【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。

　　

【正文】 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 五、 接待流程圖 來(lái)客信息 外來(lái)客戶 業(yè) 主 起立招呼 禮貌用語(yǔ) 讓座倒水 起立招呼 禮貌用語(yǔ) 詢問(wèn)來(lái)訪人姓名、單位身份、來(lái)訪目的 聯(lián)系相關(guān)部門 及時(shí)反饋相關(guān)部門 做好詳細(xì)記錄 作好解釋工作，安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來(lái)客登記 詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)客事宜 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 用戶投訴處理規(guī)程 一、目 的 規(guī)范用戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量投訴處理工作，確保用戶的各類投訴能夠得到及時(shí)、有效、合理的解決。 二、范 圍 適用于用戶針對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作的有效投訴處理的管理與控制。 三、職 責(zé) 接待人員負(fù)責(zé)接待和詳細(xì)記錄相關(guān)的投訴記錄； 品質(zhì)部經(jīng)理及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)輕微、一般投訴處理與跟蹤驗(yàn)證； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴事件處理。 四、 工作程序 接待規(guī)程 ①接待投訴時(shí)， 接待人員應(yīng)熱情耐心，注意傾聽用戶投 訴的內(nèi)容并在《用戶投訴記錄表》內(nèi)進(jìn)行登記： a)投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)； b)被投訴人或被投訴部門； c)投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)單明了）； d)住戶的要求； e)用戶的聯(lián)系方式、方法。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 要適時(shí)地與顧客進(jìn)行交流，重述投訴內(nèi)容，請(qǐng)投訴人確認(rèn)。嚴(yán)禁與用戶進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵，由于公司服務(wù)造成的投訴應(yīng)代表被投訴部門對(duì)用戶表示歉意；由于公司未提供的服務(wù)或不能做到的事情而引起的投訴，接待人員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行耐心解釋。 具體處理辦法： A、口頭投訴：接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表 》 上，與其講明服務(wù)中心 的態(tài)度，請(qǐng) 住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知住戶； B、書面投訴：接待人員應(yīng)將其投訴資料收好，與其講明 服務(wù)中心 的態(tài)度，請(qǐng)住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知用戶，同時(shí)做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ，投訴資料應(yīng)附在表后。 C、對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題、不屬于服務(wù)范疇的問(wèn)題也應(yīng)給 予合理的回 復(fù)。 ② 根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待人員應(yīng)將投訴問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理 匯報(bào)，轉(zhuǎn)交所做記錄的《用戶投訴記錄表》。 ③部門經(jīng)理 接到《用戶投訴記錄表》后，判斷投訴是否有效。有效投訴應(yīng)對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn)行全面了解，對(duì)能解決的問(wèn)題應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知被投訴班組 相關(guān) 責(zé)任人員。 ④被投訴班組或相關(guān)責(zé)任人員接到 的投訴通知后，應(yīng)立即與用戶聯(lián)系，并首先向用戶道歉。 ⑤ 投訴問(wèn)題處理完畢后，將結(jié)果在《用戶投訴記錄表》上做好記錄，并妥善保存。 回訪 各部門接到的所有投訴處理完畢后，該部門主管須于三日內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，并在 《用戶投訴記錄表》跟蹤驗(yàn)證一欄中詳細(xì)注明回訪的時(shí)間、方式、被回訪人姓名及用戶意見(jiàn)（如遇特殊情況不能及時(shí)回訪用戶時(shí)，應(yīng)注明原因）。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 用戶投訴記錄表 部門 : 投訴時(shí)間 投訴姓名 地址 聯(lián)系電話 識(shí)別類型 投 訴 內(nèi) 容 簽名 : 年 月 日 糾正 措施 簽名 : 年 月 日 處理 情況 簽名 : 年 月 日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 品 質(zhì) 部 意 見(jiàn) 總 經(jīng) 理 意 見(jiàn) 跟蹤 驗(yàn)證 簽名 : 年 月 日 公司印章管理制度 一、 總則 印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，為防止不必要事件的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，制定本辦法。 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)由公司 總辦 全面負(fù)責(zé)公司印章的管理工作，具體為印章的發(fā)放與回收、監(jiān)督、保管和使用。 二、 印章的保管 公司依據(jù)印章的使用功能采取分級(jí)、分專業(yè)保管的辦法，各類印章由相應(yīng)崗位專人依職權(quán)需要領(lǐng)取、保管。 印章必須由公司指定人員保管， 未經(jīng)允許 不得借給他人。 公司建立印章管理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章時(shí)按要求在卡上予以 登記。 印章持有人情況納入員工離職時(shí)移交工作的一部分，須辦理歸還印章手續(xù)。 三、 印章使用 公司將現(xiàn)有印章依據(jù)重要程度分為二類，其中一類章為涉及公司重要權(quán)利義務(wù)的印章，包括公章、合同專用章、財(cái)務(wù)章、法定代表人章；其余為二類章。 公司各級(jí)人員使用一類印章須按要求先填寫印章使用單，經(jīng)印章保管人審核，決定是否可以使用，否則予以退回。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 印章保管人員應(yīng)對(duì)文件內(nèi)容和印章使用單上簽署的情況予以核對(duì)，無(wú)誤后方可蓋章。 用印后該印章使用單作為憑證由印章保管人員留存，保存期一年，以備查用。 一類印章原則上 不允許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫印章使用單，載明事項(xiàng)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由 包括印章管理人在內(nèi)的 兩人以上共同攜帶使用。 二類印章由保管人員決定使用，無(wú)須經(jīng)上述程序。 公司總經(jīng)理對(duì)所有印章的使用擁有絕對(duì)決定權(quán)。 涉及法律等重要事項(xiàng)需要使用印章的，須有法律顧問(wèn)審核簽字。 公章及其他印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。 四、 責(zé)任 印章保管人應(yīng)妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向 總辦 報(bào)告。 任何人必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序， 不得擅自使用。 違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行行政處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送 司 法機(jī)關(guān)處理。 五、 審批權(quán)限 一類及二類印章涉及費(fèi)用的印章蓋章流程： 經(jīng)辦人 (填申請(qǐng)表 )→部門經(jīng)理審核→ 總辦主任 審核→總經(jīng)理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 二 類印章不 涉及 經(jīng)濟(jì) 費(fèi)用 的 蓋章管理流程： 經(jīng)辦人 (填申請(qǐng)表 )→部門經(jīng)理審核→ 總辦主任 審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 六、 附則 本辦法附 《 印章使用登記單 》， 印章使用單按時(shí)間順序裝訂備查，保存期一年，年度末移交檔案室保管。本辦法 自發(fā)布之日起實(shí)施。 印章使用 申請(qǐng) 單 年 月 日 部門 經(jīng)辦 人 印章名稱 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 事由 ： 部門負(fù)責(zé)人審核： 總辦 意見(jiàn)： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 蓋章日期 蓋章份數(shù) 印章保管人 注： 審核本單時(shí)必須一并審核所需蓋章的文件； 文件蓋章后，本單由印章保管人員留存，以便核查。 七、 印章管理使用流程圖 ： 一類印章使用流程圖 印章制發(fā)流程圖 印章保管人 使用人填寫印章使用單 決定印章使用或退回 印章使用單保存（ 一 年） 使用部門經(jīng)理申請(qǐng) 總辦主任審核 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 信息管理制度 一、 本規(guī)范所指的信息包括： 公司各類圖紙、方案。 行政管理文件信息、財(cái)務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會(huì)議紀(jì)要信息、工作計(jì)劃信息、工作周報(bào)、月報(bào)信息。 各類合同、協(xié)議表格樣本信息。 各類通知、通報(bào)、通告、申請(qǐng)信息。 其他各種物業(yè) 行業(yè)、咨詢信息。 二、 內(nèi)部信息等級(jí)制度 各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個(gè)等級(jí)。 ① 絕密信息（一級(jí)）。 ② 機(jī)密信息（二級(jí)）。 ③ 保密信息（三級(jí)）。 總經(jīng)理批準(zhǔn) 印 章刻制 使用部門經(jīng)理領(lǐng)取 填寫領(lǐng)用卡（單） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ④ 普通級(jí)別信息。 信息的發(fā)布方式實(shí)行降級(jí)發(fā) 布制度。降級(jí)制度分兩種方式 ① 直接降級(jí)。即對(duì)經(jīng)過(guò)審議通過(guò)可以傳達(dá)的信息直接對(duì)原內(nèi)容信息級(jí)別降級(jí)發(fā)布 。 ② 分類降級(jí)。對(duì)于公司核心信息原來(lái)的信息內(nèi)容不得降級(jí)，可以采取按照工作步驟或者工作性質(zhì)制定實(shí)施細(xì)則。