【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面市銷售策劃廣告促銷組合渠道廣告媒體公共關(guān)系房產(chǎn)展示交易會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售推廣營(yíng)業(yè)推廣人員銷售 人員培訓(xùn) 銷售培訓(xùn)公司代理銷售自主銷售公益活動(dòng)促銷活動(dòng)規(guī)劃階段市場(chǎng)定位整體營(yíng)銷規(guī)劃客戶服務(wù)市場(chǎng)研究營(yíng)銷策劃與銷售市場(chǎng)分析40北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組目前銷售部承擔(dān)尾樓的銷售，市場(chǎng)研究及營(yíng)銷職能弱化，售后服務(wù)職能由客戶服務(wù)部承擔(dān)市場(chǎng)研究和營(yíng)銷策劃缺位營(yíng)銷總監(jiān)宋云山銷售員李爽、陳雪、李玲、李琦、高國(guó)濤營(yíng)銷助理策劃助理客服主管張凱客服部經(jīng)理連軍客服專員白巍、劉勇軍售后服務(wù)部門(mén)職責(zé)一、負(fù)責(zé)直接管理物業(yè)公司二、負(fù)責(zé)交房三、負(fù)責(zé)接待客戶投訴，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)解決客戶投訴問(wèn)題四、負(fù)責(zé)客戶投訴中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制作案例庫(kù)五、參與底商的租售和管理41北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組考慮到市場(chǎng)營(yíng)銷職能在項(xiàng)目前期有效加入，以及銷售與售后服務(wù)不脫節(jié)，建議將營(yíng)銷管理職能并入營(yíng)銷部，客戶服務(wù)保留在客戶服務(wù)部，客戶分析職能加入銷售部? 市場(chǎng)研究? 營(yíng)銷策劃? 銷售和客戶分析 營(yíng)銷部環(huán)境研究 ：? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 政策環(huán)境市場(chǎng)研究：? 產(chǎn)品研究? 價(jià)格研究? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究消費(fèi)者研究：? 消費(fèi)者需求? 消費(fèi)者購(gòu)買能力項(xiàng)目定位市場(chǎng)營(yíng)銷 ：? 項(xiàng)目銷售目標(biāo)的確定? 項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃? 項(xiàng)目營(yíng)銷預(yù)算? 營(yíng)銷活動(dòng)及工具整合管理? 外部專業(yè)公司的接觸、選擇與管理 售后服務(wù)部客戶服務(wù)? 辦理入住等手續(xù)? 接待客戶投訴? 其他銷售部銷售 ：? 營(yíng)銷方案執(zhí)行? 日常銷售客戶分析? 客戶檔案庫(kù)? 客戶分析42北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組一般地，完整的財(cái)務(wù)管理職能包括以下方面企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)BD資金供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金 …...資金籌措計(jì)劃成本計(jì)劃資金需要量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃 …...費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告分析投資效益投資事項(xiàng)處理 …...匯總報(bào)表 計(jì)帳職能 對(duì)帳職能 考核經(jīng)濟(jì) 效益 …...稅法分析掌握 交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理 …...股權(quán)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì) …...稅務(wù)審計(jì)注： 表示財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有職責(zé)財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 43北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組審計(jì)是現(xiàn)代管理的重要職能之一，建議單獨(dú)設(shè)立審計(jì)部參股公司控股公司項(xiàng)目公司離任審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)合同審計(jì)職能部門(mén)其他44北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組預(yù)算作為一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施的工具之一，建議在財(cái)務(wù)部加強(qiáng)預(yù)算管理職能預(yù)算的方法增量預(yù)算零基預(yù)算預(yù)算的種類收入預(yù)算費(fèi)用預(yù)算利潤(rùn)預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資本支出預(yù)算可變預(yù)算固定預(yù)算原料采購(gòu)預(yù)算 生產(chǎn)預(yù)算銷售預(yù)算直接人工預(yù)算 制造費(fèi)用預(yù)算管理費(fèi)用預(yù)算 售出產(chǎn)品成本預(yù)算 資本支出預(yù)算預(yù)算損益表 預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表 預(yù)算現(xiàn)金流量表直接材料預(yù)算期末存貨預(yù)算總預(yù)算圖注：房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)與有形產(chǎn)品一樣，其生產(chǎn)過(guò)程抽象為與有形產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程同一45北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組此外，還需要加強(qiáng)融資分析、財(cái)務(wù)分析等財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算 財(cái)務(wù)管理 會(huì)計(jì)核算F 會(huì)計(jì)體系維護(hù)F 報(bào)表匯總F 工資發(fā)放F …… 財(cái)務(wù)管理F 預(yù)算編制及管理F 融資計(jì)劃編制F 財(cái)務(wù)分析F ……未來(lái)需要加強(qiáng)的職能46北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組人力資源部從事的多為事務(wù)性工作，其人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、培訓(xùn)等等管理職能基本沒(méi)有發(fā)揮，建議加強(qiáng)該部分職能投入不足或者效果不好 遠(yuǎn)期加強(qiáng)工作現(xiàn)在的主要工作職業(yè)生涯設(shè)計(jì)招聘與培訓(xùn)人力資源規(guī)劃績(jī)效考核人事檔案社保管理管理層考核事務(wù)性工作近期加強(qiáng)47北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組目前行政部主要負(fù)責(zé)后勤管理，但是管理職能發(fā)揮不足行政部現(xiàn)有職能，主要是后勤服務(wù)職能，而 制度建設(shè)、計(jì)劃管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)職能 發(fā)揮不足行政總監(jiān)黃海濤資產(chǎn)管理員機(jī)要秘書(shū)王欣 司機(jī)陳文躍前臺(tái)劉丹總經(jīng)理秘書(shū)金蕊部門(mén)職責(zé)一、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待二、負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、低值易耗品（包括辦公用品、書(shū)報(bào)刊物、勞保、福利用品）的計(jì)劃、采購(gòu)與管理工作；三、負(fù)責(zé)公司工商年檢、企業(yè)代碼登記；四、負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的調(diào)配、使用及交通安全管理工作；五、負(fù)責(zé)公司員工的午餐和部分員工的住宿管理六、負(fù)責(zé)公司會(huì)議管理七、負(fù)責(zé)公司文檔管理和統(tǒng)一下發(fā)八、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù)48北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組考慮到公司目前的規(guī)模和人員結(jié)構(gòu)，建議將行政部和人力資源部合并改稱 “綜合管理部 ”，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理職能綜合管理部 內(nèi)部管理 后勤管理 內(nèi)部監(jiān)管、協(xié)調(diào)中心F 計(jì)劃制定及執(zhí)行監(jiān)督F 制度建設(shè)F 內(nèi)部協(xié)調(diào)F 會(huì)議管理F …… 后勤保障中心F 固定資產(chǎn)管理F 物業(yè)管理F 車輛管理F 安全保衛(wèi)管理F 食堂管理F ……該職能今后要著重發(fā)揮作用 人力資源管理 人力資源管理中心F 人力資源規(guī)劃F 薪酬管理F 績(jī)效考核F 招聘培訓(xùn)F 員工職業(yè)生涯規(guī)劃F ……49北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能調(diào)整說(shuō)明? 成立 戰(zhàn)略發(fā)展部 ，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、投資管理及子公司管理? 成立 審計(jì)部 ，負(fù)責(zé)對(duì)總部及下屬公司進(jìn)行財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、制度及領(lǐng)導(dǎo)離任審計(jì)? 新增 策劃助理 崗位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷策劃公司的工作銜接，制定項(xiàng)目定位和營(yíng)銷方案? 新 增設(shè)計(jì)助理 崗位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)咨詢公司的工作銜接，制定工程設(shè)計(jì)方案新增機(jī)構(gòu)或者崗位? 開(kāi)發(fā)部 職能并入戰(zhàn)略發(fā)展部? 工程部 增加規(guī)劃設(shè)計(jì)職能? 財(cái)務(wù)部 增加預(yù)算管理、融資管理、財(cái)務(wù)分析職能? 合并 行政和人力資源部 為綜合管理部，并增加人力資源規(guī)劃、薪酬管理、員工職業(yè)規(guī)劃等職能? 營(yíng)銷部 變銷售部，加強(qiáng)銷售職能，同時(shí) 客戶服務(wù)部 合并至 銷售部 ，并增加客戶分析職能變動(dòng)部門(mén)50北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組近期世博偉業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案（虛線為臨時(shí)機(jī)構(gòu)）總經(jīng)理總經(jīng)理辦公會(huì)營(yíng)銷副總 工程副總策劃助理銷售部客戶服務(wù)部工程項(xiàng)目部合約部物資部計(jì)劃財(cái)務(wù)部審計(jì)部企業(yè)管理部戰(zhàn)略發(fā)展部總工程師設(shè)計(jì)助理信和管理公司腦庫(kù)文化公司51北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組規(guī)劃設(shè)計(jì)世博偉業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)示意圖戰(zhàn)略 計(jì)劃 預(yù)算項(xiàng)目決策 項(xiàng)目建設(shè) 市場(chǎng)與銷售法律事務(wù) 行政后勤 信息系統(tǒng) 人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 外部事務(wù) 公司資金管理 公文管理風(fēng)險(xiǎn)管理 固定資產(chǎn)管理 檔案管理 ……機(jī)會(huì)研究 項(xiàng)目規(guī)劃可行性分析 勘察設(shè)計(jì)土地投標(biāo) 工程設(shè)計(jì)…… ……工程招標(biāo)施工管理材料設(shè)備采購(gòu)……市場(chǎng)策劃銷售……市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略層面支撐層面52北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組中期世博偉業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案（多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)作條件 ，虛線為臨時(shí)機(jī)構(gòu)）總經(jīng)理總經(jīng)理辦公會(huì)營(yíng)銷副總 工程副總營(yíng)銷部銷售部客戶服務(wù)部工程技術(shù)部合約部物資部計(jì)劃財(cái)務(wù)部審計(jì)部企業(yè)管理部戰(zhàn)略發(fā)展部總工程師設(shè)計(jì)部參股公司財(cái)務(wù)副總 經(jīng)營(yíng)副總控股公司項(xiàng)目部適用條件：?公司具有合適的項(xiàng)目管理人員，能夠承擔(dān)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)的責(zé)任?公司項(xiàng)目較多，且同時(shí)發(fā)生53北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組項(xiàng)目部項(xiàng)目管理采用矩陣型管理模式說(shuō)明：項(xiàng)目管理實(shí)行矩陣式管理，專業(yè)設(shè)計(jì)人員在參與項(xiàng)目期間接受本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，未參與項(xiàng)目期間，服從各專業(yè)主管的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。工程部 銷售部 財(cái)務(wù)部項(xiàng)目 2經(jīng)理項(xiàng)目 3經(jīng)理項(xiàng)目 1經(jīng)理工程項(xiàng)目經(jīng)理 銷售人員工程項(xiàng)目經(jīng)理 銷售人員工程項(xiàng)目經(jīng)理 銷售人員 財(cái)務(wù)人員其他部其他人員其他人員其他人員財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員54北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組遠(yuǎn)期世博偉業(yè)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案三（外地、本地多項(xiàng)目運(yùn)作，虛線為臨時(shí)機(jī)構(gòu)）辦公室總經(jīng)理項(xiàng)目管理部人事部 財(cái)務(wù)部XX項(xiàng)目部 XX項(xiàng)目部 ……發(fā)展部公司總部是戰(zhàn)略決策機(jī)構(gòu)，是投資中心和業(yè)務(wù)監(jiān)控中心區(qū)域房地產(chǎn)子公司（項(xiàng)目公司）是具體業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)構(gòu)，是利潤(rùn)中心，可與區(qū)域性戰(zhàn)略合作伙伴共同組建規(guī)劃部總經(jīng)理總經(jīng)理辦公會(huì)營(yíng)銷副總 工程副總營(yíng)銷部銷售部客戶服務(wù)部工程技術(shù)部合約部物資部計(jì)劃財(cái)務(wù)部審計(jì)部企業(yè)管理部戰(zhàn)略發(fā)展部總工程師設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)副總 經(jīng)營(yíng)副總項(xiàng)目部55北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組導(dǎo)讀前期回顧 設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 組織構(gòu)架設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)原則模式借鑒 部門(mén)及崗位設(shè)計(jì)決策層設(shè)計(jì)執(zhí)行層調(diào)整近期方案中期方案遠(yuǎn)期方案56北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組總經(jīng)理辦公會(huì) —— 司務(wù)會(huì)議的組成及職責(zé)高層決策體系高層決策體系 司務(wù)會(huì)議職責(zé)：? 議定、修訂公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、基本管理制度? 研究公司組織機(jī)構(gòu)和人事任命的重大調(diào)整? 研究、確定有關(guān)跨部門(mén)的工作安排? 傳達(dá)董事會(huì)的決議，制定貫徹落實(shí)的措施和方法? 聽(tīng)取各部門(mén)、子公司工作報(bào)告和匯報(bào)，研究、部署和總結(jié)公司有關(guān)工作? 其他重大事項(xiàng)工作規(guī)范：? 每周召開(kāi)一次例會(huì)，需要時(shí)可隨時(shí)召開(kāi)? 由綜合管理部負(fù)責(zé)匯總會(huì)議意見(jiàn)人員組成：? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)及子公司負(fù) 責(zé)人總經(jīng)理辦公會(huì)副總經(jīng)理層總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展決策會(huì)議薪酬考核會(huì)議投資決策會(huì)議預(yù)算審計(jì)會(huì)議司務(wù)會(huì)議子公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議57北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組總經(jīng)理辦公會(huì) —— 戰(zhàn)略發(fā)展決策會(huì)議的組成及職責(zé)職責(zé)：? 公司發(fā)展戰(zhàn)略的審定和調(diào)整? 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的審定和調(diào)整? 對(duì)公司各業(yè)務(wù)模塊的定位和發(fā)展進(jìn)行分析論證? 公司戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤與評(píng)估工作規(guī)范：? 每半年召開(kāi)一次例會(huì)，需要時(shí)可隨時(shí)召開(kāi)? 會(huì)議必須對(duì)每個(gè)方案提出明確的建議，由戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)匯總會(huì)議意見(jiàn)人員組成：? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總部各部門(mén)及子公司負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略發(fā)展部相關(guān)人員、外部顧問(wèn)專家戰(zhàn)略發(fā)展決策會(huì)議高層決策體系高層決策體系總經(jīng)理辦公會(huì)副總經(jīng)理層總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展決策會(huì)議薪酬考核會(huì)議投資決策會(huì)議預(yù)算審計(jì)會(huì)議司務(wù)會(huì)議子公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議58北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組總經(jīng)理辦公會(huì) —— 薪酬考核會(huì)議的組成及職責(zé)職責(zé)：? 議定公司的薪酬體系和績(jī)效管理體系? 提出公司高級(jí)管理人員的薪酬建議? 決定公司的總體績(jī)效目標(biāo)? 接受處理薪酬考核方面的相關(guān)投訴工作規(guī)范：? 每半年召開(kāi)一次例會(huì)，處理投訴等隨時(shí)召開(kāi)? 會(huì)議必須對(duì)每個(gè)方案提出明確的建議，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總會(huì)議意見(jiàn)人員組成：? 總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部相關(guān)人員、外部專家薪酬考核會(huì)議高層決策體系高層決策體系總經(jīng)理辦公會(huì)副總經(jīng)理層總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展決策會(huì)議薪酬考核會(huì)議投資決策會(huì)議預(yù)算審計(jì)會(huì)議司務(wù)會(huì)議子公司運(yùn)營(yíng)會(huì)議59北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組總經(jīng)理辦公會(huì) —— 投資決策會(huì)議的組成及職責(zé)職責(zé)：? 公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目決策? 公司自有資金的投資決策，包括投資的行業(yè)、規(guī)模、持股比例、投資回報(bào)率等? 提出對(duì)公司重大投資項(xiàng)目退出的評(píng)估意見(jiàn)，主要評(píng)估退出的渠道、價(jià)值和時(shí)機(jī)? 議定公司項(xiàng)目的預(yù)決算方案工作規(guī)范：? 在有項(xiàng)目需要評(píng)估時(shí)隨時(shí)召開(kāi)? 其他情況每半年召開(kāi)一次例會(huì)? 會(huì)議應(yīng)提前一定時(shí)間通知委員會(huì)成員，并呈交由戰(zhàn)略發(fā)展部準(zhǔn)備的項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告? 會(huì)議必須對(duì)每個(gè)項(xiàng)目提出明確的意見(jiàn)，由戰(zhàn)略發(fā)展部匯總意見(jiàn)人員組成：? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、執(zhí)行部門(mén)相關(guān)人員、外部專家投資決策會(huì)議高層決策體系高層決策體系總經(jīng)理辦公會(huì)副總經(jīng)理層總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展決策會(huì)議薪酬考核會(huì)議投資決策會(huì)