【導(dǎo)讀】本辦法條文中如發(fā)生和公司新頒布的制度等規(guī)范性文件。業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步增刪、修訂和完善。

　　

【正文】 與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護(hù)裝置齊全，標(biāo)識清楚，通風(fēng)、采光良好，設(shè) 備表面油漆完好，無損傷，消防設(shè)施齊全，具有防止老鼠等小動(dòng)物出入的防護(hù)措施。 中央空調(diào)設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)，配置齊全，標(biāo)識清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光、防潮良好，符合專業(yè)及運(yùn)行管理要求，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。 發(fā)電機(jī)型號與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，配件齊全，設(shè)備表面油漆完好無損傷，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房隔音，符合專業(yè)及運(yùn)行管理要求，防護(hù)設(shè)置完好， 通風(fēng)，采光良好，消防設(shè)施齊全。 消防監(jiān)控設(shè)備型號與移交清單相符，工作性能良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識清楚，表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，具有良好的防雷措施，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好，符合專業(yè)及運(yùn)行管理要求。 給排水設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識清楚，設(shè)備表面油漆完好無損，閥門開啟靈活，安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象；機(jī)房配置完整，符合專業(yè)及運(yùn)行管理要求，通風(fēng)、采光、防潮良好。 智能化系統(tǒng)與移交清單相符使用正常，工作性能良好，操作合理，具有良好的防雷（感應(yīng)雷）措施，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好，符 合專業(yè)及運(yùn)行管理要求。 （三）對接收的物業(yè)，物業(yè)項(xiàng)目辦公室應(yīng)按照檔案管理 規(guī)定，完善資料歸檔。 （十一）二次裝修管理制度及流程 ◆二次裝修管理制度 ，需出示物業(yè)項(xiàng)目辦公室發(fā)放的有效證件，隨時(shí)接受管理人員檢查，如發(fā)現(xiàn)沒有佩帶證件或冒用他人證件，物業(yè)專員有權(quán)對其進(jìn)行處罰。 2. 物業(yè)項(xiàng)目辦公室特為施工人員指定出入通道及運(yùn)送貨物的通道，施工人員需按指定通道出入，用水及衛(wèi)生間都按管理指定地點(diǎn)。 ，不得隨意進(jìn)入其它區(qū)域，并對該工作范圍周邊地帶物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保護(hù)（如大理石地面，柱子及扶手等）凡施工時(shí)造成的物業(yè)設(shè)施損壞，物業(yè)項(xiàng)目辦公室視具體情況進(jìn)行處罰，并在施工結(jié)束前予以修復(fù)，無法修復(fù)的按修復(fù)全部費(fèi)用賠償。 ，如須 24 小時(shí)進(jìn)行施工也須指定負(fù)責(zé)人在施工現(xiàn)場監(jiān)督負(fù)責(zé)對該裝修單元的一切事宜，并留下聯(lián)系電話號碼。 ，使用指定衛(wèi)生間，不得有任何不良行為（如隨地大小便，吐痰，亂仍廢棄物，偷盜等）。 “三無”人員，如有違反對施工單位進(jìn)行處罰，并報(bào)治安當(dāng)局處理及追究責(zé)任。 ，不得過夜，工程 垃圾清出現(xiàn)場后應(yīng)及時(shí)運(yùn)走或放置指定的垃圾臨時(shí)存放處，現(xiàn)場內(nèi)不隨地亂仍垃圾，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。 ，由專業(yè)人員操作，派專人現(xiàn)場看護(hù)（配滅火器），動(dòng)火完畢后，檢查現(xiàn)場確認(rèn)無隱患時(shí)方可離開，嚴(yán)禁與易燃工種同時(shí)操作。 ，用電過程中應(yīng)嚴(yán)格按國家規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ，易爆物品進(jìn)入施工現(xiàn)場。 11. 現(xiàn)場發(fā)生發(fā)生爭吵，打架，抖毆現(xiàn)象，將視情節(jié)輕重對當(dāng)事人進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 12. 對偷盜及故意破壞物業(yè)財(cái)產(chǎn)者，視情節(jié)輕重予 以罰款，并上報(bào)公安部門。 13. 當(dāng)日施工結(jié)束后，須將現(xiàn)場及周圍公共區(qū)域清理干凈。 14. 施工人員攜帶物品出物業(yè)，須得到物業(yè)項(xiàng)目辦公室的批準(zhǔn)。持出門條，方可帶出。 15. 現(xiàn)場正常施工時(shí)間要明確。如需加班施工應(yīng)提前向物業(yè)項(xiàng)目辦公室提出申請（包括時(shí)間、人數(shù)、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、加班原因）得到批準(zhǔn)后，方可入出。 16. 各施工負(fù)責(zé)人須將上述規(guī)定轉(zhuǎn)達(dá)至本單位每名施工人員，教育施工人員嚴(yán)格教育，處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重者物業(yè)項(xiàng)目辦公室有權(quán)沒收證件，清除出本施工現(xiàn)場。 17. 施工人員要服從本物業(yè)項(xiàng)目辦公室管理人員的管理，以及特 殊情況下的特殊安排。 18. 如違反上述管理規(guī)定，視情節(jié)輕重給予處罰。 ◆裝修管理流程 ，必須首先在物業(yè)項(xiàng)目管理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。 協(xié)議，遵守物業(yè)項(xiàng)目管理辦公室相關(guān)規(guī)章制度。 、建設(shè)單位、施工工期、施工地點(diǎn)、動(dòng)焊動(dòng)火、施工單位、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話以及要求項(xiàng)目處給與配合事項(xiàng)等。 “出入證”，憑證進(jìn)入施工區(qū)域，施工人員應(yīng)在指定施工區(qū)域施工，不得進(jìn)入非施工區(qū)域。 ，待施工完畢經(jīng)驗(yàn)收合格，物業(yè)區(qū)域設(shè)備設(shè)施無損壞，施工期間無違規(guī)等行為，方予以退還。 ，施工單位必須辦理“動(dòng)火證”，物業(yè)項(xiàng)目管理辦公室實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督。 ，方可正式進(jìn)場施工。 督檢查，以確保各類設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)正常運(yùn)行。 。 （十二）租賃管理辦法及流程 ◆租賃管理辦法 凡將房屋出租給承租人居住或提供給他人從事經(jīng)營活動(dòng)及以合作 方式與他人從事經(jīng)營活動(dòng)的，均應(yīng)遵守本辦法。 承租人經(jīng)出租人同意，可以依照本辦法將承租房屋轉(zhuǎn)租。 物業(yè)租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、互利的原則。 租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的，本公司一方應(yīng)堅(jiān)持租賃議定租金和其他租賃條款。 公司物業(yè)租賃必須簽訂租賃合同，否則追究經(jīng)辦人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任； 物業(yè)租賃合同應(yīng)當(dāng)具備條款（此處略）； ◆租賃移交管理辦法 租賃的移交工作，主要由物業(yè)項(xiàng)目辦公室主辦、物業(yè)專員、物業(yè)內(nèi)勤共同協(xié)調(diào)、監(jiān)督完成。 ，移交清單盡可能簡化； 包含主要文件（復(fù)印件）： 建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料； 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； 物業(yè)使用、維護(hù)、管理所必須的相關(guān)資料。如物業(yè)規(guī)劃、建設(shè)的有關(guān)資料等； 物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備； ，必須現(xiàn)場履行簽收手續(xù)，退租時(shí)，要求恢復(fù)原貌的文件，必須簽字確認(rèn)。 ，要求承租方在裝修協(xié)議上明確，并承擔(dān)由此引發(fā)的全部責(zé)任。 ◆流程 一、租賃手續(xù)辦理流程 四、安全應(yīng)急預(yù)案 （一）消防安全應(yīng)急預(yù)案 ◆火災(zāi)報(bào)警 ，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向所在物業(yè)公 司和“ 119”消防報(bào)警。 簽訂租賃協(xié)議 承租人合法證件復(fù)印件提交 按照協(xié)議支付 首筆租金及保證金 提供租賃經(jīng)營項(xiàng)目報(bào)告 驗(yàn)收承租物業(yè) 簽訂二次裝修 施工管理協(xié)議 辦理租賃登記備案 移交物業(yè)資料、鑰匙 2. 報(bào)警方式：打電話給物業(yè)公司、按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器或電話撥打“ 119”。 3. 講清自已的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度等。 4. 報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜并及時(shí)用滅火器進(jìn)行滅火。 5. 火災(zāi)時(shí)，禁止打開門窗，禁止使用電梯。 ，值班員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人，如火情判 斷為一級，應(yīng)組織滅火，并由協(xié)調(diào)滅火及疏散群眾。 7. 在消防員到場前協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行疏散 群眾及滅火，消防員到場后把現(xiàn)場移交消防員處理。 ◆物業(yè)工作人員的任務(wù)： ，穩(wěn)定客人的情緒并按滅火指揮部要求回答客人的詢問，火災(zāi)撲滅后負(fù)責(zé)對損失情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)現(xiàn)場人員受傷情況，負(fù)責(zé)與急救中心進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽候指揮部命令并保護(hù)好貴重物品。 ，及時(shí)通報(bào)總公司，并協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司到場評估損失，工作人員應(yīng)安排提供食物、飲料、衣物等物品與各當(dāng)值人員使用。 ◆常見治安應(yīng)急處理辦法 ①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因 (著火、電 線短路等 )，并上 報(bào)處理。 ②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因 (上水管、下水管冒水、下雨等 )，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。 ③有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如 是其他化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。 （二）治安應(yīng)急預(yù)案 ，講清事件的性質(zhì)、發(fā)生地點(diǎn)及時(shí)間。 ，各部門人員須在 3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理事件。 ，應(yīng)立即報(bào)告“ 110”。 ，防止發(fā)生無辜傷害。 的檢查控制工作，防止第二次治安事件的發(fā)生。 ，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)， 維護(hù)好現(xiàn)場秩序，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證及確認(rèn)后方可清理。 7. 緊急事件結(jié)束后 24 小時(shí)內(nèi)將處理手法，采取行動(dòng)及有關(guān)結(jié)果，編寫報(bào)告呈總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （三）水災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 ，當(dāng)值員工應(yīng)立即采取措施，做好以下工作： 第一時(shí)間通知所在物業(yè)管理公司，并報(bào)物業(yè)項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)人。 物業(yè)工作人員有義務(wù)協(xié)助物業(yè)管理以下工作： 公司找出出水原因。 盡快找出并關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門。 如水災(zāi)原因是水管破裂瀉漏 ，分清水管所屬管理單位，通知維修部門緊急修復(fù)。 如水災(zāi)原因?yàn)楸┯辏瑧?yīng)打開所有沙井蓋及去水口蓋，以盡快疏水 ,確保所有去水管暢通。 用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。 將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失。 用墩布，掃帚，水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。 對損失財(cái)物拍照以作參考。 1 保護(hù)現(xiàn)場，待事故原因查清后，寫出書面報(bào)告，并及 時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （四）疏散應(yīng)急預(yù)案 疏散指令：物業(yè)項(xiàng)目管理辦公室在接到指令后將對影響地區(qū)通過緊急口頭通知發(fā)出疏散指令。 疏散方法 面臨危險(xiǎn)將由危險(xiǎn)程度決定采取總疏散還是部分 疏散措施。 當(dāng)疏散廣播響起時(shí)，應(yīng)首先對受影響物業(yè)區(qū)域人員進(jìn)行疏 散，撤離危險(xiǎn)區(qū)。 總疏散應(yīng)逆層完成并首先考慮危險(xiǎn)的樓層。 疏散注意事項(xiàng)： ，絕對不要使用電梯。 。 。 ，物業(yè)項(xiàng)目管理辦公室員工應(yīng)檢查以下地方： 。