加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療質(zhì)量、防醫(yī)療糾紛(神經(jīng)科版)(編輯修改稿)
2025-01-19 15:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 醫(yī)方 ） ◇ 表現(xiàn)為值班離崗，不能做到隨叫隨到或者是病人叫醫(yī)生而沒有及時(shí)到位，引起病人的不滿； 值班醫(yī)生對(duì)在值班過程中發(fā)生的病情變化，不在病程錄中及時(shí)記載，或者說病人不是我管的 ,等管你的醫(yī)生來了再說； 對(duì)危重、疑難、診斷不明的患者不請(qǐng)示，擅自做主，自以為是，從而延誤病情，失去了最佳的搶救時(shí)機(jī)以及應(yīng)急能力不強(qiáng)等。 工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真 ? 對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展過程認(rèn)識(shí)不足， ? 預(yù)后 估計(jì)不充分 ◇ 主要是病人思想上無準(zhǔn)備，一旦病情變化，病人及家屬不能接受。特別是一些危重患者，病情變化快，如果沒有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋，或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛 專業(yè)知識(shí)缺乏 ? ◇ 主要表現(xiàn)在對(duì)疾病的診治上患方總是抱著一種治 愈的美好愿望，同時(shí)期望得到熱情周到的服務(wù)，而醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為疾病產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，其診治須按一定的操作規(guī)則進(jìn)行。特別是一些危重患者，情況危急而醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴(yán)肅，還在說笑，沒有同情心。 醫(yī)患認(rèn)識(shí)上差異 ◇ 表現(xiàn)為不很好的執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、醫(yī)患溝通制度、會(huì)診制度、三級(jí)查房制度、查對(duì)制度等核心制度。三級(jí)查房流于形式、搶收病人以及違反麻醉工作程序等等。錯(cuò)用藥物、錯(cuò)誤輸血、錯(cuò)報(bào)病情都是沒有很好執(zhí)行醫(yī)療中各項(xiàng)規(guī)章制度的結(jié)果 。 不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度 ? 表現(xiàn)在做一天和尚撞一天鐘，能推諉給別人，就推諉。說明醫(yī)院沒有落實(shí)明確的責(zé)任制。 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 ? 不能用專業(yè)知識(shí)提供服務(wù)。不能深入的與患者就疾病的治療與預(yù)后進(jìn)行有效地溝通 。 專業(yè)知識(shí)不足 ? 表現(xiàn)在對(duì)患者的不合理要求，能遷就就遷就，無原則性。害怕患者流失，逞能、拍胸脯，提供的服務(wù)與患者的預(yù)期失落太大。 ? 大量高額的不必要的醫(yī)療費(fèi)用往往容易使患者產(chǎn)生敵視情緒。 經(jīng)濟(jì)利益至上 醫(yī)患糾紛的防范對(duì)策 ?嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)療核心制度”； ?加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任心，充分履行工作職責(zé)； ?嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范 ， 規(guī)范診療行為 。 ?加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練； ?加強(qiáng)醫(yī)患溝通； ?加強(qiáng)外科醫(yī)生對(duì)手術(shù)患者其它疾病的關(guān)注； ?在保證醫(yī)療安全的前提下開展新技術(shù)新項(xiàng)目。 第三部分：加強(qiáng)溝通防糾紛 耐心聽取患者陳述； 嚴(yán)密觀察患者病情變化及情緒變化； 及時(shí)使用易于理解的語言或
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