【導(dǎo)讀】通過，現(xiàn)予發(fā)布，自１９９１年８月１日起施行。的完好程度與使用功能，制定本規(guī)定。公有住宅向個人出售后的維修養(yǎng)護(hù)管理辦法另行制定。第三條本規(guī)定所稱房屋修繕，是指對已建成的房屋進(jìn)行拆改、翻修和維護(hù)。防治、抗洪、防風(fēng)、防霉等相結(jié)合。對于工業(yè)建筑、公共建筑的修繕，還應(yīng)當(dāng)參照其他有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七條縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對于城市房屋修繕的管理，組織編制城市房屋修繕的長期規(guī)劃和近期計劃，并督促實施；（三）組織或參與房屋修繕定額的編制、修訂，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；（七）依法調(diào)解和處理有關(guān)房屋修繕的爭議和糾紛。第十條租賃房屋的修繕，由租賃雙方依法約定修繕責(zé)任。房屋，其拆除前的修繕由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。雪等季節(jié)，應(yīng)當(dāng)做好預(yù)防工作。發(fā)現(xiàn)房屋險情及時搶險修復(fù)。險解危的強制措施。排險解危的費用由當(dāng)事人承擔(dān)。第二十一條私有房屋的修繕資金，由房屋所有人自行解決。

　　

【正文】 ４．６．１．１ 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況； ４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實情況； ４．６．１．３ 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況； ４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況； ４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議； ４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。 ４．６．３ 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。 ４．６．４ 對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點監(jiān)督檢查。 ４．６．５ 正確使用 和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。 ４．７ 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé) ４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。 ４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。 ４．７．３ 處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。 ４．７．４ 負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。 ４．７．５ 負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。 ４．７．６ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。 ４．８ 裝備保障部門職責(zé) ４．８．１ 負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預(yù)算。 ４．８．２ 對定點供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評價與選擇。 ４．８．３ 對采購的被裝、裝備進(jìn)行驗收、保管、發(fā)放等。 ４．９ 技術(shù)防范部門職責(zé) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 ４．９．１ 為客戶設(shè)計、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。 ４．９．２ 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。 ５ 保安服務(wù)合同的評審和簽訂 ５．１ 了解需要 了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。 ５．２ 現(xiàn)場考察 對客戶單位提出 的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。 ５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。 ５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。 ５．２．３ 所需保安服務(wù)的要求。 ５．２．４ 保安服務(wù)的費用。 ５．２．５ 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。 ５．３ 簽訂合同 經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。 ６ 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 ６．１ 制定保安值勤方案 根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施。重大保安值勤方案須經(jīng) 上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。 ６．２ 建立聯(lián)系 ６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。 ６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 ６．２．３ 建立保安隊與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。 ６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。 ６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。 ６．３ 裝備的配備 根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。 ６．４ 保安人員的選用 根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn) ，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。 ６．５ 向客戶單位派駐保安人員 按照合同準(zhǔn)時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。 ７ 保安服務(wù)的提供 ７．１ 巡邏 ７．１．１ 巡邏服務(wù)的內(nèi)容 ７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。 ７．１．１．２ 制止正在實施的不法侵害行為。 ７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。 ７．１．２ 制定巡邏方案 ７．１．２．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 １）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。 ２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。 ３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 ７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。 ７．１．３ 巡邏前的準(zhǔn)備 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人 員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。 ７．１．４ 巡邏的實施 ７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。 ７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。 ７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況 采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。 ７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。 ７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。 ７．１．５ 緊急情況的處置 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。 ７．１．６ 勤務(wù)制度 ７．１．６．１ 交接班制度 １）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。 ２）上崗前的準(zhǔn)備工作 接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時接班。 ３）交班 接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。 ７．１．６．２ 請示報告制度 保安人員遇到緊急 情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。 ７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安隊負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 ７．１．６．４ 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生 和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 ７．１．７ 崗位要求 ７．１．７．１ 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標(biāo)的位置。 ７．１．７．２ 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。 ７．２ 門衛(wèi) ７．２．１ 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 ７．２．１．１ 對出入客戶單位人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。 ７．２．１．２ 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失。 ７．２．１．３ 指揮 、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。 ７．２．１．４ 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。 ７．２．２ 制定門衛(wèi)值勤方案 ７．２．２．１ 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。 １）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。 ２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 ７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。 ７．２．３ 上崗前的準(zhǔn)備 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 擔(dān)任門衛(wèi) 任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 ７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實施 ７．２．４．１ 驗證 １）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。 ２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。 ７．２．４．２ 檢查 １）對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱 、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。 ２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。 ７．２．４．３ 觀察 在驗證檢查過程中 ，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。 ７．２．５ 緊急情況的處置 當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。 ７．２．６ 勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行） ７．２．７ 崗位要求 ７．２．７．１ 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 ７．２．７．２ 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。 ７．２．７．３ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 ７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。 ７．３ 守護(hù) ７．３．１ 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容 守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。 ７．３．１．１ 根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進(jìn)行守護(hù)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 ７．３．１．２ 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護(hù)。 ７．３．１．３ 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。 ７．３ ．２ 制定守護(hù)方案 ７．３．２．１ 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。 ７．３．２．２ 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。 ７．３．３ 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。 ７．３．４ 守護(hù)勤務(wù)的實施 ７．３．４．１ 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。 ７．３．４．２ 移動崗位 。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。 ７．３．４．３ 了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。 ７．３．５ 緊急情況的處置 ７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 ７．３．５．２ 遇有