【正文】 現(xiàn)集中控制管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。 迅速的信息反饋及處理系 統(tǒng)，保證突發(fā)事件和重大維修、搶修時 5 分鐘內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場處理。 實施科技型物業(yè)管理模式。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 21 本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù) 中心 ，在會議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富經(jīng)驗及較高專業(yè)化程度，我們將在 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會議服務(wù)與商務(wù)服務(wù)，同時，提供打字、復(fù)印、傳真，代訂飛機(jī)票、車船票，代訂酒店，代訂旅游線路，代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容，使政府不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財力，并為各界人士到 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)提供便利條件，為 企事業(yè)單位 工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅實保證。 雙語日常接待 根據(jù) 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)特點(diǎn)， 我們考慮 外賓接待將成為物業(yè)管理中一個特殊的服務(wù)環(huán)節(jié)。 本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用 SERVICE（即中文“服務(wù)”一詞）中的 7 個字母來概述： S，即 SMILE（微笑），服務(wù)人員要對每一位客戶微笑； E，即 EXCELLENT（出色），服務(wù)人員要將每一項工作都做得很出色； R，即 READY（準(zhǔn)備），服務(wù)人員要隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù) ； V，即 VIEWING（看待），服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待； I，即 INVITING（邀請），服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請； C，即 CREATION（創(chuàng)造），服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛； E，即 EYE（眼光），服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。所以，物業(yè)管理服務(wù)需要有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)新，我們需借助各種知識，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，使物業(yè) 物業(yè)管理服務(wù) 更具活力，更具新意。同時，公司可 引進(jìn) 網(wǎng)站，對現(xiàn)場管理提供技術(shù)分析和決策支持，一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運(yùn)行和管理問題，可及時得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助，真正做到“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”，在數(shù)字化 園區(qū) 網(wǎng)站上，我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū)，公司物業(yè)管理展示區(qū)，服務(wù)展示區(qū)， 園區(qū) 文化，生活常識，物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū)，方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識，并可 引進(jìn) 網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。實施 CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，以客戶為 中心 ，把客戶的需求（包括潛 在的需求）作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。 高效的客戶管理管理和信息處理平臺 本公司多 年來一直把“以客戶為 中心 ”，追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。 —— 完善設(shè)備管理和定期維修制度。日常管理 —— 預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力 嘉利物業(yè) 169。 —— 物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。 —— 對重要場所進(jìn)行有效的管制，限定進(jìn)入權(quán)限。 重大活動、按性質(zhì)采取一級加強(qiáng)保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。崗位薪酬實行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。 考核包括轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考 核等，專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，名次最后者淘汰；各部門負(fù)責(zé)人，工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，名列最后者降級或淘汰?？茖W(xué)培訓(xùn)。 所有新招操作員工及一般管理人員須由有 徐州 市戶口的可靠人士提供擔(dān)保，并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無違法犯罪記錄證明，切實保證員工的 品德無暇。人員錄用入職政審。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 16 物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，工作人員與客戶之間的接觸必不可少。 OHSAS18000 職業(yè)安全健康管理體系： 二十世紀(jì)八十年代以來，隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關(guān)注，以及 ISO 9000 和 ISO 14000 在世界各國得到廣泛認(rèn)可與成功實施，一些發(fā)達(dá)國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。 ISO14001 是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體系，它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身，而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。 ISO14001 環(huán)境管理體系 ： 目前在各地建設(shè)規(guī)劃中，涉及到生態(tài)環(huán)境方面， “零排放系統(tǒng)”理念被一再提及并倡導(dǎo)。 整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動都?xì)w結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程，并按“計劃 —— 執(zhí)行 —— 檢查 —— 處理”四個階段運(yùn)行，即 PDCA 循環(huán)，這是 我們整合型管嘉利物業(yè) 169。我們組織了專門班子，對 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)位置、設(shè)計功能、占地面積、設(shè)備 狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進(jìn)行研究，并將采取“集中配送、貨比三家”和修舊利廢、獎節(jié)罰超等一系列具體措施，分項控制人力和物化消耗，力爭以低于市場價的收費(fèi)提供服務(wù)，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。我們有理由相信，經(jīng)過本公司的管理，可以確保 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè) 園 因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。同樣，本公司將在 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園針對該物業(yè)相關(guān)特點(diǎn)開發(fā)專 用軟件進(jìn)行管理。 措施之二：不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理 中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以量取勝，而本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向嘉利物業(yè) 169。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、通訊、安防等方方面面。所以，建筑物的管理十分重要。 建筑物 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 建設(shè)形象現(xiàn)代新穎，外型美觀，對維護(hù)管理要求高。 保密 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 作為 徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 乃至整個徐州市唯一 的 集 生活居住區(qū)，休閑觀光區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè) ，保密等級高，作為 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的物業(yè)管理人員，須具備安全保密的基本知識，按國家保密方面的有關(guān)法規(guī)，做好保密工作。 六、工作重點(diǎn) 嘉利物業(yè) 公司組織各類專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過全面深入的調(diào)研，了解了 徐州清嘉利物業(yè) 169。在多年的管理實踐中， 嘉利物業(yè) 公司受到了業(yè)內(nèi)外以及客戶的廣泛認(rèn)同及贊譽(yù)。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 9 量。 ★－∞（無窮?。└蓴_ —— 在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便，用戶正常上班時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 7 理的涵意 、樹立時間成本的意識，掌握 時間管理的遠(yuǎn)近分配 、 時間管理的優(yōu)先順序 、 時間管理的限制突破 、 時間管理的計劃效率 、 時間管理的結(jié)果 及 評估 等，使徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的各項物業(yè) 物業(yè)管理服務(wù) 得以高效率的展開。 目標(biāo)計劃管理 ：由本公司整體目標(biāo)延展出 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處各工種分項活動、分項目標(biāo)與各項工作計劃的過程即所謂目標(biāo)計劃延展。同時，與市場變化和高科技發(fā)展相對應(yīng)的是勞動力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡單的復(fù)雜性工作，對分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。確實勞動分工較大幅度地提高了勞動生產(chǎn)率，也有利于專業(yè)化和職能化管理。而在對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時，本公司越來越明顯感覺到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。 本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理客戶市場有效開發(fā)和拓展。針對 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計劃管理、時間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項目運(yùn)作的理論保障。 現(xiàn)代化： 充分吸收中國物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果， 依托我公司與 國內(nèi)外 頂級物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良好合作 學(xué)習(xí) 關(guān)系，學(xué)習(xí)并借鑒國際 國內(nèi) 同行的優(yōu)秀經(jīng)驗，憑借我公司本土化運(yùn)作 五 年的優(yōu)勢，結(jié)合 徐州 本地實際，在 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 實施既具備國際國內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合 徐州 市情的物業(yè)管理模式。 執(zhí)行機(jī)構(gòu) —— 徐州 清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處 物管處是 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理的具體實施機(jī)構(gòu)，對 開發(fā)區(qū)管委會 、園區(qū) 物業(yè)管理委員會和 嘉利物業(yè) 公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項工作達(dá)到既定目標(biāo)。 三年內(nèi) 引進(jìn) “全國物業(yè)管理示范 工業(yè)園區(qū) ”考評。一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項使用功能正常，使政府各項工作有條不紊地開展； 引進(jìn) “ 徐州 市物業(yè)管理優(yōu)秀示范 工業(yè)園區(qū) ”考評。成為 徐州 市精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的窗口 。經(jīng)過 我們 嚴(yán)密論證和 現(xiàn)場實地 考察，本公司將 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的物業(yè)管理 服務(wù) 定位為： 針對 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理的各個要素，本公司開展了深入廣泛的項目考察和市場調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，仔 細(xì)分析該物業(yè)作為嘉利物業(yè) 169。 徐州 清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理 方案 徐州 市 嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 00 八年三月 嘉利物業(yè) 169。房地產(chǎn)： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月 更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 規(guī)劃充分利用物業(yè)所在地自然環(huán)境，結(jié)合地形地貌，使時代精神與地方特色相結(jié)合，體現(xiàn)了 現(xiàn)代 清潔技術(shù) 、 現(xiàn)代辦公效率、高科技的要求，開發(fā)區(qū)管委會 將 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理服務(wù)推向社會化、專業(yè)化，更是對徐州 市乃至本地區(qū)的政府物業(yè)企業(yè)化管理及物業(yè)管理市場的發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義。 其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。成為徐州市工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的樣板 二、管理目標(biāo) 自接管之日起： 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 4 監(jiān)督機(jī)構(gòu) —— 徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 管委會 和 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理委員會 可 引進(jìn) 行使以下權(quán)利，對 嘉利物業(yè) 公司及物業(yè)管理處的 物業(yè) 管理行為進(jìn)行監(jiān)督。組織對 物業(yè)管理服務(wù) 的抽驗、檢查、審查管理效果。可即時就 物業(yè) 管理中的問題向管理處或 嘉利物業(yè) 公司投訴。 責(zé)任機(jī)構(gòu) —— 徐州市嘉利 物業(yè)管理 有限責(zé)任 公司 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 是 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實施，就 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 的物業(yè)管理狀況對管理局和物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)。我們在進(jìn)行嚴(yán)密論證的基礎(chǔ)上，確定了 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理的模式。本公司長期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅信堅實的管理理論是夯實一個企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。以客戶為 園區(qū) 的經(jīng)營模式的實現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為 園區(qū) 的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實施等核心環(huán)節(jié)。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 6 到重視。而且，他的這一分工理 論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，也成了后來的管理學(xué)家創(chuàng)建管理學(xué)的理論前提。另一方 面，高科技的發(fā)展，特別是計算機(jī)的普及運(yùn)用，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能。本公司將在 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎(chǔ)理論，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。 時間管理 ：要求 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解 時間管嘉利物業(yè) 169。 以“至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念： “至優(yōu)化”理念； “換位思考”理念以及“－∞（無窮?。崩砟?等。“至優(yōu)化理念”服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在繁忙工作的時候，優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂趣；在您需要服務(wù)的時候， 物業(yè)管理服務(wù)人員就會出現(xiàn)在您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 。徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 徐州市嘉利物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 8 適合客戶需要的服務(wù)，滿足甚至超越客戶的需求。為防止以外事件的發(fā)生，公司在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬無一失，為了解決政府 物業(yè) 社會化改革的后顧之憂，我們著眼于長遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保物業(yè)的正常安全運(yùn)行，注重物業(yè)相關(guān)保險事宜，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險、第三者責(zé)任險，并與 園區(qū)物業(yè)管理委員會 協(xié)商安防 設(shè)備保險事宜，提高 徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)抗風(fēng)險能力。 ★－∞（無窮?。┤毕? 就是要求每一個員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可