【正文】 業(yè)公司是否 會亂收費？ 提供合理收 費依據(jù) . 業(yè)主交費時 ,為業(yè)主提供收費依據(jù)及測算標準 . 客戶滿意度80%. 4 留存鑰匙管理或申辦裝修 鑰匙放物業(yè)是否安全？裝修怎么收費？ 物業(yè)對鑰匙有嚴格的管理要求 .最好是物業(yè)給施工單位開門 ,現(xiàn)場安排工作人員監(jiān)督施工單位 .裝修收費，提供合理的收費依據(jù)。 如房屋質(zhì)量問題嚴重的應及時、盡快與施工單位協(xié)調(diào)負責人去現(xiàn)場處理。 驗房時發(fā)現(xiàn)的問題能夠在最快的時間內(nèi)解決。 2 驗房 擔心自己驗房時發(fā)現(xiàn) 的問題，不能夠盡快的解決。 加強物管助理培訓，能夠熟練并有步驟的辦理手續(xù)。 2 曾敏 161101 13970867979 本科 江西省文化 廳 3 羅丹 5302 13177830916 本科 南昌市國稅 局 4 李利 鋒 5202 13870088192 本科 醫(yī)生 江西省醫(yī)學 院一附院 江西醫(yī)學院 移植中心 5 楊侃 252602 本科 市公安局 6 戴持 41101 13807081170 本科 副處長 江西省公安 消防總隊 對物業(yè)工作非常支持 7 夏越 云 232202 13707030688 江銅集團銀山礦業(yè)有限公司（副總經(jīng)理） 湖南人， 大力支持物業(yè) 8 鄧哲 92502 13807911096 本科 武漢理工大 學 對物業(yè) 相當支持與配合 9 孟范 昆 102501 8098169 本科 教師 和藹可親，大力支持物業(yè) 工作 10 葛方 瓊 162202 13970978262 唱歌，跳舞 南昌十七中學退休教師 有親合力，號召力，大力 支持物業(yè) 11 盧光明，陶菁 71302 13970956086 ／ 省檢察院偵 查監(jiān)督處 把車位建成了車庫，經(jīng)常 無理取鬧 12 張發(fā) 壽 131302 13970015670 由于下水井蓋和單元門的問題已經(jīng)一年多拒絕繳物業(yè)管 理費 13 付海 平 201402 6262320 南昌金像專業(yè)沖印有限公司 垃圾問題及其墻 體發(fā)霉等問題一直 拒絕繳納物業(yè)管理費 14 談潯 172201 13970902474 東湖區(qū)委 提出相當多要求 管理處公共關系的建立 部門 姓名 職務 職責 范圍 聯(lián)系 電話 與之重要 業(yè)務溝通 記錄 關系維護 情況 關系 狀態(tài) 管 理處對口聯(lián)系人 社區(qū)工作站 涂書記 書記 主管社區(qū) 13970018662 社區(qū)溝通 正常 良好 鄒鵬 派出所轄區(qū) 民警 熊警官 民警 社區(qū)民警 13607080677 業(yè)主堵車 正常 良好 鄒鵬 居委會 涂春 生 社區(qū)主任 社區(qū)工作 13970061723 共同舉辦“六一”鋼琴晚會 正常 良好 鄒鵬 城管執(zhí)法隊 王隊長 李隊長 隊長 違章搭建 13707916568 13007221110 共同維護小區(qū)整體形象 正常 良好 鄒鵬 開發(fā)商 姚總 副總 分管物業(yè) 8192233 車場開放 正常 良好 鄒 鵬 開發(fā)商 瞿成 東 水電工程師 主管工程 13870639661 修復小區(qū)漏水儲藏間166 個 正常 良好 鄒鵬 入住及裝修管理 入住策劃及實施方案（包括現(xiàn)場商業(yè)攤點方案等） 序號 步驟 顧客感受 期望或需求 滿足措施 （提供過程） 運作績效指標(工作標準） 1 入住手續(xù) 辦理 擔心長時間等 待。 客戶滿意度測評 測評 每年 1次（ 11 月份進行） 項目管理報告 月度工作管理報告 每月 10日前公示 管理費收支報表 本體維修基金收支報表 每季度第一個月 20日前公示 年度管理工作報告 每年 1 月底前公示 上述服務承諾，我們定必竭盡所能，務求達到指定目標。 陳亞勤 物管助理 外聯(lián) 客戶入伙、收繳費用、社區(qū)活動、外聯(lián)及交辦日常事務 一年內(nèi)不少于社區(qū)活動4 次。 費用收繳率達到 88％ . 姓名 職位 主要職責 具體工作內(nèi)容 預期績效 月度年度 實際績效 王壯紅 理物管助 客服 費用催繳、裝修手續(xù)辦理、聯(lián)系關鍵客戶、上門回訪 上門回訪及時率 100％。 項目關鍵成功因素 管理處的人力資源配置 管理處組織架構圖（附圖） 經(jīng) 理 客服 中 心 護衛(wèi)組 保 潔 組 工 程 組 人力資源編織計劃 職 位 崗位職責 編制（人） 總編制（人） 經(jīng) 理 負責小區(qū)全面工作 1 1 行政組 廚 師 做飯、伙食采購等 1 1 客戶服 務中心 客戶主管 客戶 服務工作、品質(zhì)督察、社區(qū)活動等 1 5 物管 助理 客戶服務、資料歸檔、客戶入伙、裝修手續(xù)辦理、收繳費用 4 護衛(wèi)組 護衛(wèi)主管 小區(qū)公共秩序維護、車輛管理、突發(fā)事件處理等工作 1 30 護衛(wèi)員 公共秩序維護及車輛指揮工作 29 工程組 工程主管 負責工程方面整體工作 1 6 技工班長 公共設備設施維修養(yǎng)護、日常維修、物料管理、裝修管理、分包方監(jiān)管等工作 1 技 工 公共設備設施日常維修養(yǎng)護、維修服務 4 保潔組 保潔員 26 外包 綠化工 4 總編制（人） 43 管理職員主要職責分工（詳見附表 7） 姓名 職位 主要職責 具體工作內(nèi)容 預期績效 月度年度 實際績效 鄒鵬 經(jīng)理 全面負責 全面監(jiān)管小區(qū)各項工作，督導并考核。 物業(yè)權屬糾紛 群體性投訴 保潔打掃衛(wèi)生及其保安不巡邏問題 過激維權 重大法律投訴 開發(fā)商在開發(fā)管理上存在的問題、問 題的歷史情況做詳細 的分析 儲藏間滲水及下儲藏間處放車不方便問題，屬于設計問題。通過企業(yè)文化力的作用，很好的調(diào)整了職員的工作心態(tài)，通過對職員進行有效地激勵及約束，使職員的發(fā)展方向和公司的成長高度統(tǒng)一，人力資源最終發(fā)揮最大化效能。在實踐中，我們提出了 “服務業(yè)主、報效社會、創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌” 的最高使命。 在管理工作中，我們強調(diào)結果和績效 ， 遵循 “結果驅(qū)動過程” 的管理準則，我們所做的一切都應不斷改進，追求卓越。 垃圾站 無 化糞池 8 個 水池（箱） 70M3 燃氣 ■ 市政燃氣； 專用燃氣站； □其它 空置房情況 一期空置 26 套，二期未入住 主要設備設施一覽表 （因二期開發(fā)商尚未移交資 料，故部分設備暫無法統(tǒng)計型號） 序號 設備設施名 稱 品牌型號 數(shù)量 規(guī)格 安裝位置 購置時間 生產(chǎn)廠家 1 變壓器 2 電梯 許繼西門子 18 XJE9000FK 二期 高層 2020 年 7月 河南許昌 3 變頻水泵 4 加壓水泵 5 消防水泵 6 智能道閘系統(tǒng) 富士 7 套 FJCT6 一二期 2020 年 7月 富士智能 7 監(jiān)控攝像頭 8 煤氣報警系統(tǒng) 9 紅外報警系統(tǒng) 物業(yè)管理用房清單 序號 房屋類型 位置 面積（ M2） 原設計用途 租金 備注 1 管理處辦公室 幼兒園 30 幼兒園 無 2 客戶服務中心 幼兒園 30 幼兒園 無 3 職員宿舍 26 棟 200 會所 無 暫為幼兒園 4 職員食堂 26 棟 70 會所 無 暫為幼兒園 5 消防控制室 幼兒園 20 幼兒園 無 6 保安監(jiān)控室 幼兒園 20 幼兒園 無 7 庫房 幼兒園 20 幼兒園 無 8 維修操作間 幼兒園 10 幼兒園 無 9 保安崗亭 大門口 15 門崗 無 …… …… 合計 415 管理處愿景、使命和主要績效目標 管理處愿景 南昌市優(yōu)秀樣板小區(qū) 管理處使命 服務秀泊千家萬戶，構建和諧經(jīng)典小區(qū) 長城物業(yè)企業(yè)理念 服務宗旨： 服務業(yè)主 報效社會 企業(yè)愿景： 創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌 我們深信公司的價值源于 顧客滿意經(jīng)營 。 占地面積（ M2） 99435M2 容積率 綠化率 49％ 總建筑面積（ M2） 14 萬 M2 可收費面積 12 萬 M2 綠化面積 M2 竣工時間 （一期） （二期） 入住時間 2020 年 7 月 （一期） 發(fā)展商簡介 投資 商：寧波聯(lián)合地產(chǎn)、杭州錢塘集團 發(fā)展商：南昌金昌利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 設計 商：中美華盛建筑設計有限公司 住宅面積（ M2） 多層（ 25 ）棟（ 萬 ） M高層（ 6 ）棟（ 萬 ） M2，公 建（幼兒園 ）： 2020 M2 寫字 樓 無 商業(yè)面積 （ 2300 ） M2（ 臨街商鋪 ） 會所（ M2） 約 2020 功能配置 物業(yè)辦公室、社區(qū)辦公室、麻將休閑包房 停車場 停車位共（ 510 ）個；其中地下停車位共（ 424 ）個，地上停車位（ 86 ）個， 已 租（ 52 ）個， 已 售（ 68 ）個 。 同時，在小區(qū)的文化內(nèi)涵上秀泊經(jīng)典是 第一個在南昌提出人與環(huán)境、人 與建筑、建筑與環(huán)境、建筑與建筑、人與人之間的五重和諧的高檔社 區(qū)，低層低密度、親和鄰里、睦鄰文化是秀泊經(jīng)典的最佳形式和產(chǎn)品。呈現(xiàn) 亞太海濱風情 的 園林剛柔并濟，陰陽共生，豐富的空間層次讓每一處視角都雍容典雅。以整體效果帶動局部個性空間，縱橫交錯，層次分明，主題突出。 秀泊經(jīng)典由 南昌金昌利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，寧波聯(lián)合集團的骨干企業(yè)寧波聯(lián)合地產(chǎn)和杭州錢塘集團共同投資建設 ，在秀泊經(jīng)典的設計上 檐廊是秀泊經(jīng)典一期的典型建筑符號，而圍繞檐廊演繹的江南庭園是一期景觀的主題。車位數(shù)量 510 個，其中地面車位 86 個、地下車位 424 個。東鄰青山湖大道，西鄰規(guī)劃江大東路，南至青湖村，北靠城東四路，占地面積 99435 平方米，總建筑面積14 萬平方米，一期住宅建筑面積約 萬平方米，二、三期建筑面積約 7 萬平方米。 秀泊經(jīng)典小區(qū) 物業(yè)管理方案 CCPM/ 2020 編制： 鄒 鵬 審核： 宋敬達 批準： 日期： 2020 年 10 月 1 日 深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司 南昌 分公司 秀泊經(jīng)典 管理處 目 錄 項目基本情況 （詳見附表 附表 附表 3） 管理處愿景、使命和主要績效目標 管理處愿景 管理處使命 2020 年度主要績效目標 項目分析 客戶群體分析 （詳見附表 4） 客戶需求分析 項目管理的重點及難點 分析 （詳見附表 5） 項目關鍵成功因素 （詳見附表 6） 管理處的人力資源配置 管理處組織架構圖 人力資 源編織計劃 管理職員主要職責分工 （詳見附表 7） 管理處服務時間表 各類組織成員名單 管理處年度培訓計劃（每年更新） 物業(yè)管理日常運作 客戶服務 客戶服務承諾 關鍵客戶清單（每年更新） （詳見附表 8） 業(yè)主委員會的成立和運作 （詳見附表 9） 管理處公共關系的建立 （詳見附表 10） 入住及裝修管理 入住策劃及實施方案（包括現(xiàn)場商業(yè)攤點方案等） 二次裝修管理方案 安全管理