【正文】 銷售總監(jiān) 人力資源部經(jīng)理 招聘專員 銷售部 經(jīng)理 資深銷售高手 銷售總監(jiān) 20 15 15 25 25 人力資源部經(jīng)理 20 10 10 30 30 招聘專員 15 15 15 25 30 銷售部經(jīng)理 10 15 15 35 25 資深銷售高手 20 10 10 30 30 評價(jià)權(quán)重 17 13 13 29 28 。 知識 要求 P122 主講 :劉建 P123 一、建立招聘團(tuán)隊(duì) ★★ ? 由企業(yè)高層管理人員、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成。 主講 :劉建 第三單元 主講 :劉建 群體決策法的特點(diǎn) ★★★ ? 定義 – 是指在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。 主講 :劉建 答案： ? 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序主要包括；①構(gòu)建選拔型素質(zhì)模型；②設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱；③制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表；④培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官；⑤結(jié)構(gòu)化面試及評分；⑥決策。 主講 :劉建 答案要點(diǎn)（下）： 表 2 應(yīng)變能力指標(biāo)的情境性提問與評分標(biāo)準(zhǔn)表 情境性問題（ 2分）： 有一天，您的好友生病在家，您帶鮮花等禮品前去探訪，可在樓道里遇到了您多年不見的老師，對方以為是來看望他的，這時(shí)您如何應(yīng)對？ 等級 評分標(biāo)準(zhǔn)（以下每項(xiàng) 2分，共 8分） 分值 評定結(jié)果 A級（優(yōu)） 回答者情緒極為平穩(wěn)，思維敏捷機(jī)智靈活，處理的十分圓滿； 10 —— B級（良） 回答者情緒較為平穩(wěn)，反應(yīng)較為靈活，處理的較為圓滿； 8 —— C級（中） 回答者情緒基本平穩(wěn)，反應(yīng)稍顯遲緩，處理的基本得體； 6 —— D級（差） 回答者過于緊張，窘迫，不知所措，言行舉止不夠得體。 情境性問題： 等級 評分標(biāo)準(zhǔn) 分值 評定結(jié)果 A級（優(yōu)） —— B級（良） —— C級（中） —— D級（差） —— 總分 —— 表 2 “ 應(yīng)變能力”指標(biāo)的情境問題和評分標(biāo)準(zhǔn)表 主講 :劉建 答案要點(diǎn)（上）： ? （ 1）在實(shí)施面試過程中應(yīng)當(dāng)注意掌握以下技巧： – ① 充分準(zhǔn)備； （ 1分） – ② 靈活提問； （ 1分） – ③ 多聽少說； （ 1分） – ④ 善于提取要點(diǎn)； （ 1分） – ⑤ 進(jìn)行階段性總結(jié)； （ 1分） – ⑥ 排除各種干擾； （ 1分） – ⑦ 不帶個(gè)人偏見； （ 1分） – ⑧ 在傾聽時(shí)注意思考；（ 1分） – ⑨ 注意肢體語言。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位 HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間不超過 20分鐘，評價(jià)的內(nèi)容包括儀表、言談舉止、親和力、語言表達(dá)、性格氣質(zhì)、邏輯條理性等；第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價(jià)。 成就動(dòng)機(jī) 富有挑戰(zhàn)精神，能夠?yàn)樽约簶淞⑿碌哪繕?biāo)，并堅(jiān)持不解地采取一定的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 應(yīng)變能力 在有壓力的情境下（如發(fā)生沒有預(yù)料到的不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件），能夠隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)做出正確的判斷和處理。人力資源專家通過對現(xiàn)有客戶經(jīng)理績優(yōu)者的素質(zhì)分析，得到了客戶經(jīng)理的勝任能力模型，如表 1所示。 主講 :劉建 二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā) ★★ ? 包括：測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)（選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建）；結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計(jì)；評分標(biāo)準(zhǔn)的確定。 ? 中：能看到某個(gè)方面的問題和原因，分析不夠深入、不夠透徹、不夠全面；提出的措施單一性強(qiáng)。 4 提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例： 主講 :劉建 例題：簡答題 ? 為測評綜合分析能力，有考官設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試試題如下： “ 請談?wù)劯咝滦袠I(yè)人才流失比較高的原因，你用什么對策來解決這個(gè)問題？ ” ? 要求：請?jiān)O(shè)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn)，分成高、中、低三個(gè)等級描述。 8 C級 善于逃避尷尬環(huán)境，溝通能力一般。 等級 評分標(biāo)準(zhǔn) 分值 A級 例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀。 – ⑥ 有回答問題的時(shí)間限定。 – ④ 各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。 – ② 所設(shè)計(jì)的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。 （ 1分） – ⑩ 創(chuàng)造和諧的面試氣氛。 （ 1分） – ⑧ 在傾聽時(shí)注意思考。 （ 1分） – ⑥ 排除各種干擾。 （ 1分） – ④ 善于提取要點(diǎn)。 （ 1分） – ② 靈活提問。（ 10分） 能力指標(biāo) 指標(biāo)說明 溝通能力 語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)方式；在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確地把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表 1所示。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位 HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約 10～ 15分鐘，測評指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。最近， PS公司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。 ? （六）決策 – ； – ； – ，選取一定數(shù)量的應(yīng)聘者作為候選人。 企業(yè) A職業(yè)經(jīng)理人選拔性素質(zhì)模型等級評分表 表 231 序號 選拔性素質(zhì)名稱 等級指標(biāo)及選拔性素質(zhì)等級分?jǐn)?shù) 得分 A級 B級 C級 D級 1 戰(zhàn)略管理知識與能力 ＋ 1 0 － 1 － 2 2 團(tuán)隊(duì)管理知識與能力 0 － 1 － 2 － 3 3 自我意識 ＋ 1 0 － 1 － 2 4 領(lǐng)導(dǎo)技能 ＋ 1 0 － 1 － 2 5 分析式思考 0 － 1 － 2 － 3 能力 要求 主講 :劉建 一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（ G） ★★★ ? （四）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度 – 、組織狀況、崗位要求、測評指標(biāo)、測評標(biāo)準(zhǔn)、問卷題目、背景信息； 、善于觀察、客觀記錄、把握特征； 、面試技巧、把握方向、控制局面；、和善公正、避免偏差、遵守規(guī)則、確保平等。 － 1 A級 善于把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出準(zhǔn)確判斷，能及時(shí)提出理性化決策，并解決實(shí)際問題。 － 3 C級 客觀地應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，善于聽取他人意見，做出一般性判斷。 能力 要求 P116 主講 :劉建 一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（ E） ★★★ ? （三）制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表（上） – 給指標(biāo)的各個(gè)等級賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越趨于零，候選人與崗位擬合得越好。 – ，進(jìn)行預(yù)先測試，檢驗(yàn)其有效性。 能力 要求 P116 選拔性素質(zhì)名稱 等級指標(biāo)及選拔性素質(zhì)水平線 A級 B級 C級 D級 戰(zhàn)略管理知識與能力 團(tuán)隊(duì)管理知識與能力 自我意識 領(lǐng)導(dǎo)技能 分析式思考 自我管理能力 成就需求 市場意識 關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序 企業(yè)A職業(yè)經(jīng)理人選拔性素質(zhì)模型圖 圖22 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 主講 :劉建 一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（ D） ★★★ ? （二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱 – 質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測評指標(biāo)。 能力 要求 P115 主講 :劉建 一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（ B） ★★★ ? （一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（中） – （表 228） 。 – ，總結(jié)各個(gè)被測人員的素質(zhì)特征。 主講 :劉建 一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（ A） ★★★ ? （一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（上） – 。 主講 :劉建 答案： ? 行為結(jié)構(gòu)面試的內(nèi)涵是：它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題，在對目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對崗位所需要的關(guān)鍵勝任特征進(jìn)行清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷中探測與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特征的層次對應(yīng)聘者作出評價(jià)。 ? （三）行為描述面試的要素 – ； ； ； 。 ? （一）行為描述面試的實(shí)質(zhì) – ； 工作要求； 。 （ 2分） ? （ 3）上述提問方式的優(yōu)點(diǎn)是： – ① 有利于預(yù)測應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度；（ 2分） – ② 讓應(yīng)聘者無法事先編造或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。 ? 請根據(jù)本案例回答下列問題： – （ 1）該公司在復(fù)試階段，采用了那種類型的面試？ （ 2分） – （ 2）該公司在復(fù)試中提出的 5個(gè)問題，各屬于哪種類型的面試題？ （ 10分） – （ 3）上述提問方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)？（ 4分） 主講 :劉建 答案要點(diǎn)： ? （ 1）該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試。面試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象做出最終評定。第二輪面試是 30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門高層經(jīng)理組成。該公司選拔人才時(shí)，通常采用筆試與面試兩種方式。 （ 2分） ? 讓應(yīng)聘者無法事先杜撰或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。 （ 1分） ? 第四個(gè)問題屬于經(jīng)驗(yàn)性、行為性問題。 （ 1分） ? 第二個(gè)問題屬于思維性問題。（ 2分） 主講 :劉建 答案要點(diǎn)（下）： ? （ 2）面試方法與題目類型： –① 該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試。 （ 2分） – ⑤ 針對申請不同部門的應(yīng)聘者，公司采用不同的選拔方法，如研發(fā)部門采用專題報(bào)告評審的方式篩選應(yīng)聘者。 （ 2分） – ③ 復(fù)試的過程分成四個(gè)階段，面試問題由專家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，事先對考官進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范合理，有較高的信度和效度。 ? 請根據(jù)案例回答問題： – （ 1）該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？ – （ 2）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的 4個(gè)問題分別屬于哪種類型的問題？采用這樣的提問方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 主講 :劉建 答案要點(diǎn)（上）： ? （ 1）該公司選拔方法的優(yōu)點(diǎn)： – ① 該公司高度重視人員招聘工作，緊緊抓住選聘合格人才的關(guān)鍵。面試具體過程是：第一，相互介紹并營造輕松交流的氛圍，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊；第二，面試考官按照預(yù)訂的方案，向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答；第三，隨著討論問題的減少，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將面試引向尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，有應(yīng)聘者向考官提幾個(gè)自己關(guān)心的問題；第四，面試評價(jià)，面試結(jié)束后，面試人員立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象作出評定。為了表示公司對應(yīng)聘學(xué)生的誠意，除了提供免費(fèi)往返機(jī)票，面試全過程在一家四星級酒店內(nèi)進(jìn)行。第一輪為初試，采取一對一面試，面試考官通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過專門培訓(xùn)的部門經(jīng)理。此外，公司研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個(gè)技術(shù)問題作專題報(bào)告，并請公司資深科研人員進(jìn)行評審，以考察其專業(yè)功底；對于申請公司其他部門的同學(xué)，則無需進(jìn)行該項(xiàng)選拔程序。針對大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等。 ? 該公司對應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募給予足夠的關(guān)注。 主講 :劉建 綜合題（上）： 22分（ 2022/11） ? 某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司，由于市場份額不斷擴(kuò)大，人手不足，導(dǎo)致大量有價(jià)值的客戶嚴(yán)重流失，人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。 壓力性問題 將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。 經(jīng)驗(yàn)性問題 關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。 知識性問題 與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識。 ? 面試過程中的實(shí)施技巧包括：①充分準(zhǔn)備；②靈活提問；③多聽少說；④善于提取要點(diǎn)；⑤進(jìn)行階段性總結(jié)；⑥排除各種干擾；⑦不要帶有個(gè)人偏見；⑧在傾聽時(shí)注意思考；⑨注意肢體語言溝通。 主講 :劉建 習(xí)題： 簡述面試的常見問題與實(shí)施技巧。 主講 :劉建 參考答案： ? 缺乏恰當(dāng)?shù)拿嬖嚰记?。我們的面試到此結(jié)