【正文】 （ 10分） P201 131 考試成功人生精彩 謝謝大家 。如果有，發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤 ? 交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣和統(tǒng)計的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標 ? ? ? 包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。評估的目的是評定培訓(xùn)參與者的績效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等。 （二） 撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟 ? 背景，即被評估項目的情況。 ，評估者需要作中期評估報告。 適用性 ： （ 1）當(dāng)評估結(jié)論將被作為 決定 給予受訓(xùn)者某種資格 （ 2）為組織的決策 提供依據(jù) 時才采用 缺點 :（ 1）只能用于決定培訓(xùn)項目的取舍，不能作為項目改進依據(jù) （ 2）只能 用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格， 無助于學(xué)習(xí)改進 建設(shè)性 評估與總結(jié)性評估 建 設(shè) 性 評 估 含義： 是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的 的評估。它是 正式的 和 客觀的 評估。 P178 優(yōu)點： （ 1） 評估者在 自然態(tài)度下 進行 觀察 ，增強了信息資料的 真實性 和評估結(jié)論的 客觀性和有效性 ； （ 2) 方便易行，成本低 (3）不會給受訓(xùn)者造成太大壓力，可更真實而準確地反 映出培訓(xùn)對象的 態(tài)度變化 。 A A 反應(yīng)成果 B 技能成果 C 認知成果 D 績效成果 P189 131157 知識要求 ： 第 三單元、培訓(xùn)效果評估方法與應(yīng)用 優(yōu)點 ： （ 1） 在 數(shù)據(jù)和事實 的基礎(chǔ)上作出判斷，使結(jié)論 更有說服力 （ 2）更容易將評 結(jié)論用書面形式 表現(xiàn)出來，如紀錄和報告等 （ 3）將評估 結(jié)論 與最初計劃比較 特點： 有詳細 的評估方案、測度工具和評判標準 對評估者自身素質(zhì)要求低。 2022115員工培訓(xùn)的認知成果是（ ）的主要對象和內(nèi)容。 ? 用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征 反應(yīng)成果 是情感成果的一種具體類型，指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認識，包括對設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。 ? 技能成果與學(xué)習(xí)評估和行為評估密切相關(guān)。 學(xué)習(xí)評估 的主要對象和內(nèi)容 ? 用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以 及行為方式等所達到的水準。 投資回報率 投資回報率 = 培訓(xùn)項目收益／培訓(xùn)項目成本 100% 或者 投資凈回報率 =（培訓(xùn)項目收益－培訓(xùn)項目成本）／培訓(xùn)項目成本 100% 071158 091157 070558 ? 用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、 方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 D (A)技能成果 (B) 情感成果 (C) 認知成果 (D)績效成果 ，投資回報率的評估標準包括（ ） P188 BD 080510對員工培訓(xùn)的績效成果進行評估時，評估方法包括（ ） (A)態(tài)度調(diào)查 (B)原始記錄 (C)現(xiàn)場觀察 (D)定額標準 （ E）統(tǒng)計日報 P188 BCE ，（ ）的評估標準時工作態(tài)度、行為方式 和對培訓(xùn)的滿意度。 A 相關(guān)度 B 信度 C 區(qū)分度 D 效度 P187 B 07115 ( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。 ? 區(qū)分度： 指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別 ? 可行性： 指在培訓(xùn)結(jié)果進行評估時，采集其測量結(jié)果的 難易程度。指評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目標中強調(diào)的培訓(xùn)成果。指在評估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響，使評 估測量不到相關(guān)的知識和技能。 ? 相關(guān)度： 指衡量培訓(xùn)成果的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或 學(xué)習(xí)的目標之間的相關(guān)性。 B （ A）單位 （ B）學(xué)員的單位主管 （ C）教師 （ D）學(xué)員的直接主管 11115對培訓(xùn)效果進行結(jié)果評估的時間應(yīng)為 ( )。 內(nèi)容： 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 優(yōu)點： 可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮 ,指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃 缺點： 需要較長時間；相關(guān)經(jīng)驗少 ,評估技術(shù)不完善；必須取得管理層合作否則拿 不到數(shù)字；多因多果， 不好分辨結(jié)果與要培訓(xùn)程的因果關(guān)系。 難點： 花費時間和精力多，人力資源部門可能忙不過來；相關(guān)人員大家不配合； 問卷設(shè)計比較難做；難以剔除不相干因素對員工的干擾。 優(yōu)點： 可以直接反映培訓(xùn)的效果； 使高層和直接主管看到培訓(xùn)效果支持培訓(xùn)。 評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 方法： 提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、 心得報告與文章發(fā)表 評估時間： 課程進行時、課程結(jié)束時 評估單位： 培訓(xùn)單位 11080556 070556 091155 071156 0905106 0811106 100556 202211， 2. 根據(jù)培訓(xùn)效果四級評估體系的主要內(nèi)容和評估方法，填寫下表。 優(yōu)點： 學(xué)員有壓力，更認真地學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)師有壓力，更負責(zé)、更精心地準備課程和講課。 缺點： 隨意性 學(xué)員的感情因素較高 方法： 問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談 評估時間： 課程剛結(jié)束 評估單位： 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí) 評 估 層級： 第二級評估， 評估學(xué)員在 知識、技能 、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 目標 內(nèi)容： 滿意度 內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地等。 (A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進等 (B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 (C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何 P184 B 知識要求： 三、培訓(xùn)效果的四級評估（ X 重點 P186表） 202211簡答 反 應(yīng) 評 估 層級： 第一級評估。 ? 二、培訓(xùn)成果的層級體系（ X 重點 P2923 表 ） ? 第一層次 是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)； ? 第二層次 是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲； ? 第三層次 是員工態(tài)度、行為變化； ? 第四層次 是受訓(xùn)者的實際成果。 四、培訓(xùn)效果評估的作用 知識要求： 二、 培訓(xùn)效果評估的作用 培訓(xùn)前評估的作用 培訓(xùn)前評估的作用 P284 ? 保證培訓(xùn)需求確認的 科學(xué)性 ? 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的 合理銜接 ? 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的 合理配置 ? 保證培訓(xùn)效果測定的 科學(xué)性 0811105 0811105. 以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是 ( ) (A)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 (B)保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性 (C)保證培訓(xùn)活動按照計劃進行 (D)確保計劃與實際需求合理銜接 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要 E 知識要求： 二、培訓(xùn)效果評估的作用與內(nèi)容 （ X P177） 培訓(xùn)中評估的作用 培訓(xùn)中評估的作用 ? 保證培訓(xùn)活動按照 計劃 進行 ? 培訓(xùn)執(zhí)行情況的 反饋 和培訓(xùn)計劃的調(diào)整 ? 找出培訓(xùn)的 不足 ，總結(jié)教訓(xùn) ? 過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué) 解釋 培訓(xùn)的 實際效果 070555 070555. （）不屬于培訓(xùn)中評估的作用。（狹義） ?員工培訓(xùn)效果評估： 是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是及為重要的一個階段，它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標和標準體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進行全面的檢查，分析和評價。 A （ A）專業(yè)技能（ B）人文技能 （ C）理念技能（ D）協(xié)調(diào)技能100554 ，對于中層管理人員而言，（ ）是最重要的 （ A）專業(yè)技能 （ B）理念技能 （ C）人文技能 （ D）協(xié)調(diào)技能 P171 C 85 （三）管理技能培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容 高層管理者培訓(xùn)開發(fā)； 概念技能：思維、決策、判斷 中層管理者培訓(xùn)開發(fā)； 組織實施 基層管理者進行培訓(xùn)開發(fā)； 操作 理解 六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法 274 ? （一）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法 ? 職務(wù)輪換； ? 設(shè)立副職； ? 臨時提升； （二）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法 ? 替補訓(xùn)練； ? 敏感性訓(xùn)練（ 非預(yù)定結(jié)構(gòu) 情商 冷 ） ； ? 案例評點法 案例選?。? （真實、結(jié)合主題、啟發(fā)性 HRM海底撈） 角色分析 點評升華 ? 事件過程法； ? 理論培訓(xùn) ? 專家演講學(xué)習(xí)班 ? 大學(xué)管理學(xué)習(xí)班 ? 閱讀訓(xùn)練 ? （三）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法 ? 文件事務(wù)處理訓(xùn)練法； ? 角色扮演法 （ 天使魔鬼、服從實驗 ） ? 管理游戲法（ 游戲傳數(shù)字） ； ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法； 七、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計與設(shè)施 (一 )管理繼任者培訓(xùn)任務(wù) 儲備人才和接班人計劃 （二）繼任者勝任力維度分析 。 ，分析他這項錯誤所造成不利的影響。 ，私下嚴厲警告他的錯誤。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯誤時，你應(yīng)該： 行動方案： ，以使他了解自己該負的責(zé)任。他們與一線操作員工最接近， 其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè) 的忠誠度 76 三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計劃與實施 （一）、管理技能培訓(xùn)開發(fā)計劃的形成 企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評； 發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開發(fā)計劃； 系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作； （二）、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施 （ 三）、管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估 學(xué)員反應(yīng) +學(xué)習(xí)效果 （ 四）、完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機制（有效性關(guān)鍵） 補充：經(jīng)典“管理之星案例模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練” ? STAR是能使任何一項管理行為高效優(yōu)化的思維和行動模式，是英語單詞 Situation（情境分析）、 Target（確定目標）、Action（果斷行動）、 Review（檢討修正）的第一個字母。 (A)課堂講授 (B)測量工具 (C)示范模擬 (D)角色扮演 71 能力要求