【正文】 安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。 三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 （一） 維修工程質(zhì)量合格率（附表三） 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100% 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 100% 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100%≧ 100% 保 證 措 施 加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。 實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。 維修人員應(yīng)在接到維修通知單 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞房屋結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （四）關(guān)于華宇公司原物業(yè)工作人員的安排及管理 對于華宇公司原物業(yè)工作人員（ 38 名），和益行物業(yè)公司可以全部接收并安排上崗，其具體內(nèi)容為： 與華宇開發(fā)公司通力合作，解決其現(xiàn)職人員的安置問題，原則上同意接收原物業(yè)公司全部工作人員； 接收后由和益行物業(yè)公司對原物業(yè)所有職工進(jìn)行不少于 60 天的在崗職業(yè)技能培訓(xùn)并加以考核，以達(dá)到現(xiàn)物業(yè)公司的要求，從而能面對市場經(jīng)濟(jì)的需求； 對原職工崗位和薪酬不變，在參加培訓(xùn)考核后，需依照本公司的工資標(biāo)準(zhǔn)及職工實際工作能力進(jìn) 行適當(dāng)調(diào)整； 和益行物業(yè)公司根據(jù)國家及當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)條例、法規(guī)制訂本區(qū)域的物業(yè)管理程序及薪酬制度，以期盡快適應(yīng)現(xiàn)物業(yè)公司對進(jìn)德小區(qū)的整體規(guī)劃管理思路，更好地為業(yè)主服務(wù)。 負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費用的收取，并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進(jìn)行歸類分析，并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。 6 內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作； 后勤保障工作； 公司庫房的管理工作。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 綜合管理部： 對 項目總經(jīng)理 負(fù)責(zé)； 人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）； 內(nèi)外進(jìn)行溝通； 和益行物業(yè)管理總公司 和益行物管總公司煙臺分公司進(jìn)德物管處 維修組 清潔綠化組 護(hù)衛(wèi)車管 組 總 服務(wù)臺 綜合管理部 服務(wù)管理部 財務(wù)部 檔案資料室 人事組 社區(qū)文化組 后勤組 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。對我們的真誠和辛勞，業(yè)主們給予了極高的評價。 經(jīng)過幾年來不懈的努力和實踐，我公司已積累了豐富的住宅管理經(jīng)驗，也總結(jié)摸索了自身特定的管理模式。 櫻花園小區(qū)位于北京市順義區(qū)，緊鄰首都國際機場，是北京市五環(huán)以外的重點商品房住宅區(qū)之一。 2020 年獲得“牛街街道精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽稱號。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 白廣路二條小區(qū)項目是宣武區(qū)危改回遷項目 ， 為管理好該小區(qū)，公司專門派出了精兵強將 ，并投入了大量的資金，在區(qū)政府有關(guān)部門和公司總部的大力支持配合下，對小區(qū)進(jìn)行了綜合整治，同時制定了一整套的管理規(guī)定，配備了專業(yè)維修、保安、綠化、保潔人員，建立了完整的檔案資料，實現(xiàn)了電腦化管理。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對它鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ ISO9001：2020）、環(huán)境管理體系（ ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（ GB/T280012020）一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 服務(wù)理念 ： 真切付出、心靈交匯 。 質(zhì)量方針：以服務(wù)為企業(yè)根本，視質(zhì)量為企業(yè)生命。 本公司理念系統(tǒng)： 企業(yè)宗旨：以人為本、服務(wù)第一；真誠奉獻(xiàn)、信譽第一。公司雖然年輕， 可是由一批多年物業(yè)管理經(jīng)驗的人員組成，高層管理人員均在著名的物業(yè)管理企業(yè)共過職，因而，具有豐富的管理經(jīng)驗。 3 第一節(jié) 公司簡介 我們北京和益行物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 5 月，是一家專門從事物業(yè)管理的公司。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2 目 錄 第一節(jié) 公司簡介?????????????????????? 第二節(jié) 擬采取的管理方式及管理人員的配備?????????? 第三節(jié) 管理 指標(biāo)承諾及采取的措施 ?????????????? 第四節(jié) 物資裝備計劃 ???????????????????? 第五節(jié) 管理規(guī)章制度的建立?? ?? ????????????? 第六節(jié) 樓宇檔案資料管理?????????????????? 第七節(jié) 社區(qū)文化活動與社區(qū)服務(wù)??????? ???????? 第八節(jié) 財務(wù)管理及物業(yè)管理經(jīng)費收支測算???? ??????? 第一部分 財務(wù)管理???????????????????? 第二部分 日常物業(yè)管理經(jīng)費測算?????????????? 第三部分 維修基金的管理使用計劃????????????? 結(jié)束語 ?????????????????????????? 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 進(jìn)德小區(qū)物業(yè)管理 方 案 書 北京和益行物業(yè)管理有限公司 2020 年 2 月 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 公司現(xiàn)有管理人員 12 人，其中已參加建設(shè)部、勞動部培訓(xùn)并有上崗證的達(dá) 95%。并經(jīng)過努力實踐與傳幫帶，公司已擁有一支有知識、懂技術(shù)、善管理的復(fù)合型人才隊伍。 發(fā) 展戰(zhàn)略：創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)名牌企業(yè)。 經(jīng)營方針：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信譽，以規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)效益。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、強調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。 “真切付出、心靈交匯 ”是我公司的服務(wù)理念。 公司在管物業(yè)有：宣武區(qū)白廣路二條小區(qū)、豐臺區(qū)馬家堡小區(qū)及順義櫻花園小區(qū)等項目，總面積約為 15 萬平方米。通過整治和長效管理，改變了昔日的臟亂差、車輛管理混亂的局面，為業(yè)主提供了一個舒適、文明、安全、祥和的居住 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4 環(huán)境，贏得了當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)主的一致好評。 豐臺區(qū)馬家堡及通達(dá)樓小區(qū)在創(chuàng)建過程中，由于我公司全體員工的努力，取得了巨大的成功，不但創(chuàng)建了一流的管理水平，贏得了 業(yè)主的普遍好評，而且積累了豐富的高層樓宇管理經(jīng)驗。該小區(qū)自托管以來，廣大業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率達(dá)到 95%，物管費收繳率達(dá) 95%；完美實現(xiàn)公司的預(yù)期目標(biāo)，為企業(yè)管理上以臺階，進(jìn)一步拓展市場打下了良好的基礎(chǔ)。我們深知住宅居民的服務(wù)心理，始終銘記自己的職責(zé)所在，時時事事處處急居民所需，想居民所想，真心真意地為居民服務(wù)，做廣大 業(yè)主的貼心人。 第二節(jié) 擬采取的管理模式及管理人員的配備 通過對 “進(jìn)德小區(qū) ”項目 的 實地 調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： 一、擬采取的管理方式 （一）擬采取的管理運作模式：（附圖一） 按管理方案制定全年工作計劃 制定全年成本指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 按兩項指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項分解至部門、崗位 運 行 組織考核、確定業(yè)績 成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo) 質(zhì)量成本均達(dá)標(biāo) 獎金否決 給予獎勵 獎金否決 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5 (二 )管理組織架構(gòu)示意圖：（附圖二） （三）各職能部門 職責(zé) 描述 物業(yè)管理處項目總經(jīng)理 ： 對 公司總經(jīng)理 負(fù)責(zé)； 制定公司的經(jīng)營方針和目標(biāo) ，對 該項目 的重大事項進(jìn)行決策 ， 報 公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)后實施； 按 “權(quán)責(zé)利 ”相匹配的原則，任命各層次負(fù)責(zé)人，實施透明式的系統(tǒng)管理； 主持 該 項目的 深入經(jīng)營 開發(fā)； 傳達(dá)并對員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性； 保持員工充分參與實現(xiàn)公司經(jīng)營總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境； 協(xié)助總經(jīng)理 對公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃； 確保公司內(nèi)各部門 /各崗位的職責(zé)、權(quán)限