【文章內(nèi)容簡介】 物品進(jìn)出控制 任何物品，工具進(jìn)出小區(qū)都進(jìn)行登記，家具等各類物品要出小區(qū)必須出具客服中心發(fā)放的放行條。 備注：應(yīng)包括護(hù)衛(wèi)崗位設(shè)置平面圖、巡邏路線圖、布防圖 秀泊經(jīng)典護(hù)衛(wèi) 布置方案 一班 二班 三班 崗位 備注 趙培 朱俊 蔡猛 301 崗： 班長巡邏 實行簽到制 敖中辰 何貴春 熊偉 302 崗：大門崗 徐嘉豪 熊明亮 夏招金 302 崗 ： 側(cè)門崗 張聞聞 吳剛 涂烈 304 崗 ： 售樓部 周迪翔 向德耀 李強(qiáng) 305 崗 ： 巡邏崗 熊頤 黃茂英 鄧華妹 306崗：消防中心 胡根云 303崗 ：車場 巡邏崗 實行簽到制 301 負(fù)責(zé)班長職位， 負(fù)責(zé)全班工作狀態(tài)的監(jiān)督和小區(qū)內(nèi)巡查工作； 302 負(fù)責(zé)進(jìn)出大門口的人員、車輛控制，發(fā)現(xiàn)陌生、可疑人員及時通知各崗位進(jìn)行跟蹤； 303 負(fù)責(zé)停車場的巡查及其次序，發(fā)現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象及時整改，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知各崗位巡查跟蹤； 304 負(fù)責(zé)售樓部的開 門及其安全問題，及時通知各崗位跟蹤； 305 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各棟的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛及時詢問并跟蹤； 306 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時通知各崗位跟蹤。 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案（具體包括： A、停電； B、停水； C、停熱； D、燃?xì)庑孤籈、刑事（治安）事件； F、失竊； G、外來人員挑釁滋事； H、自殺 I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）； J、病危人員救助； K、跑水； L、防汛；M、防風(fēng)（臺風(fēng)或沙塵暴）； N、恐怖襲擊； O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震； Q、電梯困人； R、聚眾集會； S、媒體曝光； T、設(shè)施設(shè)備故障、損 壞； U、車輛損壞、割傷； V、簡易交通事故處理等 ）； 水侵事故的應(yīng)急處理流程圖 B. 電梯困人事故處理 出現(xiàn)事故 關(guān)閉事故閥門 維修排除故障 清理現(xiàn)場 記錄并匯報 向受損用戶道歉 出現(xiàn)事故 安撫被困人員 通知維修人員 解救被困人員 A 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 定義 公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲等事件。 工作流程 適用范圍 適用 SARS、禽流感等 疫 情地區(qū) 職責(zé) A 組織機(jī)構(gòu) 為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理 處 部成立防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。 組長： 鄒鵬 副組長： 陶慶、熊雙平 組 員： 黃勇，蔡猛，趙鵬，夏金斌 B 小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握小區(qū)疫情及防治工作動態(tài)，及時向公司及小區(qū)居民傳遞相關(guān)信息和情況。 演習(xí)要求 A 每年管理處組織一次演習(xí)、培訓(xùn)，全面掌握處理事故的個人防護(hù)知識和技巧， 積累了應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的經(jīng)驗。 B 滅火應(yīng)急預(yù)案 C 存在隱患分析及修改設(shè)想 B 停電事件應(yīng)急預(yù)案 目的 為應(yīng)對突發(fā)停電事件，正確、迅速、有序地組織和恢復(fù)電力供應(yīng)，減輕停電成的影響和損失，促進(jìn)事故 應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，提高事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，制訂本預(yù)案。 適用范圍 管理處 停電事件。 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)。 成立停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 黃勇 副組長： 陳洪標(biāo) 組員： 胡一中，陳國泉 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮停電 事件應(yīng)急處置工作。 相關(guān)部門 (應(yīng)急機(jī)構(gòu) )及職責(zé)。 客戶服務(wù)中心：電話通知供電局及做好業(yè)主解釋工作 工程組： 立即檢查原因及其檢修 護(hù)衛(wèi)組： 做好小區(qū)安全防范措施 ， 按照統(tǒng)一部署和各自職責(zé)配合做好停電應(yīng)急工作 。 C、防風(fēng)突發(fā)事 件應(yīng)急處理預(yù)案 防風(fēng)事件是指由于臺來臨致使建筑物、樹木等受到破壞，影響人們正常生活的事件。 適用范圍 適用本小區(qū)突發(fā)臺風(fēng)事件 職責(zé)及組織機(jī)構(gòu) 為了應(yīng)對臺風(fēng)突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。 組長： 陶慶 副組長：黃勇 組員：蔡猛，趙培，朱俊 小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在臺風(fēng)突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)臺風(fēng)突發(fā)事件時的動態(tài)，及時 向上級和客戶通告臺風(fēng)事件相關(guān)信息。 工作流程 序號 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點 備注 1 當(dāng)值班長 通知客戶中心、電梯公司人員、當(dāng)值技工 2 當(dāng)值技工 迅速查看現(xiàn)場，果斷進(jìn)行處理，檢查所的地漏及水泵，固定高大樹木及容易被吹落的物品 3 黃勇 關(guān)閉所有門窗，指揮車輛全部進(jìn)入地庫，檢查招牌及可能會吹落的物品 4 蔡猛 說明此次突發(fā)臺風(fēng)情況，提示客戶注意防范事項 5 陶慶 總結(jié)此次突發(fā)臺風(fēng)事件處 理的情況，找出不足之處。 演習(xí)要求 管理處每年要組織一次突發(fā)臺風(fēng)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌 握突發(fā)臺風(fēng)事件處理的程序。 主要危險源管理方案（每年更新） 序 危險源 目標(biāo) 指標(biāo) 控制方案 負(fù) 進(jìn)度 檢 完成情緊急處理 確認(rèn)突發(fā)臺風(fēng)事件 通知 技工 張貼溫馨提示 總結(jié)報告 號 （現(xiàn)狀） 責(zé)人 要求 查人 況 1 電梯機(jī)房溫度過高導(dǎo)致設(shè)備故障。 保持溫度在 40OC 以下，避免電梯設(shè)備因溫度過高而引發(fā)故障 事故下降率為零 加裝溫度計對溫度進(jìn)行監(jiān)控 . 電梯周、季檢查表 .3. 電梯周、季檢查表 打開機(jī)房門，在機(jī)房門外加裝通風(fēng)網(wǎng)。 電梯公司與工程技工 加裝溫度計 管理處經(jīng)理 2 消殺藥品使用不當(dāng) 2 自身防護(hù)不當(dāng) 3 消殺藥品 將藥品給小 區(qū)人員帶來的傷害降至最低 中毒率為零 提前出通知，并注明用藥范圍、地點，并在小孩易到的地區(qū)打藥后，設(shè)置明顯標(biāo)志 。 監(jiān)督作業(yè)人員防護(hù)用品的使用情況，并作相應(yīng)提示。 客服 每次作業(yè) 管理處經(jīng)理 3 火災(zāi)發(fā)生時 防護(hù)器具失效或不全導(dǎo)致的人身傷害 消防設(shè)備器材損壞導(dǎo)致火災(zāi)擴(kuò)大 人員培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致救火時人身傷害 防護(hù)器具配置滿足要求，全部合格有效。消防設(shè)備器材完好 合格率 100% 按作業(yè)指導(dǎo)書對消防設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。 消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時修復(fù)。 滅火器材到期失效及時更換。 4 加強(qiáng)義務(wù)消防隊， 消防知識的培訓(xùn)。 識，增強(qiáng)應(yīng)變能力 加強(qiáng)消防知識宣傳 制定滅火應(yīng)急方案 全體員工 每年兩次培訓(xùn) 管理處經(jīng)理 停車場管理 秀泊經(jīng)典停車場管理方案 一、 車輛管理規(guī)定 車輛停放是精神文明的重要體現(xiàn)， 秀泊經(jīng)典管理處將 向業(yè)主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生 ， 自覺到指定停車泊位停車。 1. 對 秀泊經(jīng)典 的業(yè)主、使用人和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色等），對已登記備案的車輛發(fā)給 秀泊經(jīng)典 出入通行證。 2. 為業(yè)主臨時停車提供方便， 秀泊經(jīng)典 設(shè)有地面停車場 和地下停車場 ， 地下停車場停放已購買車位的業(yè)主車輛，其它車輛一律停放在地面車場；地面停車 采取按 時 收費辦法 ，暫不實行包月收費，地下車場實行包月收費方式，收費依據(jù)參照 南昌市物價局洪價費字 (2020)17 號《關(guān)于制定南昌市住宅小區(qū)停車管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》 和業(yè)主與開發(fā)商簽定的《商品房買賣合同》實行 。 3. 已購買地下停車位的車主 ，可到 秀泊經(jīng)典客戶服務(wù)中心 辦理停車位 使用 手續(xù)。 4. 對業(yè)主、使用人已租賃的泊位， 秀泊經(jīng)典管理處將 負(fù)責(zé)做出相應(yīng)控制，確保停車方便。 5. 各種車輛不得在 秀泊經(jīng)典小區(qū) 道路上隨意停放，臨時進(jìn)入 秀泊經(jīng)典 的機(jī)動車應(yīng)在指定地點停放，嚴(yán)禁車輛在道路交 叉 口停放。 6. 停放在停車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，帶走貴重物品。車場管理人員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好等情況，應(yīng)及時通知 管理處客戶服務(wù)中心聯(lián)系車主，同時派護(hù)衛(wèi)現(xiàn)場職守 ，防止車內(nèi)物品丟失。 7. 停車場只提供場地、車位有償使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負(fù)責(zé)賠償。 8. 車輛進(jìn)入 秀泊經(jīng)典 應(yīng)減速慢行，最高時速不得超過 秀泊經(jīng)典 限速標(biāo)志的規(guī)定，進(jìn)出車場時遇對面行來車輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。 9. 秀泊經(jīng)典 停車場不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴喇叭。 秀泊經(jīng)典小區(qū)（緊急情況除外），緊急情況下進(jìn)入小區(qū)的出租車 同樣實行計卡出入， 按小時收費， 對外來人員乘坐的出租車謝絕 其進(jìn)入 入內(nèi)。 秀泊經(jīng)典 的車輛維持一定的清潔度，保證 其 不污染道路； 5 噸以上大型機(jī)動車未經(jīng)秀泊經(jīng)典 物業(yè) 管理處 許可，不得進(jìn)入 秀泊經(jīng)典小區(qū)內(nèi) 。車輛停放必須服從 現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)員 指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶和人行通道上。 秀泊經(jīng)典 ，應(yīng)停在規(guī)定場地裝卸材料，不得影響 秀泊經(jīng)典的 交通，裝載裝修材料的車輛駛離 秀泊經(jīng)典 還需出示業(yè)主的書面證明 或經(jīng)業(yè)主確認(rèn) ，方可駛離。 秀泊經(jīng)典 的車輛都實行憑車輛出入卡進(jìn)出，門崗在值班記錄上做好外來車輛的登記工作 ，包括 寫清車輛進(jìn)出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名。 臨時 出入卡，必須保證有具可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。 二、停車場守則 為規(guī)范停車場的使用及管理，營造規(guī)范的 居住 環(huán)境， 特 制定本守則。 包月 車的車主于每 季度最后一個月 月底前 到管理處客戶服務(wù)中心 繳交 下一季度的 各種費用 ，物業(yè)助理將收取的停車費用統(tǒng)一登記 在《停車場收費臺賬》上，并對車主開具正規(guī)停車發(fā)票 ；停車卡專車專用，不得轉(zhuǎn)借他人。 臨時停放車輛 進(jìn)行智能刷卡按小時進(jìn)行收費，由門崗護(hù)衛(wèi)根據(jù)電腦顯示進(jìn)行收取，并開具正規(guī)發(fā)票給車主，收費時必須先給票再收費，車主不要的發(fā)票必須進(jìn)行登記，下班時上交班長，由班長上交護(hù)衛(wèi)主管。 月租車的車主只可將 其 車輛停在其所屬車位范圍內(nèi) ，由當(dāng)班地下車庫護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行跟蹤指揮； 臨時停放車輛必須按 地面 車場 劃線 停放 ，不得隨意停放在其它通道，尤其是消防通道上，地面車位由地面巡邏員統(tǒng)一負(fù)責(zé)；大門口內(nèi)外禁止停放任何車輛，大門口內(nèi)外兩側(cè)由大門口護(hù)衛(wèi)進(jìn)行負(fù)責(zé)。 停車場只能作為停車之用，不能用作維修車輛、儲存貨物或其它用途。 車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在車場內(nèi)加油。 載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛不得在車場停放。 在車場內(nèi)必須按限速行駛和按車場指定路線行車。 在車場內(nèi)行車必須注意安全，以免損壞停車場設(shè)施和其它車輛，如有損壞， 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員必須及時上報客戶服務(wù)中心和護(hù)衛(wèi)主管，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)現(xiàn)場控制好車輛，管理 處 根據(jù)實際情況 向損壞者索賠 ，經(jīng)管理處主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后車輛方可放行 。 車主如遺失停車卡，應(yīng)馬上通知 秀泊經(jīng)典管理 處 客戶服務(wù)中心 ， 護(hù)衛(wèi)員 接到車主反映后也必須第一時間通知客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心物業(yè)助理 收取 30 元 手續(xù)費后補(bǔ)發(fā)新的停車卡 ，同時必須在第一時間內(nèi)將舊卡掛失報停 。 任何車輛沒有車場進(jìn)出卡（包括月卡和臨時停車卡），一律不得放行！如車主遺失車卡，按上述第 9 條操作之后，車主如需將車輛開出小區(qū)，必須讓車主出具三證，即《車輛行駛證》、《駕駛證》、《身份證》，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)進(jìn)行仔細(xì)核對，并將上述三證進(jìn)行復(fù)印，然后讓車主寫出一份《車卡遺失聲明》后方可同意其車輛離場。 1 秀泊經(jīng)典管理 處不負(fù)責(zé)保管隨車物品。 1車主如違反車場守則， 秀泊經(jīng)典管理 處有權(quán)拒絕其車輛停放 。 三、 秀泊經(jīng)典 裝卸貨物管理規(guī)定 裝卸區(qū)域的位置： 對于搬運裝修材料等車輛謝絕進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，管理處統(tǒng)一設(shè)立裝卸區(qū)域，位于大門口，可用管理處提供的板車進(jìn)行搬運。 裝卸區(qū)的使用范圍：