【正文】 0 用吸塵器清除地面灰塵，并清理掉在地面上的 碎紙屑等物。 0 墻面（含紙簍、洗液盒）擦拭。 0 清理廢紙桶及穢物箱內(nèi)之廢棄物品。 0 清掃洗面臺、洗面盆，把鏡子擦拭干凈。（含開關、按紐） 隨時 隨時 隨時 隨時 1 次 /日 2 次 /日 1 次 /日 隨時 衛(wèi)生間 0 地面用掃帚掃過之后，用水沖擦，玷污嚴重時，使用中性洗滌劑擦拭干凈。 0 消火栓和金屬閥要用干毛巾擦拭。 0 金屬部分的污點要用適當?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟? 0 腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對其玷污嚴重部分，應用清潔劑擦拭干凈。 2 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學藥品仔細地清除掉，留意不可損傷表面光澤。 1 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小塵土。 3 根據(jù)方格地毯玷污情況，可以將玷污部分替換下來，用適當?shù)那逑磩┫慈ノ酃?。同時要使倒狀的絨毛挺立起來。 1 0 開關盤用干（ 濕）毛巾去污。 0 踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。 0 扣板墻面用中性洗劑去污。金屬及金屬部件，應用適當?shù)那鍧崉┎潦谩? 0 對于擦鞋墊子之物品，應用真空除塵器清掃。 0 雨天應鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來的雨滴應隨時用拖布擦去。 2 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等要用刮油灰刀和化學藥品仔細地清除掉，不能損傷表面光澤。 1 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小灰塵。 廢棄物品收購站 集中處理 環(huán)衛(wèi)部門運出園區(qū) 小區(qū)的垃圾 垃圾分類收集箱 可回收資源 有害物 無害物 金地國際花園清潔說明書 場所 作業(yè)內(nèi)容 實施 次數(shù) 日常清掃 外圍部分 1 正門前面及便門前面去污清掃 2 外圍四周去污清掃 3 金屬類用清潔劑擦拭 0 要隨時檢查，對玷污嚴重的部分要及時清掃干凈 0 貨物裝卸場要在貨物搬進搬出后進行檢查清掃 0 室外煙 灰筒、旗桿用干、濕毛巾擦拭后，白鋼光亮劑涂抹一遍 2 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 隨時 隨時 1 次 /日 【一 樓】 正門大廳 電 梯 間 各 種 門 走 廊 樓 梯 0 正門進出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。 （ 4）花園區(qū)域內(nèi)定期進行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。 （ 2）可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工 作。 （ 4）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。 （ 2）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。 垃圾管理 在狠抓環(huán)境管理和 培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。 （ 1） 建議進一步加強金地國際花園周圍綠化，種植速生樹木，形成綠色隔離帶，減少噪音。 （ 2） 組織結構 環(huán)境部部長 部門主管 部門領班 用具保管 清潔督查 外墻清潔工 樓面清潔工 大堂清潔工 廣場清潔工 機動清潔工 保潔管理流程： （ 3） 16 小時保潔制度 金地國際花園實行 16 小時兩班組保潔制度，早晨 7： 00 上班直至晚上11： 00時下班。 在金地國際花園，我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供管理處經(jīng)理 調(diào)度 中 心 值 班 人 員 義務消防隊員 消防 119 公司領導 出事用戶 火 警 撲 救 高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，我們將切實做好以下幾項工作： 全面實施 ISO9001： 2021 質(zhì)量保證體系和導入 ISO14000 環(huán)境管理體系 實施 ISO9001： 2021 質(zhì)量保證體系是進行金地國際花園規(guī)范化管理的保證，建立和實施 ISO14000 環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為“三無”的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。 （ 3） 成立義務消防檢查隊，邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設施進行檢查。 讓業(yè)戶參與金地國 際花園的消防管理 （ 1） 組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習。 （ 2） 應急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞； （ 3） 各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞； （ 4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。對于金地國際花園的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面： （ 1） 金地國際花園防火工作 的各項有關規(guī)定； （ 2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法； （ 3） 消防應急通道位置和緊急情況疏散方法； 管理處員工還應懂得以下兩點： （ 1） 遇到緊急情況時自己的職責任務； （ 2） 重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分，以下是停車場庫劃分的一個構想： 內(nèi)部要求 對于機動車，我們將根據(jù)金地國際花園的整體規(guī)劃，實施以下管理措施： （ 1） 了解用戶車輛情況，實行便捷停放 （ 2） 區(qū)域道路設減速坡，限制車輛速度 （ 3） 嚴禁無牌車進入停車場 （ 4） 做好宣傳 工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好相應宣傳，發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定 （三）消防管理 消防安全責任重大，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。 位置規(guī)劃 車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。它的特點是機動靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機動。 相應的治安防 范措施 （ 1）保安部的組織結構 保安部一般的班組設置如下： （ 2）崗位設置安排 a、智能監(jiān)控中心三班倒 24 小時值班 b、地下車庫三班倒 24 小時值班 c、金地國際花園巡邏崗三班倒 24 小時值班 d、金地國際花園入口大門崗三班倒 24小時值班 e、保安部長總體協(xié)調(diào)管理。消防控制室值班人員定期檢查，消防設備設施，配備專職消防人員，建立義務消防組織，進行消防訓練。對金地國際花園內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行現(xiàn)場保護及相關記錄，按有關規(guī)定上報公安機關處理。疏導車輛進出，檢查停車證件，收取臨時停車費，進行停車場消防和安全管理。定時和不定時地對金地國際花園內(nèi)外各個部位進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時報告或處理；并隨時為小區(qū)業(yè)戶提供幫助，如提送行李等。 主要任務： A、維持大門口區(qū)域內(nèi)的秩序，疏導交通車輛，同時應注意防范進出人員中的人員，發(fā)現(xiàn)閑散人員及時告知巡邏崗保安員，防止事件的發(fā) 生。 D、軟件與硬件同時抓。從本質(zhì) 上看，保安就是服務，即提供保安服務。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開社會，離不開政府公管理處安保部部長、安全班長檢查、登記 定崗值勤 報 警 應急分隊 發(fā)現(xiàn)問題 及時處理做好記錄 緊急通知中央監(jiān)控中心 通知管理處領導 視情況通知派出所、消防隊等相關單位 交安全事務主管編號、存檔 記 錄 安部門，這是保安工作最明顯的一個特點。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標準。 治安管理 治安管理運作流程： (1)、 治安工作的特點及主要任務 特點： A、以預防為主。只有物業(yè)的安全有了切實有效的保證，業(yè)戶才能放心地工作生活。 1. 房屋的使用、維修、養(yǎng)護； 2. 區(qū)內(nèi)公用設施、設備場 所（場地）的使用、維修、養(yǎng)護和管理，包括：消防設施、電梯及機電設備、道路、照相、連廊，單車（摩托車）房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等； 3. 公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運； 4. 公共生活、治安秩序； 5. 住宅內(nèi)所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進行管理、維護養(yǎng)護； 6. 區(qū)內(nèi)車輛行駛及消防安全管理； 7. 社區(qū)文化活動； 8. 住宅區(qū)檔案資料的管理； 法律政策及合同規(guī)定的其事他項。 5）運用酒店管理模式在金地國際花園的進行管理、服務工作。 3）發(fā)揮計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。 2. 運作標準化管理 1）貫徹公司 ISO9001 物業(yè)管理質(zhì)量體系，導入 ISO14000 環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。 2）管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內(nèi)容及課時。 （五）量化管理及標準化運作 量化管理 每年根據(jù) ISO9001 質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標，對業(yè)主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、維修及時率、消防隱患處理率等指標作出量化要求。 （ 4）管理處經(jīng)理 、主管的每月（日）檢查，通過總結評比獲取反饋信息。 （ 2）嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運作。保 證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事。 —— 宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強員工培訓，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。 —— 經(jīng)濟管理，通過制定員工考評和工作成績的工資制度，調(diào)動員工積極性。 —— 輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的 —— 管理者的凝聚力，具體情況為領導者或一名管理人員的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心 力量。 —— 以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。 3. 計劃目標管理 按金地物業(yè)制定的各項管理指標，金地國際花園管理處各職能管理人員明確責任，授予權利，在實施過程中加強檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相 結合。 三、管理方式 借金地物業(yè)“以物業(yè)管理為依托，以業(yè)戶服務為中心”的管理理念和“基本職能標準化、業(yè)戶服務個性化”的管理模式；結合金地國際花園物業(yè)的實際狀況和業(yè)戶需求，使金地國際花園物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹立北京市物業(yè)管理新典范。“隱性管理”，就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn)，業(yè)戶沒有服務需要時在視覺上則看不到有人在管理，從而形成雖看不到服務人員卻可以感受到我們無處不在的服務；比如小區(qū)治安管理，只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開；小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴格避開業(yè)戶活動區(qū)域，以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等，充分尊重業(yè)戶的私密空間。 在金地國際花園，業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務品質(zhì)的唯一標準，凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。為金地國際花園每一戶建立服務檔案，對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進行資料積累和收集；基本資料包括但不限于以下項目：區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、學歷、血型、性格、愛好、習慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關資料等；在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務需求做全面、深入、細致的了解的基礎上，通過分析，針對性的擬定服務方案并跟蹤反饋信息，及時改進和提升服務品質(zhì)以求達到服務于業(yè)戶開 口之前，實現(xiàn)超前服務； 關注服務細節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務、管理的品質(zhì)準則，服務產(chǎn)品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務產(chǎn)品極易被克隆，因此不斷創(chuàng)新和擴展服務產(chǎn)品內(nèi)涵的能力，將直接決定服務品質(zhì)的水準高低。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實施金地倡導的“以人為本”的全方位個性化服務，與業(yè)主建立良好 的溝通渠道，共同營造“溫馨家園”。 （一）管理設想： 建設一支具有專業(yè)技術的管理隊伍，訓練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才； 利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設施，營造具有金地特色的高品位的社區(qū)； 在物業(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境 管理、工程維護管理、 行政事務管理、財務管理、物料管理及綜合服務管理）全面導入 ISO9001 質(zhì)量管理體系，通過職業(yè)管理標準化，結合金地國際花園