【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 劉建 二、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施案例（ C） ★★★ ? （四）選擇測(cè)評(píng)工具 能力 要求 P98 序號(hào) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 測(cè)評(píng)工具 1 戰(zhàn)略管理能力 文件筐 2 團(tuán)隊(duì)管理能力 文件筐 3 自我意識(shí) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 4 領(lǐng)導(dǎo)技能 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 5 分析式思考 文件筐 6 自我管理能力 結(jié)構(gòu)化面試 7 成就需求 心理測(cè)評(píng) 8 市場(chǎng)意識(shí) 心理測(cè)評(píng) 9 關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序 結(jié)構(gòu)化面試 測(cè)評(píng)工具選擇表 表2－20 主講 :劉建 主講 :劉建 例題：方案設(shè)計(jì)題 ? 下列為某公司辦公室主任的崗位職責(zé)： – 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策、重要工作部屬和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行督促檢查；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各項(xiàng)行政工作事宜；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。 – 綜合掌握本公司主要工作情況和問(wèn)題，組織調(diào)查研究。 – 負(fù)責(zé)做好上級(jí)單位、地方政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、調(diào)研的安排和接待工作。 – 及時(shí)了解和協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)性問(wèn)題。 ? 該公司準(zhǔn)備實(shí)行競(jìng)聘上崗，因此要對(duì)候選人做選拔性測(cè)評(píng)。請(qǐng)為該公司人力資源部撰寫(xiě)一份選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)的工作方案。 主講 :劉建 參考答案（ A）： ? （ 1）根據(jù)工作職責(zé)確定辦公室主任的勝任素質(zhì)模型。在此基礎(chǔ)上確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確測(cè)評(píng)指標(biāo)以及相對(duì)權(quán)重，具體可參見(jiàn)表 1。（上） 序號(hào) 勝任特征 測(cè)評(píng)指標(biāo) 權(quán)重（ %） 得分 1 執(zhí)行能力 執(zhí)行能力 15 2 溝通協(xié)調(diào)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 15 3 督導(dǎo)能力 督導(dǎo)能力 15 4 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 15 5 戰(zhàn)略性思維 戰(zhàn)略性思維 10 6 調(diào)查研究能力 調(diào)查研究能力 10 7 協(xié)作能力 協(xié)作能力 10 8 表達(dá)能力 表達(dá)能力 5 9 自我管理能力 自我管理能力 5 表 1 主講 :劉建 參考答案（ B）： ? 每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定，這里以 “ 溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力 ” 為例，采用 5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其評(píng)分量表參見(jiàn)表 2。（下） 表 2 指標(biāo)名稱 指標(biāo)等級(jí) 指標(biāo)等級(jí)定義 得分 溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力 E級(jí) 很難與他人進(jìn)行溝通和協(xié)作。 1 D級(jí) 能與他人進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通、簡(jiǎn)單的協(xié)作。 2 C級(jí) 可以運(yùn)用一定的方式，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的合作氣氛。 3 B級(jí) 能夠運(yùn)用各種溝通方式如語(yǔ)言表達(dá)等，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的合作氣氛，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。 4 A級(jí) 能夠根據(jù)客觀情況的變化，進(jìn)行自我心理調(diào)試。善于運(yùn)用各種溝通方式如語(yǔ)言表達(dá)等，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的合作氣氛。 5 主講 :劉建 ? （ 2）組建測(cè)評(píng)小組，小組成員要求有工作經(jīng)驗(yàn)，有公正之心，原則性強(qiáng)，作風(fēng)正派，掌握測(cè)評(píng)技巧，有主見(jiàn)等。 ? （ 3）選擇測(cè)評(píng)方法，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試、公文筐測(cè)試等，不同的測(cè)評(píng)方法有不同的適用范圍，建議綜合使用以上三種方法，具體參見(jiàn)表 3。 參考答案（ C）： 測(cè)評(píng)方法 測(cè)評(píng)指標(biāo) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo) 小組討論 溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、戰(zhàn)略性思維、協(xié)作能力、表達(dá)能力 結(jié)構(gòu)化面試 戰(zhàn)略性思維、調(diào)查研究能力、自我管理能力 公文筐測(cè)試 督導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、戰(zhàn)略性思維、調(diào)查研究能力 表 3 主講 :劉建 參考答案（ D）： ? （ 4）設(shè)計(jì)測(cè)試題目。 ? （ 5）確定測(cè)評(píng)時(shí)間和地點(diǎn)。 ? （ 6）培訓(xùn)考官，統(tǒng)一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，掌握一致的寬嚴(yán)程度，克服測(cè)評(píng)容易發(fā)生的心理偏差。 ? （ 7）發(fā)布招聘信息，運(yùn)用篩選簡(jiǎn)歷和求職申請(qǐng)表的方法，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。 ? （ 8）對(duì)篩選出來(lái)的應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)評(píng)。 ? （ 9）測(cè)評(píng)結(jié)果處理，比較、產(chǎn)生測(cè)評(píng)報(bào)告，確定最優(yōu)人選，作出最終決策； ? （ 10）認(rèn)真總結(jié)，為下次招聘工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 主講 :劉建 習(xí)題： 簡(jiǎn)述素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法。 主講 :劉建 答案： ? 測(cè)評(píng)準(zhǔn)備階段的步驟和方法為：①收集必須有的資料；②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組；③測(cè)評(píng)方案的制定；④選擇合理的測(cè)評(píng)方法。 ? 測(cè)評(píng)實(shí)施階段的步驟和方法為：①測(cè)評(píng)前的動(dòng)員；②測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇；測(cè)評(píng)操作程序（測(cè)評(píng)指導(dǎo)、實(shí)際測(cè)評(píng)、回收測(cè)評(píng)）。 ? 測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整階段的步驟和方法為：①分析引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因；②測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析法（集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析、相關(guān)分析、因素分析）；③測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理。 ? 測(cè)評(píng)綜合分析階段的步驟和方法為：①測(cè)評(píng)結(jié)果的描述（數(shù)學(xué)描述、文字描述）；②員工分類(lèi)（調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)）；③員工分類(lèi)（調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)）；④測(cè)評(píng)結(jié)果分析（要素分析法、綜合分析法、曲線分析法）。 主講 :劉建 第二節(jié) 主講 :劉建 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： –★★★ 掌握面試的內(nèi)涵、類(lèi)型、發(fā)展趨勢(shì)、基本程序、實(shí)施技巧； –★ 掌握面試實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與改進(jìn) 。 –★★★ 掌握結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開(kāi)發(fā)方法； –★★ 掌握特殊的結(jié)構(gòu)化面試方法 —— 行為描述面試的內(nèi)涵及實(shí)施要點(diǎn)； –★★ 掌握招聘決策中的群體決策方法。 主講 :劉建 第一單元 主講 :劉建 一、面試的內(nèi)涵 ★★★ ? 定義 – 是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。 ? 特點(diǎn) – – – – 行的 – 中的地位是不平等的 ? 度，分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。 ? ，分為單獨(dú)面試、小組面試。 ? ，分為一次性面試、分階段面試。 ? ，可分為情景性面試、經(jīng)驗(yàn)性面試。 知識(shí) 要求 P100 二、面試的類(lèi)型 ★★ 主講 :劉建 三、面試的發(fā)展趨勢(shì) ★ ? 多樣 ? 為面試的主流 ? ? 容不斷擴(kuò)展 ? 業(yè)化 ? 方法不斷發(fā)展 ? （一）面試的準(zhǔn)備階段（上） – ① 面試團(tuán)隊(duì)的組建 ② 面試準(zhǔn)備 ③ 面試提問(wèn)分工和順序 ④ 面試提問(wèn)技巧 ⑤ 面試評(píng)分辦法 – ① 確定崗位才能的構(gòu)成和比重（見(jiàn)表 222） ② 提出面試問(wèn)題 （見(jiàn)表 223） 知識(shí) 要求 P100 一、面試的基本程序（ A） ★★★ 能力 要求主講 :劉建 一、面試的基本程序（ B） ★★★ ? （一）面試的準(zhǔn)備階段（下） ★★★ – ? 確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn) ? 確定面試評(píng)分表 – ? 提問(wèn)的技巧、追問(wèn)的技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握。 ? （二）面試的實(shí)施階段（上） – ? 從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題發(fā)問(wèn)，常用封閉性問(wèn)題。 能力 要求 P102 主講 :劉建 一、面試的基本程序（ C） ? （二）面試的實(shí)施階段（下） – ? 提問(wèn)應(yīng)聘者有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，常用開(kāi)放性問(wèn)題。 – ? 通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力（關(guān)鍵勝任特征）的事例，常用行為性問(wèn)題。 – ? 對(duì)所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)，常用開(kāi)放性問(wèn)題。 – ? 詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)或是否還有需要補(bǔ)充說(shuō)明，常用行為性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題。 能力 要求 P104 主講 :劉建 簡(jiǎn)答題： 15分（ 2022/05） 在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？ 主講 :劉建 答案要點(diǎn)（上）： ? 面試的實(shí)施過(guò)程一般包括關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段等 5個(gè)階段。 （ 5分） ? 每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù)： – （ 1）關(guān)系建立階段。在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通作好準(zhǔn)備。 （ 2分） – （ 2）導(dǎo)入階段。在這一階段，面試考官應(yīng)提問(wèn)一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓?xiě)?yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過(guò)去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備。（ 2分） 主講 :劉建 答案要點(diǎn)（下）： – （ 3）核心階段。在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。（ 2分） – （ 4）確認(rèn)階段。在這一階段，面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。 （ 2分） – （ 5）結(jié)束階段。在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問(wèn)之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試。同時(shí)，整理好面試記錄表。 （ 2分） 主講 :劉建 一、面試的基本程序（ D） ★★★ ? （三）面試的總結(jié)階段 – ? 綜合評(píng)價(jià)：將多位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，形成對(duì)應(yīng)聘者的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 ? 面試結(jié)論：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) → 對(duì)全部應(yīng)聘者進(jìn)行比較 → 對(duì)崗位條件和應(yīng)聘者的實(shí)際情況進(jìn)行比較。 – ? 了解雙方更具體的要求 ? 關(guān)于合同的簽訂 ? 對(duì)未被錄用者的信息反饋 – ? 將有關(guān)面試的資料備案。 ? （四）面試的評(píng)價(jià)階段 – 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次做準(zhǔn)備。 能力 要求 P106 主講 :劉建 例題：改錯(cuò)題 ? 面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它 主要用于員工的初選階段。面試主要是面試官提問(wèn)，因此是一個(gè)單向溝通的過(guò)程。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試。根據(jù)面試的發(fā)展趨勢(shì)，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流。面試的結(jié)構(gòu)受到很多因素的影響，為提高面試的可靠性和科學(xué)性，應(yīng)對(duì)面試的每個(gè)部分進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)完整的面試，但是不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明。 ? 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤，并予以改正。 主講 :劉建 參考答案： ? （ 1） “ 主要用于員工的初選階段 ” 改為 “ 主要用于員工的終選階段 ” 。 ? （ 2） “ 是一個(gè)單向溝通的過(guò)程 ” 改為 “ 是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 ” 。 ? （ 3） “ 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試 ” 改為 “ 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 ” ，或者改為 “ 根據(jù)面試實(shí)施的方式，可以分為單獨(dú)面試和小組面試 ” 。 ? （ 4） “ 根據(jù)面試的發(fā)展趨勢(shì)，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流 ” 改為 “ 從面試的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流 ” 。 ? （ 5） “ 但是不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明 ”改為 “ 需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明 ” 。 主講 :劉建 習(xí)題： 說(shuō)明面試的內(nèi)涵、類(lèi)型、發(fā)展趨勢(shì)以及基本程序。 主講 :劉建 答案： ? 面試的內(nèi)涵主要包括：①以談話和觀察為主要工具；②面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；③面試具有明確的目的性；④面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；⑤面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。 ? 面試的類(lèi)型主要包括：①根據(jù)面試標(biāo)準(zhǔn)化程序，面試可以分結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)華面試；②根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試呆以分為單獨(dú)面試與小組面試；③根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。 ? 面試的發(fā)展趨勢(shì)主要包括：①面試形式豐富多樣；②結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流；③提問(wèn)的彈性化；④面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展；⑤面試考官的專(zhuān)業(yè)化；面試的理論和方法不斷發(fā)展。 ? 面試的基本程序包括：①面試的準(zhǔn)備階段（制定面試指南、準(zhǔn)備面試問(wèn)題、評(píng)估方式確定、培訓(xùn)面試考官）；②面試的實(shí)施階段：（關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段）；③面試的總結(jié)階段：（綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋、面試結(jié)果的存檔）；面試的評(píng)價(jià)階段。 主講 :劉建 二、面試中的常見(jiàn)問(wèn)題 ★★★ ? ? ? ? – 直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、