【正文】 損失情況； ●—— 已送搶救情況。 1 嚴(yán)格禁止在停車場(chǎng)內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車和存放貨物 ，發(fā)現(xiàn)情況立即制止，無法制止立即向班長(zhǎng)或主管報(bào)告 。 阻止未經(jīng)許可或未辦理 地下 停車位 相關(guān)手續(xù) 的機(jī)動(dòng)車輛使用車庫(kù)。 提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。 完成上司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 迅速、妥善處理好社會(huì)性事件、事故、并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 五、班長(zhǎng)職責(zé) 接受 護(hù)衛(wèi) 主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 一切貨物、物品只能在 管理 處指 定的時(shí)間 、 通道裝卸和運(yùn)送。 1 秀泊經(jīng)典管理 處不負(fù)責(zé)保管隨車物品。 在車場(chǎng)內(nèi)必須按限速行駛和按車場(chǎng)指定路線行車。 月租車的車主只可將 其 車輛停在其所屬車位范圍內(nèi) ，由當(dāng)班地下車庫(kù)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行跟蹤指揮； 臨時(shí)停放車輛必須按 地面 車場(chǎng) 劃線 停放 ，不得隨意停放在其它通道，尤其是消防通道上，地面車位由地面巡邏員統(tǒng)一負(fù)責(zé)；大門口內(nèi)外禁止停放任何車輛，大門口內(nèi)外兩側(cè)由大門口護(hù)衛(wèi)進(jìn)行負(fù)責(zé)。 臨時(shí) 出入卡，必須保證有具可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。 秀泊經(jīng)典 的車輛維持一定的清潔度，保證 其 不污染道路； 5 噸以上大型機(jī)動(dòng)車未經(jīng)秀泊經(jīng)典 物業(yè) 管理處 許可，不得進(jìn)入 秀泊經(jīng)典小區(qū)內(nèi) 。 7. 停車場(chǎng)只提供場(chǎng)地、車位有償使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。 4. 對(duì)業(yè)主、使用人已租賃的泊位， 秀泊經(jīng)典管理處將 負(fù)責(zé)做出相應(yīng)控制，確保停車方便。 識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)變能力 加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳 制定滅火應(yīng)急方案 全體員工 每年兩次培訓(xùn) 管理處經(jīng)理 停車場(chǎng)管理 秀泊經(jīng)典停車場(chǎng)管理方案 一、 車輛管理規(guī)定 車輛停放是精神文明的重要體現(xiàn)， 秀泊經(jīng)典管理處將 向業(yè)主、使用人做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生 ， 自覺到指定停車泊位停車。消防設(shè)備器材完好 合格率 100% 按作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。 保持溫度在 40OC 以下，避免電梯設(shè)備因溫度過高而引發(fā)故障 事故下降率為零 加裝溫度計(jì)對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)控 . 電梯周、季檢查表 .3. 電梯周、季檢查表 打開機(jī)房門，在機(jī)房門外加裝通風(fēng)網(wǎng)。 組長(zhǎng)： 陶慶 副組長(zhǎng)：黃勇 組員：蔡猛，趙培，朱俊 小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí) 向上級(jí)和客戶通告臺(tái)風(fēng)事件相關(guān)信息。 相關(guān)部門 (應(yīng)急機(jī)構(gòu) )及職責(zé)。 B 滅火應(yīng)急預(yù)案 C 存在隱患分析及修改設(shè)想 B 停電事件應(yīng)急預(yù)案 目的 為應(yīng)對(duì)突發(fā)停電事件，正確、迅速、有序地組織和恢復(fù)電力供應(yīng)，減輕停電成的影響和損失，促進(jìn)事故 應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，提高事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，制訂本預(yù)案。 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案（具體包括： A、停電； B、停水； C、停熱； D、燃?xì)庑孤籈、刑事（治安）事件； F、失竊； G、外來人員挑釁滋事； H、自殺 I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）； J、病危人員救助； K、跑水； L、防汛；M、防風(fēng)（臺(tái)風(fēng)或沙塵暴）； N、恐怖襲擊； O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震； Q、電梯困人； R、聚眾集會(huì)； S、媒體曝光； T、設(shè)施設(shè)備故障、損 壞； U、車輛損壞、割傷； V、簡(jiǎn)易交通事故處理等 ）； 水侵事故的應(yīng)急處理流程圖 B. 電梯困人事故處理 出現(xiàn)事故 關(guān)閉事故閥門 維修排除故障 清理現(xiàn)場(chǎng) 記錄并匯報(bào) 向受損用戶道歉 出現(xiàn)事故 安撫被困人員 通知維修人員 解救被困人員 A 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 定義 公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲等事件。東鄰青山湖大道，西鄰規(guī)劃江大東路，南至青湖村，北靠城東四路， 位置較偏僻，主要是 在人員控制方面做得不是全面，不能做到進(jìn)入小區(qū)外來人員都詢問確認(rèn)；晚上進(jìn)出小區(qū)車輛到凌晨 4 點(diǎn)左右 ，治安情況較為 穩(wěn)定。 九、 如為復(fù)雜的裝修，申請(qǐng)人應(yīng)向物業(yè)公司提供相應(yīng)設(shè)計(jì)圖紙。 五、 確需改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施，應(yīng)提前一個(gè)月向供氣單位提出申請(qǐng)，由供氣單位組織實(shí)施。 二次裝修管理方案 一、業(yè)主申辦 二、審批 三、裝修巡查及其監(jiān)管 四、驗(yàn)收 裝修裝飾管理方案 一、 業(yè)主（用戶）在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，必須會(huì)同其委托的裝修者提前三天向物業(yè)公司申報(bào)登記，填寫《房屋裝飾裝修申請(qǐng)表》一式二份，如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)，擬開工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容，并簽定《裝飾裝修協(xié)議》。 3 收費(fèi) 物業(yè)公司是否 會(huì)亂收費(fèi)？ 提供合理收 費(fèi)依據(jù) . 業(yè)主交費(fèi)時(shí) ,為業(yè)主提供收費(fèi)依據(jù)及測(cè)算標(biāo)準(zhǔn) . 客戶滿意度80%. 4 留存鑰匙管理或申辦裝修 鑰匙放物業(yè)是否安全？裝修怎么收費(fèi)？ 物業(yè)對(duì)鑰匙有嚴(yán)格的管理要求 .最好是物業(yè)給施工單位開門 ,現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員監(jiān)督施工單位 .裝修收費(fèi)，提供合理的收費(fèi)依據(jù)。 驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題能夠在最快的時(shí)間內(nèi)解決。 加強(qiáng)物管助理培訓(xùn)，能夠熟練并有步驟的辦理手續(xù)。 客戶滿意度測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng) 每年 1次（ 11 月份進(jìn)行） 項(xiàng)目管理報(bào)告 月度工作管理報(bào)告 每月 10日前公示 管理費(fèi)收支報(bào)表 本體維修基金收支報(bào)表 每季度第一個(gè)月 20日前公示 年度管理工作報(bào)告 每年 1 月底前公示 上述服務(wù)承諾，我們定必竭盡所能，務(wù)求達(dá)到指定目標(biāo)。 費(fèi)用收繳率達(dá)到 88％ . 姓名 職位 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 預(yù)期績(jī)效 月度年度 實(shí)際績(jī)效 王壯紅 理物管助 客服 費(fèi)用催繳、裝修手續(xù)辦理、聯(lián)系關(guān)鍵客戶、上門回訪 上門回訪及時(shí)率 100％。 物業(yè)權(quán)屬糾紛 群體性投訴 保潔打掃衛(wèi)生及其保安不巡邏問題 過激維權(quán) 重大法律投訴 開發(fā)商在開發(fā)管理上存在的問題、問 題的歷史情況做詳細(xì) 的分析 儲(chǔ)藏間滲水及下儲(chǔ)藏間處放車不方便問題，屬于設(shè)計(jì)問題。在實(shí)踐中，我們提出了 “服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)、創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌” 的最高使命。 垃圾站 無 化糞池 8 個(gè) 水池（箱） 70M3 燃?xì)? ■ 市政燃?xì)猓? 專用燃?xì)庹荆? □其它 空置房情況 一期空置 26 套，二期未入住 主要設(shè)備設(shè)施一覽表 （因二期開發(fā)商尚未移交資 料，故部分設(shè)備暫無法統(tǒng)計(jì)型號(hào)） 序號(hào) 設(shè)備設(shè)施名 稱 品牌型號(hào) 數(shù)量 規(guī)格 安裝位置 購(gòu)置時(shí)間 生產(chǎn)廠家 1 變壓器 2 電梯 許繼西門子 18 XJE9000FK 二期 高層 2020 年 7月 河南許昌 3 變頻水泵 4 加壓水泵 5 消防水泵 6 智能道閘系統(tǒng) 富士 7 套 FJCT6 一二期 2020 年 7月 富士智能 7 監(jiān)控?cái)z像頭 8 煤氣報(bào)警系統(tǒng) 9 紅外報(bào)警系統(tǒng) 物業(yè)管理用房清單 序號(hào) 房屋類型 位置 面積（ M2） 原設(shè)計(jì)用途 租金 備注 1 管理處辦公室 幼兒園 30 幼兒園 無 2 客戶服務(wù)中心 幼兒園 30 幼兒園 無 3 職員宿舍 26 棟 200 會(huì)所 無 暫為幼兒園 4 職員食堂 26 棟 70 會(huì)所 無 暫為幼兒園 5 消防控制室 幼兒園 20 幼兒園 無 6 保安監(jiān)控室 幼兒園 20 幼兒園 無 7 庫(kù)房 幼兒園 20 幼兒園 無 8 維修操作間 幼兒園 10 幼兒園 無 9 保安崗?fù)? 大門口 15 門崗 無 …… …… 合計(jì) 415 管理處愿景、使命和主要績(jī)效目標(biāo) 管理處愿景 南昌市優(yōu)秀樣板小區(qū) 管理處使命 服務(wù)秀泊千家萬(wàn)戶，構(gòu)建和諧經(jīng)典小區(qū) 長(zhǎng)城物業(yè)企業(yè)理念 服務(wù)宗旨： 服務(wù)業(yè)主 報(bào)效社會(huì) 企業(yè)愿景： 創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌 我們深信公司的價(jià)值源于 顧客滿意經(jīng)營(yíng) 。 同時(shí)，在小區(qū)的文化內(nèi)涵上秀泊經(jīng)典是 第一個(gè)在南昌提出人與環(huán)境、人 與建筑、建筑與環(huán)境、建筑與建筑、人與人之間的五重和諧的高檔社 區(qū)，低層低密度、親和鄰里、睦鄰文化是秀泊經(jīng)典的最佳形式和產(chǎn)品。以整體效果帶動(dòng)局部個(gè)性空間，縱橫交錯(cuò)，層次分明，主題突出。車位數(shù)量 510 個(gè)，其中地面車位 86 個(gè)、地下車位 424 個(gè)。 秀泊經(jīng)典小區(qū) 物業(yè)管理方案 CCPM/ 2020 編制： 鄒 鵬 審核： 宋敬達(dá) 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 10 月 1 日 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 南昌 分公司 秀泊經(jīng)典 管理處 目 錄 項(xiàng)目基本情況 （詳見附表 附表 附表 3） 管理處愿景、使命和主要績(jī)效目標(biāo) 管理處愿景 管理處使命 2020 年度主要績(jī)效目標(biāo) 項(xiàng)目分析 客戶群體分析 （詳見附表 4） 客戶需求分析 項(xiàng)目管理的重點(diǎn)及難點(diǎn) 分析 （詳見附表 5） 項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素 （詳見附表 6） 管理處的人力資源配置 管理處組織架構(gòu)圖 人力資 源編織計(jì)劃 管理職員主要職責(zé)分工 （詳見附表 7） 管理處服務(wù)時(shí)間表 各類組織成員名單 管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃（每年更新） 物業(yè)管理日常運(yùn)作 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)承諾 關(guān)鍵客戶清單（每年更新） （詳見附表 8） 業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作 （詳見附表 9） 管理處公共關(guān)系的建立 （詳見附表 10） 入住及裝修管理 入住策劃及實(shí)施方案（包括現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)攤點(diǎn)方案等） 二次裝修管理方案 安全管理 治安情況分析 人員進(jìn)出控制 物品進(jìn)出控制 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 主要危險(xiǎn)源管理方案（每年更新） ?？倯魯?shù)共 854 戶，其中一期住戶 528 戶，二期 326 戶。為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)價(jià)值的升級(jí)，高層莊園專為 “ 莊園領(lǐng)主 ” 營(yíng)造了亞太海濱風(fēng)情，秀色、寧?kù)o、通透、自然；文化、休閑、健身無一不足，可親可近，又可賞可用。簡(jiǎn)單與厚重交織中如華麗樂章，情韻如詩(shī)，鑄造一個(gè)可以生長(zhǎng)的、可親可近的綠色空間。 停車場(chǎng)出口共（ 4）個(gè)，入口共（ 4）個(gè)；小區(qū)出入口（ 2）個(gè) 。 企業(yè)文化建設(shè) 在 20 年的發(fā)展歷程中，長(zhǎng)城物業(yè)的管理層始終高度重視企業(yè)文化的培育和建設(shè)，并視她為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2020 年度主要績(jī)效目標(biāo) 費(fèi)用收繳率 預(yù)算執(zhí)行率 管理責(zé)任事故 職員滿意度 指標(biāo)值 80％ 80％ 1％ 78％ 項(xiàng)目分析 客戶群體分析 結(jié)構(gòu)劃分 所占比例 需求分析 措施 數(shù)量 比例 年齡 兒童（ 12 歲以下） 76 6％ 游樂場(chǎng) 舉辦 各種活動(dòng) 青少年（ 1220 歲） 156 13％ 足球場(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地 加大社區(qū)活動(dòng)力度 青年（ 2035 歲） 426 35％ 運(yùn)動(dòng)器材少 舉辦業(yè)主與員工聯(lián)誼 中年（ 3550 歲） 431 36％ 綠化 加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和移植 老年（ 50 歲以上） 114 9％ 健身器材和場(chǎng)地少 增設(shè)健身器材和游樂 設(shè)施 職業(yè) 公務(wù)員 463 38％ 上班時(shí)間車輛進(jìn)出口 經(jīng)商 168 14％ 車輛進(jìn)出小區(qū) 企業(yè)職員 91 8％ 出門交通問題 賦閑在家 481 40％ 就近菜市場(chǎng) 租住 業(yè)主 客戶需求分析 需求分析 ： 就上述住戶結(jié)構(gòu)