【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面試的開(kāi)始階段n 應(yīng)從應(yīng)聘者預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，然后過(guò)渡到其它問(wèn)題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。如工作經(jīng)歷、文化程度等等。正式面試階段n 提問(wèn)、交流n 察言觀色結(jié)束面試階段n 給應(yīng)聘者提問(wèn)的機(jī)會(huì)n 不管錄用與否，應(yīng)在友好氣氛中結(jié)束。n 不急于下結(jié)論面試評(píng)價(jià)階段n 面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)語(yǔ)式或評(píng)分式評(píng)估。招聘過(guò)程終結(jié)時(shí)的判斷人選是否滿(mǎn)足公司的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求 ?不能滿(mǎn)足 : 淘汰能夠滿(mǎn)足?個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀 ,文化是否類(lèi)型吻合性格 ,心理 ,社會(huì)職業(yè) ,管理力專(zhuān)業(yè)測(cè)試? 不吻合面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧n 考點(diǎn)： （可能會(huì)出案例題讓你設(shè)計(jì)面試問(wèn)題） 能舉出以上各類(lèi)提問(wèn)舉出例子和給予例子能做出判斷。n 面試之前，面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問(wèn)題，這些基本問(wèn)題的來(lái)源，主要是招聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。主要提問(wèn)的技巧n 開(kāi)放式提問(wèn) （談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，談?wù)剬?duì)什么的看法）n 封閉式提問(wèn) （ answer use yes or no)n 清單式提問(wèn) (針對(duì)職位說(shuō)明和個(gè)人簡(jiǎn)歷列出的問(wèn)題清單進(jìn)行提問(wèn)）n 假設(shè)式提問(wèn) （如果是你，你將怎么辦）n 重復(fù)式提問(wèn) （主要是對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步確認(rèn)）n 確認(rèn)式提問(wèn) （對(duì)應(yīng)聘者的回答表示關(guān)心和理解）n 舉例式提問(wèn) （ star的運(yùn)用）開(kāi)放式問(wèn)題 ?沒(méi)有固定答案的問(wèn)題 )(1)你對(duì) ……的看法是什么？(2)你認(rèn)為對(duì) ……最重要的因素是什么？(3)在什么情況下你會(huì) ……(4)你是怎樣處理那個(gè)問(wèn)題的？(5)你做出那個(gè)決定的原因是什么？(6)然后怎樣？(7)怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題？考官提問(wèn)的 STAR原則面試n STAR原則是四個(gè)英語(yǔ)單詞的第一字母216。 Situation (背景 )216。 Task(任務(wù) )216。 Action(行動(dòng) )216。 Result(結(jié)果 ) 面試面試問(wèn)題舉例n 你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（求職動(dòng)機(jī)）n 你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？（對(duì)工作的了解程度）n 你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？（了解管理風(fēng)格及行為傾向）面試提問(wèn)應(yīng)注意的問(wèn)題（ P178）n 避免引導(dǎo)性提問(wèn)n 有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否隱瞞了某些真實(shí)情況n 綜合應(yīng)聘者離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展及其他問(wèn)題，來(lái)判斷了解求職者的求職動(dòng)機(jī)n 問(wèn)題直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅n 有疑問(wèn)馬上提問(wèn)，并將其回答記錄下來(lái)n 不要輕易打斷應(yīng)聘者的話(huà)n 有效傾聽(tīng)n 注意觀察非語(yǔ)言行為。面試中的關(guān)鍵基本功n 問(wèn)n 聽(tīng)n 觀n 評(píng)面試地點(diǎn)的布置（相關(guān)知識(shí)）正式面試 非正式面試： 可以隨和些 在辦公室面試：比較適用于內(nèi)部招聘桌面桌面面試的目標(biāo)（相關(guān)知識(shí)）n 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般有下列目標(biāo)（ P177）n 創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平；n 讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等；n 了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；n 決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。n 對(duì)應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢(shì)地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)（注意掌握）216。 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平；216。 有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件；216。 希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待；216。 充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題；216。 決定是否愿意來(lái)該單位工作等 各類(lèi)問(wèn)題分析與比較面試中經(jīng)常使用的 8個(gè)測(cè)評(píng)要素n 綜合分析能力n 言語(yǔ)表達(dá)能力n 應(yīng)變能力n 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力n 人際交往的意識(shí)與技巧n 自我情緒控制n 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性n 舉止儀表人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（相關(guān)）n 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 。n 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要；n 不要忽視求職者的個(gè)性特征；n 讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織；n 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；n 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者；n 關(guān)注特殊人員；n 慎重做決定；n 考官要注意自身形象結(jié)構(gòu)化面試（ P39）n 結(jié)構(gòu)化面試基本程序216。 工作分析216。 評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息216。 制定面試問(wèn)題216。 制定面試問(wèn)題的基本準(zhǔn)確答案216。 任命面試委員會(huì)進(jìn)行面試結(jié)構(gòu)化面試（ P39）n 結(jié)構(gòu)化面試的概念216。 面試按照其結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，將面試分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試以及半結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過(guò)程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。結(jié)構(gòu)化面試（ P39）n 結(jié)構(gòu)化面試不同于非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試，它具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，其完整結(jié)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面： 一是考官的組成有結(jié)構(gòu) ，比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)等方面有一定結(jié)構(gòu)；二是測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu) ，即面試指標(biāo)體系有一定結(jié)構(gòu)，一般包括被試者的儀表、儀態(tài)、分析判斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、交往協(xié)調(diào)能力等幾方面。每一個(gè)測(cè)評(píng)要素都有明確的測(cè)試要點(diǎn)或觀察要點(diǎn)，測(cè)評(píng)要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的測(cè)試題目都有出題思路或答題的參考要點(diǎn)，以提供給面試考官評(píng)分時(shí)參考。 三是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu) 。它表現(xiàn)在要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分有結(jié)構(gòu)，被試者的面試成績(jī)是經(jīng)過(guò)科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)處理后得到的，作為對(duì)考官科學(xué)性的評(píng)價(jià)及對(duì)考官評(píng)分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差一項(xiàng)，看每一位考官評(píng)分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度； 四是結(jié)構(gòu)化面試嚴(yán)格遵循一定的程序 (如考官、考場(chǎng)的選擇，監(jiān)督機(jī)制與計(jì)分程序的設(shè)立等 )進(jìn)行 ，一般每位被試者面試時(shí)間為 30分鐘左右。結(jié)構(gòu)化面試（ P39）n 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序　　結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊(duì)伍，命制試題，選擇布置面試考場(chǎng)及面試具體操作四個(gè)環(huán)節(jié)?！　〗Y(jié)構(gòu)化面試一般應(yīng)由 5—9 名考官組成，其中一名為主考官。在考官的組成上，其性別、年齡、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)等上應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆?。為了確保面試工作的公平性、公正性，可根據(jù)需要適當(dāng)配備 1—2 名監(jiān)督員 (由紀(jì)檢、監(jiān)察或公證部門(mén)的同志擔(dān)任 )參與整個(gè)面試過(guò)程。同時(shí)根據(jù)工作量大小適當(dāng)配備一定數(shù)量的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。結(jié)構(gòu)化面試（ P39）p 結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)在選擇上應(yīng)注意以下五個(gè)問(wèn)題 ：一是考場(chǎng)所在的地方必須安靜、無(wú)干擾；二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中，一般應(yīng)以 30—40 平方米為宜，不大也不小；三是溫度、采光要適宜，應(yīng)有利于應(yīng)試者充分發(fā)揮其水平四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng)，除主考場(chǎng)外，還應(yīng)根據(jù)應(yīng)試者的多少設(shè)立 候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定的距離，以免相互影響；五是考場(chǎng)內(nèi)部功能上要適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，有條件的可以使用監(jiān)控設(shè)備或單 向玻璃，讓考官之間相互不受影響，考官和應(yīng)試者之間也沒(méi)有交互 影響。p 結(jié)構(gòu)化面試命題注意事項(xiàng)： 命題以前，應(yīng)對(duì)競(jìng)聘崗位或考試職位做深入細(xì)致的崗位調(diào)查和工作分析，明確該崗位需要什么樣的素質(zhì)，如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)出這一素質(zhì)。 命制好的試題往往還應(yīng)經(jīng)過(guò)試測(cè)，了解其應(yīng)用性和區(qū)分性，并進(jìn)行反復(fù)修改完善。 對(duì)每一組受測(cè)者，每一測(cè)評(píng)要素命制 2—3 道題目為宜其他選拔方法n 情境模擬測(cè)試法n 心理測(cè)試法n 其他甄選技術(shù)情境模擬測(cè)試法（一）n 概念： 根據(jù)可能擔(dān)任的職位，編制一套測(cè)試項(xiàng)目，安排應(yīng)聘者在模擬的逼真的工作環(huán)境中處理有關(guān)問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛力的一系列方法。n 特點(diǎn)： 重點(diǎn)在于測(cè)試書(shū)面測(cè)試無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、人際交往、溝通、合作、理解、創(chuàng)造、解決問(wèn)題、語(yǔ)言表達(dá)等綜合素質(zhì)。n 適合： 招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷(xiāo)售人員情境模擬測(cè)試法（二）n 分類(lèi)： 根據(jù)內(nèi)容n 語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：演講，介紹，說(shuō)服，溝通等測(cè)試n 組織能力測(cè)試：會(huì)議主持，部門(mén)利益協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試等n 事務(wù)處理能力測(cè)試：公文處理，沖突處理，行政工作能力測(cè)試等。這些素質(zhì)也是對(duì)現(xiàn)代管理人員必備的要求。n 優(yōu)點(diǎn)：216。 多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。 216。 重在測(cè)試實(shí)際能力，應(yīng)聘者往往可以直接上崗，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)216。 實(shí)際上，幾乎任何一項(xiàng)工作都可以用情境模擬的方式來(lái)情境模擬測(cè)試法（三）n 情景模擬的主要方法：216。 公文處理216。 與人談話(huà)。電話(huà)、接待來(lái)訪者、拜訪有關(guān)人士。216。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。216。 角色扮演216。 即席演講決216。 策模擬競(jìng)賽法 216。 案例分析法216。 最主要的是公文處理模擬法（公文筐測(cè)驗(yàn)）和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法情境模擬測(cè)試法（四）n 主要情景模擬方法介紹 公文筐測(cè) ：一種很有效的 管理干部 測(cè)評(píng)方法 。其具體方法為： 216。 首先，向每一被測(cè)評(píng)者發(fā)給一套 (1525份 )文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、 計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶(hù)、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話(huà)記錄，甚至還有群眾檢舉或 投訴信等。216。 其次，介紹有關(guān)背景資料，讓其負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。216。 最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)淮進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性 式的給予評(píng)語(yǔ)，而是就某些維度逐一定量式的評(píng)分 (常用五分制 )。216。 最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)， 即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性；但也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性 等。總的說(shuō)來(lái)，是評(píng)估被測(cè)者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任能力與更遠(yuǎn)程發(fā)展的潛力與素質(zhì)。情境模擬測(cè)試法（五）n 主要情景模擬方法介紹216。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。216。 所謂 “ 無(wú)領(lǐng)導(dǎo) ” ，是指不指定誰(shuí)充任主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，更不提要求；但卻要發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問(wèn)題，以引導(dǎo)小組展開(kāi)討論。216。 所謂 “ 小組 ” ，是指對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，一般小組由 4至 6人組成，引人一間只有一桌數(shù)椅的小空房中。通常沒(méi)有人告訴任何一個(gè)小組成員他應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上，一般使用一張圓桌子，而不用長(zhǎng)方形的桌子，以使每個(gè)坐席的位置具有同等的重要性。這樣， 即使討論過(guò)程出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，測(cè)評(píng)者也不出面、不干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行。216。 最后的測(cè)評(píng)過(guò)程，是由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn) 及所起作用，觀察者沿既定維度予以評(píng)分。216。 這些維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理壓力耐受力 等。應(yīng)注意的是，這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的 角色 (如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等 )的行為 來(lái)表現(xiàn)的。情境模擬測(cè)試法（六）n 主要情景模擬方法介紹n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。n 評(píng)價(jià)指標(biāo) —— 9 級(jí)評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （