【正文】 目 錄 第一部分 管理服務(wù)工作的整體設(shè)想 第二部分 采取的管理方式 第三部分 服務(wù)項目和物資裝備 第四部分 安全值班管理 第五部分 保潔管理 第六部分 水電維修 第七部分 綠化維護管理 第八部分 管理費用和收費標準 第九部分 人員培訓 第十部分 質(zhì)量保障 第十一部分 公司簡介 東營市（ ）小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)方案 第一部分 管理服務(wù)工作的整體設(shè)想 東營市（ ）小區(qū)坐落于市（ ），是一所環(huán)境優(yōu)美交通便利的小區(qū)。 東營市（ ）小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)方案 東營市（ ）服務(wù)有限公司 二 00 五年十一月 保密要求 本方案為我公司針對東營市（ ）小區(qū)具體情況擬制的工作方案，屬本公司的商業(yè)秘密。 我們懇請有關(guān)人員在運用本方案時作好保密處理。為了更好的體現(xiàn)小區(qū)的整體優(yōu)勢，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 我們的管理模式 我們對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作采取的管理模式是：業(yè)主委員會（或委托單位 ） 和公司雙層管理下的準軍事化、專業(yè)化、規(guī)范化、封閉式管理。只有讓小區(qū)業(yè)主委員會（或委托單位 ）能夠有效地對提供服務(wù)者進行監(jiān)管、指導，才能充分體現(xiàn)客戶至上的原則，才能不斷根據(jù)客戶的需求改進服務(wù)，最終做到讓客戶滿意。我們對業(yè)主委員會或委托單位領(lǐng)導提出的建議和意見必須予以貫徹落實。 ? 部分責任性特別強的崗位在小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位相關(guān)領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下開展工作。 我們的合作形式 ? 通過與眾多小區(qū)以及國家企事業(yè)單位的合作，我們有兩種物業(yè)管理服務(wù)合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。第二條是我們按 照居民以及寫字樓的實際面積以平方為單位進行收費，員工以及相關(guān)設(shè)備的配置由公司和業(yè)主委員會或委托單位進行協(xié)商。這三點的實質(zhì)是：嚴格管理、文明服務(wù)、客戶至上。 第二部分 采取的管理方式 機構(gòu)設(shè)置 我們遵照“高效、精干、科學、實用”的原則來設(shè)置機構(gòu)和建立管理機制。 機構(gòu)設(shè)置圖如下 ： 東營市（ ）物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 營 運 部 培 訓 部 國際質(zhì)量標準監(jiān)察部 （ ）小區(qū)物業(yè)管理處 各工種值班協(xié)調(diào)中心 配餐部 財務(wù)部 工程部 人源 力 資部 保潔班 院衛(wèi)三班 綠化維護班 院衛(wèi)一班 院衛(wèi)五班 院衛(wèi)四班 水電維修班 院衛(wèi)二班 2．工作機制 （ ）小區(qū)管理運作機制如下圖： 業(yè)主委員會 公司 （ ）小區(qū)物業(yè)管理處主管 小區(qū)值班協(xié)調(diào)中心 服務(wù)地點 員工 領(lǐng)班 員工 領(lǐng)班 服務(wù)地點 第三部分 服務(wù)項目和物資裝備 服務(wù)范圍 ? （ ）小區(qū) 1 號樓 ? （ ）小區(qū) 2 號樓 ? （ ）小區(qū) 3 號樓 ? （ ）小區(qū) 4 號樓 ? （ ）小區(qū) 5 號樓 ? （ ）小區(qū) 6 號樓 ? （ ） 小區(qū)內(nèi)設(shè)寫字樓 ? 小區(qū)公共場所 服務(wù)項目 1） 有償服務(wù)項目 ? 安全值班服務(wù) ? 消防和安全監(jiān)控服務(wù) ? 清潔保潔服務(wù) ? 綠化維護服務(wù) ? 住戶水電維修、裝修裝潢服務(wù) ? 車輛保管服務(wù) ? 家庭保姆服務(wù) 2） 免費 義務(wù)服務(wù)項目 ? 小區(qū)住戶車輛充氣服務(wù) ? 住戶垃圾的清理 ? 代發(fā)信件 ? 公共報紙閱讀欄 物品裝備配備 1）下列物品裝備由我公司提供 A．室內(nèi)辦公用品 B。 2） 全部經(jīng)過公司認真嚴格并針對小區(qū)具體任務(wù)和情況培訓過的人員。 4） 從公司挑選 10 名左右骨干和領(lǐng)班到小區(qū)工作。 6） 證件齊全 。 管理區(qū)域和崗位與人員配置 管理區(qū)域和崗位 配備人數(shù) 工作時間 主 要 工 作 任 務(wù) 合 計： 具體工作安排和要求 我公司保潔員實行 6 天工作制，每 天工作時間一般控制在 8個半小時以內(nèi)。保潔員上下班時間和工作安排將以小區(qū)的物業(yè)管理要求為準。 人員來源和素質(zhì) 我們配備到小區(qū)的保潔員，一部分是本市的下崗失業(yè)人員，一部分是外地打工人員，也可接收小區(qū)原有優(yōu)秀保潔員。 全部保潔員均為小學以上文化程 度，全部為 38 歲以下，全部為身體健康、精神狀態(tài)良好的人員。 第六部分 水電維修管理 管理目標 科學運疇，合理調(diào)配，綜合使用，雷厲風行地完成物業(yè)管理處和業(yè)主委員會規(guī)定的各項維修養(yǎng)護任務(wù)，確保小區(qū)水電的正常運行確保居民的正常用水用電。全部人員經(jīng)過公司的專門培訓。 崗位與人員配置 崗 位 人 數(shù) 值班時間安排 工作程序和主要任務(wù)要求 綠化維護 2 人 07:0011:30 14:0017:30 ① 負責綠化的維護，包括花草培育、修剪、種植、移栽、補種、施肥、除蟲、除草，以及花池、草坪、屋頂棚頂清潔（不得有雜草、雜物，無枯葉、枯枝、死水）。 ③ 完成小 區(qū)和公 司安排 的其他工作任務(wù)。園藝工均為具有多年經(jīng)驗的熟手。 綠化工 1200 元 /人 2400 包括通用工具，不含藥品、肥料、種子和購買花木苗、花盒費用。高標準的服務(wù)，需要嚴格系統(tǒng)的規(guī)章制度的規(guī)范，而嚴格系統(tǒng)的規(guī)章制度歸根結(jié)底還是需要高素質(zhì)的人來貫徹執(zhí)行。 我公司非常重視對員工的培訓。 為了搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，在人員培訓上我們計劃重點做好以下三方面的工作： 組織準備好專門培訓教材和執(zhí)教老師 我們已經(jīng)明確了有關(guān)人員協(xié)助公司培訓部做好各項培訓的準備工作。我們將修改完善有關(guān)工種人員的崗位職責和要求，新擬制一批規(guī)章制度，新編一批專業(yè)培訓教材講授小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的特點和一些專業(yè)技巧 全力抓好崗前培 訓 全部進入小區(qū)工作的人員均要經(jīng)過系統(tǒng)的崗前培訓。培訓的重點是操作技能?；静僮骷寄芘嘤栔饕鞘箚T工掌握基本的 專業(yè)技能、服務(wù)知識，比如行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等，使其掌握工作的具體要求、崗位職責、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等。凡達不到要求標準的員工，一律不派往胸科醫(yī)院上崗。 主要崗位的崗前培訓重點內(nèi)容如下表： 崗 位 培 訓 內(nèi) 容 要 求 全體 員工 ① 公司各類規(guī)章制度 ② 《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》 ③ 公司發(fā)展規(guī)劃、理念、組織機構(gòu) ④ 職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神、服務(wù)意識、質(zhì)量與生產(chǎn)意識 ⑤ 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作特點和要求 ⑥ 消防安全和普法教育 ⑦ ISO9002 質(zhì)量保證體系基本知識 ⑧ 隊列 進行書面考試 保衛(wèi) ① 崗位職責、工作標準、法律 知識 ② 治安突發(fā)事件處理預(yù)案 ③ 院內(nèi)道路、設(shè)備、車輛、人員情況，院外社情 ④ 工作技巧 ⑤ 消防和安全監(jiān)控設(shè)施操作方法、消防應(yīng)急方案 熟 練 掌 握 各 類 工作流程，熟悉院內(nèi)各種情況，組織消防 演 習 、 隊 列 比賽、考試 水電維修員 ① 水電維修工崗位職責與要求 ② 工作程序和技巧 ③ 其他工作知識和技巧培訓 考試 園藝工 ① 園藝工崗位職責和要求 考試 ② 各類常見植物的特性及種植、養(yǎng)護方法 ③ 綠化機（工）具的使用方法，各類常用藥劑的使用方法及配比 保潔員 ① 保潔員崗位職責和要求 ② 各類清潔機（工）具、清潔劑、消毒液（劑）片的使用方法 ③ 各類墻面、地面、 不銹鋼、玻璃幕墻等的清潔方法及技巧 考試 在職培訓 我們制訂系統(tǒng)的年度在職培訓計劃，將根據(jù)員工的工作需求不斷開展在培訓活動。在培訓形式上，我們將采取專題集中講課、專家新技術(shù)講座、換崗見習、一幫一指導、脫產(chǎn)進修、現(xiàn)場會、業(yè)余學習等形式。 第十部分 質(zhì)量保障 我們有信心、有決心把（ ）小區(qū)的物業(yè)管理工作管 理成為東營市的樣板單位。 我們建立了良好的公司運行機制 我們在實踐中摸索經(jīng)驗，創(chuàng)設(shè)了目前公司實用、合理、高效的組織機構(gòu)和運行機制。我們設(shè)立的 ISO9002 質(zhì)量監(jiān)察部，能夠有效地對服務(wù)質(zhì)量進行管理和監(jiān)控。他們手持公司的各種制度、規(guī)定、標準和要求，對各類員工的工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進予以糾正和處罰。我們處處事事均按章辦事。 我們形成了一套獨特的成功的信息反饋機制 我們改變那種怕人提意見、怕與被服務(wù)者見面的做法，主動要求與被服務(wù)者面對面溝通，聽取意見。我們還每半年一次到被服務(wù)單位走訪，全面聽取各級領(lǐng)導、工作人員和居民的意見。這樣的機制和措施，使我們的服務(wù)情況很快就反映到公司管理和決策層中來，便于我們及時改進工作、提高服務(wù)質(zhì)量。我們在自己的服務(wù)單位中留下了大量的好 人好事在傳揚，這些事跡中有勇斗歹徒的、有助人為樂的，有自發(fā)捐助困難員工的，有拾金不昧的、有忠于職守抓獲盜賊的，等等。公司員工中有幾十名中共黨員。公司全體員工均牢固樹立服務(wù)意識和觀念，把客戶的要求當作不可更改的命令來執(zhí)行。 第十一部分 公司簡介 貨到付款 《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》 ： 1323556639 更多優(yōu)惠詳情請登陸： 鄭重承諾： 如發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容與本站所列目錄嚴重不符，無條件退貨！全國范圍送貨上門！！ 貨到付款?。?！ 內(nèi)容簡介： 一、包含本站六大版塊內(nèi)容：研究報告、規(guī) 劃設(shè)計、項目工程、營銷策劃、商業(yè)地產(chǎn)、管理綜合…… 二、 41 個細分欄目全部在內(nèi)：市調(diào)、前期、景觀、戶型、土地、施工、營銷、物業(yè)、商業(yè)、企業(yè)…… 三、企業(yè)實戰(zhàn)（開發(fā)商、代理商、廣告公司）：世聯(lián)、萬科、中原、中海、博思堂、黑狐、風火…… 四、熱點城市（覆蓋全國絕大部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島…… 五、內(nèi)容格式： WORD、 PPT、 PDF、 EXCEL、 JPG、 PSD、 CDR、 AI、全套容量： 600GB，海量…… 由于篇幅所限，以下僅列出 2021 年以及 2021 年網(wǎng)站更新的資料 如對目 錄有疑問，可從下面的目錄中隨機抽取若干資料，聯(lián)系客服驗證！ 由于篇幅及上傳格式所限，需要《地產(chǎn)風云（ PSD 素材）》請 聯(lián)系 1323556639 內(nèi)容簡介： 文字，圖片，背景完全分層（ PSD 格式），可隨意提取元素。 2021