【正文】 統(tǒng)資料 。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是 1995 年 12 月 1 日開(kāi)始施行的《商品房銷(xiāo)售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則（試行）》。我們也可協(xié)助您找專(zhuān)業(yè)防水單位進(jìn)行 防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來(lái)支付。 ● 房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？ 答： 小 區(qū)房屋是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。 ● 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過(guò)房？ 答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ● 可視對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話(huà)接口、電視插口、煤氣管道可否移動(dòng)？ 答 : 不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心申請(qǐng)，煤氣管道改動(dòng)則需到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專(zhuān)人施工。公共設(shè)施維修是指各類(lèi)供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ● 業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？ 答：業(yè)主不可以擅自利用。 ● 請(qǐng)問(wèn)商品房是不是完全 屬于 業(yè)主 私有財(cái)產(chǎn)？ 答：商品房在您繳納全部購(gòu)房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期間購(gòu)買(mǎi)的房屋，這個(gè)房屋是 屬于 夫妻 共有的，這就不屬于您擁有全部所有權(quán)的財(cái)產(chǎn)。 ● 出租 車(chē)可否直接進(jìn)入 小區(qū) 大門(mén)內(nèi)？ 。 ● 自來(lái)水水質(zhì)如何保證？ 答： 本小區(qū)自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的， 水質(zhì) 經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ● 物業(yè)工程維修承諾多長(zhǎng)時(shí)間到位？ 答：接到報(bào)修后 30 分鐘 內(nèi)到位。 ● 如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？ 答：按照銷(xiāo)售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購(gòu)單元，如存在 不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書(shū)面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《 臨時(shí)管理規(guī)約 》賦予并作明確規(guī)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ● 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋 ？ 答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)。倘若業(yè)戶(hù)對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。 ● 我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？ 答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部投訴，也可用電話(huà) 、書(shū)信函件 或 EMAIL、 FAX 的形式進(jìn)行投訴。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ● 請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí)間好嗎？ 答：不分節(jié)假日每天 24 小 時(shí)均有專(zhuān)人值班和接聽(tīng)電話(huà)，隨時(shí)提供服務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 德政金園 的管理服務(wù)費(fèi)是通過(guò)科學(xué)測(cè)算后 ,根據(jù)日常開(kāi)支情況進(jìn)行定位的 ,符合物業(yè)管理收費(fèi)的“以支定收”原則。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的 車(chē)輛 看守 關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。 ● 收樓后，會(huì)所（健身區(qū)、羽毛球區(qū)等）是否可以對(duì)業(yè)主開(kāi)放？ 答：會(huì)開(kāi)放。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ● 如果說(shuō)入住的時(shí)候，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)有害物體超標(biāo)，業(yè)主該怎么辦？開(kāi)發(fā)商是否應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？ 答：這個(gè)首先要拿到環(huán)保部門(mén)合法的鑒定依據(jù)，確實(shí)物體超標(biāo)，要確定來(lái)源在哪個(gè)方面，如果是開(kāi)發(fā)商在房屋建筑方面提供的材料所致，開(kāi)發(fā)商要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，如果超過(guò)他正常居住的標(biāo)準(zhǔn)，可以行使退房的權(quán)利。 ● 業(yè)主問(wèn)：“我不用請(qǐng)裝修公司，自己找散工來(lái)做如何？” 答： 因?yàn)榉课菔菢I(yè)主花費(fèi)一生很多收入來(lái)買(mǎi)的最有價(jià)值的商品，也是業(yè)主財(cái)富的積累，為了確保閣 下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請(qǐng)有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法得到保修，同時(shí)浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。 ● 水壓不夠高層住戶(hù)怎么辦？ 答：用水泵加壓進(jìn)行二次供水。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。 小區(qū)內(nèi)安全防范服務(wù)； 小區(qū)內(nèi)交通秩序與車(chē)輛停放管理； 房屋裝飾裝修管理； 區(qū)內(nèi)綠化園藝保養(yǎng)； 客戶(hù)服務(wù)（如接待來(lái)訪(fǎng)、投 訴等）； 社區(qū)文化； 小區(qū)財(cái)務(wù)管理； 1對(duì)外事務(wù)管理。 ● 物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容 ?有無(wú)專(zhuān)門(mén)的物管手冊(cè)給客戶(hù) ? 答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)， 主要 包括： 房屋公共部位的維護(hù)和管理； 房屋公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理； 小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ● 我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？ 答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃 圾、搬運(yùn)過(guò)程無(wú)撒漏等情況則予以退還。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶(hù)室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。 ● 為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)？ 答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府 備案 的， 不會(huì)隨便調(diào)整。能夠保證如噴泉之類(lèi)的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。 答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收 一 年的物業(yè)管理費(fèi) ， 符合建設(shè)部 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 第十九條相關(guān) 內(nèi)容 規(guī)定 。 ● 物業(yè)管理費(fèi)如何收繳 ? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 及收費(fèi)方式 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如 設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù) 、清潔綠化等服務(wù)），所以， 您 是要交物業(yè)管理費(fèi) 的 。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理規(guī)定》約定的金額為準(zhǔn)。 答： 根據(jù) 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 業(yè)主（使用人）共同負(fù)擔(dān)的原則，管理區(qū)內(nèi)路燈、樓梯間照明用電費(fèi) 用 在公共性服務(wù)費(fèi)中列支；管理區(qū)內(nèi)裝飾用彩燈、射燈等用電費(fèi)用由業(yè)主（使用人）共同負(fù)擔(dān) ”規(guī)定 收取 。 ● 小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)?？?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ● 有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？ 答：有影響。 水 電供應(yīng)？ 答：物業(yè)管理 公司沒(méi)有權(quán)限制業(yè)主的水電供應(yīng)；但如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時(shí)充值，以免自動(dòng)停水停電。 ● 如果 業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐 斷住戶(hù)的 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿(mǎn)后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。 維修資金 的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ● 裝修需交哪些費(fèi)用？ 答： A、裝修押金： 元 （其中施工單位 ） ； B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：每戶(hù) 元； C、裝修許可證工本費(fèi) 元 /張 D、出入證工本費(fèi)： 元 /個(gè)、按金 元 /個(gè) ● 收取 裝修管理服務(wù)費(fèi)的 依據(jù) ？ 答： 《 湖北省 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》 第十七條 規(guī)定，可以收取裝修管理費(fèi)。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能?chē)?yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。 ● 我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了？ 答： 物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備 (電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備 )的日常養(yǎng)護(hù)、維修及 公 共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面 ； 物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本 小 區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷(xiāo)的。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。月； 除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等費(fèi)用， 以及業(yè)主的一些有償服務(wù)，價(jià)格見(jiàn)物 業(yè)服務(wù)中心的公示。 ● 從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收我的物業(yè)管理費(fèi)？ 答： 按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算；未按收樓手續(xù)約定日期 拖延收樓手續(xù)的， 以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè) 主的 “收樓通知書(shū)” 上標(biāo)明的交房時(shí)間 的次月開(kāi)始 計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 編制目的 : 作為物業(yè)公司員工和管理人員的必備培訓(xùn)資料 ,統(tǒng)一回答業(yè)主提出的問(wèn)題 ,避免引起不必要的 誤會(huì)和 糾紛。 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 答答 客客 問(wèn)問(wèn) （（ 參參 考考 ）） 德政金園 物業(yè)管理 有限公司 2020 年 9 月 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。如按年度收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶(hù) 服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂(yōu)， 且 符合有關(guān)文件之規(guī)定。月； 商業(yè)物業(yè) 管理 費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為： 元 /平米 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ● 電、燃?xì)庥?jì)量方式？冷水、 熱水的計(jì)量方 式？ 答：電、燃?xì)狻?自來(lái)水 是 卡式 計(jì)量方式。 因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。這些工作是正常的物業(yè)管理服務(wù)以外的增加量，這些開(kāi)支未在物業(yè)管理費(fèi)中包含，所以費(fèi)用要單獨(dú)收取。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 資 金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的大修、更新、改造。對(duì)農(nóng)行房屋是在簽定合同時(shí)交納，對(duì)其他業(yè)主是在交房時(shí)交納。12 小時(shí)以上 24 小時(shí)以?xún)?nèi) 元 /臺(tái) /次； F. 摩托車(chē)臨時(shí)停放 : (計(jì)時(shí) ) 1 小時(shí)以上 12 小時(shí)以?xún)?nèi) 元 /臺(tái) /次； 12 小時(shí)以上24 小時(shí)以?xún)?nèi) 元 /臺(tái) /次； ● 有線(xiàn)電視的繳費(fèi)方式？ 答：業(yè)主如想開(kāi)通有線(xiàn)電視需繳納有線(xiàn)電視入戶(hù)初裝費(fèi) 元 /戶(hù)，收視費(fèi) 元 /年 /戶(hù)的費(fèi)用； 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線(xiàn)電視收費(fèi)部門(mén)公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主 、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商 /有關(guān)部門(mén)反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，