講座掌握醫(yī)患交流技巧提高醫(yī)療服務(wù)水平(已修改)
2025-06-09 02:01 本頁面
【正文】 醫(yī)療糾紛防范、協(xié)調(diào)及訴訟技巧 亳 州 市 人 民 醫(yī) 院 柴 偉 掌 握 醫(yī) 患 交 流 技 巧 提 高 醫(yī) 療 服 務(wù) 水 平 序 各地日趨頻發(fā)的醫(yī)患糾紛已經(jīng)成為最容易激發(fā)群體性沖突的隱患之一，已經(jīng)成為一個(gè)不容回避的社會(huì)問題，他嚴(yán)重的干擾了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，挫傷了醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，傷害了醫(yī)患雙方本應(yīng)該是一種和諧融洽的感情，同時(shí)也損害了患者的根本利益 …… 由于社會(huì)、患者家屬、醫(yī)院內(nèi)部等多方因素影響，近年來，醫(yī)療糾紛數(shù)量持續(xù)增多，性質(zhì)也日益惡化，索賠數(shù)額之畸高，方式之野蠻，影響之深大，使得防范醫(yī)療糾紛已迫在眉睫。如何防范？從廣義上講就是 “ 全面提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)病歷系統(tǒng)管理、注重素質(zhì)提高、強(qiáng)化全員崗位責(zé)任 ” ，從狹義上講就僅八個(gè)字 “ 避免糾紛、我的責(zé)任 ” ?！?我 ” 指哪些人？ “ 我 ” 指凡在醫(yī)院拿工資薪水的人。那為什么是 “ 我 ” 的責(zé)任呢？因?yàn)橹挥袕奈易銎?，人人做好，才能降低我們自己所面臨的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，使個(gè)人和集體的財(cái)產(chǎn)安全不受到侵害。 醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀 醫(yī)患矛盾、糾紛愈演愈烈，醫(yī)護(hù)人員的尊嚴(yán)和人身安全沒有保障。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國 2022年共發(fā)生 9800余起嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院工作秩序的事件，打傷醫(yī)務(wù)人員 5500多人，傷害醫(yī)務(wù)人員生命安全的惡性事件相繼發(fā)生。執(zhí)業(yè)環(huán)境的惡化，使醫(yī)生群體人人自危。而那些威脅、辱罵和毆打醫(yī)護(hù)人員的人往往逍遙法外，得不到應(yīng)有的懲罰。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示， 69℅的醫(yī)師缺乏執(zhí)業(yè)安全感。 黨中央、國務(wù)院、各級政府以及我們的主管部門和學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)都非常重視，對改善醫(yī)患關(guān)系都有了一系列重要的指示 …… 讓我們見到改善醫(yī)患關(guān)系的曙光，但只能說是： “ 前途是光明的，道路是曲折的 ” ，仍需大家共同努力 …… 醫(yī)療糾紛發(fā)生的特點(diǎn) ?醫(yī)療糾紛認(rèn)院、認(rèn)科、認(rèn)人； ?絕大多數(shù)糾紛存在各種不足 ?真正無理取鬧的少 ?服務(wù)不滿意的多，明顯過錯(cuò)的少； ?吵鬧協(xié)商的多，鑒定訴訟的少； ?醫(yī)療缺陷的多，醫(yī)療事故的少； 主要是對溝通及服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)不夠 醫(yī)患關(guān)系的定義 ?指醫(yī)護(hù)人員在診斷、治療與護(hù)理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系 ?特殊社會(huì)場合發(fā)生的的人際交往關(guān)系，患者患病求醫(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)護(hù)人員看病和治病，是作為幫助者 ?醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度 醫(yī)患交流的定義 ?一般而言，醫(yī)患交流是分兩個(gè)層次來進(jìn)行的，一種是專業(yè)技術(shù)方面的，另一種是非專業(yè)技術(shù)方面的 ? 專業(yè)技術(shù)方面 了解病史，向病人介紹檢查、治療的意義、治療手段、治療目的、對身體是否有危害、患者需要承擔(dān)的費(fèi)用，是采用姑息療法還是根治術(shù)，是對癥處理還是病因治療 ? 非專業(yè)技術(shù)方面 應(yīng)該了解患者就醫(yī)時(shí)既有的心理和生理需求，讓患者暢所欲言，使醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為與病人的期望十分接近，如病人期望過高，也要使病人的期望值逐漸下降，以達(dá)到現(xiàn)實(shí)的程度，清除治療本身之外的障礙和非技術(shù)因素的負(fù)面影響 醫(yī)患交流的目的
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