【正文】 。 人性化和靈活性相結合 體現(xiàn)自由、自然 、愜意、優(yōu)美、閑雅的為人之本性化的管理，讓君留苑小區(qū)居住的人群在情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生愉悅，去感受無限美妙和令人遐想的居家處所；強調在自然與人文環(huán)境、服務氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境，追求自然建立的服務特色。 倡導“融小家于大家，與業(yè)主共建 君留苑小區(qū) 美好家園”的價值觀，通過環(huán)境、健身、鄰里友情、娛樂等文化活動， 創(chuàng)建 君留苑小區(qū) 和諧社區(qū)，作為聯(lián)榮物業(yè)的一個重要管理特色。這就直接要求物業(yè)管理人員必須具備一定的文化涵養(yǎng)及高度的工作管理服務理念，對物業(yè)的管理縱深化程度高。 君留苑小區(qū)主要設備變壓器 臺，君留苑小區(qū)供電采用 供電方式，主要設施有游泳池一個、綠化小品、休閑廣場、公廁等。綠化率 48%，綠化面積 萬 平方米?？偨ㄖ娣e約 萬平方米；其中一期多層住宅 15 棟，建筑面積 63300 平方米， 個單元，總戶數(shù) 戶；商業(yè)用房建筑面積 平方米；管理用房建筑面積 平方米；幼兒園一所建筑 面積 2720平方米； 室外停車位約 個。 劉龍生： 1975 年 10 月出生，中共黨員；服兵役期間在團政治處四年做宣傳工作，任班 長； 2020 年任職深圳某物業(yè)管理有限公司， 從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年， 歷任安管部主任、客戶服務部主任、物業(yè)顧問項目主任、物業(yè)管理處主任等職， 2020 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國物業(yè)管理企業(yè)主任培訓，持有《全國物業(yè)管理企業(yè)主任上崗證》。從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年， 2020 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國物業(yè)管理部門主任培訓，持有《全國物業(yè)管理企業(yè)部門主任上崗證》，曾擔任物業(yè)客戶服務主管、項目主任等職。 當然，好的管理模式需要市場認同的標準進行鑒定，國際質量管理體系（ ISO9001：2020）、環(huán)境管理體系（ ISO14000） 一體化管理體系是最佳選擇，公司成立便導入一體化管理體系，用質量管理來完善我們服務產(chǎn)品的質量，以實現(xiàn)公司的管理目標。 公司管理目標：爭創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌” 當前，物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的管理模式多樣，如何選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是企業(yè)發(fā)展的大事。 以人為本，以客戶滿意為目標，提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。公司開建之初嚴格導入質量管理體系及環(huán)境管理體系的管理 要素，并與公司初建期的實際情況相結合進行 管理， 用質量管理來保證我們服務產(chǎn)品的實現(xiàn)， 以滿足物業(yè)市場經(jīng)濟的竟爭 需求 。 0 章節(jié)目錄 1 公司簡介 .....................................................3 公司的服務理念“您的滿意，是我們的追求” ....................3 公司管理目標：爭創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌” ..................3 項目 主要管理人員簡介 .........................................3 2 管理范圍和服務定位 ........................................... 4 管理范圍 .....................................................4 服務定位 .....................................................4 3 管理方式 .....................................................4 4 管理目標 ..................................................... 9 5 管理處架構、編制和職責 ....................................... 11 管理處架構 ...................................................11 管理處編制 ...................................................12 管理處職責 ...................................................13 物業(yè)管理處各崗位職責 .........................................14 6 管理用房和費用、裝備測算 ..................................... 19 管理用房 ...................................................19 服務費用、物資裝備費用測算 ...................................19 7 物業(yè)管理服務實施 ............................................. 19 前期物業(yè)管理服務 .............................................19 日?；A管理 ................................................. 21 房屋管理及維修養(yǎng)護 ...........................................23 樓宇設備管理 ................................................. 25 共用設施管理 ................................................. 27 2 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 安管、消防、車輛管理 ......................................... 27 環(huán)境衛(wèi)生管理 ................................................. 30 綠化管理 ..................................................... 30 社區(qū)精神文明建設 ............................................ 30 社區(qū)文化活動 ................................................ 30 管理成本控制 ................................................ 33 便民服務 .................................................... 35 8 資源 保障措施 ................................................. 37 人力資源 ................................................... 38 管理人員的培訓 ............................................. 38 工具和辦公設備 ............................................. 39 9 制度保障 ..................................................... 39 公共制度 ................................................... 39 內部制度 ................................................... 40 10 持續(xù)改進 ..................................................... 41 持續(xù)、改進 ................................................. 41 評價 ....................................................... 41 業(yè)主意見調查 ............................................... 41 業(yè)主（客戶）來訪投訴受理及處理 ............................. 42 糾正預防改進措施 ........................................... 42 11 附項 ........................................................ 42 物業(yè)管理涉及的主要法律法規(guī)及相關的管理依據(jù) ................. 42 12 結束語 ....................................................... 42 3 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 江西聯(lián)榮物業(yè)有限公司成立于 2020 年 12 月， 注冊資本 108 萬元，物業(yè)管理資質三級。 公司現(xiàn)有管理人員 15 人，中高級管理人員 5 人， 95%員工持物業(yè)管理上證崗及專業(yè)崗位資格證文件 ，組建了一批高素質的管理隊伍。 公司服務理念：“追求您滿意的服務” 以 “ 追求您滿意的服務 ” 的個性化服務理念作為工作目標。 注重客戶 導向，倡導服務創(chuàng)新。公司主管領導總結多年的工作經(jīng)驗與物管工作相結合，同時結合當前沿海和國外物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，廣納人才，本著務實的管理信念，提出了“服務為宗旨、品牌為戰(zhàn)略、競爭而誠信、適時發(fā)展”的經(jīng)營方式，為 爭創(chuàng)“物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)秀品牌”奠定基礎。 孔 偉： 1979 年 6 月出生，中共黨員，大學本科， 畢業(yè)于南昌大學法律專業(yè)。有良好的組織協(xié)調能力， 工作主動、認真，責任心強。 2 管理范圍和服務定位 4 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 管理范圍 君留苑小區(qū)位于豐城市新城區(qū)政府辦公樓旁。單車、摩托車停放面積 平方米。小區(qū)主出入口 4 個，消防通道 個。 服務定位 由于君留苑小區(qū)是豐城市政府為加快市政建設，解決和提高在職員工居住生活條件，增強現(xiàn)代城市綠色環(huán)保意識，造福百姓而興建的時尚小區(qū)，堅定了其居住的業(yè)主主要是薪金階層和政企高端人群，其對物業(yè)的保密性及物業(yè)的硬 件的需求相對而言也要求較高。 聯(lián)榮物業(yè)將以扎實的工作作風，專業(yè)的管理隊伍，視小區(qū)業(yè)主為親人的服務態(tài)度，為君留苑小區(qū)的業(yè)主提供超值的物業(yè)服務產(chǎn)品。 3 管理方式 封閉式管理：小區(qū)實行安管 24 小時崗亭值班。 首問責任制：本著為業(yè)主著想，為業(yè)主辦實事，體現(xiàn)公司全體員工“你的滿意，是我們的 追求 ”的服務理念，實行問題跟蹤的“第一人處理、主管處理、主任處理”的三級處理制，直到問題解決；實實在在為小區(qū)業(yè)主提供細微周到的服務。第二個循環(huán)是通過客戶管理服務中心這個關鍵部門， 24 小時受理服務有關事宜，直接組織、協(xié)調業(yè)務部門的服務工作，并及時反饋，保證落實。 堅持管理處主任每季安排專門的用戶專訪，每月隨機走訪業(yè)主（住戶）不少于5%，收集業(yè)主要求、意見、建議或投訴。 管理處每季度向開發(fā)商、業(yè)委會和市房管局作正式匯報，征詢各方面意見和建議。 管理機制 指令 述職 考核 反饋 信息 反饋 指揮 協(xié)調 授權 授權 考核 指令 信息 服務需求 建議、投訴 業(yè)主、客戶意見征詢 業(yè)主、客戶 客戶服務中心 （ 24 小時） 君留苑小區(qū)物 業(yè)管理處 部門、主管 及作業(yè)層 反饋、回訪 江西聯(lián)榮物業(yè) 君留苑小區(qū)物業(yè)管理處服務及信息反饋處理流程圖 6 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 實行目標管理責任制 現(xiàn)代科學管理包括基 礎管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個層次，激烈的市場競爭又催生出新一代前沿管理理論。這些嶄新的管理理論核心內涵都體現(xiàn)在重視客戶需求、重視人的因素和組織效率。目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭性目標以量化形式作為重要 職責交托給管理處的領導集體，并賦予相應的權力，同時，將目標的實現(xiàn)與領導集體切身利益掛鉤。 激勵機制 在君留苑小區(qū)管理處全體員工中，如何建立有效的激勵機制，激發(fā)全體