【正文】 經(jīng)理 全面負(fù)責(zé) 全面監(jiān)管小區(qū)各項(xiàng)工作，督導(dǎo)并考核。 在管理工作中，我們強(qiáng)調(diào)結(jié)果和績(jī)效 ， 遵循 “結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程” 的管理準(zhǔn)則，我們所做的一切都應(yīng)不斷改進(jìn)，追求卓越。呈現(xiàn) 亞太海濱風(fēng)情 的 園林剛?cè)岵?jì)，陰陽(yáng)共生，豐富的空間層次讓每一處視角都雍容典雅。東鄰青山湖大道，西鄰規(guī)劃江大東路，南至青湖村，北靠城東四路，占地面積 99435 平方米，總建筑面積14 萬(wàn)平方米，一期住宅建筑面積約 萬(wàn)平方米，二、三期建筑面積約 7 萬(wàn)平方米。 %的建筑密度，住宅部分 的容積率， 49%的綠地率，其建筑形式為歐式風(fēng)格，產(chǎn)品由花園洋房、小高層、高層景觀公寓以及度假式酒店公寓和商業(yè)步行街組成，是一個(gè)集居住、 休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)為一體的綜合社區(qū)。 項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目名稱 秀泊經(jīng)典 座落位置 南昌市 青山湖大道 888 號(hào) 項(xiàng)目四至 東臨青山湖大道，西臨規(guī)劃江大東路，南至青湖村土地，北靠城東四路。以此為指引，長(zhǎng)城物業(yè)努力培育 “全員參與、追求卓越” 的企業(yè)精神，積極塑造 “專業(yè)、誠(chéng)信、親切” 的企業(yè)形象，形成 “結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程” 的管理文化、 “顧客滿意經(jīng) 營(yíng)” 的服務(wù)文化、 “質(zhì)量 — 成本雙否決” 的經(jīng)營(yíng)文化以及 “增值及效能最大化” 的團(tuán)隊(duì)文化。 俞丁路 物管助理 行政 物料管理、 客戶服務(wù)、資料歸檔、各 種通知通告歸檔 、員工檔案的整理 物料消耗控制在預(yù)算內(nèi)，員工滿意度 80％ . 彭軍偉 物管助理 環(huán)境 清潔綠化分包監(jiān)管，客戶中心投訴、建議、請(qǐng)修受理、信息維護(hù)， 把業(yè)主投訴衛(wèi)生狀況控制到最低。 手續(xù)辦理 及時(shí)率 90%及客戶滿意度 90%。 制定領(lǐng)用鑰匙規(guī)定 .每天下班前對(duì)戶內(nèi)進(jìn)行檢查。 六、 裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定，需消防報(bào)建項(xiàng)目，應(yīng)得到消防主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施，裝 修施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)至少應(yīng)配備兩個(gè)滅火器。 人員進(jìn)出控制 對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記，包括裝修，來(lái)訪，商販。 適用范圍 管理處 停電事件。 工作流程 序號(hào) 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點(diǎn) 備注 1 當(dāng)值班長(zhǎng) 通知客戶中心、電梯公司人員、當(dāng)值技工 2 當(dāng)值技工 迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理，檢查所的地漏及水泵，固定高大樹(shù)木及容易被吹落的物品 3 黃勇 關(guān)閉所有門窗，指揮車輛全部進(jìn)入地庫(kù)，檢查招牌及可能會(huì)吹落的物品 4 蔡猛 說(shuō)明此次突發(fā)臺(tái)風(fēng)情況，提示客戶注意防范事項(xiàng) 5 陶慶 總結(jié)此次突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件處 理的情況，找出不足之處。 消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)。 5. 各種車輛不得在 秀泊經(jīng)典小區(qū) 道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入 秀泊經(jīng)典 的機(jī)動(dòng)車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車輛在道路交 叉 口停放。車輛停放必須服從 現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員 指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶和人行通道上。 停車場(chǎng)只能作為停車之用，不能用作維修車輛、儲(chǔ)存貨物或其它用途。 1車主如違反車場(chǎng)守則， 秀泊經(jīng)典管理 處有權(quán)拒絕其車輛停放 。 領(lǐng)導(dǎo)下屬 詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出情況，認(rèn)真檢查，有效阻止危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)。 六、停車場(chǎng) 護(hù)衛(wèi)員 職責(zé) 積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼?， 檢查并提示車主 鎖好車門窗，并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時(shí)間，車況及車牌號(hào)。 阻止裝有易燃、易爆 、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向班長(zhǎng)或主管報(bào)告。 經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)， 并報(bào) 分 公司總經(jīng)理。 5. 為達(dá)本次消防演習(xí)的最佳效果，消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)前，加強(qiáng)宣傳，提前三天告之各業(yè)主及全體人員。 3．報(bào)警聯(lián)系小組負(fù)責(zé)在第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)單位及部門，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的全程監(jiān)控。 由保潔人員集中收至垃圾中轉(zhuǎn)由市環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一回收，并做好垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾與消殺工作。亦可用扦 插及分蘗法繁殖。 年度消殺計(jì)劃； 序號(hào) 時(shí)間 消殺內(nèi)容 頻次 藥劑類別 消殺范圍 1 一月 滅鼠 11 次 殺蟲懸浮劑 小區(qū)的綠化帶，公共區(qū)域。 蘇鐵 6 株 蘇鐵為熱帶及亞熱帶南部樹(shù)種，全國(guó)各地有栽培 蘇鐵的株形美麗、 葉片 柔韌、較為耐蔭 以播種或 分株繁殖 園林保養(yǎng)計(jì)劃； （＿級(jí)養(yǎng)護(hù)） 春季 35 月 夏季 68 月 秋季 911月 冬季 122 月 重點(diǎn)保護(hù) 對(duì)象 香樟 30 株，八月桂 18 株，杜英 32 株，樂(lè)昌含笑 62 株，廣玉蘭 12 株，紫玉蘭 28 株，白玉蘭 22 株，銀杏 9 株，龍爪槐 27 株，紅楓 14 株，蘇鐵 6 株 . 四 季 重 點(diǎn) 工 作 移植，補(bǔ)栽小區(qū)內(nèi)損壞的樹(shù)木和花草 、草坪的切邊處理、殺蟲拔草處理。 園藝養(yǎng)護(hù)； 小區(qū)綠化平面圖； 主要苗木清單及特性表； 苗木 名稱 數(shù)量 產(chǎn)地 習(xí)性 養(yǎng)護(hù)要點(diǎn) 現(xiàn) 狀 分 析 種類及數(shù)量： 香樟 30 株，八月桂 18 株，杜英 32 株，樂(lè)昌含笑 62 株，廣玉蘭 12 株，紫玉蘭 28 株，白玉蘭 22 株，銀杏 9株，龍爪槐 27 株，紅楓 14 株，蘇鐵 6 株 . 名 貴 苗 木 八月桂 18 株 中國(guó)西南部 喜溫暖和陽(yáng)光的環(huán)境，不耐寒。 2．水帶： 2 副。 組長(zhǎng)：陶慶 副組長(zhǎng)：蔡夢(mèng)，朱俊，趙培 2．現(xiàn)場(chǎng)滅火組。為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。 1 認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄，并做好交接班工作。 嚴(yán)格杜絕停車場(chǎng)內(nèi)有明火作業(yè)的情況發(fā)生。 組織、指導(dǎo)下屬參加各項(xiàng)培訓(xùn)。 業(yè)主 的家具 、 設(shè)備及裝置等搬離前，須事先取得 管理 處的書面同意，憑 管理處客戶 服務(wù)中心 發(fā)出的 《 放行條 》 搬出 ，門崗護(hù)衛(wèi)留下《放行條》。 在車場(chǎng)內(nèi)行車必須注意安全，以免損壞停車場(chǎng)設(shè)施和其它車輛，如有損壞， 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員必須及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心和護(hù)衛(wèi)主管，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)控制好車輛，管理 處 根據(jù)實(shí)際情況 向損壞者索賠 ，經(jīng)管理處主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后車輛方可放行 。 二、停車場(chǎng)守則 為規(guī)范停車場(chǎng)的使用及管理，營(yíng)造規(guī)范的 居住 環(huán)境， 特 制定本守則。 8. 車輛進(jìn)入 秀泊經(jīng)典 應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過(guò) 秀泊經(jīng)典 限速標(biāo)志的規(guī)定，進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)遇對(duì)面行來(lái)車輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。 1. 對(duì) 秀泊經(jīng)典 的業(yè)主、使用人和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車輛檔案（車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、顏色等），對(duì)已登記備案的車輛發(fā)給 秀泊經(jīng)典 出入通行證。 電梯公司與工程技工 加裝溫度計(jì) 管理處經(jīng)理 2 消殺藥品使用不當(dāng) 2 自身防護(hù)不當(dāng) 3 消殺藥品 將藥品給小 區(qū)人員帶來(lái)的傷害降至最低 中毒率為零 提前出通知，并注明用藥范圍、地點(diǎn)，并在小孩易到的地區(qū)打藥后，設(shè)置明顯標(biāo)志 。 客戶服務(wù)中心：電話通知供電局及做好業(yè)主解釋工作 工程組： 立即檢查原因及其檢修 護(hù)衛(wèi)組： 做好小區(qū)安全防范措施 ， 按照統(tǒng)一部署和各自職責(zé)配合做好停電應(yīng)急工作 。 工作流程 適用范圍 適用 SARS、禽流感等 疫 情地區(qū) 職責(zé) A 組織機(jī)構(gòu) 為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理 處 部成立防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。 十、 開(kāi)工申請(qǐng)登記完成后，裝修作業(yè)人員應(yīng)到秀泊經(jīng)典客戶中心辦理登記手續(xù)，并領(lǐng)取臨時(shí)出入證。 二、 申請(qǐng)人如為業(yè)主，須向物業(yè) 公司提供業(yè)主的購(gòu)房合同（或房產(chǎn)證）及本人身份證的復(fù)印件，如為承租人須向物業(yè)公司提供業(yè)主的購(gòu)房合同（或房產(chǎn)證）、業(yè)主委托書、承租人身份證等資料的復(fù)印件。 驗(yàn)房時(shí)維保單位應(yīng)派人跟隨，具體問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)給予業(yè)主答復(fù)。 關(guān)鍵客戶清單（每 年更新） 1. 關(guān)鍵客戶名單 ： 管理處關(guān)鍵客戶數(shù)量：＿ 14＿占小區(qū)總戶數(shù)比例＿ 3＿％； 業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作 （未達(dá)到法定條件，未成立） 序號(hào) 業(yè)主姓名 房號(hào) 聯(lián)系方式 出生日期 教育程度 特長(zhǎng)愛(ài)好 工作單位 1. 備注 性格、脾性； 2. 個(gè)人特點(diǎn)；為何列為管理處關(guān)鍵客戶等 1 劉蔚 162502 13767172101 本科 唱歌，跳舞， 主持 江西電視臺(tái)生活新發(fā)現(xiàn) 1. 活潑開(kāi)朗， 2. 在電視臺(tái)工作，為媒體事業(yè)單位。從入伙到現(xiàn)在一直有儲(chǔ)藏間滲水問(wèn)題得不到徹底解決，下車道設(shè)計(jì)也有問(wèn)題，使得車輛進(jìn)出及其不方便。 只有每時(shí)每刻用心關(guān)注顧客的需求和期望，并及時(shí)行動(dòng)，才能贏得顧客的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)同，從而贏得更多的市場(chǎng)分額 .我們致力于創(chuàng)造一個(gè)使職員獲得工作 樂(lè)趣、實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的工作 環(huán) 境，同時(shí)倡導(dǎo)： 嚴(yán)守工作程序，勇于承擔(dān)責(zé)任；用心做事 ，創(chuàng)新思維；少計(jì)較一時(shí)得失，以誠(chéng)相待，信守承諾 。平面視覺(jué)依托立體空間，整體效果個(gè)性鮮明，從而形成了 “ 一個(gè)社區(qū)，兩種景觀主 題 ” 的獨(dú)特景觀。 停車場(chǎng)管理 小區(qū)交通組織圖 現(xiàn)有交通狀況分析 車輛進(jìn)出控制 非機(jī)動(dòng)車的管理 消防管理； 消防演習(xí)方案 滅火應(yīng)急預(yù)案 存在隱患分析及整改設(shè)想 保潔服務(wù)： 保潔員責(zé)任區(qū)域分工及排班 表 （詳見(jiàn)附表 11） 保潔計(jì)劃 （詳見(jiàn)附表 12） 生活垃圾處理及垃圾分類管理方案 （詳見(jiàn)附表 13） 重大環(huán)境因素識(shí)別管理（每年更新） 保潔應(yīng)急方案 （詳見(jiàn)附表 14） 園藝養(yǎng)護(hù)； 小區(qū)綠化平面圖； 主要苗木清單及特性表 （詳見(jiàn)附表 15） 園林保養(yǎng)計(jì)劃； （詳見(jiàn)附表 16） 綠化租擺方案； 年度消殺計(jì)劃； （詳見(jiàn)附表 17） 共用設(shè)施設(shè)備管理； 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行 ； 房屋本體及共用實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；（每年更新） （詳見(jiàn)附表 18） 機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；（每年更新） （詳見(jiàn)附表 19） 設(shè)備設(shè)施大中修計(jì)劃；（每年更新） （詳見(jiàn)附表 20） 電梯大中修計(jì)劃；（每年更新） 公共能耗使用計(jì)劃；（每年更新） 房屋本體及設(shè)備設(shè)施完好率評(píng)估； 社區(qū)文化； 客戶需求分析； 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃；（需每年更新） 節(jié)假日小區(qū)美化裝飾布置方案； 空置房的管理 公共廣告位的管理 商鋪及店面的管理 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理（詳見(jiàn)附表 22） 財(cái)務(wù)管理 管理處收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表 特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表 管理處服務(wù)費(fèi)收支測(cè)算表（每年更新） 停車場(chǎng)收支測(cè)算表（每年更新） 集中供暖系統(tǒng)收支測(cè)算表（每年更新） 中央空調(diào)系統(tǒng)收支測(cè)算表（每年更新） 供應(yīng)商管理（ 詳見(jiàn)附表 23） 項(xiàng)目基本情況 秀泊經(jīng)典 小區(qū)基本概況 秀泊經(jīng)典小區(qū)位于南昌市青山湖燕鳴島公園東側(cè)。 秀泊經(jīng)典由 南昌金昌利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，寧波聯(lián)合集團(tuán)的骨干企業(yè)寧波聯(lián)合地產(chǎn)和杭州錢塘集團(tuán)共同投資建設(shè) ，在秀泊經(jīng)典的設(shè)計(jì)上 檐廊是秀泊經(jīng)典一期的典型建筑符號(hào)，而圍繞檐廊演繹的江南庭園是一期景觀的主題。 占地面積（ M2） 99435M2 容積率 綠化率 49％ 總建筑面積（ M2） 14 萬(wàn) M2 可收費(fèi)面積 12 萬(wàn) M2 綠化面積 M2 竣工時(shí)間 （一期） （二期） 入住時(shí)間 2020 年 7 月 （一期） 發(fā)展商簡(jiǎn)介 投資 商：寧波聯(lián)合地產(chǎn)、杭州錢塘集團(tuán) 發(fā)展商：南昌金昌利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 設(shè)計(jì) 商：中美華盛建筑設(shè)計(jì)有限公司 住宅面積（ M2） 多層（ 25 ）棟（ 萬(wàn) ） M高層（ 6 ）棟（ 萬(wàn) ） M2，公 建（幼兒園 ）： 2020 M2 寫字 樓 無(wú) 商業(yè)面積 （ 2300 ） M2（ 臨街商鋪 ） 會(huì)所（ M2） 約 2020 功能配置 物業(yè)辦公室、社區(qū)辦公室、麻將休閑包房 停車場(chǎng) 停車位共（ 510 ）個(gè)；其中地下停車位共（ 424 ）個(gè)，地上停車位（ 86 ）個(gè)， 已 租（ 52 ）個(gè)， 已 售（ 68 ）個(gè) 。通過(guò)企業(yè)文化力的作用，很好的調(diào)整了職員的工作心態(tài)，通過(guò)對(duì)職員進(jìn)行有效地激勵(lì)及約束，使職員的發(fā)展方向和公司的