《東海金香庭物業(yè)管理方案》18頁-物業(yè)管理-全文預(yù)覽
【正文】 地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 二、 專項(xiàng)服務(wù)理念 “您的 360176。 當(dāng)小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到 92%時(shí)使小區(qū)達(dá)到盈虧平衡。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 房屋完好率達(dá) 98%以上，房屋維修及時(shí)率達(dá) 98%，維修合格率達(dá) 95%以上。 垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達(dá) 98%以上。 業(yè)主滿意率 90%以上，有效投訴年發(fā)生小于 10 次 掛號信 件、匯款、特快專遞登記、通知本人簽收 項(xiàng)目 維修類別 計(jì)劃 方案 實(shí)施效果 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5 外墻面及外圍墻 每周一巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 2. 大樓外觀整潔美觀。完好率達(dá)95%以上 綠化、景觀養(yǎng)護(hù) 花草修剪、補(bǔ)種 、施肥、澆灌。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ③在公司領(lǐng)導(dǎo)下不斷完善提高服務(wù)、管理水平，充分展示“東海物業(yè)”的真情服務(wù)與專業(yè)管理的精髓。 六、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)時(shí)間 組織架構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 品質(zhì)部經(jīng)理 管理處經(jīng)理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7 工程部班長 安全部班長 客戶中心班長 綜合維修工、 裝修主管（水電管理） 安全員、車管員 保潔員、綠化管理員 環(huán)境部班長 資產(chǎn)管理員（社活策劃） 物管員、收費(fèi)員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 人員配置（ 管理處人員共計(jì) 33 人） 序號 部門 崗位 人數(shù) 備注 1 管理處 經(jīng)理 1 2 客服中心 班長 1 3 客服兼收費(fèi)員 1 4 客服 1 5 客服兼內(nèi)業(yè) 1 小計(jì) 4 6 安全班 班長 1 7 組長兼巡邏 2 白、夜班各 1 人 8 巡邏崗 2 白、夜班各 1 人 9 前門、后門崗 4 白、夜班各 2 人 10 車管員 3 11 換休 2 小計(jì) 14 12 環(huán)境班 班長 1 員工休息時(shí)也頂班 13 樓層保潔 4 14 外圍 2 15 中庭花園 1 16 綠化工 1 17 換休 1 小計(jì) 10 18 工程班 班長 1 19 水、電、綜合維修工 3 小計(jì) 4 合計(jì) 33 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 9 服務(wù)時(shí)間： （ 1） 常規(guī)服務(wù)時(shí)間： 8： 3017： 30 服務(wù)電話： A:62791155 B： 66535160 （ 2） 夜間應(yīng)急服務(wù)服務(wù)電話： 66535160 七、員工培訓(xùn) 1. 新入司的員工由公司人事培訓(xùn)部組織培訓(xùn)，合格后到管理處試用，在試用期間經(jīng)考試和綜合評定合格者留用，不合格者退回人力資源部。 5. 管理員、維修工、保潔員每月進(jìn)行一次禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間 40 分鐘，自覺地按公司規(guī)定工作，樹立良好的公司形象。 （ 1） 在管理處認(rèn)真履行“物業(yè)管理服務(wù)合同”的專業(yè)管理基礎(chǔ)上，利用各種渠道向業(yè)主、住戶宣傳各級政府制定的物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)章。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。保持房屋共有部位外觀完好整潔和共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 （ 4）安全是小區(qū)管理的 核心重點(diǎn)。 b、 利用“六一”兒童節(jié)、“九九”重陽節(jié)、“春節(jié)”、“中秋”、“端午”節(jié)組織多種形式的聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)物管人員與業(yè)主之間的關(guān)系，鄰里之間的和諧。 具體工作中 ： 客服人員 在服務(wù)中做到： ，遇有不認(rèn)識(shí)的人員要主動(dòng)有禮貌地詢問。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。應(yīng)及時(shí)查找原因，并按公司規(guī)定進(jìn)行處理。 、工具，必須經(jīng)業(yè)主同意或管理處的放行條，并認(rèn)真作好記錄。 取物管費(fèi)，積極配合公司品質(zhì)部的檢查。 ，接班班長應(yīng)提前 10 分鐘和交班的班長對各崗點(diǎn)、物資、記錄進(jìn)行檢查，交接記錄一定要清楚，在班前會(huì)上應(yīng)將交下來的注意事項(xiàng)或未完成的工作進(jìn)行認(rèn)真地布置，提醒員工注意或完成，接崗 時(shí)各崗點(diǎn)再對物資、記錄進(jìn)行檢查，確認(rèn)后簽字交接班，同樣做到上不清下不接。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 、休閑活動(dòng)器材：每日上午清潔一次，要求無灰塵，外觀清潔。 f. 垃圾桶：每月清洗二次，保持垃圾簡內(nèi)無堆放積物、無異味、外觀清潔 g. 宣傳欄：每周五上午清洗一次，保持外觀清潔、字跡鮮明。 b. 積極配合公司的項(xiàng)目檢查，按時(shí)完成維修計(jì)劃，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 每月對消防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，監(jiān)護(hù)運(yùn)行情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 13 建立信息反饋體系和全員管理意識(shí)： 管理員、安全員、保潔員在巡 樓檢查或工作中應(yīng)注意公共設(shè)施設(shè)備、防火門、管井門、電井門、消防器材、地磚、花臺(tái)、植物、水池、文化設(shè)施、休閑椅、庭院燈、草坪燈、鐵花圍墻、攝像頭、對講機(jī)等設(shè)施是否完好，公共場所環(huán)境衛(wèi)生是否干凈，發(fā)現(xiàn)需要維修的應(yīng)及時(shí)開維修單進(jìn)行維修整改，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的家門未關(guān)時(shí)應(yīng)敲門提醒業(yè)主關(guān)好房門，及時(shí)提醒制止業(yè)主 /住戶的違反《物業(yè)管理規(guī)定》的行為。 2）履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。通過處理業(yè)主投訴，檢討我
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