【正文】 ? 高層管理人員 ? 高層管理人員是企業(yè)的掌舵人。培訓中常用的視聽材料有大的活頁紙、投影、幻燈片、商業(yè)錄像和電影等。打破傳統(tǒng)的教科書的體系，而且充分利用現代科學技術的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網絡以及其他各種可利用的媒體。 ? 利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。 ? 資料包的使用。 ? 評估手段的可行性 ? 在選擇培訓手段是，需要評估這種手段是否具有可行性。 ? 培訓對象的差異性 ? 根據培訓對象的特征，設計出適合的培訓手段。 【 能力要求 】 ? 一、設計合適的培訓手段（重點， P169） ? 課程內容和培訓方法 ? 不同的課程內容需利用不同的培訓方法進行培訓。韋爾奇承擔了四門課 ， 他每年都要花一百多個小時親自培訓高級管理人員 。 ? 在 大通曼哈頓銀行 ， 培訓部門除了負責組織落實各種培訓工作外 ，還要負責組織銀行領導與員工之間的信息交流 ， 定期讓員工與銀行領導會面 ， 把自己的想法和愿望反饋給銀行領導 。 案例：確定 培訓人員 ? 在大多數外資企業(yè) ， 一般已經形成這樣的觀念： 培訓的責任在各級經理 。例如，由工段長組成為班組長培訓的開課班子，在備課中要整理自己以前受培訓時的筆記，加上自己的實踐和更加深入的理解，從而理清思路，并把這些內容應用到新產品的生產中去，這對自己是一個很大的提高。車間經理助理就是車間的培訓協(xié)調員，公司培訓科的培訓需求調查表經由助理交車間經理親自填寫。內部開發(fā)的教師與外部教師相比，在某些方面有著很大的優(yōu)勢，如他們對企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓需求等方面比較了解，而且他們可能與培訓對象熟識，這樣也有利于相互之間的交流。 ? (一 )企業(yè)外部聘請 ? 從企業(yè)外部獲取培訓教師資源是大多數中小型企業(yè)采取的做法，對于一些涉及到比較深的一些專業(yè)理論方面問題或前沿的技術問題的培訓項目，企業(yè)也常從外部聘請教師。通過測驗試卷，可以了解學員的原來的知識狀況及他們經過培訓后對技能、知識的掌握程度。發(fā)給老師、學員或其他人員的工作指引。是培訓中的指導和參考資料（發(fā)給學員）。 ? (3)有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。崗位指南在培訓中的作用： ? (1)迫使有關主題專家必須對理想的操作下定義，可以使培訓目標進一步 ? 得到明確。 ? (3)有助于收集對活動的反饋。如發(fā)給學員的有關重點的大綱。因此，企業(yè)應集中力量建設企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、法則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。 ? 成熟期 ? 企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內主要競爭者的時期。 ? 三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內容 (重點 ,P166) ? 創(chuàng)業(yè)初期 ? 企業(yè)在這一階段的當務之急是發(fā)現客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)在培訓方面應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力、客戶溝通能力。 ? 教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。 ? 教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能。 ? 二、課程內容制作的注意事項 ? 培訓教材是培訓時的輔助材料，因此，教材的內容不能多而復雜。 ? 價值性。 ? 有效性。 ? 檢查資料 ? 調整培訓風格 ? 八、課程設計的應用實例 【 注意事項 】 ? 一、課程內容選擇的基本要求 ? 相關性。這一步的工作是再次明確課程目標 ? 修改活動。根據課程要素或課程流程設計調查問卷，將調查問卷分別發(fā)放給學員、同時和專家進行調查，并回收、處理和分析調查問卷，提出修改意見。即讓參與者自由討論，主持人記錄各種建議，從中提煉出修改意見。在演練結束后，要求學員、同事、專家分別對整個安排提出意見。 ? (二 )課程內容的制作 ? 課程內容的制作主要指課程教材的制作，教材制作的方式主要包括： ? 購買現成教材 ? 改編教材 ? 自編教材 ? (三 )課程內容的安排 ? 課程內容順序的安排主要應根據學員的學習特點，通常應遵循的原則是：有熟悉的到不熟悉的，由簡單到復雜，由易到難，從某項技能的第一步到最后一步。 ? 滿足學員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。 ? 具體內容包括： ? 使學員掌握生產技術和技能。 ? 四、課程模塊設計 ? 具體包括課程內容設計、課程教材設計、教學模式設計、教學活動設計、課程實施設計及課程評估設計等。主要途徑有： ? (一 )咨詢客戶、學員和有關專家 ? 向客戶、學員和有關專家進行咨詢，不僅可以收集很多有價值的信息，而且使他們對培訓更感興趣，更積極地參與到培訓中來，有利于培訓的成功實施。 ? 評估與證明 ? 評估是指評估學習方式，如測試、評分等；證明是指證明估計績效的方式，如頒發(fā)證書等。 ? 報名條件 ? 明確鼓勵報名 (如帶薪脫產培訓 )或阻礙學員報名 (如接受培訓的同時必須按時完成工作 )的要求。 ? 引進與整合 ? 引進與整合主要說明將課程引進并整合到現有培訓課程系列中的步驟和方法。具體包括： ? 實際環(huán)境分析 ? 實際環(huán)境主要包括培訓的地點和培訓設施，如教師、網絡設施等。規(guī)定一個標準是為了能更有效地測量培訓結果，如，對操作速度等測量，在對目標陳述中，要明確列出這些標準。條件是指員工完成工作任務所需的設備、材料、操作手冊等，也就是說學員達到目標規(guī)定的要求，需要哪些條件。操作目標是課程目標最主要的要素，它描述了學員在課程結束時會做什么。具體分析步驟是： ? (1)培訓目標的確定； ? (2)對培訓目標進行劃分，區(qū)分出主要目標和次要目標，并對二者區(qū)別對待； ? (3)對培訓目標的各分目標進行可行性分析，根據企業(yè)培訓資源狀況，將那些不可行的目標作適當的調整，確立課程的目標； ? (4)對課程目標進行層次分析，即明確各個課程目標的內在聯(lián)系，安排實施次序。分析結果應匯總在任務分析報告表中。 ? (一 )課程目標分析 ? 學員分析 ? 學員分析是指采訪學員、現場觀察等方法來了解培訓前學員的知識、技能和能力水平的過程，分析結果匯總在學員分析報告表內。 ? 二、培訓課程分析 ? 培訓課程分析的目的是確定學員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內工作的知識和技能。 ? (三 )培訓課程計劃 ? 培訓課程計劃是對某一課程的詳細描述。 ? (二 )課程系列計劃課程系列計劃是按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。主要說明制作培訓資料所必需的資源，如網絡管理人員、媒體設計人員以及其他必需的資源。主要介紹交付培訓項目所需的資源，如教學器材、會議設施等。主要包括：軟件、硬件、文件、鏈接、操作手冊、界面、以北其他有利于促進和完善課程開發(fā)流程的必需信息和資源。包括：教學資源、資料的結構、課程目標和績效目標、教學順序和活動、內容、交付時間等。包括：項目名稱、項目范圍、項目的組成部分、班級規(guī)模、課程時間長度、學員的必備的條件、學員本身、課件意圖、課程評估等。封面主要用于描述設計文件的用途、設計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，及他們的簽字欄。它之所以受到重視，是因為學習者要學會指導他們自己的學習，而這正是終身學習的一種最基本的能力。 ? 培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律教學內容的編排、教學模式與方法的選擇、教師的配備、教材的準備都是遵從這一原則。在培訓過程中充分調動學員參與培訓課程學習的積極性，使培訓效果最佳、效益最好。 ? (十 )培訓教師 ? 培訓教師根據課程的目標和內容要求而定，是培訓課程的執(zhí)行者。 ? (九 )培訓空間 ? 這里的培訓空間主要是指教室，還有一些特殊的空間可以利用。分組式教學是根據學員的學習能力和學習進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓，這種方式經常被課程設計者運用，為 “ 因材施教 ” 的個性化教學提供了某種可能。例如，在報告學習者的學習狀況時，常常用諸如 A、 B、 C、 D等人們假定能表明某種程度的成就的字母等級表示。在這一策略中，教師分析學生的學習進展情況，判斷他們遇到了什么困難，對學習順序的下一個步驟作出指令，當學員完成指令后，教師作出評價，確定他們是否掌握了課程設計的學習內容。 ? (五 )教學策略 ? 教學策略是指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部分。 ? (三 )課程教材 ? 教材要以精心選擇或組織的有機方式將學習的內容呈現給培訓者。順序指內容在垂直方向上的組織，即課程內容要符合學員的邏輯思維和學習習慣。在我們所熟悉的一般課程的教學大綱中，最常用的有如“ 記住 ” 、 “ 了解 ” 、 “ 熟悉 ” 、 “ 掌握 ” 等一般認知指標。 ? 二、我國常用的教學設計程序 ? 其基本步驟是： ? 確定教學目的； ? 闡明教學目標； ? 分析教學對象的特征； ? 選擇教學策略； ? 選擇教學方法與媒體； ? 實施具體的教學計劃； ? 評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。 （ 9）修改教學計劃。形成性評價可分為個別性評價，小組評價和實地評價。 （ 8）設計和開展形成性評價。即在確定教學策略以后，設計與制作教學組（ Module），其主要由學生用書、測試題，教師用書等幾部分組成。即根據培訓對象的特點、行為目標的要求等，設計相應的教學組織形式，選擇合適的教學手段與有效的教學方法。被測試行為必須與行為目標所描述的行為相一致。 （ 5）設計標準參照測試。即根據教學分析與教學對象分析結果，制定出 ? 為最終達到教學目標而需達到的具體的、精確的目標。教學對象分析與教 ? 學分析同步進行。 ? （ 3）分析教學對象。 ? （ 2）開展教學分析。該模型的第一步是確定學生通過教學以后能做什么。 ? 迪克和凱里的教學設計程序 ? 美國迪克（ Dick）和凱里 (Carey)于佛羅里達州立大學所提出的教學設計 ? 程序，是一個偏重于行為主義的模型，其強調對學習內容的分析和鑒別，強 ? 調從學生的角度，收集數據以修改教學。 ? （ 3）課堂級 ? ①確定行為目標； ? ②制定課堂教學計劃； ? ③選擇教學媒體與手段； ? ④評價學生行為。其具體步驟如下： ? （ 1）系統(tǒng) A級 ? ①分析教學需求、目的及其需要優(yōu)先加以考慮的部分； ? ②分析教學資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)； ? ③確定課程范圍和順序，設計傳遞系統(tǒng)。 ? 加涅和布里格斯的教學設計程序 ? 美國教育心理學家加涅和布里格斯把教學設計程序分為 14步驟，它們分屬于系統(tǒng)級、課程級和課堂級。 【 能力要求 】 ? 一、國外常見的幾種教學計劃設計程序 ? 肯普的教學設計程序 ? 肯普（ Kemp）的教學設計過程模型是早期教學設計模型中步驟最明確的一個，該模型著重解決三個基本問題： ? 第一、學習什么，達到怎樣的熟練程度； ? 第二、教學程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現培訓目標； ? 第三、使用什么手段來評價學習結果。培訓教學最優(yōu)化，其實質是探索在培訓教學中如何花費最少的時間而獲取最大的培訓效果。幫助教師尋找完成教學大綱任務的的最優(yōu)化途徑，努力讓學員在最優(yōu)化的教學環(huán)境中學習，提高教學質量。 ? (二 )針對性原則 ? 針對性原則要求企業(yè)培訓的教學計劃要有針對性，針對不同崗位的工作性質、不同的培訓對象、不同的培訓層次，合理安排教學進度環(huán)節(jié)，正確選擇教師、教案、教材、教件和教具，明確先學什么，后學什么。 ? 時間安排 時間安排一般包括以下因素： (1)整個教學活動所采用的時間 (2)為完成某門課程所需要的時間； (3)周學時設計； (4)總學時設計； (5)教學形式、教學環(huán)節(jié)中所涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、談論、自習、測驗、考察等各個環(huán)節(jié)的時間比例。 第二單元教學計劃的制定 【 知識要求 】 ? 教學環(huán)節(jié) 在教學計劃中，教學環(huán)節(jié)是指整個培訓的教學活動過程中的各相互關聯(lián)的環(huán)節(jié)。 ? 教學形式。教學目標也是確定某一具體教學任務或教學計劃的主要依據 ? 課程設置 ? 課程設置是根據教學計劃的要求，確定教學內容、建立合理的培訓課程體系的活動過程。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求。 ? 進行綜合平衡 (1)在培訓投資與人力資源規(guī)劃之間的平衡； (2)在企業(yè)正常生產與培訓項目之間的平衡； (3)在員工培訓需求與師資來源之間的平衡； (4)在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間的平衡； (5)在培訓項目與培訓完成期限之間的平衡。 ? 二、制定培訓規(guī)劃應注意的問題 ? 制定培訓的總體目標 其依據是： (1)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標； (2)企業(yè)人力資源的總