【文章內(nèi)容簡介】 面市銷售策劃廣告促銷組合渠道廣告媒體公共關(guān)系房產(chǎn)展示交易會網(wǎng)絡(luò)銷售推廣營業(yè)推廣人員銷售 人員培訓(xùn) 銷售培訓(xùn)公司代理銷售自主銷售公益活動促銷活動規(guī)劃階段市場定位整體營銷規(guī)劃客戶服務(wù)市場研究營銷策劃與銷售市場分析40北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組目前銷售部承擔尾樓的銷售，市場研究及營銷職能弱化，售后服務(wù)職能由客戶服務(wù)部承擔市場研究和營銷策劃缺位營銷總監(jiān)宋云山銷售員李爽、陳雪、李玲、李琦、高國濤營銷助理策劃助理客服主管張凱客服部經(jīng)理連軍客服專員白巍、劉勇軍售后服務(wù)部門職責一、負責直接管理物業(yè)公司二、負責交房三、負責接待客戶投訴，聯(lián)系有關(guān)部門解決客戶投訴問題四、負責客戶投訴中發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)經(jīng)驗制作案例庫五、參與底商的租售和管理41北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組考慮到市場營銷職能在項目前期有效加入，以及銷售與售后服務(wù)不脫節(jié)，建議將營銷管理職能并入營銷部，客戶服務(wù)保留在客戶服務(wù)部，客戶分析職能加入銷售部? 市場研究? 營銷策劃? 銷售和客戶分析 營銷部環(huán)境研究 ：? 經(jīng)濟環(huán)境? 政策環(huán)境市場研究：? 產(chǎn)品研究? 價格研究? 競爭對手研究消費者研究：? 消費者需求? 消費者購買能力項目定位市場營銷 ：? 項目銷售目標的確定? 項目整體營銷策劃? 項目營銷預(yù)算? 營銷活動及工具整合管理? 外部專業(yè)公司的接觸、選擇與管理 售后服務(wù)部客戶服務(wù)? 辦理入住等手續(xù)? 接待客戶投訴? 其他銷售部銷售 ：? 營銷方案執(zhí)行? 日常銷售客戶分析? 客戶檔案庫? 客戶分析42北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組一般地，完整的財務(wù)管理職能包括以下方面企業(yè)經(jīng)營運作財務(wù)審計稅務(wù)會計投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟預(yù)測金融市場預(yù)測BD資金供需預(yù)測調(diào)度資金 …...資金籌措計劃成本計劃資金需要量計劃利潤計劃 …...費用計劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報告分析投資效益投資事項處理 …...匯總報表 計帳職能 對帳職能 考核經(jīng)濟 效益 …...稅法分析掌握 交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項處理 …...股權(quán)審計預(yù)算審計投資審計會計審計 …...稅務(wù)審計注： 表示財務(wù)部門現(xiàn)有職責財務(wù)管理職能 財務(wù)管理各職能具備的職責 43北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組審計是現(xiàn)代管理的重要職能之一，建議單獨設(shè)立審計部參股公司控股公司項目公司離任審計預(yù)算審計投資審計會計審計稅務(wù)審計固定資產(chǎn)審計項目審計合同審計職能部門其他44北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組預(yù)算作為一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃，是經(jīng)營計劃實施的工具之一，建議在財務(wù)部加強預(yù)算管理職能預(yù)算的方法增量預(yù)算零基預(yù)算預(yù)算的種類收入預(yù)算費用預(yù)算利潤預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資本支出預(yù)算可變預(yù)算固定預(yù)算原料采購預(yù)算 生產(chǎn)預(yù)算銷售預(yù)算直接人工預(yù)算 制造費用預(yù)算管理費用預(yù)算 售出產(chǎn)品成本預(yù)算 資本支出預(yù)算預(yù)算損益表 預(yù)算資產(chǎn)負債表 預(yù)算現(xiàn)金流量表直接材料預(yù)算期末存貨預(yù)算總預(yù)算圖注：房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)與有形產(chǎn)品一樣，其生產(chǎn)過程抽象為與有形產(chǎn)品生產(chǎn)過程同一45北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組此外，還需要加強融資分析、財務(wù)分析等財務(wù)管理職能財務(wù)部會計核算 財務(wù)管理 會計核算F 會計體系維護F 報表匯總F 工資發(fā)放F …… 財務(wù)管理F 預(yù)算編制及管理F 融資計劃編制F 財務(wù)分析F ……未來需要加強的職能46北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組人力資源部從事的多為事務(wù)性工作，其人力資源規(guī)劃、績效考核、培訓(xùn)等等管理職能基本沒有發(fā)揮，建議加強該部分職能投入不足或者效果不好 遠期加強工作現(xiàn)在的主要工作職業(yè)生涯設(shè)計招聘與培訓(xùn)人力資源規(guī)劃績效考核人事檔案社保管理管理層考核事務(wù)性工作近期加強47北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組目前行政部主要負責后勤管理，但是管理職能發(fā)揮不足行政部現(xiàn)有職能，主要是后勤服務(wù)職能，而 制度建設(shè)、計劃管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)職能 發(fā)揮不足行政總監(jiān)黃海濤資產(chǎn)管理員機要秘書王欣 司機陳文躍前臺劉丹總經(jīng)理秘書金蕊部門職責一、負責來訪人員的接待二、負責公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、低值易耗品（包括辦公用品、書報刊物、勞保、福利用品）的計劃、采購與管理工作；三、負責公司工商年檢、企業(yè)代碼登記；四、負責公司公務(wù)車輛的調(diào)配、使用及交通安全管理工作；五、負責公司員工的午餐和部分員工的住宿管理六、負責公司會議管理七、負責公司文檔管理和統(tǒng)一下發(fā)八、負責公司信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護九、負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù)48北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組考慮到公司目前的規(guī)模和人員結(jié)構(gòu)，建議將行政部和人力資源部合并改稱 “綜合管理部 ”，同時加強內(nèi)部管理職能綜合管理部 內(nèi)部管理 后勤管理 內(nèi)部監(jiān)管、協(xié)調(diào)中心F 計劃制定及執(zhí)行監(jiān)督F 制度建設(shè)F 內(nèi)部協(xié)調(diào)F 會議管理F …… 后勤保障中心F 固定資產(chǎn)管理F 物業(yè)管理F 車輛管理F 安全保衛(wèi)管理F 食堂管理F ……該職能今后要著重發(fā)揮作用 人力資源管理 人力資源管理中心F 人力資源規(guī)劃F 薪酬管理F 績效考核F 招聘培訓(xùn)F 員工職業(yè)生涯規(guī)劃F ……49北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組機構(gòu)設(shè)置與職能調(diào)整說明? 成立 戰(zhàn)略發(fā)展部 ，負責集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃、投資管理及子公司管理? 成立 審計部 ，負責對總部及下屬公司進行財務(wù)、業(yè)務(wù)、制度及領(lǐng)導(dǎo)離任審計? 新增 策劃助理 崗位，負責協(xié)調(diào)營銷策劃公司的工作銜接，制定項目定位和營銷方案? 新 增設(shè)計助理 崗位，負責協(xié)調(diào)設(shè)計咨詢公司的工作銜接，制定工程設(shè)計方案新增機構(gòu)或者崗位? 開發(fā)部 職能并入戰(zhàn)略發(fā)展部? 工程部 增加規(guī)劃設(shè)計職能? 財務(wù)部 增加預(yù)算管理、融資管理、財務(wù)分析職能? 合并 行政和人力資源部 為綜合管理部，并增加人力資源規(guī)劃、薪酬管理、員工職業(yè)規(guī)劃等職能? 營銷部 變銷售部，加強銷售職能，同時 客戶服務(wù)部 合并至 銷售部 ，并增加客戶分析職能變動部門50北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組近期世博偉業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案（虛線為臨時機構(gòu)）總經(jīng)理總經(jīng)理辦公會營銷副總 工程副總策劃助理銷售部客戶服務(wù)部工程項目部合約部物資部計劃財務(wù)部審計部企業(yè)管理部戰(zhàn)略發(fā)展部總工程師設(shè)計助理信和管理公司腦庫文化公司51北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組規(guī)劃設(shè)計世博偉業(yè)公司經(jīng)營管理活動示意圖戰(zhàn)略 計劃 預(yù)算項目決策 項目建設(shè) 市場與銷售法律事務(wù) 行政后勤 信息系統(tǒng) 人力資源管理財務(wù)會計 外部事務(wù) 公司資金管理 公文管理風(fēng)險管理 固定資產(chǎn)管理 檔案管理 ……機會研究 項目規(guī)劃可行性分析 勘察設(shè)計土地投標 工程設(shè)計…… ……工程招標施工管理材料設(shè)備采購……市場策劃銷售……市場研究業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略層面支撐層面52北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組中期世博偉業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案（多項目同時運作條件 ，虛線為臨時機構(gòu)）總經(jīng)理總經(jīng)理辦公會營銷副總 工程副總營銷部銷售部客戶服務(wù)部工程技術(shù)部合約部物資部計劃財務(wù)部審計部企業(yè)管理部戰(zhàn)略發(fā)展部總工程師設(shè)計部參股公司財務(wù)副總 經(jīng)營副總控股公司項目部適用條件：?公司具有合適的項目管理人員，能夠承擔項目總負責的責任?公司項目較多，且同時發(fā)生53北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組項目部項目管理采用矩陣型管理模式說明：項目管理實行矩陣式管理，專業(yè)設(shè)計人員在參與項目期間接受本項目的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，未參與項目期間，服從各專業(yè)主管的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。工程部 銷售部 財務(wù)部項目 2經(jīng)理項目 3經(jīng)理項目 1經(jīng)理工程項目經(jīng)理 銷售人員工程項目經(jīng)理 銷售人員工程項目經(jīng)理 銷售人員 財務(wù)人員其他部其他人員其他人員其他人員財務(wù)人員財務(wù)人員54北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組遠期世博偉業(yè)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案三（外地、本地多項目運作，虛線為臨時機構(gòu)）辦公室總經(jīng)理項目管理部人事部 財務(wù)部XX項目部 XX項目部 ……發(fā)展部公司總部是戰(zhàn)略決策機構(gòu)，是投資中心和業(yè)務(wù)監(jiān)控中心區(qū)域房地產(chǎn)子公司（項目公司）是具體業(yè)務(wù)運作機構(gòu)，是利潤中心，可與區(qū)域性戰(zhàn)略合作伙伴共同組建規(guī)劃部總經(jīng)理總經(jīng)理辦公會營銷副總 工程副總營銷部銷售部客戶服務(wù)部工程技術(shù)部合約部物資部計劃財務(wù)部審計部企業(yè)管理部戰(zhàn)略發(fā)展部總工程師設(shè)計部財務(wù)副總 經(jīng)營副總項目部55北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組導(dǎo)讀前期回顧 設(shè)計基礎(chǔ) 組織構(gòu)架設(shè)計設(shè)計目標設(shè)計原則模式借鑒 部門及崗位設(shè)計決策層設(shè)計執(zhí)行層調(diào)整近期方案中期方案遠期方案56北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組總經(jīng)理辦公會 —— 司務(wù)會議的組成及職責高層決策體系高層決策體系 司務(wù)會議職責：? 議定、修訂公司內(nèi)部經(jīng)營管理機構(gòu)設(shè)置方案、基本管理制度? 研究公司組織機構(gòu)和人事任命的重大調(diào)整? 研究、確定有關(guān)跨部門的工作安排? 傳達董事會的決議，制定貫徹落實的措施和方法? 聽取各部門、子公司工作報告和匯報，研究、部署和總結(jié)公司有關(guān)工作? 其他重大事項工作規(guī)范：? 每周召開一次例會，需要時可隨時召開? 由綜合管理部負責匯總會議意見人員組成：? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及子公司負 責人總經(jīng)理辦公會副總經(jīng)理層總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展決策會議薪酬考核會議投資決策會議預(yù)算審計會議司務(wù)會議子公司運營會議57北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組總經(jīng)理辦公會 —— 戰(zhàn)略發(fā)展決策會議的組成及職責職責：? 公司發(fā)展戰(zhàn)略的審定和調(diào)整? 公司經(jīng)營計劃的審定和調(diào)整? 對公司各業(yè)務(wù)模塊的定位和發(fā)展進行分析論證? 公司戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃執(zhí)行的跟蹤與評估工作規(guī)范：? 每半年召開一次例會，需要時可隨時召開? 會議必須對每個方案提出明確的建議，由戰(zhàn)略發(fā)展部負責匯總會議意見人員組成：? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總部各部門及子公司負責人、戰(zhàn)略發(fā)展部相關(guān)人員、外部顧問專家戰(zhàn)略發(fā)展決策會議高層決策體系高層決策體系總經(jīng)理辦公會副總經(jīng)理層總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展決策會議薪酬考核會議投資決策會議預(yù)算審計會議司務(wù)會議子公司運營會議58北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組總經(jīng)理辦公會 —— 薪酬考核會議的組成及職責職責：? 議定公司的薪酬體系和績效管理體系? 提出公司高級管理人員的薪酬建議? 決定公司的總體績效目標? 接受處理薪酬考核方面的相關(guān)投訴工作規(guī)范：? 每半年召開一次例會，處理投訴等隨時召開? 會議必須對每個方案提出明確的建議，由人力資源部負責匯總會議意見人員組成：? 總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、相關(guān)部門負責人、人力資源部相關(guān)人員、外部專家薪酬考核會議高層決策體系高層決策體系總經(jīng)理辦公會副總經(jīng)理層總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展決策會議薪酬考核會議投資決策會議預(yù)算審計會議司務(wù)會議子公司運營會議59北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組總經(jīng)理辦公會 —— 投資決策會議的組成及職責職責：? 公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的項目選擇、項目決策? 公司自有資金的投資決策，包括投資的行業(yè)、規(guī)模、持股比例、投資回報率等? 提出對公司重大投資項目退出的評估意見，主要評估退出的渠道、價值和時機? 議定公司項目的預(yù)決算方案工作規(guī)范：? 在有項目需要評估時隨時召開? 其他情況每半年召開一次例會? 會議應(yīng)提前一定時間通知委員會成員，并呈交由戰(zhàn)略發(fā)展部準備的項目申請報告? 會議必須對每個項目提出明確的意見，由戰(zhàn)略發(fā)展部匯總意見人員組成：? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負責人、執(zhí)行部門相關(guān)人員、外部專家投資決策會議高層決策體系高層決策體系總經(jīng)理辦公會副總經(jīng)理層總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展決策會議薪酬考核會議投資決策會