《20xx年建宇迷你星座項目物業(yè)管理服務方案》(doc)-物業(yè)管理-全文預覽
【正文】 冊》的會簽完成，作印刷準備，管理方案的正式確定。 環(huán) 境 工具間 30～ 40㎡ 放置保潔車、機具、小工具等，可分散布置 更衣 /培訓室 /休息 15～ 20㎡ 午間休息，班前班后培訓，更衣。 ? 可考慮利用閑置的區(qū)域和空間改作后勤支持用房。 為達到以上效果，一個良好的辦公場所應具備以下條件： ? 客戶 /業(yè)主到訪方便； ? 易于展示公司專業(yè)形象； ? 具有足夠的空間，利于區(qū)分接待、辦公、洽談等功能區(qū)間；（分區(qū)的功能很重要?。? ? 周邊環(huán)境整潔； ? 工作人員日常工作及到達區(qū)內各處方便； 位置評估 ? 選址的基本原則是業(yè)主出入小區(qū)的必經之地，同時與各單元的距離上也基本平衡； ? 能與售房部進行及時的溝通和協(xié)調。 、住戶滿意率 ? 業(yè)主無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達到 95%以上。 、綠化管理 定期對物業(yè)管理區(qū)域內的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。 、消防系統(tǒng) ? 消防控制中心及 消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用； ? 訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊急疏散通 道暢通，照明設施、引路標志完好。 物業(yè)管理服務標準 、房屋管理與維修 ? 房屋完好率達到 90%以上，樓宇外觀完好無損，始終保持設計原貌，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭亂建現象； ? 外墻每半年清洗一次，保持外觀清潔； ? 房屋零修及時率達到 95%以上，水電、電梯等設 施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達 98%以上； ? 物業(yè)服各費用收繳率達到 90%以上。物業(yè)服務內容包 括公共性服務和特約性服務，公共性服務以物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的服務項目為基礎，特約性服務則根據物業(yè)自身狀況及業(yè)主和用戶所需，實行明碼標價、有償服務的原則。 經營部： 經營部助理 1 人，職員 2 人。 保安部： 主管（或主管助理或隊長） 1 人，班長 2 人，班長助理 2 人（可根據情況適時配置），隊員實行兩班倒 6 天工作制，共 27 人車庫管理員 6 人。 ? 完成公司經理交給的其它工作。 環(huán)境部主管職責 ? 負責保潔、綠化工作檢查， 并作相關記錄，作為保潔工、綠化工考評發(fā)放獎金的依據，定期向公司經理匯報。 ? 負責組織新項目、區(qū)域、設施、設備檔案的驗收、交接、分類和歸檔。 ? 處理對本部門的各種投訴，并跟蹤檢查； ? 親臨現場處理安全方面的事故，如非工作時間，應在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對重大安全事故負責； ? 根據部門經理的安排，協(xié)調分工，合理安排本部門工作，做到各有側重，又能全面兼顧。 ? 拓展客戶服務與經營的渠道。 ? 負責制定和完善本部門員工工作職責、標準。 ? 對重大投訴承擔相關責任。 ? 兼負社區(qū)公關活動及公司形象宣 傳的主要責任，負責對外聯(lián)系和協(xié)調，對社區(qū)重大活動及住宅區(qū)的新事務新氣象，通過新聞媒介等及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。 經營部助理職責 ? 負責收集市場信息，進行市場經營分析和預測，制定經營發(fā)展方案，協(xié)助經理 確定發(fā)展方向和項目。 ? 定期組織各主管協(xié)調會議，每月至少 一次，分析、檢討管理進度和跟進各項服務。 五、各崗位的職責：（其他各崗位職責及班次安排略） 管理部主任職責 ? 對物業(yè)公司經理負責，主持分管部份業(yè)務工作。 工程維修部職能 ? 負責公用設備、設施和建筑物、場地的維修處理工作； ? 負責編制各種設備、設施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施； ? 負責住戶家庭的維修工作； ? 負責各類檢測設備的管理； ? 協(xié)調參與設施設備的采購評審工作； ? 負責水電的正常供應； ? 完成上級安排的其他工作。 物業(yè)管理公司持續(xù)的、正規(guī)的隊伍建設是確保其高素質的根本。 物業(yè)管理公司應制定比較全面的對內對外管理制度，以保證規(guī)范化管理，避免“人治”的弊端，注意克服管理的粗放、隨意。 二、物業(yè)管理的基本思路和理想狀態(tài)： 如果把迷你星座設為物業(yè)公司下屬的管理處對該物業(yè)進行管理，所有人力資源、后勤保障、社區(qū)活動等有總公司相關部門作支撐的話，那么，在管理上直接針對客戶 服務及步行街經營的部分管理人員及客戶接待人員的配置（參見架構圖）。精心的綠化、 16 小時 的公共場所保潔，為您構建舒適家園。 迷你星座占地 萬㎡，總建面 萬㎡，由一棟 33 層、 3 棟 18 層、2 棟 12 層小高層 和 2 棟多層建筑圍合而成，戶型有 30 多種，總戶數約 1628 戶。
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