【正文】 并通知巡邏崗，檢查安裝是否合乎要求； 1 助巡邏崗管理好門前車輛； 1 清本班工作給下一班次； 1 不定時查看監(jiān)控器，負責各防區(qū)的設防和撤防，如果報警能熟練操作設備并及時通知巡邏崗進行檢查并做好登記。 （三） 、巡邏崗 按時帶隊接班，對崗位安排注意事項及重要工作要交代清楚； 接班時，聽清上班巡邏保安交代工作情況； 巡查花園內的各項公共設施是否完好，車輛停放的情況如何； 早班按規(guī)定時間協(xié)助側門崗檢查裝修人員的出入證； 巡查各裝修戶有否違反裝修管理規(guī)定； 指揮花園內的各種車輛停放，監(jiān)督裝修人員形象； 注意花園內的裝修人員動向，管理前后鋪位的車輛停放； 填寫當班工作記錄； 交清本班次的工 作情況給下班； 定時開關背景音樂、水池、路燈等。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 十七、 車管員崗位職責 一、車輛管理員職責 (庫 )的汽車、摩托車，以及小區(qū)內的自行車管理。 ，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。 輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。 二、道口崗崗位職責 ，保證道口暢通無阻。 (司機 )指出，并作好記錄，使責任分明。 ，以保證業(yè)主的車位， 噸以上的貨車 (搬家等特殊情況除外 )、大型客車 以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū) (大廈 )。 ，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。 三、車庫 (場 )崗位職責 ，并指揮車輛行駛和停放。 、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未 上鎖時，及時通知車主，如暫時聯(lián)系不上時，應重點看管。 (場 )內消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時報告車管負責人或管處。 四、車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 ，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成本職工作、任務。 ，樂 于奉獻，廉潔奉公，不牟私利，廉潔自律，堅持原則，照章辦事。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 十八、 維修人員職責 按有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 定期清潔所管設備和設備房，確保設施、設備和機房的整潔。 發(fā)生突發(fā)情況時，應迅速趕 到現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。 負責各管理處和本部門計量器具的檢定工作。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 十九、 保潔員崗位職責 熱愛本職工作，工作積極、刻苦，不遲到，不早退 . 當班時間保持責任區(qū)內無任何垃圾、贓物、廢物、雜物等，隨產隨清，保持責任區(qū)內的衛(wèi)生。 服從上級管理，聽從工作安排；接受保安員的衛(wèi)生監(jiān)督。 講文明，講禮貌，具有良好的服務意識。 愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。 積極配合管理處的工作人員做好其它工作。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 二十、 綠化工崗位職責 熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草 樹木的品種和數量，充分利用發(fā)展綠地面積，合理布置花草樹木的品種和數量。剪枝垃圾自清自運。 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛。 當暴風雨、臺 風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，防止造成大的損失。 維護好綠化水泵、電機、噴淋設備及其它器材、工具。 完成上級交待的其他任務。 2. 負責有關物業(yè)管理的各類圖紙、文件、資料等檔案的建立、建全和管理。 4. 負責追收各種拖欠費用。 6. 負責分配、協(xié)調各部門工作。 9. 負責辦公室電腦、智能化設備的整理維護工作。 11. 負責監(jiān)管保安工作，保證小區(qū)安全。 13. 負責開展社區(qū)文化活動工作。 15. 協(xié)助拓 展部開展多種經營工作。 17. 落實執(zhí)行獎懲、休假、離職等人事制度，根據規(guī)定上報綜合部。 19. 每月 30 號之前對管理處員工進行月綜合考評，并統(tǒng)計考勤、核算工資于每月 5 日之前上報物業(yè)部。 21. 每月向綜合部上交未做工牌名單及照片。 熟練掌握本控制室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近巡邏安管員予以注意并妥善處理。 為保證監(jiān)控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報警電話。 謝絕與本控制室無關人員入內。 2. 絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。 4. 不準模仿業(yè)主 (或客人 )的語言語調和談話。 6. 講話注意語言藝術，多使用敬語： 7. 接過他人遞來的物件時，應說：“謝 謝”； 8. 請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等； 9. 在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等； 10. 表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等； 11. “謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。同事之間見面也應相互問候。 14. 面對業(yè)主打招呼時，不準講“喂 ”，應說“您好／早上好／新年好”。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題 (事情 )我暫時無法回答 (解釋 )，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。 17. 12 遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。 說問候語： a、如為公司辦公室應說：“你好！和富物業(yè)。” C、遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。 詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？” 應答： a、如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。 D、記錄業(yè)主電話內容：如遇業(yè)主投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內容或服務要求等，注意： （ 1）、若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。 告訴業(yè)主時間： a、如業(yè)主請修，應與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。 收線： a、向來電人說：“再見！” b、等來電人掛下電話后再收線?！比缓笥靡恢皇治嬷犕?，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。 （ 3）、在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話?！? B、如為保安室，應說：“您好！保 安室。 D、語調輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清?！? ｂ .不得毫無反應或語氣冷淡。 ｂ .不得自己 坐著而讓業(yè)主 (客人 )站著與其交談。”然后迅速處理手頭上事務后接待業(yè)主 (或客人 )?！? 上門服務規(guī)范 ①上門準備： ，應穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。并在征得業(yè)主同 意后方可開始維修。 ，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。 ③進門： ，方可進入。 ，視情況是否脫鞋。 、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。 ｂ .主動為業(yè)主帶門 （四）、 服務忌語 1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等 2 喂，干什么 3 喊什么，等一會兒 4 少啰嗦，快點講 5 你管不著（你少管閑事） 6 喂，叫你呢 7 不關我的事 8 急什么，還沒上班呢 9 找別人去，我管不著 10 墻上貼著，自己看 11 就你急，怎么不早來 12 給你講過幾遍了，怎么還 聽 不清 13 急什么，沒看我正忙著嗎？ 14 你能怎么樣（你看著辦） 15 沒看快下班了嗎，早干什么 了 16 煩不煩 17 這么晚了明天來 18 你問我，我問誰？ 19 這事我管不了，你去找我們領導。 22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？ 23 有意見，找領導。有本事你告去 25 叫什么，等一下。 28 不知道，你問我，我問誰。 用人部門負責人提出申請 綜合部提出增編要求 總經理審批 綜合 部制定員工招聘計劃 內部提升、員工推薦、對外招聘 應聘者填寫工作申請表 綜合部對應聘者進行資格審查（年齡、學歷、履歷、戶口、外表） 相關部門對資格合格者進行初試 初試負責人簽署意見 綜合部、綜合部簽署錄用意見 簡歷存至綜合部 是否招聘增編 是 否 重要崗位需經過多次面試 出納兼文員： 要求： 18— 25 歲，高中或中專以上學歷，有電腦等級證書，會計證書，懂電腦做帳兼有管理能力，熟悉辦 公室業(yè)務。 安管員： 要求：戶籍不限，男性， 35 歲以下，身高 以上，身體健康，退伍軍人優(yōu)先。 維修工 ： 要求：有電工上崗證，高中或中專以上學歷，有 2 年從事水、電等工作經驗，有與業(yè)主溝通的能力，能獨立完成水、電工程。 綠化工： 由物業(yè)主任招聘面試 要求：性別不限，工作主動性強，刻苦耐勞。 廚工： 要求：有 多年工廠和飯?zhí)脧N師經驗，有廚師等級證書者優(yōu)先錄用。 公司有權查證員工個人資料的真實性，如有虛假隱瞞，公司可解雇該員工，并保留追究責任之權利。 四、 試用期綜合考評及轉正操作程序 由部門負責人安排崗前培訓 領取胸卡、員工手冊、領取工服 交納裝備按金，領取收據 上 崗 中層以上管理人員試用期 3 個月 基層管理人員試用期 2 個月 操作人員試用期 1 個月 五、 內部調動操作程序 員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù) 指定老員工進行工作引導 按月工作實際情況進行《綜合 考評》 試用期到，管理處主任提出書面轉正申請并附《綜合考評表》 員工考核未達到標準者辦離終止試用合同 總經理簽發(fā)的轉正通知 不合格 延長試用期 （最長 1 個月） 合格 轉 正 終止試 用 辦理離職手續(xù) 通知本人并對其工作進行指導 員工個人申請調崗 因工作需要員工調換部門 試用期不能少于1 個月 六、 解 聘 辭職 A、試用期員工在 15 天之內提出辭職的，公司不發(fā)放工資。 C、員 工在正式錄用后辭職，須提前 30 天向綜合部遞交書面辭職申請，否則公司將扣回 30 天全額工資作為