講座掌握醫(yī)患交流技巧提高醫(yī)療服務(wù)水平-資料下載頁
2025-05-28 02:01本頁面
【正文】 客觀診斷、查對無誤、及時核發(fā) 積極防范非醫(yī)療糾紛事件 ?防范與減少患者墜床事件的發(fā)生 ?防范與減少患者跌倒事件的發(fā)生 ?防范與減少患者墜樓事件的發(fā)生 ?防范與減少患者燙傷事件的發(fā)生 ?防范與減少患者防盜事件的發(fā)生 ?防范與減少患者離院事件的發(fā)生 主動提示宣教告知并采取積極防范措施 該想的想到 該說的說到 該做的做到 該記的記到 醫(yī)療糾紛時的溝通與訴訟技巧 及時補救 減輕后果 內(nèi)緊外松 報告討論 調(diào)查取證 統(tǒng)一思想 真誠接待 取得信任 及時化解 知己知彼 內(nèi)外聯(lián)動 多方參與 以柔克剛 堅持原則 急慢結(jié)合 先談醫(yī)療 后談經(jīng)濟 認小放大 有錯處理 無錯鑒定 定標降欲 準備材料 舉證申訴 先醫(yī)后司 《 侵權(quán)責任法 》 的理解及應(yīng)用 《 民法通則 》 雙軌制 《 醫(yī)療事故處理條例 》 《 侵權(quán)責任法 》 醫(yī)療損害責任 單軌制 溝通 語言 希波克拉底曾說過兩句話：第一句是“ 醫(yī)家有三寶：語言、藥物、針刀 ” ，其中，語言排在第一位，可見它的重要性。第二句是 “ 了解什么人得了病比了解他得的什么病重要 ” ，就是告訴我們在為病人診療、護理的過程中一定別忘了解他的背景、文化以及對疾病的認知性和期望值。在工作中我們應(yīng)減少無效溝通和不利于同事的話語，嚴把語言關(guān)，防止禍從口出。 溝通 方式 語言的力量來源于 “ 言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體、言之有技 ” ，要想溝通好必須兩手都要硬，一個是有好的技能，一個是有好的交流技巧。 《 教徒與神父 》 的故事能很好的證明這一點。故事說，一個教徒問神父： “ 我可以在祈禱的時候抽煙嗎？ ” 神父說： “ 不可以，你太不專注了！ ” 教徒又問： “ 那我可以在抽煙的時候祈禱嗎？ ” 神父說： “ 那當然可以，因為你在抽煙時都還能想到主。 ” 其實是同一事件，也是同樣的人物，但由于換了一種語言方式，結(jié)果就不同了。在臨床上有些人說的話明明是為病人好，卻招來病人的反感和白眼。為什么，其實就是缺乏交流技巧。 醫(yī)療糾紛防范及處理的探索 ？？？ 干好干壞都要干，不如干好！ 高興不高興都要干，不如高高興興干 互相尊重 相互支持 相互寬容 世界醫(yī)學教育聯(lián)合會 《 福岡宣言 》 1989年 3月 醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言 一、中國的事情可大可??！ 結(jié)束語 二、是因為你的專業(yè)和責任心，你才贏得了病友的尊重！ 三、是因為你給了病友足夠的尊重，你才能受人尊重歡迎的白衣天使！ 謝 謝 ！
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