【正文】 公司免費(fèi)提供住宿條件員工除外 ； 公司為住宿員工只提供床鋪 ，其它家俱自備 ； 員工宿舍原則上不準(zhǔn)留宿外人，外地員工家屬探親，必須短時(shí)間（不超過 3天）住宿的，必須經(jīng) 總辦 批準(zhǔn) ； 公司根據(jù)管理需要，在宿舍設(shè)立宿舍管理員兩名，所有住宿人員必須服從管 理。 宿舍會(huì)客時(shí)間為 18:0021:00，節(jié)假日為 8:0022:00。 宿舍內(nèi)配置的物品，任何人不得隨意變動(dòng)，損壞公共物品需照價(jià)賠償。 個(gè)人棉被、衣物等起床后須疊整齊。 室內(nèi)不得放置易燃易爆 、違禁刀具 及 其它 危險(xiǎn)違禁物品。 自覺遵守休息時(shí)間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩及制造噪音， 22:00 后不得有影響他人休息的行為，違者罰款 20 元。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 禁止私自亂拉亂扯電線，確因需要，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，由專職電工實(shí)施，如有違者罰款 100 元。 1 員工自己承擔(dān)費(fèi)用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提前向 總辦 申請(qǐng)，單獨(dú)安裝電表，承擔(dān)電費(fèi)，可以按公司指定位置安裝空調(diào)。 1 宿舍內(nèi)配置電腦、電視、音響等設(shè)施的，開放時(shí)間 7： 30～ 22： 00，且嚴(yán)格控制音量，不準(zhǔn)影響他人休息，否則每次罰款 50元，發(fā)生三次后， 公司強(qiáng)行將設(shè)施設(shè)備搬出宿舍。 1 宿舍管理員在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人，注意說話方式和用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用侮辱、謾罵等不文明語(yǔ)言，發(fā)現(xiàn)首先使用不文明語(yǔ)言 者 ， 每次 罰款 50 元，發(fā)現(xiàn)三次后，公司根據(jù)情節(jié)輕重將另行處理。 公司 將不定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 床上用品擺放整齊，被子疊 置擺放統(tǒng)一。 （ 3） 衣柜內(nèi)衣物疊放平整，按長(zhǎng)短順序依次放置。 （ 5） 保持墻面清潔，不得亂釘、亂貼、亂掛，員工出門隨手關(guān)閉日用電器（電燈、電扇等）。同宿舍員工調(diào)動(dòng)后，該宿舍員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆拼原有物品，若有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，若故意損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。您宿舍分配在 號(hào)房間，宿舍負(fù)責(zé)人為 先生 /小姐。 河南民安 物業(yè)管理有限公司 總辦 簽發(fā)人： 日期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公共秩序 員 宿舍管理制度 一、 分配條件 公 司各項(xiàng)目宿 舍標(biāo)準(zhǔn)，由各項(xiàng)目部統(tǒng)一安排； 公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品，費(fèi)用自理，員工離職自行處理。 未經(jīng)許可，住宿人員不得私下擅自變換床位（跨室居住或互相兌換床位）或轉(zhuǎn)讓他人居住，違者 服務(wù)中心 要求限期改正，屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。 住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品； 大 件私人物品占用公共空間的，使用前需向 服務(wù)中心 提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。 宿舍內(nèi)不得擅自私接電路，加裝大功率電器，禁止使用電爐，違者沒收電器具，并給一定經(jīng)濟(jì)處罰紀(jì)律處分；由此造成事故者，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。 私人會(huì)客不得在宿舍內(nèi)。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。 1 每個(gè)宿舍應(yīng)推舉 1名舍長(zhǎng)， 全面管理本宿舍安全、清潔等工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 出入宿舍隨手關(guān)門，離開時(shí)須關(guān)好門窗，鎖好房門及戶門。 1 宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，互相體諒，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快生活環(huán)境。 1 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動(dòng)，違者無條件退宿。 1 講衛(wèi)生，愛清潔，房間物品擺放整齊有 序 ，保持房間整潔美觀。 1 室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險(xiǎn)違禁物品。 2 服務(wù)中心 保存宿舍備用鑰匙，對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報(bào)結(jié)果。 住宿人員退房時(shí)，由 服務(wù)中心 對(duì)住用物品清查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 餐廳管理辦法 一、餐廳 就餐范圍及標(biāo)準(zhǔn) 公司 為 員 工 提供 就 餐 條件，餐廳實(shí)行保本無利的經(jīng)營(yíng)原則 。 其他 員 工 就餐 原則上 實(shí)行 自由原則，根據(jù)自己的需求選擇餐 飯 ，餐費(fèi)自理。 各餐廳的所有費(fèi)用管理實(shí)行 經(jīng)理 負(fù)責(zé)制，由各 服務(wù)中心 核算員負(fù)責(zé)餐費(fèi)管理， 服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)管理 員協(xié)助廚師采買 、入庫(kù) 。人計(jì)算 ，由核算員負(fù)責(zé)管理 。 必須外出采買的，根據(jù)預(yù)計(jì)費(fèi)用，采買人提前到核算員處借支，回來及時(shí)報(bào)帳。 每 周 由廚師制定菜譜懸掛于餐廳墻面。 三 、 餐廳采買管理 廚師負(fù)責(zé)外出 采 購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)管理員 負(fù)責(zé) 按清單 進(jìn)行復(fù)核。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 員 工 就餐到 服務(wù)中心 核算員處 按規(guī)定時(shí)間 購(gòu)買飯票，餐廳嚴(yán)禁收取現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)一次罰款50 元 。 廚師要取得有 防 疫部門出具的餐飲業(yè)上崗健康證，穿著統(tǒng)一白色操作服，勤換勤洗。 做好防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保就餐安全。 服務(wù)中心 經(jīng)理 擔(dān)任組長(zhǎng) ，各主管、核算員擔(dān)任組員 。 對(duì)餐廳收支設(shè)立專賬，實(shí)行每月核算、經(jīng)核算員審查后當(dāng)月公布 對(duì)采購(gòu)物品驗(yàn)貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品采買過程及衛(wèi)生監(jiān)督工作。 做好夏 季防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保夏季就餐衛(wèi)生 。 二、 接待分類 公司業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待 部門業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待 業(yè)主（住戶）的接待 三、 接待職責(zé)分工 無論是公司（或會(huì)議）接待和部門（或會(huì)議）接待，相關(guān)負(fù)責(zé)人均需提前一日通知 總辦 ， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 以便做好協(xié)調(diào)和會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。 部門業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接 待，由部門負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購(gòu)、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。 兩個(gè)部門以上人員參加屬于公司會(huì)議； 所有會(huì)議記錄由業(yè)務(wù)主辦部門負(fù)責(zé)。 根據(jù)賓客身份決定是否安排工作餐或宴請(qǐng)及食宿、用車、接送等事項(xiàng)。 四、 接待程序 接待來訪： ① 門崗接待來訪人員時(shí)應(yīng)面帶微笑、目視對(duì)方并問好：“請(qǐng)問您找誰(shuí)或有什么事情？”同時(shí) 做好相關(guān) 記錄。 ② 辦公室人員接待業(yè)訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇并問好：、“ 早上（下午）好、請(qǐng)進(jìn)、 請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、請(qǐng)問您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽取來訪顧客的要求。 接待來電： ① 接到來電 （電話鈴 響不超過三聲），問候：您好，民安物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事？ ②問明來電來訪人事由后，應(yīng)迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間，能當(dāng)時(shí)解決的問題應(yīng)當(dāng)給 予答復(fù)：我們將在（ ）時(shí)間內(nèi)為您解 決（服務(wù)）；不能馬上解決的要與顧客約定解決時(shí)（ 對(duì) 不起 、 請(qǐng)?jiān)?，這個(gè)問題我不能及時(shí)對(duì)你做出答復(fù)，等我請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后，立即予以答 復(fù)；公司未提供服務(wù)或不能做到的事情應(yīng)耐心解釋，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并將來電內(nèi)容做好相關(guān)記錄，重要事項(xiàng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； ③事情處理完畢后，應(yīng)問顧客還有沒有其他事，如有按以上程序解決；如沒有，向顧客道辭別語(yǔ)：再見、您慢走、謝謝您對(duì)我們工作的指導(dǎo)或建議等。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 二、范 圍 適用于用戶針對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作的有效投訴處理的管理與控制。 四、 工作程序 接待規(guī)程 ①接待投訴時(shí)， 接待人員應(yīng)熱情耐心，注意傾聽用戶投 訴的內(nèi)容并在《用戶投訴記錄表》內(nèi)進(jìn)行登記： a)投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)； b)被投訴人或被投訴部門； c)投訴事件的發(fā)生經(jīng)過（簡(jiǎn)單明了）； d)住戶的要求； e)用戶的聯(lián)系方式、方法。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。嚴(yán)禁與用戶進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵，由于公司服務(wù)造成的投訴應(yīng)代表被投訴部門對(duì)用戶表示歉意；由于公司未提供的服務(wù)或不能做到的事情而引起的投訴，接待人員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行耐心解釋。 C、對(duì)暫時(shí)不能解決的問題、不屬于服務(wù)范疇的問題也應(yīng)給 予合理的回 復(fù)。 ③部門經(jīng)理 接到《用戶投訴記錄表》后，判斷投訴是否有效。 ④被投訴班組或相關(guān)責(zé)任人員接到 的投訴通知后，應(yīng)立即與用戶聯(lián)系，并首先向用戶道歉。 回訪 各部門接到的所有投訴處理完畢后，該部門主管須于三日內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，并在 《用戶投訴記錄表》跟蹤驗(yàn)證一欄中詳細(xì)注明回訪的時(shí)間、方式、被回訪人姓名及用戶意見（如遇特殊情況不能及時(shí)回訪用戶時(shí)，應(yīng)注明原因）。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)由公司 總辦 全面負(fù)責(zé)公司印章的管理工作，具體為印章的發(fā)放與回收、監(jiān)督、保管和使用。 印章必須由公司指定人員保管， 未經(jīng)允許 不得借給他人。 印章持有人情況納入員工離職時(shí)移交工作的一部分，須辦理歸還印章手續(xù)。 公司各級(jí)人員使用一類印章須按要求先填寫印章使用單，經(jīng)印章保管人審核，決定是否可以使用，否則予以退回。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 用印后該印章使用單作為憑證由印章保管人員留存，保存期一年，以備查用。 二類印章由保管人員決定使用，無須經(jīng)上述程序。 涉及法律等重要事項(xiàng)需要使用印章的，須有法律顧問審核簽字。 四、 責(zé)任 印章保管人應(yīng)妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向 總辦 報(bào)告。 違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行行政處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送 司 法機(jī)關(guān)處理。 二 類印章不 涉及 經(jīng)濟(jì) 費(fèi)用 的 蓋章管理流程： 經(jīng)辦人 (填申請(qǐng)表 )→部門經(jīng)理審核→ 總辦主任 審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。本辦法 自發(fā)布之日起實(shí)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 七、 印章管理使用流程圖 ： 一類印章使用流程圖 印章制發(fā)流程圖 印章保管人 使用人填寫印章使用單 決定印章使用或退回 印章使用單保存（ 一 年） 使用部門經(jīng)理申請(qǐng) 總辦主任審核 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 信息管理制度 一、 本規(guī)范所指的信息包括： 公司各類圖紙、方案。 各類合同、協(xié)議表格樣本信息。 其他各種物業(yè) 行業(yè)、咨詢信息。 ① 絕密信息（一級(jí)）。 ③ 保密信息（三級(jí)）。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 信息的發(fā)布方式實(shí)行降級(jí)發(fā) 布制度。即對(duì)經(jīng)過審議通過可以傳達(dá)的信息直接對(duì)原內(nèi)容信息級(jí)別降級(jí)發(fā)布 。對(duì)于公司核心信息原來的信息內(nèi)容不得降級(jí)，可以采取按照工作步驟或者工作性質(zhì)制定實(shí)施細(xì)