講座掌握醫(yī)患交流技巧提高醫(yī)療服務(wù)水平(編輯修改稿)
2025-06-24 02:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 防范醫(yī)療糾紛方法很多，如：國家就醫(yī)患類糾紛專門立法，加快各類醫(yī)療保障體制的建立和完善，營造全社會尊重科學(xué)，尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動，不斷提高就醫(yī)患者的綜合素質(zhì)；醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化證據(jù)觀，目前，醫(yī)務(wù)人員尤其要增強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，構(gòu)建和諧關(guān)系，才是解決醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵！ ?提高醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)醫(yī)患溝通的能力，主要途徑靠：培訓(xùn)、交流和實(shí)踐！花大代價平事不如花小代價培訓(xùn)自己的員工！ ?提高醫(yī)患溝通能力是目前減少醫(yī)療糾紛的最有效的途徑！ ?深刻理解 “ 以人為本 ” 和 “ 以病人為中心 ”的含義，自覺增強(qiáng)醫(yī)患溝通的水平！ ?積極培訓(xùn)、交流和實(shí)踐，掌握醫(yī)患溝通的方法和藝術(shù)！ ? 醫(yī)學(xué)原本是人學(xué)，醫(yī)學(xué)的性質(zhì)必須遵循人的屬性而定。不能把人看成 “ 動物 ” 、比喻為 “ 機(jī)器 ” 。 ? 現(xiàn)今，人更是社會的人，是有智慧、有情感、會思想的人，因此醫(yī)學(xué)應(yīng)當(dāng)是社會的醫(yī)學(xué)、人文的醫(yī)學(xué)，其導(dǎo)向是社會化、群體化、和諧化；是思想化、藝術(shù)化、精神化、智慧化的統(tǒng)一體。 ? 醫(yī)學(xué)的基本目的是通過預(yù)防和治療疾病來獲得人們的健康和療效，醫(yī)學(xué)的價值追求有用、有理、有利、有德、有情，是科學(xué)性、人文性、社會性的統(tǒng)一。 通俗的說： 我們醫(yī)務(wù)人員在診療病人時，不能只看病不見人！因?yàn)椴∪耸怯猩硇募膊?、有感情的人? ? 所以，我們不能很狹窄地理解自己的專業(yè)，把自己固定在某一領(lǐng)域，偏重專業(yè)和技術(shù)思維，忽略人文和哲學(xué)思維。真正的醫(yī)學(xué)大家，絕不僅僅在于他診斷率的高低和技術(shù)高下，而是要真正給患者全方位的關(guān)愛！贏得患者的信賴！ ? 要清楚，醫(yī)療風(fēng)險的背后就是一條鮮活的生命，一個幸福的家庭，每一項(xiàng)診治都與生命的質(zhì)量密切相關(guān)。因此，我們習(xí)以為常的治療活動就是關(guān)系到病人的生命和生存質(zhì)量。 ?合格的醫(yī)生不僅僅因?yàn)樗麄冇嗅t(yī)術(shù)，更是因?yàn)槁殬I(yè)使命感，對服務(wù)對象的關(guān)愛，診療活動中應(yīng)充滿著情感和良好的溝通能力！ ?以人為本的社會主旋律，尊重人的生命與尊嚴(yán)，尊重人的人格和情感，這種為人行事的準(zhǔn)則應(yīng)該盡快回歸到醫(yī)學(xué)中去。 ?以病人為中心就是指以病人生命與健康為中心；最優(yōu)化原則要求不能只考慮療效，還應(yīng)該考慮病人的痛苦、預(yù)后、經(jīng)濟(jì)、安全及患方的感受等因素； 知情同意時知情才能同意，且應(yīng)注意知情同意的前提是充分的 醫(yī)患溝通 溝通的結(jié)果就是： 我了解患方 患方了解我 我依賴患方 患方依賴我 我信任患方 患方信任我 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通 信任是有效溝通的基礎(chǔ) 溝通的四大特點(diǎn)： 隨時性：我們所做的沒一件事情都要隨時溝通 雙向性：我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性：信息的收集與給予受傳遞的方式所影響 互賴性：溝通的結(jié)果是有雙方共同的目標(biāo)所決定 尊重患者、理解患者是醫(yī)患溝通的前提 尊重才能溝通 語言不是唯一 溝通真正目的
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