【正文】 1物料管理規(guī)定 1公用設施維護管理規(guī)定 1防火安全“三級”檢查制度 1滅火 應急方案 1業(yè)主房屋維修管理制度 1維修服務檢驗標準 護衛(wèi)服務檢驗標準 2保潔服務檢驗標準 四、工作流程 管理處整體運作流程 社區(qū)文化活動實施流程 業(yè)主投訴處理流程 物業(yè)接管驗收流程 業(yè)主入住流程 二次裝修管理流程 檔案建立與管理流程 服務質(zhì)量評價及不合格服務控制流程 物料控制流程 設備設施維修養(yǎng)護工作流程 1大型設備（機具）購置控制流程 1服務分包方選擇評價流程 1業(yè)主室內(nèi)維修工作流程 1治安事件處理工作流程 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 19 1環(huán)境管理工作流 程 1消防應急處理流程 1培訓工作流程 五、員工工作崗位考核及獎懲 管理服務質(zhì)量分級考核暫行辦法 考核結果與獎懲實施管理暫行辦法 員工獎懲條例 部門月考核表 項目組月考核表 工作班月考核表 員工月考核表 第六節(jié) 樓宇檔案資料管理 樓宇檔案資料管理的要點： 完善建檔流程，嚴格檔案管理制度； 明確建檔內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理； 對使用率高的檔案實行檔案室、管理處雙檔管理制； 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學化、多元化、規(guī)范化 、經(jīng)?；取傲惫芾怼? 樓宇檔案是住宅區(qū)財產(chǎn)的重要組成部分，管理好住宅區(qū)檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。為此，我公司將特別設立檔案室，配備專業(yè)管理人員，建立較完善的檔案管理體系等。使檔案管理工作在住宅樓宇的使用、維修、改造、擴建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。對進德小區(qū)的檔案資料管理，將沿用我公司的經(jīng)驗做法如下： 一、樓宇檔案的建立 檔案的建立執(zhí)行以下流程： 收集 — 整理 — 分類 — 編號 — 登記 — 輸入電腦 — 入柜 — 利用 — 檢查 明確檔案內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理 （ 1）設施、設備檔案：建筑工程資料、圖紙， 公用設施資料、圖紙，竣工驗收資料，房屋墻體竣工圖，室外管網(wǎng)資料、圖紙，安裝、維修、運行、改造、擴建等項目資料、圖紙。 （ 2）住戶檔案：業(yè)主登記表，購（租）房合同，入伙通知書，證件，業(yè)主公約，裝 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 20 修責任書、圖紙，維修檔案等資料。 （ 3）管理檔案：文秘檔案、從事檔案、財務檔案和榮譽檔案、管理活動記錄及檔案，樓宇巡視、門衛(wèi)情況、投訴與回訪等資料。 建檔要求：制度化、標準化、電腦化。 二、樓宇檔案管理 檔案室、管理處管理制：為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久性保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率較高的檔案 實行檔案室管理，對重要原始檔案進行嚴格管理，管理處則保存復印件的存檔管理制度。 檔案室檔案 （ 1）按照檔案對溫度、濕度和照明的要求，建立標準化的檔案資料室，配備檔案專業(yè)人員，實行電腦化系統(tǒng)管理； （ 2）采用多種形式的信息貯存方式，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片圖表等，并采用適當?shù)谋４娣绞剑? （ 3）貫徹國家保密法，確保檔案在使用過程中的安全，不丟失、不泄密； （ 4）實行檔案管理手段的現(xiàn)代化，運用計算機檢索手段，開發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)； （ 5）堅持檔案資料收集的系統(tǒng)化； （ 6）做到檔案組卷分類科學化 ，檔案組卷按內(nèi)容分類，逐一編號、登記造冊、編輯目錄，按工作部門分柜保存； （ 7）實行檔案管理工作檢查經(jīng)常化，每季對檔案文件的形成、積累、整理和歸類要進行一次全面的檢查。 第七節(jié) 社區(qū)文化活動與社區(qū)服務 一、社區(qū)文化活動 社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段，隨著時代的進步，科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化安全及良好的服務，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩，更關注個性發(fā)展，更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗和精神滿足，因此搞好社區(qū)文化活動尤為重要。它是 創(chuàng)造和諧環(huán)境，創(chuàng)建精神文明的重要手段，也是現(xiàn)代化物業(yè)管理不可缺少的重要內(nèi)容。 進德小區(qū)的業(yè)主文化素質(zhì)較高，對 8小時以外的社區(qū)文化生活的需要是顯而易見的。我們倡導“人人齊獻力，愛心滿家園”的文化理念。并著眼于創(chuàng)造嶄新而美好的社區(qū)生 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 21 活氛圍，滿足業(yè)主對人文環(huán)境的深層次要求。基于上述分析，我們將圍繞以下八大主題適時開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，以廣泛吸引社區(qū)成員的參與。 愛國主義教育活動：以攝影、繪畫等多種形式進行愛國主義教育，加強社區(qū)教育精神文明建設。 社區(qū)環(huán)?；顒樱航Y合世界環(huán)保日，制作環(huán)保知識宣傳欄，以提 高社區(qū)成員的環(huán)保意識。 社區(qū)科普活動：以生動有趣的形式向社區(qū)成員介紹最新科學知識，如舉辦“科普展覽”等。 物管法規(guī)宣教活動：結合小區(qū)物業(yè)管理需要和家居生活特點，舉辦法律知識講座和知識競賽，如物業(yè)管理法規(guī)、《消防法》等有獎問答活動等，大力開展宣傳工作以培養(yǎng)廣大業(yè)主自覺交費意識。 尊老愛幼活動：我們把老人和兒童作為社區(qū)文化的重點對象。成立秧歌隊、太極拳隊、票友聯(lián)誼會等老年人文藝組織以及棋牌、麻將等比賽以豐富他們的老年生活，陶冶心境。寒暑假期間，將組織冬令營、夏令營、舞蹈、書法、繪畫培訓班，參觀博物館 、戒毒所等活動，寓教于樂，開拓視野。 管理者開放周活動：倡導“管理開放”，邀請業(yè)主走進管理處，開展“管理服務開放周”活動，發(fā)動社區(qū)成員參觀小區(qū)設施設備及內(nèi)部管理，了解管理處的日常運作。同時舉行“我為物業(yè)管理獻計”活動，集思廣益，以提高物業(yè)管理水平。 社區(qū)公益活動：如“便民服務日”、“為殘疾人獻愛心”、“舊書回收義賣大行動”、“捐贈希望工程”等活動。 健康家居：以“家庭理財知識講座”、“陽臺綠化評比”、“裝修知識咨詢”、“美食大比拼”等活動，倡導健康家居生活理念。 二、配套用房（地）的管理 綜合管 理部全面負責小區(qū)內(nèi)所有配套用房管理。配套用房內(nèi)的設施及其功能，由管理處根據(jù)居住區(qū)的實際需求、用房分布等因素統(tǒng)一安排，合理設置。配套用房由管理處負責維修、養(yǎng)護，費用由配套用房設施的使用費來支付。配套用房我們將按時、按規(guī)定的標準收費。 配套用房的設施使用分有償和無償兩部分。有償使用的收入本著“為管理區(qū)內(nèi)的物業(yè)保值、增值”的原則，除支付管理員的合理酬金外，其它主要用于改善配套用房設 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 22 施條件、提升物業(yè)檔次、增加各類設備設施維護、社區(qū)文化、社區(qū)公益事業(yè)的支出及用于彌補物業(yè)管理收入的不足。 我們將從離退休的小區(qū)業(yè)主中，選 聘有一定組織能力、熱心公益的管理員，發(fā)動他們幫助管理處提高社區(qū)活動質(zhì)量，加強業(yè)主與管理處之間的聯(lián)系。 三、社區(qū)便民服務及特約服務 根據(jù)進德小區(qū)的地理位置及規(guī)劃設計特點，我公司作出如下服務定位：以業(yè)主需求為基礎，以市場經(jīng)濟為依據(jù)，提供便利、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務和特約服務，建立一個完整的社會化服務體系，提供全方位、多層次的綜合性服務，以保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。同時由于進德小區(qū)業(yè)主素質(zhì)較高，對特約服務的品位和深度要求相對要高。有鑒于此，我們擬向業(yè)主提供如下十八項無償服務和六十一項有償服務： 十八項無償服務（附表十九） 類 別 編 號 項 目 內(nèi) 容 家 政 服 務 01 殘障人士特別服務 02 臨時照顧小孩 03 代訂牛奶 04 介紹保姆、代請家教 05 居室裝修咨詢 商 務 服 務 06 代租汽車 07 代訂車、船、飛機票 08 代寄代領郵件 09 代訂報刊雜志 10 臨時代為保管小件物品 禮 儀 服 務 11 代聯(lián)系舉辦喜事慶典 12 居住區(qū)內(nèi)代送鮮花、禮品 文 化 娛 樂 服 務 13 組織圖書、音像制品交流 14 組織各種展銷活動 15 雨天提供雨傘外借服務 16 建立老年活動組織，開辦老年課堂 17 邀請有關展覽和小型演出隊來社區(qū)服務 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實際操盤之系統(tǒng)資料。 23 安全服務 18 義務宣傳家庭安全用電常識、宣傳消防常識 六十一項有償服務（附表二十） 類別 編號 服務內(nèi)容 參考價格（不含材料費） 家 電 安 裝 維 01 窗式空調(diào)安裝 70 元 /臺 02 分體式空調(diào)安裝 120 元 /臺 03 空調(diào)加氟 100 元 /臺 04 安裝抽油煙機 40 元 /臺 05 安裝排風扇 30 元 /臺 06 安裝吊扇 30 元 /臺 07 安裝燈具 20 元 /套 08 安裝用電明線 元 /米 09 換電表 20 元 /個 10 換鎮(zhèn)流器 5 元 /個 11 拆換燈管 2 元 /次 12 拆換業(yè)主插座線 10 元 /次 13 拆換業(yè)主照明線（ 30 米內(nèi)） 20 元 /次 14 調(diào)試多制式彩電、影碟機 15 元 /臺 15 調(diào)試組合音響 20 元 /臺 16 調(diào)試電腦 20 元 /臺 17 修理彩電 50100 元 /臺 18 修理微波爐 30100 元 /臺 19 修理電吹風、電熨斗、彩電 搖控器 515 元 /個 20 修理冰箱、洗衣機 3