(shí)考試主要指通過(guò)紙筆測(cè)試的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、深度、和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。 1）能力因素：一般能力和特殊能力 2）個(gè)人風(fēng)格因素：氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格 3）動(dòng)力因素： 興趣：研究，現(xiàn)實(shí)，企業(yè)，常規(guī)，社會(huì)，藝術(shù)型 動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)，親和動(dòng)機(jī)，影響他人動(dòng)機(jī)。 4）學(xué)業(yè)成就與經(jīng)驗(yàn) 二、人員選拔的主要方法 ——面試 一）面試的基本知識(shí) 1 面試分類(lèi) 1）從所達(dá)到的效果來(lái)分：初步面試；診斷面試 * 初步面試：類(lèi)似于面談，簡(jiǎn)單，隨意，由人力資源部門(mén)的招聘人員主持。如果是高級(jí)管理人員招聘，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加 ）從結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化 3） 按組織方式劃分： 一對(duì)一面試， 系列面試，小組面試， 集體面試 3）按面試目的分： 壓力面試， 非壓力面試 4）面試座位分： P40 二 面試的基本步驟 面試的準(zhǔn)備階段 ? 面試的目的、設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題、合適的面試類(lèi)型，面試的時(shí)間、地點(diǎn)。 ? 了解應(yīng)聘者資料，發(fā)現(xiàn)其個(gè)性、社會(huì)背景，對(duì)工作的態(tài)度、有否發(fā)展?jié)摿Φ取Ｈ绻ぷ鹘?jīng)歷、文化程度等等。 ? 不急于下結(jié)論。 招聘過(guò)程終結(jié)時(shí)的判斷 人選是否滿(mǎn)足公司的 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求 ? 不能滿(mǎn)足 : 淘汰 能夠滿(mǎn)足 ? 個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀(guān) , 文化是否類(lèi)型吻合 性格 ,心理 ,社會(huì)職業(yè) ,管理力 專(zhuān)業(yè)測(cè)試 ? 不吻合 三 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧 考點(diǎn)： （可能會(huì)出案例題讓你設(shè)計(jì)面試問(wèn)題） ： 能舉出以上各類(lèi)提問(wèn)舉出例子和給予例子能做出判斷。你是如何做成的解決問(wèn)題能力你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè) （有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問(wèn)題。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。 4 面試問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的根據(jù) ? 了解聘崗位的工作說(shuō)明書(shū) ? 了解應(yīng)聘者的個(gè)人資料，注意簡(jiǎn)歷中的矛盾點(diǎn)或?qū)δ承﹩?wèn)題感興趣 5 面試面試問(wèn)題舉例： ? 你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（求職動(dòng)機(jī)） ? 你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？（對(duì)工作的了解程度） ? 你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？（了解管理風(fēng)格及行為傾向） 6 面試提問(wèn)應(yīng)注意的問(wèn)題（ P178） 1） 避免引導(dǎo)性提問(wèn) 3）有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否隱瞞了某些真實(shí)情況 3）綜合應(yīng)聘者離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展及其他問(wèn)題，來(lái)判斷了解求職者的求職動(dòng)機(jī) 4）問(wèn)題直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅 5）有疑問(wèn)馬上提問(wèn)，并將其回答記錄下來(lái) 6）不要輕易打斷應(yīng)聘者的話(huà) 7）有效傾聽(tīng) 8）注意觀(guān)察非語(yǔ)言行為 。 面試的目標(biāo) （一般了解） 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般有下列目標(biāo)： （ 1）創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平； （ 2）讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等； （ 3）了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)； （ 4）決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。 ? 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要； ? 不要忽視求職者的個(gè)性特征； ? 讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織； ? 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)； ? 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者； ? 關(guān)注特殊人員； ? 慎重做決定； ? 考官要注意自身形象。面試過(guò)程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化面試不同于非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試，它具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，其完整結(jié)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面： 一是考官的組成有結(jié)構(gòu) ，比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)等方面有一定結(jié)構(gòu)； 二是測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu) ，即面試指標(biāo)體系有一定結(jié)構(gòu)，一般包括被試者的儀表、儀態(tài)、分析判斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、交往協(xié)調(diào)能力等幾方面。 三是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu) 。 3） 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊(duì)伍，命制試題，選擇布置面試考場(chǎng)及面試具體操作四個(gè)環(huán)節(jié)。在考官的組成上，其性別、年齡、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)等上應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆?。同時(shí)根據(jù)工作量大小適當(dāng)配備一定數(shù)量的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。 5） 結(jié)構(gòu)化面試命題注意事項(xiàng)： 命題以前，應(yīng)對(duì)競(jìng)聘崗位或考試職位做深入細(xì)致的崗位調(diào)查和工作分析，明確該崗位需要什么樣的素質(zhì)，如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)出這一素質(zhì)。 對(duì)每一組受測(cè)者，每一測(cè)評(píng)要素命制 2—3道題目為宜 案例介紹： 微軟聘用的獨(dú)到之處 ? 面試更看重必備的競(jìng)爭(zhēng)條件（多于工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短） ? 非常嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的面試過(guò)程。 ? 篩選及面試的淘汰百分比很高 寧缺勿濫 . ? 注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生。 ? 內(nèi)部人員流動(dòng)更注重目前工作表現(xiàn)，級(jí)別及評(píng)語(yǔ) ? 聘用部門(mén)而不是人事部門(mén)作最后決定。 招聘標(biāo)準(zhǔn)：必備條件 ? 解決問(wèn)題能力 ? 創(chuàng)造力 ? 模糊問(wèn)題決策能力 ? 溝通能力 ? 驅(qū)動(dòng)能力 招聘標(biāo)準(zhǔn)：部門(mén)合作 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 溝通 ? 沖突協(xié)商 ? 聽(tīng)取意見(jiàn) ? 人際關(guān)系 招聘標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人素質(zhì) ? 自我開(kāi)發(fā) ? 自信 ? 真實(shí)可信 ? 鎮(zhèn)靜 ? 模糊決策 ? 創(chuàng)造力 ? 勇氣 ? 身體力行 招聘標(biāo)準(zhǔn)：工作能力 ? 決策力 ? 驅(qū)動(dòng)力 ? 工作表現(xiàn) ? 計(jì)劃組織及協(xié)調(diào)力 ? 解決問(wèn)題能力 ? 管理能力 招聘標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)知識(shí) ? 技術(shù)熱情 ? 對(duì)技術(shù)的熱情及執(zhí)著 ? 創(chuàng)新力 ? 知識(shí)和技能 ? 取決于個(gè)別工作性質(zhì)和要求 招聘標(biāo)準(zhǔn)：其他 ? 長(zhǎng)期發(fā)展 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 公司決策力 ? 培養(yǎng)他人能力 ? 客戶(hù)至上 ? 客戶(hù)意見(jiàn) ? 代表公司整體 案例 ：微軟項(xiàng)目經(jīng)理工作特性 微軟 PM（ 項(xiàng)目經(jīng)理） 面試問(wèn)題實(shí)例： ? 講述以前做過(guò)項(xiàng)目的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)及技術(shù)要點(diǎn)。 中（ 4 － 7 ） ： 基本抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，進(jìn)行分析和思考，提出的措施有一定的可行性。 差（ 1 － 3 ） ： 思路狹窄，沒(méi)有把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，缺乏邏輯性和條理性。實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。 差（ 1 － 3 ） ： 計(jì)劃漏洞較大，可行性較差。當(dāng)客戶(hù)不相信自己的產(chǎn)品時(shí)，想方設(shè)法說(shuō)服對(duì)方，直至取得對(duì)方的