【正文】 區(qū)通過緊急口頭通知發(fā)出疏散指令。 疏散注意事項： ，絕對不要使用電梯。 。 。 當(dāng)疏散廣播響起時，應(yīng)首先對受影響物業(yè)區(qū)域人員進行疏 散，撤離危險區(qū)。 對損失財物拍照以作參考。 如水災(zāi)原因為暴雨，應(yīng)打開所有沙井蓋及去水口蓋，以盡快疏水 ,確保所有去水管暢通。 （三）水災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 ，當(dāng)值員工應(yīng)立即采取措施，做好以下工作： 第一時間通知所在物業(yè)管理公司，并報物業(yè)項目辦公室負(fù)責(zé)人。 ，防止發(fā)生無辜傷害。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如 是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因 (著火、電 線短路等 )，并上 報處理。 ◆物業(yè)工作人員的任務(wù)： ，穩(wěn)定客人的情緒并按滅火指揮部要求回答客人的詢問，火災(zāi)撲滅后負(fù)責(zé)對損失情況進行統(tǒng)計。 4. 報警后，報警人員應(yīng)保持冷靜并及時用滅火器進行滅火。 ，要求承租方在裝修協(xié)議上明確，并承擔(dān)由此引發(fā)的全部責(zé)任。 租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，本公司一方應(yīng)堅持租賃議定租金和其他租賃條款。 。 ，待施工完畢經(jīng)驗收合格，物業(yè)區(qū)域設(shè)備設(shè)施無損壞，施工期間無違規(guī)等行為，方予以退還。 ◆裝修管理流程 ，必須首先在物業(yè)項目管理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。如需加班施工應(yīng)提前向物業(yè)項目辦公室提出申請（包括時間、人數(shù)、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、加班原因）得到批準(zhǔn)后，方可入出。 13. 當(dāng)日施工結(jié)束后，須將現(xiàn)場及周圍公共區(qū)域清理干凈。 ，用電過程中應(yīng)嚴(yán)格按國家規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ，使用指定衛(wèi)生間，不得有任何不良行為（如隨地大小便，吐痰，亂仍廢棄物，偷盜等）。 （十一）二次裝修管理制度及流程 ◆二次裝修管理制度 ，需出示物業(yè)項目辦公室發(fā)放的有效證件，隨時接受管理人員檢查，如發(fā)現(xiàn)沒有佩帶證件或冒用他人證件，物業(yè)專員有權(quán)對其進行處罰。 消防監(jiān)控設(shè)備型號與移交清單相符，工作性能良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識清楚，表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，具有良好的防雷措施，機房干燥、通風(fēng)、采光良好，符合專業(yè)及運行管理要求。 ◆設(shè)備機房接管驗收 電梯設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，運行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運行準(zhǔn)運證；機房設(shè)置合理，符合專業(yè)及運行管理要求，配件齊全，標(biāo)識清楚，表面光潔平整 、明亮，機房自然通風(fēng)良好。 1護坡、擋土墻泄水暢通，砌筑牢固。 1停車場地面平整，照明充足，交通標(biāo)識清楚，安全設(shè)施齊全，排水設(shè)施良好。 樓宇門牌、樓棟號牌安裝牢固，標(biāo)識清楚。 路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損，工作正常；燈柱安裝牢固，油漆完好。 2 其他配備設(shè)施要求齊全、完好，型號與設(shè)計相符，狀態(tài)正常。 門鈴、對講電話安裝牢固，操作靈活，效果良好。 1 水表（表前安裝截止閥）、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常，無損傷。 1漏電保護安全可靠，電器插座安裝平整、牢固，符合“左零右火”規(guī)定，電源已接通正常。 樓梯、扶手： 1) 鋼木樓梯安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面平滑； 2) 砼樓梯無裂縫，無表皮剝落。 頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無脫皮，無裂縫，無霉點，無污水痕跡，無污漬。 （十） 房屋接管管理 ◆接收物業(yè)管理辦法 物業(yè)項目管理辦公室代表公司接收物業(yè)時，應(yīng)主動向開發(fā)商索要以下文件，不得缺漏： （ 1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料； （ 2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料； （ 3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； （ 4）實施物業(yè)管理期間形成的有關(guān)維修、養(yǎng)護、更新、改造等的技術(shù)資料； （ 5）物業(yè)使用、維護、管理所必須的相關(guān)資料。 （ 4）如遇緊急情況必須及時采取緊急措施。接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱運行記錄、巡檢記錄，詢問相關(guān)情況，交接班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和故障或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問交班人員，交班人員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，由交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題后，再進行接班； （ 8）若發(fā)生引起不良后果的事故，應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報告后，方能交接。 （ 3）向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。 ，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則責(zé)任自負(fù)。 ，禁止在工作時間大聲喧嘩。 ，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班。 ，及時上報看管好事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。 24 小時有人值班 ,不得空崗。要提醒司機關(guān)好車窗，鎖好車門。如發(fā)生火災(zāi)、刑事案件或其它重大安全事故，需立即通知物業(yè)負(fù)責(zé)人，啟動安全預(yù)案。 車管員對進出車輛特別是進入車輛進行安全檢查，如有損傷及其它問題及時提醒車主，做好記錄。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得違規(guī)使用加長電線，嚴(yán)禁用電不使用安全保險 裝置或擅自增加小負(fù)荷電器。 （五）物業(yè)安全管理制度 建立消防安全巡查制度，物業(yè)主管（主辦）、物業(yè)專員、車管專員每天不定期不定時對所有物業(yè)進行巡查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報物業(yè)主管（主辦）處理結(jié)果。 非首問責(zé)任人職責(zé)范圍或不能準(zhǔn)確答復(fù)的在第一時間報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，首問責(zé)任人不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。 （四）首問責(zé)任制 首問責(zé)任制：指首問責(zé)任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最終解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。 ◆上班時間睡覺、做私事、閑聊、聽廣播等，違反一次扣罰 10 元 /次。 ◆車庫內(nèi)嚴(yán)禁使用公司明令禁止的使用的物品：如瓦絲爐、電熱風(fēng)扇及易燃易爆物品，違者扣罰當(dāng)班人員 300元 /次。 ◆車輛進出車場，國車管員未按規(guī)定進行刷卡程序操作抬桿，而擅自抬桿放行無正當(dāng)理由扣罰 5 元 /次；凡電腦顯示有人工抬桿記錄，而車管員未做記錄者，扣罰 5 元 /次。 物業(yè)工作人員未按規(guī)定巡查，或未巡查而謊報已巡 查并填寫不真實的巡查記錄，一經(jīng)查實扣 罰當(dāng)月 50元績效工資。） ◆關(guān)于節(jié)日加班費： 車管員在國這法定節(jié)假日當(dāng)班的按 50元 /天的標(biāo)準(zhǔn)給予節(jié)日加班費。 ◆獎金的發(fā)放管理 每月 5 日前，物業(yè)項目辦公室將各車庫上月的臨停收入報總公司財務(wù)部核算，總公司行政辦公室于 8 日前按上述獎 金計提標(biāo)準(zhǔn)算出當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎金金額，并報總經(jīng)理批簽后，由行政辦公室將此獎金平均分配至該車庫所 有車管人員，在車管員工資中統(tǒng)一發(fā)放。 ◆績效獎金： ◆獎金按如下標(biāo)準(zhǔn)計提 以本車庫當(dāng)月收到的臨停車收入為基數(shù)，其該收入在一萬元以 內(nèi)（含）則提取其中 10%作為獎金，若該收入在一萬元以上則按超出部分再計提 5%作為獎金，原則上由該車庫所有車管員平均分配。 物業(yè)安全工作是重中 之重，公司設(shè)立安全獎，全年無重大安全事故，隱患查處率為 100%，物業(yè)所有員工即可獲 得 200 元安全獎。 外出吃飯時間控制在 1 小時以內(nèi)，超出 1030 分鐘按遲到處理，超出 30 分鐘以上按無故曠工處理。 車管員如需辭職者，需提前半月提出申請。 車管員交接班時間為 8： 30，必需提前 30 分鐘到崗， 做好交接班手續(xù)，進行物品清點，對車庫安全、停放車輛情況進行檢查確認(rèn)，在交接記錄本上簽名確認(rèn)。針對物業(yè)項目的特殊性，增加以下幾點內(nèi)容。 1禁止車主在停車庫進行試乘試駕的行為，及時制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。 隨時對道路 和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時通知車主 (司機 )，做好記錄，并及時報告車場專員。 負(fù)責(zé)對停車場 (庫 )的汽車、摩托車管理及 車庫 (場 )內(nèi)及值班室的清潔工作。 1負(fù)責(zé)物業(yè)項目所有資料、公司發(fā)文、收文等的整理、歸檔，建立借閱制度，保證檔案資料的安全、完整，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 協(xié)助物業(yè)巡查工作，并做好巡查記錄。 負(fù)責(zé)印章管理和票據(jù)保管，建立發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳，定期核對清理發(fā)票。 接受物業(yè)項目主管（主辦）的直接管理，對其工作負(fù)責(zé)；涉及物業(yè)租金的收取及費用支出管理、物業(yè)維修維護費用的結(jié)算、辦公室日 常費用管理等工作直接對財務(wù)負(fù)責(zé)， 但要接受物業(yè)項目主管（主辦）的監(jiān)督檢查，以保證資金的安全及項目的正常運轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)對車管員工作技能的培訓(xùn)及督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)車場相關(guān)資料、圖紙的收集及保管。 （四）車場專員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。 每天不定期巡查物業(yè)的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。 負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 建立客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 按照公司下達的招商任務(wù)編寫年度、月度招商計劃書并負(fù)責(zé)具體實施。如：規(guī)范日常辦公管理；規(guī)范員工行為管理；員工思想教育；員工職業(yè)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)