加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療質(zhì)量、防醫(yī)療糾紛(神經(jīng)科版)-資料下載頁(yè)
2025-01-01 15:44本頁(yè)面
【正文】 六個(gè)方法 ?四個(gè)留意：留意患者的受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制；留意患者的情緒狀態(tài) ?五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者即時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)，避免壓抑患者的情緒 ? 六種方式： 預(yù)防為主的針對(duì)性溝通 交換對(duì)象溝通 集體溝通 書(shū)面溝通 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 實(shí)物對(duì)照溝通 ?不是憑自己的感情用事。 ?接納對(duì)方的信念和決定，不是評(píng)論或試圖替他做決定。 ?善意理解觀點(diǎn)及行為，不采取排斥態(tài)度。 醫(yī)患溝通的 技巧 ?尊重和恭敬態(tài)度表達(dá)自己與對(duì)方不同觀點(diǎn)，不進(jìn)行價(jià)值判斷，尊重對(duì)方的選擇 ?學(xué)會(huì)換位思考，為對(duì)方行為尋找合理性，以最大限度地理解對(duì)方 ?運(yùn)用重述或運(yùn)用表示理解的語(yǔ)言進(jìn)行反饋 ? 建立朋友式的關(guān)系有利于溝通 ? 也有利于減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)相互理解 ? 患者渴望在溝通時(shí) 獲得 尊重和信任 樹(shù)立與病人交朋友的觀念 ? 醫(yī)療活動(dòng)得到病人及家屬的理解和支持 ? 防止醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全 ? 讓病人滿意， 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患溝通達(dá)到的目的 ? 新世紀(jì)呼喚三級(jí)甲等的醫(yī)師： 一級(jí) 就病治病 二級(jí) 治病治人 三級(jí) 治人治心 態(tài)度： 甲等 對(duì)病人如親人 滿懷親情 病人感到舒心 乙等 把病人當(dāng)熟人 滿腔熱情 病人感到放心 丙等 把病人當(dāng)病人 一片同情 病人感到安心 丁等 把病人當(dāng)路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病人不當(dāng)人 盛氣凌人 病人感到傷心 做一名三級(jí)甲等的醫(yī)師 ?成功需要 100個(gè)理由 , 失敗只需要 1個(gè)理由就行了 ?魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)中 100 1 =0 取得成功的關(guān)鍵 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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