《20xx年深圳保利物業(yè)服務(wù)公司宿遷宿舍物業(yè)管理方案》(20頁)-物業(yè)管理-全文預(yù)覽
【正文】 小時(shí)專人服務(wù)， 9 小時(shí)專人服務(wù)時(shí)間為 8： 00— 17： 00，管理處 9 小時(shí) 外值班由流花雅軒維修值班人員兼值 。 30 分鐘服務(wù)承諾：第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到管理處，由管理處安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過 30 分鐘。 接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理 的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭取取得理解。在管理處值班時(shí)間外由管理處維修班值 班人員及流花雅軒保安隊(duì)長進(jìn)行工作監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)通報(bào)管理處。 管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。 由 16 棟宿舍樓 1500 間宿舍、宿舍樓每層一個(gè)公共廁所及洗淑間，用水要分?jǐn)? 1 棟白領(lǐng)公寓 200 間宿舍（開發(fā)商以出租方式經(jīng)營，主要面向園區(qū)企業(yè)主，為企業(yè)提供員工宿舍）一棟商業(yè)樓和一棟生活配套樓組成（公共浴室 1300 平米及集體食堂 3500 平米 )。 二、項(xiàng)目 概況 ： 該項(xiàng)目 總建筑面積 85000 平米 ， 總用地面積 56000 平米 ， 集體宿舍面積 58000 平米 ， 白領(lǐng)公寓面積 9000 平米 ， 商業(yè)面積 5000 平米 ， 食堂面積 3500 平米 ， 浴室面積 1300 平米 ， 單車庫面積 5000 平米 ， 道路廣場面積 23000 平米 ， 物業(yè)用房 300 平米 ， 綠地面積 17000 平米 ， 容積率 ， 建筑密度 ， 綠地率 31%， 汽車 位 23 個(gè) ， 出入口 2 個(gè) 平常只用一個(gè) ， 另外配有加壓水泵 2 臺(tái) 一個(gè)動(dòng)力中心配電房 。 第三章 前期籌備 第一 節(jié)擬采用的管理模式 3 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 注：治安組在管理處值班時(shí)間內(nèi)歸管理處值班人員（物業(yè)助理、收費(fèi)員）管理，管理負(fù)責(zé)人為管理處主任。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。 維修班實(shí)行 24 小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。 三 、內(nèi)部運(yùn)作流程圖： 回 訪 流 程 圖 用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)流程圖 管理處按用戶投訴程度適當(dāng)回訪 根據(jù)用戶要求及時(shí)解決問題 暫時(shí)無法解決的問題，確定下次回訪時(shí)間并安排整改 記錄回訪結(jié)果 月底做出回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)告，呈交管理處主任作為改善依據(jù) 5 否 是 否 物品放行流程圖 用戶室內(nèi)裝修 需求 用戶填寫裝修申請(qǐng)書，申報(bào)裝修項(xiàng)目 維修班審查申報(bào)資料是否齊全 維修班到用戶房間檢查裝修項(xiàng)目是否符合安全規(guī)定 管理處批復(fù)裝修 用戶交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取批準(zhǔn)書 用戶裝修施工 退回申請(qǐng)要求調(diào)整 用戶補(bǔ)充資料重新申報(bào) 6 日常搬出室 內(nèi)大件物品 用戶遷出時(shí) 物品放行 否 是 管理處審批放行條 治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員 特約服務(wù)（有償維修）流程圖 申辦人持相關(guān)證明文件到管理不辦理手續(xù) 用戶到管理處 填寫放行條 放行條原件由管理處存檔 管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 用戶結(jié)清 相關(guān)手續(xù) 用戶特約 服務(wù) 7 不同意 不滿意 滿意 入戶維修流程圖 確定費(fèi)用，填寫服務(wù)單 用戶 確認(rèn) 進(jìn)行服務(wù) 用 戶驗(yàn)收 用戶簽認(rèn)后，服務(wù)單交管理處收費(fèi)員 撤銷服務(wù) 采取彌補(bǔ)措施 8 屬于用戶的原因
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