人力資源管理師二級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)-文庫吧資料
2025-01-21 10:36本頁面
【正文】 專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等 基層 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力 管理人員通用性培訓(xùn) ? 知識(shí)補(bǔ)充與更新 ? 技能開發(fā) ? 觀念轉(zhuǎn)變 ? 思維技巧 企業(yè)各層級(jí)管理人員的培訓(xùn) ? 高層 培訓(xùn)方式 接班人教育培訓(xùn) ? 中層 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 基層 管理知識(shí) 管理技能 高層 中層 基層 管理人員技能開發(fā)的基本模式 ? 在職開發(fā) ? 替補(bǔ)訓(xùn)練 ? 短期學(xué)習(xí) ? 輪流任職計(jì)劃 ? 決策模擬訓(xùn)練 ? 決策競賽 ? 角色扮演 ? 敏感性訓(xùn)練 ? 跨文化管理訓(xùn)練 管理系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04 主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09 時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 銷售系列課程 對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20 團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣 S15 市場(chǎng)營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 ELECTIVE COURSES 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /客戶服務(wù)主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17 團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測(cè)量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進(jìn) M12 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 第二節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二單
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