【正文】 法。 概括地說，我們主要抓以下幾個方面的內(nèi)容： 嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制是為廣大業(yè)主 /客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的保證，更使管理運(yùn)作逐漸走向良性循環(huán)，對元茂大廈實(shí)施酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)，我公司就應(yīng)用以下的運(yùn)作機(jī)制： （ 1）計(jì)劃目標(biāo)管理 公司參照 ISO9001： 2021版質(zhì)量管理體系，按照杭州市優(yōu)秀管理大廈的物業(yè)管理法規(guī)和管理標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)； （ 2）督導(dǎo)管理 采取有效的督導(dǎo)管理方式，對各職能部門實(shí)施監(jiān)督指 導(dǎo)管理，保證工作正常運(yùn)作，提高工作效率和工作質(zhì)量，具體有以下四種作法： ①經(jīng)濟(jì)管理 ， 公司與各級員工簽訂勞動責(zé)任狀，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調(diào)動員工的工作積極性。 4 萬平方米。公司管理的物業(yè)多次榮獲國家、省、市、 區(qū)有關(guān)部門的各類褒獎，贏得了業(yè)主和業(yè)界的普遍好評。 公司具有國家物業(yè)管理二級資質(zhì) (已具備國家一級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，正在審批過程中 )，是國家物業(yè)管理協(xié)會成員，也是杭州市物業(yè)管理協(xié)會理事會成員。近年來，公司 發(fā)展迅速，管理和顧問物業(yè)已逾三百二十萬平方米，除杭州外，業(yè)務(wù)已覆蓋海南、重慶、山東、武漢、江蘇、上海及浙江省內(nèi)富陽、諸暨、嘉興、海寧等眾多地區(qū)。 國家及省市有關(guān) “ 物業(yè)管理 ” 政策法規(guī) 第一部分 我們的實(shí)力和業(yè)績 公司簡介 浙江華立物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是杭州市創(chuàng)立時間較早，規(guī)模較大的物業(yè)公司之一。 ISO9002:2021質(zhì)量保證體系 《杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》 [杭價房（ 2021） 090號 ] 如本公司中標(biāo)，我們將全面履行投標(biāo)書的承諾，并提供本標(biāo)書所涉及的相關(guān)文件及資料。 投標(biāo)公函 致：浙江省經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)開發(fā)有限公司 根據(jù)貴方送達(dá)的 [元茂大廈 ]物業(yè)管理邀請招標(biāo)文件，我司現(xiàn)正式提交投標(biāo)文件兩份，并作出以下承諾： 我們將按照招標(biāo)文件的規(guī)定和要求，承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。 本投標(biāo)書根據(jù)專業(yè)寫字樓管理理念，在借鑒國內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管 理公司成功的商務(wù)樓管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從整體設(shè)想、管理模式、組織架構(gòu)、管理制度、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)計(jì)劃及實(shí)施、社區(qū)文化、管理費(fèi)用收支預(yù)算等多方面作出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標(biāo)和承諾指標(biāo)。 “元茂大廈” 前期物業(yè)管理初步方案 開發(fā)商：浙江省經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)開發(fā)有限公司 投標(biāo)方：浙江華立物業(yè)管理有限公司 公司地址：杭州莫干山路 499號金頂苑商務(wù)樓 11樓 郵政編碼： 310005 聯(lián)系電話： 057188801378 概 述 本投標(biāo)書是通過浙江省經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)開發(fā)有限公司送達(dá)的招標(biāo)文件獲取信息，并通過現(xiàn)場踏勘，了解物業(yè)情況。我們根據(jù) [元茂大廈 ]的特點(diǎn)，結(jié)合本公司專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而編制的物業(yè)管理投標(biāo)書。 本投標(biāo)書根據(jù)浙江省經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)公司提供的相關(guān)參數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合招標(biāo)文件，我們精心策劃了 [元茂大廈 ]的前期物業(yè)管理工作計(jì)劃、物業(yè)管理工作方案，并通過我們與開發(fā)商的共同努力，以提高 [元茂大廈 ]的物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值為宗旨，使 [元茂大廈 ]真正成為配套完善，服務(wù)規(guī)范，具有星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店式商務(wù)辦公精品樓盤，真正成為杭州城 西經(jīng)濟(jì)商務(wù)圈內(nèi)一顆璀璨的明珠。 我們已認(rèn)真地研讀、分析了 [元茂大廈 ]的物業(yè)管理招標(biāo)文件及有關(guān)資料，并踏勘了 [元茂大廈 ]現(xiàn)場。 公司地址：杭州莫干山路 499號金頂苑商務(wù)樓 11樓 郵政編碼： 310005 聯(lián)系電話： 057188801378 傳真號碼： 057188807108 法人公章： 單位公章： 日期：二 00六年五月二十日 編制依據(jù) . 《全國物業(yè)管理?xiàng)l例》 [國務(wù)院 2021第 379號 ] . 《浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》（試行） 建設(shè)部房地產(chǎn)司印發(fā)關(guān)于《全國城市物業(yè)優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分 細(xì)則》的通知 [建房物字（ 1997）第 011號 ] 浙江省經(jīng)濟(jì)房產(chǎn)開發(fā)有限公司提供的 . [元茂大廈 ]物業(yè)管理招標(biāo)文件 公司在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，塑造了一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識精的骨干隊(duì)伍。公司制度健全、管理規(guī)范，2021 年通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并在各類物業(yè)管理中，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理要求運(yùn)作，形成了規(guī)范又具個性的管理體系。公司現(xiàn)有員工 500 余人，榮獲專業(yè)職稱有 100 余人。商業(yè)辦公樓管理面積達(dá) 17。 公司管理業(yè)績 序號 物業(yè)名稱 物業(yè)性質(zhì) 面 積 （萬平方米） 品 質(zhì) 1 星洲花園 住宅小區(qū) 22 國家示范小區(qū) 2 金頂苑 商務(wù)、住宅 市 優(yōu) 3 金田花園 住宅小區(qū) 省 優(yōu) 4 金廈公寓 住宅小區(qū) 西湖文明小區(qū) 5 江南水鄉(xiāng) 別 墅 12 杭州市 6 爵士風(fēng)情 住宅小區(qū) 38 杭州市 7 江楓苑 住宅小區(qū) 杭州市 8 和平小區(qū) 住宅小區(qū) 18 市 優(yōu) 9 東方俊園 商業(yè)、住宅 28 杭州市 10 天地豪園 住宅小區(qū) 國家示范小區(qū) 11 北泉花園 住宅小區(qū) 重慶市優(yōu) 12 科技大廈 商 務(wù) 樓 杭州市 13 淮海第一城 商務(wù)、酒店 8 江蘇省 14 新華時代 商 住 武漢市 15 匯豐大廈 商 務(wù) 樓 富陽市 16 橄欖樹花園 住宅小區(qū) 23 杭州市 17 永通逸城 商務(wù)、住宅 38 杭州市 18 西湖凱悅銘鈺公寓 酒店產(chǎn)權(quán)公寓 杭州市 第二部分 物業(yè)管理方案 及內(nèi)容 一、物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 物業(yè)管理模式： 公司采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制與職能部門專業(yè)管理相結(jié)合的組織架構(gòu)，保證公司對各部門、各管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)管理，充分掌握整體管理情況，正確決策企業(yè)發(fā)展方向，使公司各職能部門規(guī)范管理，積極協(xié)調(diào)、指導(dǎo)管理處的具體工作；同時實(shí)行管理處主任首問責(zé)任制，下設(shè)綜合管理部、保安部、工程維修部和綠化保潔部；針對元茂大廈的管理理念和工作要求，合理配置各層次的管理人員，從前臺的商務(wù)接待、客戶咨詢到出入口、樓宇內(nèi)部的安全保衛(wèi)、保潔服務(wù)、工程技術(shù)保障都采取酒店 式規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，切實(shí)做到責(zé)任明確，管理到位；以直線管理的方式，延伸元茂大廈的管理品質(zhì)。 ②法規(guī)管理 ， 遵循制訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。 ④激勵、培訓(xùn)管理， 物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè)，平凡而樸實(shí)無華，為防止員工在每天的重復(fù)工作當(dāng)中滋生惰性，我們采取通過各種培訓(xùn)教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識，讓員工在挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越自我，樹立員工與管理處利益一致性的認(rèn)同感，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。 （ 4）協(xié)調(diào)管理 運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的辦法解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與住戶之間的矛盾和沖突。這樣不但有利于管理，方便客戶，而且有利于主任集中精力做好各種工作，有時間深入到工作現(xiàn) 場落實(shí)各項(xiàng)工作。 元茂大廈物業(yè)管理理念策劃： 星級商務(wù)樓規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)策劃： 全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理 針對元茂大廈的開發(fā)理念和定位，以及杭州城西國際商務(wù)圈的整體規(guī)劃設(shè)想要求，我們將實(shí)行真正的 “ 以客戶為中心 ” 的酒店式管理，倡導(dǎo) “ 以人為本 ” 全方位個性化 的客戶服務(wù)。 ◆ 主動隨時準(zhǔn)備好為服務(wù)對象（業(yè)主）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)； ◆ 把每一位服務(wù)對象（業(yè)主）都看作需要特殊照顧的貴賓。由此，應(yīng)憑 “ 以物業(yè)管理為依托、以客戶服務(wù)為中心 ” 的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式服務(wù)的 “ 人性化商務(wù) ” 管理模式。 安保工作的一站式；即無論是辦公人員還是來訪辦事的客人，當(dāng)你或你的車輛進(jìn)入大樓時，我們從大門入口開始就會使你感受到我們的專業(yè)、熱情和安全；進(jìn)入口的智能化管理和遠(yuǎn)程紅外線的隱蔽式監(jiān)控，讓你在大樓內(nèi)安全辦公、辦事； 辦公生活空間的 “ 零干擾服務(wù) ” 在物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際工作中不干擾、影響辦公區(qū)域內(nèi)辦公、辦事人員的正常工作次序；我們將在辦公人員到來之前就將你辦公周圍的公共場所清理干凈，將你工作之處的走廊、護(hù)欄、公共門窗打理干凈，將會在你上班前將路面、草坪整理的整潔、有序； 建立大樓商務(wù)信息服務(wù)中心平臺 為 客戶提供商務(wù)信息、業(yè)務(wù)咨詢、有償商務(wù)服務(wù)，使客戶能隨時得到商務(wù)辦公信息和個性化的服務(wù)。 =二、擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備 元茂大廈物業(yè)管理方式 采取先進(jìn)合理的管理方式，制訂可行適用的工作計(jì)劃，配備必需的物資裝備是做好元茂大廈物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。 元茂大廈前期物業(yè)管理工作計(jì)劃 在元茂大廈物業(yè)管理工作計(jì)劃中，將主要分為二個方面，即與前期物業(yè)管理介入及日后正常管理階段工作計(jì)劃。 中標(biāo)后 一周內(nèi) 2 組建機(jī)構(gòu) A． 人員招聘與調(diào)度； B． 人員培訓(xùn)考核； C． 人員上崗及試用 業(yè)移交 3 檔案移交 A． 在 開發(fā)商的協(xié)助下， B． 收集整理各類圖紙資料， C． 熟悉大樓情況；并存檔。 4 辦公后勤工作 A． 安排員工用房； B． 物資配備 C． 業(yè)移交 5 制定與完善各管理規(guī)章制度 A． 嚴(yán)格按照 ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo) B． 準(zhǔn)， C． 制定各項(xiàng)工作制度； D． 結(jié)合大 樓實(shí)際情況， E． 對各項(xiàng)工作制度進(jìn)行調(diào)整完善。 2）、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來的缺憾。 業(yè)主入住管理 “ 入住管理 ” 是物業(yè)管理公司接管物業(yè)以后的第一重要的公眾管理工作，其工作質(zhì)量的 優(yōu)劣事關(guān)物業(yè)管理公司日后的工作全局，意 義重大。 入住資料的準(zhǔn)備： 《住戶手冊》，其基本內(nèi)容如下： 1）《業(yè)主公約》； 2）《管理公約》； 3）《消防責(zé)任書》 4）各項(xiàng)管理規(guī)定 5）服務(wù)指南 四、元茂大廈各項(xiàng)專業(yè)管理方案 樓宇綜合管理 序號 項(xiàng)目 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 日常維護(hù) 計(jì)劃 方案 實(shí)施效果 1 房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位 1） 局部受損。 日常每周巡查一次， 特別是入住裝修階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理、維修 1） 由于使用不 2） 當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕， 3） 由工程技術(shù)按房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修：如局部受損較重， 4） 應(yīng)請專家 “會診 ”， 5） 提出方案， 6） 委托專業(yè)公司實(shí)施。 1） 安全 ， 2） 正常使用。 2 室外墻面 1） 外墻面起鼓脫落的修補(bǔ)。 3） 外墻面大面積滲漏 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。 無鼓無脫、無滲水無違章、整潔統(tǒng)一 4） 外墻面的翻新（ 25年周期） 3 公共屋面 1） 隔熱層維護(hù) 2） 防水層破損維護(hù) 3） 防雷接地維護(hù) 4） 屋面積水清理 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。 2） 隔熱層完好無損。包括設(shè)備定期檢查、日常保養(yǎng)、維修制度、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維修人員值班制度。 3）） 、 技技 術(shù)術(shù) 檔檔 案案 資資 料料 管管 理理 制制 度度 包括竣工圖低，設(shè)備登記卡，管理帳冊等。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立 設(shè)備登記卡。 (3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。 (5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。 電電 氣氣 系系 統(tǒng)統(tǒng) 管管 理理 方方