【文章內容簡介】 電氣負責MJY設計人GQF/ZRQ校核人ZRQ/MYF審核人SQX設計人WJL/DJ校核人DJ/WJL審核人HYH設計人MJY/WJY校核人WJY/MJY審核人GH工程主持人兼任項目經理兼任工程主持人 ,有效避免兩個崗位之間的沖突資料來源：北大縱橫訪談與分析 北大縱橫 住宅院分析 40璽萌鵬園項目流程合同預審甲方、規(guī)劃院 審批與甲方簽訂委托設計合同甲方 設計院生產經營室選聘 HY為項目經理報有關部門審批項目經理預歸人防、消防工程圖紙施工圖歸檔選定工程主持人、組建項目組制定施工圖進度計劃，開始施工圖設計與設計方、施工單位洽商施工圖交底老客戶信息客戶回訪規(guī)劃方案單體方案、補報六圖二書施工服務工程驗收后項目竣工應該在規(guī)劃方案階段報送為了滿足甲方工期要求，部份內容在整個項目圖紙歸檔前預歸增加最終客戶回訪有利于業(yè)務能力提高資料來源：北大縱橫訪談與分析 北大縱橫 住宅院分析 41璽萌鵬園項目的突出問題v專業(yè)能力與培訓在設計階段結構專業(yè)在地下車庫的設計時技術存在障礙，項目經理最后只能采用變通的方法解決。崗位培訓和專業(yè)技能的發(fā)展要與設計實踐緊密結合v需要以客戶為中心甲方在施工中要求對施工圖設計進行修改，設計方沒能及時配合甲方v回款2023年 4月 28日，設計院交付施工圖。截至 2023年 12月 31日，甲方 225萬元的設計費中只有 65萬元撥付給了設計院，撥款進度僅占項目設計費用的 29%資料來源：北大縱橫訪談與分析 北大縱橫 住宅院分析 42項目流程主要環(huán)節(jié)分析（一）項目流程 初步分析主要問題尋找客戶項目評估和篩選 ?評估和篩選工作不夠規(guī)范和正式?客戶滿意度低，流失嚴重?關系戶多?投標成功率低?需要適應市場系統(tǒng)制定營銷戰(zhàn)略和策略，積極開拓市場 ?生產經營室個人的誠信依賴與住宅院的服務能力和意愿?需要規(guī)范客戶關系管理方案設計?方案設計中標率低，成本高?方案整體水平不高?方案內部評審局限于選方案，需要加強總結提高?建筑專業(yè)實力不夠強?設計師能力沒有充分開發(fā)?設計市場不規(guī)范?盡可能收取方案費?方案獎勵與項目獎勵需要平衡?中標方案獎金發(fā)放時間不應遲于失敗項目?應加強非物質激勵的作用?把項目篩選程序化原因人組人 組人 組人人人人資料來源：北大縱橫訪談與分析 北大縱橫 住宅院分析 43項目流程主要環(huán)節(jié)分析（二）項目流程環(huán)節(jié) 初步分析問題院審 ?院審時間過短，不能保證方案修改的時間和質量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時間 甲方審核報批簽合同?合同簽訂時間過于隨意，有在報批前，有在報批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的?加強利用合同保護住宅院的利益，尤其是前期利益組建項目組?稱職項目經理少?專業(yè)人員稱職的只有 5060%?上項目積極性差?由于考核與激勵制度不完善，部分業(yè)務能力強的人跳槽走了?干私活增加的收入比院里獎金高?對不積極配合的人員懲罰不力人人人原因資料來源：北大縱橫訪談與分析 北大縱橫 住宅院分析 44項目流程主要環(huán)節(jié)分析（三）項目流程環(huán)節(jié) 初步分析問題甲方報建歸檔?服務質量和客戶滿意度在考核評估中要占更大的比重；?應嚴懲對客戶不負責者?人員和管理體系不適應項目經理負責制?總結項目運作和管理經驗，盡快提高項目運作質量?在條件容許的情況下，盡可能授權項目經理?院領導在客戶關系維護上，應給項目經理提供更多的支持施工圖設計開工工地服務 回款甲方對設計院的設計人員服務態(tài)度明顯不滿?項目經理、工程主持人、專業(yè)負責人和審核人員構成的核心團隊協(xié)作不夠?工作進度和質量難以控制?項目組與甲方溝通不規(guī)范?項目經理需要協(xié)作時找不到項目組成員?項目組的設計質量有待提高項目經理催款不夠積極 落實項目經理的回款責任加強考核回款率人組人 組人 組人人人原因資料來源：北大縱橫訪談與分析組組組 北大縱橫 住宅院分析 45項目獎金制度客戶和目標導向差項目經理 各工程主持人 各專業(yè)負責人 各專業(yè)人員建筑設計人員（含負責人） 75%項目經理 3%項目收入的 5% 建筑負責人 25%結構負責人25%設備負責人25%電氣負責人25%結構設計人員（含負責人） 75%設備設計人員（含負責人） 75%電氣設計人員（含負責人） 75%總獎金%總獎金%總獎金19%總獎金13%生產經營室項目收入 100%項目成本 3%項目收入13%作為獎金項目收入的 95%項目前期 4%毛利 77%無成本核算，只是單純的扣除存在各負責人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端收入分配預先固定，不能根據項目成員的表現(xiàn)予以調整資料來源：北大縱橫訪談與分析 北大縱橫 住宅院分析 46小結：項目工作困難重重生產經營的困難直接表現(xiàn)為項目的困難，它們大多與組織結構設置和人力資源管理密切相關：? 專業(yè)所室支持少? 需加強市場開拓力度? 服務質量差? 客戶導向差? 項目經理和主持人分工不夠明確? 項目組基本沒有考核? 項目獎金分配在執(zhí)行中有固化的情況? 項目經理承擔回款任務? 項目經理負責制需要不斷完善 北大縱橫 住宅院分析 47目 錄結論方法與計劃形勢項目組織結構人力資源總結與建議 北大縱橫 住宅院分析 48過去的主持人制：管理跨度過大，職能部門制約嚴重院長兼書記JCZ副院長WJL副書記黃 萍副院長 /總工 CYM顧問總建CZG主持人…主持人注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務室在物業(yè)公司；項目運作項目運作…黨辦財務科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1生產室5經濟室4技術室3建筑所34總師辦4+4結構所20設電所22計算所4 北大縱橫 住宅院分析 49項目經理負責制下組織結構基本未作適應性調整院長兼書記JCZ副院長WJL副書記黃 萍副院長 /總工 CYM顧問總建CZG項目經理…項目經理注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務室在物業(yè)公司；項目運作項目運作…項目直接為住宅院創(chuàng)造價值黨辦財務科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1培訓咨詢人工智能裝飾設計生產室5經濟室4技術室3建筑所34總師辦4結構所20設電所22計算所4 北大縱橫 住宅院分析 50現(xiàn)有組織結構計劃色彩濃厚，體制和機制難以適應市場支持部門216。專業(yè)設計所216。經濟分析室216。生產經營室216?？値熮k216。工程監(jiān)理公司輔助部門216。財務科216。人教科216。院長辦公室216。技術室216。計算機所216。曬圖復印室216。檔案室企業(yè)辦社會216。物業(yè)管理中心216。職工食堂216。醫(yī)務室院領導住總集團 北大縱橫 住宅院分析 51生產經營室難于承擔高層管理職責職責設置方面 ：216。生產經營室的職責范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理部門，其職能主要是與生產經營活動密切相關的，其中營銷是關系到設計院生存的重要管理職能。216。此外，還包括一些同生產經營非直接相關的職責，例如資質管理等，這些工作不應劃歸生產經營室的職責范圍。職責履行方面 ：216。目前實行項目經理負責制，由于項目經理不能完全承擔起自身職責，這一部分工作由生產經營室承擔。216。生產經營室人員具備專業(yè)設計資格與能力，有時也參與方案設計工作，這部分工作不屬于管理職能范圍內，生產與管理不分開，執(zhí)行與監(jiān)督合并，有失監(jiān)督的公平性。造成 “自己給自己發(fā)獎金 ”的局面。216。對項目經理的績效考核工作沒有切實執(zhí)行。沒有建立明確的項目經理考評指標體系，由于缺乏考核依據，致使考核工作無法落實。 北大縱橫 住宅院分析 52生產經營室項目前期工作流程生產經營室 項目經理接到外部信息項目篩選分析下達《方案設計任務單》簽訂合同院長審批合同可行放棄否是組織人員進行方案設計報請院長審批合同收取首期款設計人員參與設計人員參與主管院長參加方案報送甲方 甲方評審放棄否是甲方任務信息簽訂《項目承包責任狀》組織設計班子備案資料來源：北大縱橫訪談與分析 北大縱橫 住宅院分析 53生產經營室宜改組為項目部，主要負責銷售216。市場信息：開拓市場，爭取活源；216。制訂銷售計劃：制訂銷售計劃并監(jiān)督計劃執(zhí)行情況 ；216。組織制定方案，并配合甲方做好方案報批工作216。合同管理：包括對外合同的評審、合同的簽訂，監(jiān)督對外合同的執(zhí)行情況；216。協(xié)調生產：與項目經理一起協(xié)調方案與施工圖設計的運作216。統(tǒng)計：編制有關生產經營活動統(tǒng)計報表；216。其他：部門內部的日常管理 ； 北大縱橫 住宅院分析 54工程主持人項目組是直線式結構項目經理工程主持人結構負責 設備負責 電器負責結構設計結構較核結構審核設備設計設備較核設備審核電器設計電器較核電器審核建筑負責建筑設計建筑較核建筑審核工程主持人建筑負責建筑設計建筑較核建筑審核建筑負責建筑設計建筑校核建筑審核結構負責結構設計結構較核結構審核結構負責結構設計結構校核結構審核設備負責設備設計設備較核設備審核設備負責設備設計設備校核設備審核電器負責電器設計電器較核電器審核電氣負責電氣設計電氣校核電氣審核 北大縱橫 住宅院分析 55項目管理應該采取矩陣式組織結構母項結構負責人母項設備負責人母項電氣負責人子項結構設計負責人子項結構校核人子項結構審核人子項設備設計負責人子項設備校核人子項設備審核人子項電氣設計負責人子項電氣校核人子項電氣審核人項目經理子項工程主持人母項建筑負責人子項建筑設計負責人子項建筑校核人子項建筑審核人……子項工程主持人子項結構設計人子項設備設計人子項電氣設計人子項建筑設計人…… 北大縱橫 住宅院分析 56項目經理承擔整體責任?對項目實施全過程控制，并對所承包項目各階段的設計深度，控制進度，整體設計質量負全面責任；?項目經理在承包設計項目過程中應承擔工程主持人的崗位職責。當項目經理和工程主持人并非同一人時，由項目經理負責與工程主持人的協(xié)調分工， 未盡事宜由項目經理承擔 。?項目經理責任，自前期策劃的一系列接觸、洽談、調研、調整開始， 包括合同簽定、方案設計、初步設計、施工圖設計、設計服務和工程回訪等設計全過程的責任，對設計項目質量終身負責。?項目經理在組織設計班子時，先選擇工程主持人和整個項目的各專業(yè)負責人，然后與工程主持人和項目專業(yè)負責人一起選配設計人員，并向設計部備案。?項目經理須按照規(guī)定向工程主持人、各專業(yè)項目負責人及子項各專業(yè)負責人提出相關設