北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)doc11-物業(yè)管理-展示頁
2024-08-27 14:21本頁面
【正文】 我局對《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）、》作了修改，并修訂為《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱 “標(biāo)準(zhǔn) ”），自 2020年 5 月 1 日起正式執(zhí)行，原《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）、》同時廢止。 此資料來自企業(yè) 北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知 京國土房管物 [2020]127 號 各區(qū)縣國土房管局，各物業(yè)管理委員會、各物業(yè)管理企業(yè)： 《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）》［京房地物字（ 1999）、第 187號］自頒布以來，在規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展等方面起到了積極作用。但隨著我市物業(yè)管理的發(fā)展，該要求已不能適應(yīng)物業(yè)管理實際工作的需要。 現(xiàn)將該標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹實施。（ 1）、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服（ 2）、務(wù)工作計劃，（ 3）、并組織實施；（ 2）、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施；（ 3）、白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；（ 4）、協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運(yùn)作；（ 5）、管理規(guī)章制度健 全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；（ 6）、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；（ 7）、應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；（ 8）、全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗；（ 9）、每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù) 80％。 “）、確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：（ 1）、樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；（ 2）、保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；（ 3）、確保雨水、污水管道保持通暢，定期清掏化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；（ 4）、負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)；（ 5）、定期清洗外墻。按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：（ 1）有健全的保潔制度，（ 2）清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，（ 3）有明確的分工和責(zé)任范圍；（ 4）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，（ 5）并每日將服（ 6）務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，（ 7）對垃圾（專用）、樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；（ 8）每日對保潔服（ 9）務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域
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