【正文】 區(qū)系統(tǒng)連為一體，同時(shí)對(duì)所更改存檔的消防圖紙須得到消防局的簽字批準(zhǔn)。 裝修管理按照《裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。 客戶服務(wù) 為方便業(yè)主（客戶）咨詢、求助、投訴，管理處設(shè)立 24 小時(shí)客戶值班電話，由專人接聽、接待來訪及處理其它服務(wù)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)各種信息的收集、歸納、整理和反饋，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門處理日常物業(yè)管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。 、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。 制定入伙工作計(jì)劃、入伙工作實(shí)施程序，與開發(fā)商協(xié)調(diào)入伙時(shí)間及業(yè)主入伙預(yù)交費(fèi)用。 :驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，按專業(yè)分工進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。 6 管理用房和費(fèi)用、裝備測(cè)算 管理用房按開發(fā)商所給的面積合理分配管理用房。 、花草樹木的品種和數(shù)量。 16 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長(zhǎng)報(bào)告（制止違章要先敬禮）； 、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法； ，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)； ，努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作； 。 、技術(shù)改造計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。 財(cái)務(wù)人員職責(zé) ，并負(fù)責(zé)本管理處各項(xiàng)工作； ，制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作規(guī)程； ，會(huì)計(jì)核算工作，編制各類會(huì)計(jì)報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析，送主任審閱； 14 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 ，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用； ，就成本核算向主任負(fù)責(zé)； 、督促各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證資金的正常周轉(zhuǎn)； ，并按規(guī)定期限予以公布； ，并對(duì)的資金安全負(fù)責(zé)； ，并對(duì)業(yè)戶進(jìn)行合理解釋和協(xié)調(diào)； ； ，對(duì)管理處工作負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作。 k. 負(fù)責(zé)小區(qū)（君留苑小區(qū)）業(yè)主的水電費(fèi)、房屋租金、物業(yè)管理費(fèi)等綜合費(fèi)用的代收代繳工作和催收欠款等工作。 d. 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)成本的控制和管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。 f. 維修主管 1 名，維修工 1 名；負(fù)責(zé)樓宇商場(chǎng)會(huì)所自控、消防、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、房屋本體維修、二次裝修審核巡視和有償服務(wù)管理。負(fù)責(zé)管理處財(cái)務(wù)核算 。以此來促進(jìn)維修水平和服務(wù)態(tài)度的提高，確保維修服務(wù)質(zhì)量。 實(shí)行 8 小時(shí)保潔，及時(shí)清掃、清運(yùn)垃圾，垃圾日產(chǎn)日清率達(dá)到 90%以上； 管理處將組建服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的清潔班，嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工達(dá)標(biāo)要求》，并注 意作業(yè)時(shí)間的安排，達(dá)到不影響業(yè)主正常生活秩序。 治安良好，無重大管理責(zé)任事故和火災(zāi)隱患，消防器材完好率達(dá)到 96%以上； 管理處將配備一支訓(xùn)練有素的安管隊(duì)伍，實(shí)行全封閉式 24 小時(shí)治安管理制度，與轄區(qū)派出所聯(lián)合組成快速應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。 管理處的分項(xiàng)管理 承諾如下： 房屋完好率達(dá)到 96%； 管理處設(shè)立專門的房屋維修責(zé)任人，并按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件嚴(yán)格 執(zhí)行。 量化目標(biāo)激勵(lì) 實(shí)行目標(biāo)管理和量化考核是聯(lián)榮物業(yè)推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。如全新的人力資源管理理論、激勵(lì)理論，企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學(xué)習(xí)型組織以及顧客導(dǎo)向概念等。 信息管理處理系統(tǒng) 5 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 君留苑小區(qū)物業(yè)管 理處服務(wù)及信息反饋處理流程 圖反映了君留苑小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)及信息反饋處理流程中的兩個(gè)循環(huán)：第一個(gè)循環(huán)是管理處依照物業(yè)管理服務(wù)合同，通過各部門具體動(dòng)作，完成物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)工作，并及時(shí)反饋給業(yè)主、客戶，通過業(yè)主、客戶意見征詢，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)主、客戶滿意率。 君留苑小區(qū)主要設(shè)備變壓器 臺(tái)，君留苑小區(qū)供電采用 供電方式，主要設(shè)施有游泳池一個(gè)、綠化小品、休閑廣場(chǎng)、公廁等。從事物業(yè)管理行業(yè) 5 年， 2020 年經(jīng)物業(yè)公司委派參加全國(guó)物業(yè)管理部門主任培訓(xùn)，持有《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門主任上崗證》，曾擔(dān)任物業(yè)客戶服務(wù)主管、項(xiàng)目主任等職。公司開建之初嚴(yán)格導(dǎo)入質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系的管理 要素，并與公司初建期的實(shí)際情況相結(jié)合進(jìn)行 管理， 用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)， 以滿足物業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的竟?fàn)?需求 。 注重客戶 導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。 2 管理范圍和服務(wù)定位 4 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 管理范圍 君留苑小區(qū)位于豐城市新城區(qū)政府辦公樓旁。 聯(lián)榮物業(yè)將以扎實(shí)的工作作風(fēng)，專業(yè)的管理隊(duì)伍，視小區(qū)業(yè)主為親人的服務(wù)態(tài)度，為君留苑小區(qū)的業(yè)主提供超值的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。 堅(jiān)持管理處主任每季安排專門的用戶專訪，每月隨機(jī)走訪業(yè)主（住戶）不少于5%，收集業(yè)主要求、意見、建議或投訴。目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要 職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益掛鉤。管理處在工資、獎(jiǎng)金分配體系中，采取季度、年終量化考評(píng)，體現(xiàn)多勞多得，嚴(yán)格按量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施，并堅(jiān)持年度考評(píng)中淘汰的原則，保持管理處員工隊(duì)伍的素質(zhì)和活力。在保修期內(nèi)，與建設(shè)單位密切合作，以住戶利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。全體安管員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，落實(shí)外出請(qǐng)、銷假制度，保證有足夠的人力和強(qiáng)有力的應(yīng)急反應(yīng)能力。 綠地?zé)o明顯黃土裸露，花草樹木成活率達(dá)到 95%以上； 管理處將配備充足的人力資源和先進(jìn)的綠化設(shè)備，按照《綠化工管理規(guī)定》《綠化達(dá)標(biāo)要求》的要求，開展環(huán)境綠化工作，通過“人性化和靈活性相結(jié)合” 管理方式，與住戶共同維護(hù)好 君留苑小區(qū) 的綠化環(huán)境。 管理費(fèi)收繳率達(dá)到 90%以上； 管理處按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi)，采取方便可行的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。接受各部門工作人員投訴，通過相關(guān)部門處理，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。 h. 綠化工 2 人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育工作，提高服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)觀念。 n. 接待和處理業(yè)主（客戶）來訪、查詢、委托、 投訴，并按規(guī)定進(jìn)行回訪。 、考核。 安管隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) ，堅(jiān)決執(zhí)行主管指令，帶 領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)消防工作。 。適時(shí)適當(dāng)澆水施肥，保證樹木花草生長(zhǎng)旺盛，鮮花常開，注意節(jié)約用水。 前期物業(yè)管理服務(wù) 二期早期介入和開盤前的準(zhǔn)備 提供物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 提出節(jié)能、環(huán)保及安全方面建議； 參與工程施工質(zhì)量監(jiān)理及竣工驗(yàn)收； 物業(yè)管理成本分析及測(cè)算； 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及資源配置； 選派物業(yè)管理處主任； 人員培訓(xùn)（理論、實(shí)操、軍事訓(xùn)練及物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)）； 7 二期接管驗(yàn)收籌 備 為確保物業(yè)驗(yàn)收工作得到有效控制 ,以便對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接管，有效配合開發(fā)商交房工作，保證物業(yè)入住工作順利進(jìn)行。 、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單相應(yīng)的 表格內(nèi)。 日?；A(chǔ)管理 19 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 管理處應(yīng)對(duì)日常的事務(wù)管理活動(dòng)規(guī)范管理（對(duì)于一期已入住的業(yè)主的管理事宜，開發(fā)公司和物業(yè)公司可另行商討），并制定書面形式的作業(yè)指導(dǎo)書，日常事務(wù)活動(dòng)至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： 檔案資料管理 規(guī)范文件檔案資料的分類、編號(hào)、審批、收發(fā)處理和保管工作，并設(shè)有專職人員管理檔案資料。 f. 注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存情況編制各種專題資料。使維修工程質(zhì)量合格率達(dá)到 100%；零修急修及時(shí)率達(dá)到 98%，并嚴(yán)格要進(jìn)行回訪，回訪率 95%。 房屋本體部位的維護(hù)和管理的范圍：房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重 21 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻）、外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。任何住戶不得私自擺放或懸掛廣告、招牌，張貼各類宣傳品，否則將一律予以撤除，并處以罰款和賠償。 區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開辦和出租，客戶須提供與商業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人代表證書、個(gè)人身份證等合法有效證件并申請(qǐng)開業(yè)經(jīng)營(yíng)，在與管理處或上級(jí)公司簽訂合同后方可開辦執(zhí)業(yè)。 ，業(yè)戶、住戶內(nèi)部衛(wèi)生自行清掃，垃圾和雜物倒入公用垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁向窗外倒水、扔雜物不準(zhǔn)隨 地吐痰，亂扔垃圾。使大型及重要機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)完好率達(dá)到 99%。 b. 設(shè)備運(yùn)行操作人員須經(jīng)過培訓(xùn)， 熟悉所管理的設(shè)備性能、特點(diǎn)和設(shè)備操作規(guī)程。具體實(shí)施情況以每月小結(jié)和年度總結(jié)形式書面或口頭報(bào)告管理處主任，并上報(bào)公司。 25 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 b. 給排水、供配電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。 b. 配備適宜的安管隊(duì)員，定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 c. 安管人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 消防滅火指揮組織架構(gòu) 一班長(zhǎng)（ 1 人） 二班長(zhǎng)（ 1 人） 三班長(zhǎng)（ 1 人） 安全管理員2人 安全管理員2人 安全管理員2人 智能監(jiān)控中心 車場(chǎng)管理 治安管理 消防管理 君留苑小區(qū)安管隊(duì) 隊(duì)長(zhǎng)（ 1 人） 27 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 安管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)消防管理并按有關(guān)規(guī)程執(zhí)行。 環(huán)境衛(wèi)生管理按照《保潔員管理規(guī)定》、《清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求》文件執(zhí)行。 精神文明建設(shè)按照相關(guān)文件執(zhí)行。 社區(qū)文化活動(dòng)基本原則 社區(qū)文化活動(dòng)的開展是 君留苑小區(qū) 物業(yè)管理工作的重要組成部分，在物業(yè)管理工作中占有重要地位。 社區(qū)文體活動(dòng)具體措施 a. 軟硬相結(jié)合 結(jié)合小區(qū)現(xiàn)有的休閑娛樂場(chǎng)所、設(shè)施，開展好 君留苑小區(qū) 社區(qū)文化活動(dòng)，對(duì)各類硬件設(shè)施加以利用，突出管理處組織和策劃，在現(xiàn)有的硬件設(shè)施條件下，去精心組織 30 君留苑 小區(qū) 物業(yè)管理方案 和策劃，最大限度地發(fā)揮和利用硬件設(shè)施。 具體會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，初步考慮如下： 1．成人閱覽室 2．少兒圖書室 3．棋牌娛樂室 4．名茶坊 5．乒乓球室 6．小功能會(huì)議室 社區(qū) 文化活動(dòng)計(jì)劃 親情篇 君留苑小區(qū) 管理處將每個(gè)住戶的入伙時(shí)間建立檔案，在住戶入伙當(dāng)天或年度紀(jì)念日，管理處用多樣形式祝賀喬遷之喜，如祝賀詞：衷心祝賀您加入 君留苑小區(qū) 大家庭；祝賀您喬遷 君留苑小區(qū) 幾周年等。 合理使用公共維修材料 主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： a. 根據(jù)實(shí)際需要合理調(diào)整、使用材料，盡量做到以最少的成本得到最大的效益； b. 根據(jù)《管理處材料月結(jié)算表》，合理庫(kù)存適量的材料，以避免維修時(shí)間的延誤 。 （二） 組織措施 a. 節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用一切能源和材料，了解能源使用情況。 拓展開源渠道 管 理處應(yīng)根據(jù)自身情況和業(yè)主（客戶）需求，盡量多開展有償維修服務(wù)項(xiàng)目和特約服務(wù)，做到既滿足了業(yè)主（客戶）又增加了經(jīng)濟(jì)效益。在商業(yè)面積租賃過程中，從滿足居民基本生活需要做起，設(shè)置小而精的商業(yè)鋪位，為居民提供便利條件。 管理處主任負(fù)責(zé)制定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到透明、公開，并 在