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正文內(nèi)容

助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座之招聘與配置(編輯修改稿)

2025-01-19 15:49 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面試的開(kāi)始階段n 應(yīng)從應(yīng)聘者預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn),然后過(guò)渡到其它問(wèn)題,以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。如工作經(jīng)歷、文化程度等等。正式面試階段n 提問(wèn)、交流n 察言觀色結(jié)束面試階段n 給應(yīng)聘者提問(wèn)的機(jī)會(huì)n 不管錄用與否,應(yīng)在友好氣氛中結(jié)束。n 不急于下結(jié)論面試評(píng)價(jià)階段n 面試結(jié)束后,應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)語(yǔ)式或評(píng)分式評(píng)估。招聘過(guò)程終結(jié)時(shí)的判斷人選是否滿足公司的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求 ?不能滿足 : 淘汰能夠滿足?個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀 ,文化是否類型吻合性格 ,心理 ,社會(huì)職業(yè) ,管理力專業(yè)測(cè)試? 不吻合面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧n 考點(diǎn): (可能會(huì)出案例題讓你設(shè)計(jì)面試問(wèn)題) 能舉出以上各類提問(wèn)舉出例子和給予例子能做出判斷。n 面試之前,面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問(wèn)題,這些基本問(wèn)題的來(lái)源,主要是招聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。主要提問(wèn)的技巧n 開(kāi)放式提問(wèn) (談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn),談?wù)剬?duì)什么的看法)n 封閉式提問(wèn) ( answer use yes or no)n 清單式提問(wèn) (針對(duì)職位說(shuō)明和個(gè)人簡(jiǎn)歷列出的問(wèn)題清單進(jìn)行提問(wèn))n 假設(shè)式提問(wèn) (如果是你,你將怎么辦)n 重復(fù)式提問(wèn) (主要是對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步確認(rèn))n 確認(rèn)式提問(wèn) (對(duì)應(yīng)聘者的回答表示關(guān)心和理解)n 舉例式提問(wèn) ( star的運(yùn)用)開(kāi)放式問(wèn)題 ?沒(méi)有固定答案的問(wèn)題 )(1)你對(duì) ……的看法是什么?(2)你認(rèn)為對(duì) ……最重要的因素是什么?(3)在什么情況下你會(huì) ……(4)你是怎樣處理那個(gè)問(wèn)題的?(5)你做出那個(gè)決定的原因是什么?(6)然后怎樣?(7)怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題?考官提問(wèn)的 STAR原則面試n STAR原則是四個(gè)英語(yǔ)單詞的第一字母216。 Situation (背景 )216。 Task(任務(wù) )216。 Action(行動(dòng) )216。 Result(結(jié)果 ) 面試面試問(wèn)題舉例n 你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作?(求職動(dòng)機(jī))n 你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么?(對(duì)工作的了解程度)n 你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的?(了解管理風(fēng)格及行為傾向)面試提問(wèn)應(yīng)注意的問(wèn)題( P178)n 避免引導(dǎo)性提問(wèn)n 有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題,來(lái)判斷應(yīng)聘者是否隱瞞了某些真實(shí)情況n 綜合應(yīng)聘者離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展及其他問(wèn)題,來(lái)判斷了解求職者的求職動(dòng)機(jī)n 問(wèn)題直截了當(dāng),言簡(jiǎn)意賅n 有疑問(wèn)馬上提問(wèn),并將其回答記錄下來(lái)n 不要輕易打斷應(yīng)聘者的話n 有效傾聽(tīng)n 注意觀察非語(yǔ)言行為。面試中的關(guān)鍵基本功n 問(wèn)n 聽(tīng)n 觀n 評(píng)面試地點(diǎn)的布置(相關(guān)知識(shí))正式面試 非正式面試: 可以隨和些 在辦公室面試:比較適用于內(nèi)部招聘桌面桌面面試的目標(biāo)(相關(guān)知識(shí))n 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表,行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù),為了使面試活動(dòng)成功完成,一般有下列目標(biāo)( P177)n 創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛,使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平;n 讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等;n 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì);n 決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。n 對(duì)應(yīng)聘者而言,他雖然處于弱勢(shì)地位,但他也有挑選的權(quán)利,一般他有下列目標(biāo)(注意掌握)216。 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛,盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平;216。 有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件;216。 希望被理解、被尊重,并得到公平對(duì)待;216。 充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題;216。 決定是否愿意來(lái)該單位工作等 各類問(wèn)題分析與比較面試中經(jīng)常使用的 8個(gè)測(cè)評(píng)要素n 綜合分析能力n 言語(yǔ)表達(dá)能力n 應(yīng)變能力n 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力n 人際交往的意識(shí)與技巧n 自我情緒控制n 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性n 舉止儀表人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題(相關(guān))n 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 。n 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要;n 不要忽視求職者的個(gè)性特征;n 讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織;n 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì);n 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者;n 關(guān)注特殊人員;n 慎重做決定;n 考官要注意自身形象結(jié)構(gòu)化面試( P39)n 結(jié)構(gòu)化面試基本程序216。 工作分析216。 評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息216。 制定面試問(wèn)題216。 制定面試問(wèn)題的基本準(zhǔn)確答案216。 任命面試委員會(huì)進(jìn)行面試結(jié)構(gòu)化面試( P39)n 結(jié)構(gòu)化面試的概念216。 面試按照其結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低,將面試分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試以及半結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試,它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過(guò)程中,主持人不能隨意變動(dòng),必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試,被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答,要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,層次性強(qiáng),評(píng)分模式固定,面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。結(jié)構(gòu)化面試( P39)n 結(jié)構(gòu)化面試不同于非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試,它具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu),其完整結(jié)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面: 一是考官的組成有結(jié)構(gòu) ,比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專業(yè)特點(diǎn)等方面有一定結(jié)構(gòu);二是測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu) ,即面試指標(biāo)體系有一定結(jié)構(gòu),一般包括被試者的儀表、儀態(tài)、分析判斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、交往協(xié)調(diào)能力等幾方面。每一個(gè)測(cè)評(píng)要素都有明確的測(cè)試要點(diǎn)或觀察要點(diǎn),測(cè)評(píng)要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的測(cè)試題目都有出題思路或答題的參考要點(diǎn),以提供給面試考官評(píng)分時(shí)參考。 三是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu) 。它表現(xiàn)在要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu),每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分有結(jié)構(gòu),被試者的面試成績(jī)是經(jīng)過(guò)科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)處理后得到的,作為對(duì)考官科學(xué)性的評(píng)價(jià)及對(duì)考官評(píng)分公正性的監(jiān)督,還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差一項(xiàng),看每一位考官評(píng)分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度; 四是結(jié)構(gòu)化面試嚴(yán)格遵循一定的程序 (如考官、考場(chǎng)的選擇,監(jiān)督機(jī)制與計(jì)分程序的設(shè)立等 )進(jìn)行 ,一般每位被試者面試時(shí)間為 30分鐘左右。結(jié)構(gòu)化面試( P39)n 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序  結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊(duì)伍,命制試題,選擇布置面試考場(chǎng)及面試具體操作四個(gè)環(huán)節(jié)。  結(jié)構(gòu)化面試一般應(yīng)由 5—9 名考官組成,其中一名為主考官。在考官的組成上,其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)等上應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆?。為了確保面試工作的公平性、公正性,可根據(jù)需要適當(dāng)配備 1—2 名監(jiān)督員 (由紀(jì)檢、監(jiān)察或公證部門(mén)的同志擔(dān)任 )參與整個(gè)面試過(guò)程。同時(shí)根據(jù)工作量大小適當(dāng)配備一定數(shù)量的考務(wù)人員,如記分員、監(jiān)考人員等。結(jié)構(gòu)化面試( P39)p 結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)在選擇上應(yīng)注意以下五個(gè)問(wèn)題 :一是考場(chǎng)所在的地方必須安靜、無(wú)干擾;二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中,一般應(yīng)以 30—40 平方米為宜,不大也不小;三是溫度、采光要適宜,應(yīng)有利于應(yīng)試者充分發(fā)揮其水平四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng),除主考場(chǎng)外,還應(yīng)根據(jù)應(yīng)試者的多少設(shè)立 候考室,候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定的距離,以免相互影響;五是考場(chǎng)內(nèi)部功能上要適當(dāng)區(qū)分開(kāi),有條件的可以使用監(jiān)控設(shè)備或單 向玻璃,讓考官之間相互不受影響,考官和應(yīng)試者之間也沒(méi)有交互 影響。p 結(jié)構(gòu)化面試命題注意事項(xiàng): 命題以前,應(yīng)對(duì)競(jìng)聘崗位或考試職位做深入細(xì)致的崗位調(diào)查和工作分析,明確該崗位需要什么樣的素質(zhì),如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)出這一素質(zhì)。 命制好的試題往往還應(yīng)經(jīng)過(guò)試測(cè),了解其應(yīng)用性和區(qū)分性,并進(jìn)行反復(fù)修改完善。 對(duì)每一組受測(cè)者,每一測(cè)評(píng)要素命制 2—3 道題目為宜其他選拔方法n 情境模擬測(cè)試法n 心理測(cè)試法n 其他甄選技術(shù)情境模擬測(cè)試法(一)n 概念: 根據(jù)可能擔(dān)任的職位,編制一套測(cè)試項(xiàng)目,安排應(yīng)聘者在模擬的逼真的工作環(huán)境中處理有關(guān)問(wèn)題,用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛力的一系列方法。n 特點(diǎn): 重點(diǎn)在于測(cè)試書(shū)面測(cè)試無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、人際交往、溝通、合作、理解、創(chuàng)造、解決問(wèn)題、語(yǔ)言表達(dá)等綜合素質(zhì)。n 適合: 招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員情境模擬測(cè)試法(二)n 分類: 根據(jù)內(nèi)容n 語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試:演講,介紹,說(shuō)服,溝通等測(cè)試n 組織能力測(cè)試:會(huì)議主持,部門(mén)利益協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試等n 事務(wù)處理能力測(cè)試:公文處理,沖突處理,行政工作能力測(cè)試等。這些素質(zhì)也是對(duì)現(xiàn)代管理人員必備的要求。n 優(yōu)點(diǎn):216。 多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。 216。 重在測(cè)試實(shí)際能力,應(yīng)聘者往往可以直接上崗,節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)216。 實(shí)際上,幾乎任何一項(xiàng)工作都可以用情境模擬的方式來(lái)情境模擬測(cè)試法(三)n 情景模擬的主要方法:216。 公文處理216。 與人談話。電話、接待來(lái)訪者、拜訪有關(guān)人士。216。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。216。 角色扮演216。 即席演講決216。 策模擬競(jìng)賽法 216。 案例分析法216。 最主要的是公文處理模擬法(公文筐測(cè)驗(yàn))和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法情境模擬測(cè)試法(四)n 主要情景模擬方法介紹 公文筐測(cè) :一種很有效的 管理干部 測(cè)評(píng)方法 。其具體方法為: 216。 首先,向每一被測(cè)評(píng)者發(fā)給一套 (1525份 )文件,包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、 計(jì)劃、預(yù)算,同級(jí)部門(mén)的備忘錄,上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策,外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄,甚至還有群眾檢舉或 投訴信等。216。 其次,介紹有關(guān)背景資料,讓其負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。216。 最后,處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組,按既定的考評(píng)維度與標(biāo)淮進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性 式的給予評(píng)語(yǔ),而是就某些維度逐一定量式的評(píng)分 (常用五分制 )。216。 最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè), 即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性;但也可按具體情況增刪,如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性 等??偟恼f(shuō)來(lái),是評(píng)估被測(cè)者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任能力與更遠(yuǎn)程發(fā)展的潛力與素質(zhì)。情境模擬測(cè)試法(五)n 主要情景模擬方法介紹216。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。216。 所謂 “ 無(wú)領(lǐng)導(dǎo) ” ,是指不指定誰(shuí)充任主持討論的組長(zhǎng),也不布置議題與議程,更不提要求;但卻要發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例,即介紹一種管理情境,其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問(wèn)題,以引導(dǎo)小組展開(kāi)討論。216。 所謂 “ 小組 ” ,是指對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法,一般小組由 4至 6人組成,引人一間只有一桌數(shù)椅的小空房中。通常沒(méi)有人告訴任何一個(gè)小組成員他應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上,一般使用一張圓桌子,而不用長(zhǎng)方形的桌子,以使每個(gè)坐席的位置具有同等的重要性。這樣, 即使討論過(guò)程出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局,甚至發(fā)生爭(zhēng)吵,測(cè)評(píng)者也不出面、不干預(yù),令其自發(fā)進(jìn)行。216。 最后的測(cè)評(píng)過(guò)程,是由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn) 及所起作用,觀察者沿既定維度予以評(píng)分。216。 這些維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理壓力耐受力 等。應(yīng)注意的是,這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的 角色 (如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等 )的行為 來(lái)表現(xiàn)的。情境模擬測(cè)試法(六)n 主要情景模擬方法介紹n 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。n 評(píng)價(jià)指標(biāo) —— 9 級(jí)評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (
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