【正文】 二、 設(shè)備設(shè)施管理 機(jī)電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是物業(yè)使用功能的生命線，在日常管理中尤為重要。 ? 保潔管理工作嚴(yán)格遵守 潤(rùn)和谷 的規(guī)定和要求，對(duì)未經(jīng)予授權(quán)的部門(mén)或區(qū)域嚴(yán)禁擅入作業(yè)。 保潔、綠化管理特別事項(xiàng) ? 對(duì)日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成影響的非日常保潔工作，將定期安排于非工作日進(jìn)行。 ? 病蟲(chóng)害防治 ： 加強(qiáng)病蟲(chóng)害防治，預(yù)防為主，定期施以防治措施。 ? 各綠化區(qū)域?qū)⒃O(shè)溫馨提示，室外綠化植物配掛精致之品種名稱卡。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 25 ? 選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 ? 嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化 清潔作業(yè)的實(shí)施與方法 清潔的實(shí)施 正如前所述每幢物業(yè)的情況不同，故對(duì)其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同： 進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查 制定完善的作業(yè)計(jì)劃 劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行 制定全面的建材保護(hù)措施及方法 綠化管理 ? 綠化維護(hù)與管理是高檔次物業(yè)管理必不可少的內(nèi)容，起到點(diǎn)綴美化的作用。 保持建材常用常新 ? 使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建材外觀干凈、常新，不受損壞 ? 使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新 ? 采用保護(hù)措施，避免建材使用中的最小磨損 作業(yè)情況督查 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書(shū) ? 各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢 ? 各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 樹(shù)立良好的社 會(huì)形象，創(chuàng)造一流的工作生活環(huán)境 ? 使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈、整潔 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ◆ 作業(yè)要求：嚴(yán)格按照 ISO9002 質(zhì)量保證體系文件有關(guān) 程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求，規(guī)范化作業(yè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。針對(duì)潤(rùn)和谷的物業(yè)管理形式，我們擬采取系統(tǒng) 化、科學(xué)化、電腦化、人性化的管理手段，配備專職檔案管理人員，建章建制，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 17 ◆ 絕對(duì)不允許反駁或找借口，注重業(yè)主服務(wù)禮儀之諸細(xì)節(jié)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三 、顧客投訴處理 對(duì) 待業(yè)主之投訴 ◆ 將業(yè)主的投訴處理放在首位，并限于 24 小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。 ◆ 公司定期組織業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查，全面溝通業(yè)主。 ◆ 現(xiàn)代科技的綜合運(yùn)用，解決了遠(yuǎn)程監(jiān)控難題，同時(shí)為即時(shí)信息傳遞、管理溝通、投 訴處理等提供了快速信息通道。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ◆ 可即時(shí)就管理中存在的問(wèn)題向管理處或公司投訴。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3． 物業(yè)管理監(jiān)督部門(mén) —— 為確保營(yíng)區(qū)物業(yè)管理執(zhí)行的有效性，所有物業(yè)使用人可通過(guò)以下渠道，對(duì)本公司和管理處的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。 ? 管理處負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)區(qū)整體標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作和安裝。 ? 工程部負(fù)責(zé)對(duì)管理處公用設(shè)施維修和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助技術(shù)攻關(guān)，解決實(shí)際問(wèn)題。 ◆ 作為管理處的支持系統(tǒng)向管理處提供包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)等全方位的支持和督導(dǎo)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 日常管理上，管理處采取將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的模式，注重管理程序的封閉性，形成有效的管理運(yùn)作（指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋）。 ◆ 在各項(xiàng)管理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照 ISO9002 質(zhì)量保證體系的要求及程序。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 10 壹 內(nèi)部管理架構(gòu) 一、組織管理架構(gòu) 完善明晰的管理職責(zé)、高效節(jié)約的人員組織架構(gòu)，是物業(yè)管理處保證管理服務(wù)成效的前提，本公司物業(yè)管理處擬采用如下圖所示之管理架構(gòu)。 9 物業(yè)管理模式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 8 潤(rùn)和谷物業(yè)管理服務(wù)宗旨 —— 締造卓越 永恒追求 管理服務(wù)之目的 ? 創(chuàng)造并保持一流的辦公、生活環(huán)境和物業(yè)形象 ? 保證物業(yè)使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命 ? 為日常工作和辦公秩序提供有力之后勤保障 卓越管理服務(wù)之內(nèi)涵體現(xiàn) ? 管理服務(wù)品質(zhì) ? 服務(wù)人員素質(zhì) ? 員工服務(wù)意識(shí) ? 員工精神風(fēng)貌 ? 員工職業(yè)禮儀 ? 職業(yè)著裝服飾 ? 合作友好誠(chéng)信 ? 后勤服務(wù) 到位 ? 顧客滿意度高 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，其中包括： ◆ 培訓(xùn)計(jì)劃、方式、目標(biāo) 投標(biāo)單位提供的具有特色的物業(yè)管理服務(wù) 投標(biāo)單位提供的優(yōu)惠服務(wù)措施 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。實(shí)施物業(yè)管理智能化，不輟超越服務(wù)境界，傾力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。公司現(xiàn)有員工 50 多人，其中包括經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、建筑工程師在內(nèi)的各類管理人員、專業(yè)技術(shù)人員。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 公司中層管理人員大多是來(lái)自榮和物業(yè)公司，均有對(duì)大型住宅物業(yè)管理的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力和很強(qiáng)的操作管理經(jīng)驗(yàn)，絕大部份的管理人員都取得了全國(guó)物業(yè)管理上崗證。 天宇物業(yè)管理公司 在不斷的推出“酒店式管理”、“人性化管理”、“個(gè)性化管理服務(wù)”之物業(yè)管理模式。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4 文件一 . 開(kāi)標(biāo)一覽表 投標(biāo)單位 ： 南寧天宇物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理費(fèi)報(bào)價(jià) 住宅樓物業(yè)管理費(fèi)單價(jià) （ 元 /M2/月 ） 元 商鋪物業(yè)管理費(fèi)單價(jià) （ 元 /M2/月 ） 元 車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)單價(jià) （ 元 /M2/月 ） 露天停車場(chǎng)停放費(fèi)單價(jià) （ 元 /輛 /月 ） 元 元 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5 文件二 . 公司規(guī)章管理制度及程序文件 一、 辦公室規(guī)范性文件 1 員工形象及著裝管制辦法 2 員工考勤規(guī)定 3 工作場(chǎng)所管理規(guī)定 4 （長(zhǎng)途）電話使用管理規(guī)定 5 空調(diào)使用管理規(guī)定 6 員工餐廳管理制度 7 公司公車管理使用規(guī)定 8 公司員工在小區(qū)使用公共自來(lái)水的管理規(guī)定 9 公共管理制度質(zhì)檢處罰規(guī)定 10 績(jī)效考核管理規(guī)定 11 目標(biāo)計(jì)劃管理辦法 12 檔案管理辦法 13 復(fù)印機(jī)、紙張管理規(guī)定 二、 辦公室程序文件 1 員工培訓(xùn)管理程序 2 人事招聘程序 3 人事任免程序 4 人事異動(dòng)程序 5 員工入職、轉(zhuǎn) 正、離職管理運(yùn)作程序 6 外來(lái)商家在小區(qū)內(nèi)從事商業(yè)活動(dòng)管理辦法 7 社區(qū)活動(dòng)組織開(kāi)展部門(mén)間配合協(xié)調(diào)辦法 8 辦公用品申購(gòu)程序 9 公文處理運(yùn)作程序 三、 財(cái)務(wù)室程序文件 1 費(fèi)用報(bào)銷審核管理運(yùn)作程序 2 現(xiàn)金管理程序 3 銀行存款管理運(yùn)作程序 4 水電、物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)收費(fèi)管理規(guī)定 四、 綠化部規(guī)范性文件 1 時(shí)花養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 2 喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 3 草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 4 綠籬養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6 5 綠化機(jī)具使用維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 和作業(yè)規(guī)程管理 6 綠化機(jī)具操作規(guī)范 五、 綠化部程序文件 1 綠化養(yǎng)護(hù)程序 2 綠化部管理運(yùn)作程序 3 綠化上門(mén)服務(wù)程序 六、 保安部程序文件 1 消防管理運(yùn)作程序 2 器械管理運(yùn)作程序 3 保安部管理運(yùn)作程序 4 車輛停放管理運(yùn)作程序 七、 維修服務(wù)部程序文件 1 工程維修報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行程序 2 供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)程序 3 工程維修部機(jī)電設(shè)備管理運(yùn)作程序 4 工具管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行程序 5 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 6 柴油發(fā)機(jī)電運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 7 二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 八、 規(guī)范性文件 1 保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 2 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 3 特殊環(huán)