【正文】 管理處管理，其他單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入。 二、任何單位或個(gè)人，需接用水電，必須向住宅區(qū)管理處申請(qǐng)，經(jīng)檢查不影響住宅區(qū)用電、用水，又符合安全要求，才可供水或供電。 (即千瓦，不足千瓦的按千瓦計(jì)算 )收增容費(fèi)人民幣 20 元。 四、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水均屬偷電、偷水，應(yīng)按以下規(guī)定處理： 、住戶(hù)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自增加電器設(shè)備容量、接駁水管的除暫停供電供水外，并按每增容一千瓦，每用水 1 噸罰款人民幣 20 元，并需重新申請(qǐng)?jiān)鋈萁庸堋? 、水表的封印或運(yùn)行回程，影響準(zhǔn)確計(jì)量的，每次罰款三百元至五百元。 、供水管路上私自接線接管用電、用水或繞越電度表、水表用電用水者，除當(dāng)場(chǎng)停止供電、供水外，按私接容量六個(gè)月以上時(shí)間追補(bǔ)，電費(fèi)、水費(fèi)，并按其應(yīng)追補(bǔ)的水、電費(fèi)一至十倍計(jì)罰。 一、認(rèn)真執(zhí)行物 業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。 三、負(fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費(fèi)的收支審批工作，控制成本，制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。 五、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理處員工工作效績(jī)考評(píng)。 七、負(fù)責(zé)維修班組、指揮中 心及安全管理班組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作，提高工作效率。 九、負(fù)責(zé)簽訂管理處的 B類(lèi)合同，分承包合同及長(zhǎng)期家庭服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)督合同實(shí)施。 十一、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商鋪的規(guī)劃及管理工作。 十三、組織每周管 理處工作例會(huì)、及時(shí)了解人員狀 B級(jí)態(tài)，工作難點(diǎn)、處理信息；檢查、總結(jié)和布置工作。 十五、組織定期檢查消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機(jī)電設(shè)備，確保其隨時(shí)處于完好的狀態(tài)。 十七、每周六制度《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司，每月 1日審批《月工作計(jì)劃表》并報(bào)公司。 十九、自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶(hù)的民主監(jiān)督，采納合理化建設(shè) ，為顧客提供完善的服務(wù)。 桃源村管理制度匯編 26 經(jīng)理助理崗位職責(zé) 管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理按照《條例》、《委托管理合同》等有關(guān)文件要求及根據(jù)管理處的實(shí)際情況完成各項(xiàng)工作，其職責(zé)如下： 一、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照公司 ISO9002質(zhì)量體系要求，制定本住宅區(qū)各類(lèi)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 三、負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)工作的安排、實(shí)施及檢查工作，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。督導(dǎo)實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃，使全體員工達(dá)到隊(duì)伍技能過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、思想品德過(guò)硬和工作紀(jì)律過(guò)硬，提高實(shí)際工作能力。 六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作，提高業(yè)主住戶(hù)的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。 八、定期組織員工開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，抓好員工后勤生活，倡導(dǎo)在平凡的工作崗位上，做出不平凡的事跡。 十、負(fù)責(zé)保潔班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。 十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)管理工作，審批《物資領(lǐng)借用單》，嚴(yán)格控制管理處物資的出庫(kù)程序。 十四、每半年發(fā)放并收集《住戶(hù)意見(jiàn) 調(diào)查表》，將住戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門(mén)經(jīng)理，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 桃源村管理制度匯編 27 人事培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 人事培訓(xùn)主管在管理處經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)人員的招聘及培訓(xùn)工作，其具體崗位職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)普通員工 (含保安員、保潔員及綠化工 )的招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配及離辭手續(xù)的辦理工作。 三、負(fù)責(zé)新員工的上崗前培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)及升職培訓(xùn)工作，結(jié)合管理工作實(shí)際，擬定在職培訓(xùn)方案，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，組織對(duì)員工進(jìn)行 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按規(guī)定每月 5號(hào)前將考勤、考核表及工資表交經(jīng)理審核后報(bào)公司。 六、負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的跟查及考核工作。 八、定期開(kāi)展消防知識(shí)的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每季度策劃 12次樓宇實(shí)地消防、急救和疏散演習(xí)。 十、負(fù)責(zé)監(jiān)督公共預(yù)警信息發(fā)布情況，并及時(shí)通知工作人員及住戶(hù)。具體職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常管理工作，每月組織一次內(nèi)務(wù)管理情況檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果予以通報(bào)。 三、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)車(chē)輛的管理工作，制定各類(lèi)車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃，并每 15天對(duì)車(chē)輛外觀及性能檢查一次，督促車(chē)輛使用責(zé)任人愛(ài)惜公司財(cái)物并 按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。 五、負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)證的辦理及登記工作。 桃源村管理制度匯編 29 社區(qū)文化主管崗位職責(zé) 社區(qū)文化主管是在管理處經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處與住戶(hù)和社會(huì)公眾間良好的關(guān)系及健康向上的社區(qū)文化，樹(shù)立住宅區(qū)高尚整體形象為己任。 二、定期向居民宣傳政府有關(guān)政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理 制度、管理處的管理服務(wù)項(xiàng)目和措施，開(kāi)展公益活動(dòng)，每?jī)芍芙M織制作宣傳海報(bào)一次。 四、根據(jù)居民特點(diǎn)，制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，每季度開(kāi)展一至二次社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶(hù)的業(yè)余文化生活，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，將記錄存檔。 六、負(fù)責(zé)接待來(lái)小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)和外地參觀考察團(tuán)，正確宣傳住宅區(qū)整體 公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。 桃源村管理制度匯編 30 社區(qū)文化宣傳員崗位職責(zé) 社區(qū)文化宣傳員是在社區(qū)文化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)造管理處與住戶(hù)和社會(huì)公眾間良好的關(guān)系及健康向上的社區(qū)文化，樹(shù)立住宅區(qū)高尚整體形象為已任。 二、配合社區(qū)文化主管定期向居民宣傳政府有關(guān)政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的管理服務(wù)項(xiàng)目和措施，開(kāi)展公益活動(dòng)。 四、負(fù)責(zé)記錄本區(qū)歷次大事及各種活動(dòng)，將歷史資料存檔備查。 六、負(fù)責(zé)管理處外勤及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。其職責(zé)如下： 一、參加住宅區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 三、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶(hù)維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排監(jiān)督維修人員為業(yè)主、住戶(hù)提供服務(wù)，并按維修回訪要求對(duì)住戶(hù)進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。 五、每周五組織班務(wù)會(huì)，并負(fù)責(zé)制定下周工作計(jì)劃。 七、每月 28號(hào)前將月材料采購(gòu)計(jì)劃交倉(cāng)管員匯總。 九、負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施 的檢查檢修工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，把住維修質(zhì)量關(guān)。 十一、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)維修材料的質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 十一、組織開(kāi)展對(duì)住宅區(qū)房屋，各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法的研究工作，最大限度地延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命。 桃源村管理制度匯編 32 信息處理指揮中心工作人員職責(zé) 信息處理指揮中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的各類(lèi)信息進(jìn)行分析處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。其具體職責(zé)是： 一、中心人員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng)，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶(hù)數(shù)。 二、了解住宅區(qū)管理處各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。 四、受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級(jí)處理并做好記錄。 六、通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)通知附近有 關(guān)人員注意和處理，并記錄在案。 八、服從部門(mén)經(jīng)理及經(jīng)理助理命令，指揮處理各類(lèi)緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。 十、顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)，應(yīng)積極配合，及時(shí)恢復(fù)并作好記錄。 十二、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。具體崗位職責(zé)如下： 一、熟悉各種辦公設(shè)備的性能、特點(diǎn)和操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行管理處辦公設(shè)備使用、管理制度，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)人員操作。 三、嚴(yán)格執(zhí)行管理處文檔管理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 五、在各部門(mén)設(shè)置兼職檔案員，負(fù)責(zé)收集各部門(mén)管理檔案資料，確保住宅區(qū)檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。 七、每月底對(duì)檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、盤(pán)查一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案，及時(shí)報(bào)告。 九、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)、來(lái)訪人員及住戶(hù)接待工作，并將收集的各類(lèi)信息及時(shí)傳達(dá)給相應(yīng)工作人員。 十一、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的管理，確保辦公環(huán)境整潔有序。 十三、完成管理處經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。 二、做好每季度水電費(fèi)收費(fèi)預(yù)算，以及每月費(fèi)用資 金預(yù)算工作，并及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)。 四、負(fù)責(zé)每月收入、費(fèi)用、利潤(rùn)的核算，并于每月 15號(hào)前報(bào)經(jīng)理，及時(shí)與公司對(duì)帳，確保各項(xiàng)收支與公司財(cái)務(wù)一致。 六、負(fù)責(zé)每季度對(duì)外公布各項(xiàng)基金的使用情況及管理費(fèi)收支情況。 八、負(fù)責(zé)對(duì)管理處的固定資產(chǎn)、低值易耗品 進(jìn)行登記管理，保障財(cái)產(chǎn)的安全完整。 十、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 二、負(fù)責(zé)部門(mén)的現(xiàn)金管理，當(dāng)天收入現(xiàn)金須在下午 4： 30分以前繳存銀行，做到不挪用，不坐支。 四、熟練操作“萬(wàn)科物業(yè)管理軟件”，每季度做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，做到收費(fèi)及時(shí)，不重復(fù)，不漏收。 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的物資按指定位置入庫(kù)，核實(shí)后登記入帳。各類(lèi)物資必須做好標(biāo)識(shí)，所有物資包裝標(biāo)識(shí)一律向外。 五、每月 28號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月材料使用情況，并將下月所需材料申請(qǐng)表報(bào)后勤主管。對(duì)于不常用的工具、器具要定期維護(hù)。 八、每月 25號(hào)需對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并報(bào)管理處經(jīng)理助理審批。 十、完成后勤主管交辦的其他任務(wù)。 二、每月 5日前對(duì)部門(mén)日常維修材料、清潔用具進(jìn)行 集中采購(gòu)，積極認(rèn)真的完成采購(gòu)、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價(jià)格的合理性。 四、做到所需物資及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，及時(shí)入庫(kù)，做好登記和報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。 桃源村管理制度匯編 39 公用設(shè)施維修技術(shù)員崗位職責(zé) 公用設(shè)施維修技術(shù)員是在維修主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)公用設(shè)施的維修實(shí)施具體管理。 二、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋住宅本體的日常維修及養(yǎng)護(hù)工作，確保完好無(wú)損。 四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的狀況，定期維護(hù)。 五、保證上下水、排污管道暢通，每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池充滿(mǎn)達(dá) 80%即應(yīng)及時(shí)處理，不得造成污水外溢。 桃源村管理制度匯編 40 家庭維修技術(shù)員崗位職責(zé) 家庭維修技術(shù)員在維修主管的領(lǐng)導(dǎo)下，提供住戶(hù)室內(nèi)設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)。 二、服從維修主管的工作安排，認(rèn)真完成主管交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。 四、跟蹤 住戶(hù)室內(nèi)裝修施工作業(yè)，核定用電負(fù)荷和走線，監(jiān)督使用易燃材料，裝修竣工之后進(jìn)行總體驗(yàn)收。 六、完成維修主管交辦的其他任務(wù)。其職責(zé)如下： 一、廚師（兼采購(gòu)）： 負(fù)責(zé)食堂主食、副食、佐料及輔助燃料的采購(gòu)工作，并于 8： 30分之前采購(gòu)?fù)昝刻焖枋称贰? （ 1） 配合食堂各工作人員的工作，保證質(zhì)量，按時(shí)供 應(yīng)飯菜。 負(fù)責(zé)組織配合各工作人員共同完成食堂環(huán)境衛(wèi)生清潔、餐具清洗工作。 （ 1） 負(fù)責(zé)在每天下班之前完成當(dāng)天采購(gòu)發(fā)票的清理統(tǒng)計(jì)匯總。 負(fù)責(zé)食堂各工作人員的思想教育，結(jié)合本周工作情況開(kāi)例會(huì)，并組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法規(guī)。 （ 2） 每周六組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法規(guī)。 配合其它工作人員的工作，不斷提高自身素質(zhì)。 （ 2） 確保中、晚餐的飯菜供應(yīng)。 （ 4） 認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法，努力提高業(yè)務(wù)水平。 （ 1） 負(fù)責(zé)每天在 9： 00時(shí)之前驗(yàn)收完當(dāng)天廚師采購(gòu)的食品。 （ 3） 負(fù)責(zé)每天在 14： 00時(shí)之前清理，擺放好倉(cāng)庫(kù)食品及衛(wèi)生工作。 （ 1） 在每天上午 10： 00時(shí)之前加工完中餐的菜食品， 12： 00時(shí) 之前加工完全天的菜食品。 配合其它工作人員的工作，提高自身素質(zhì)。 （ 2） 積極建議制定每天的菜譜。 三、廚師助理（兼質(zhì)檢員） 負(fù)責(zé)配合食堂廚師的各類(lèi)采購(gòu)工作，并對(duì)采購(gòu)物品及發(fā)票進(jìn)行驗(yàn)收、整理、匯總及簽名。 (2) 負(fù)責(zé)每天晚飯之前清理、匯總好當(dāng)天采購(gòu)發(fā)票，并提交食堂廚師。 （ 1） 負(fù)責(zé)在上午 10： 00時(shí)之前整理、清洗 好部分菜食品。 （ 3） 負(fù)責(zé)在下午 13： 30時(shí)之前供應(yīng)完所有員工飯菜，并清潔食堂衛(wèi)生。 配合其它工作人員的工作，提高自身素質(zhì)。 （ 2） 確保按時(shí)供應(yīng)飯菜。 桃源村管理制度匯編 42 （ 4） 認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法，努力提高業(yè)務(wù)水平。 二、維護(hù)車(chē)輛的安全性能，按時(shí)完 成車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃，使車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 四、不得利用公車(chē)從事私人運(yùn)輸。 六、協(xié)助后勤及內(nèi)務(wù)工作。其職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解安全管理員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。 三、定期檢查各班工作，各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，治安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。 五、定期檢查安全器械、用具及車(chē)輛等的使用及養(yǎng)護(hù)情況。 七、協(xié)助處理住宅區(qū)內(nèi)各種違 章行為，調(diào)解業(yè)主、住戶(hù)間的糾紛，配合派出所開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)嚴(yán)打活動(dòng)。 桃源村管理制度匯編 44 安全管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé) 安全管理班班長(zhǎng)在管理處安全管理教官的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)住宅區(qū)治安保衛(wèi)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 二、經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡邏崗履行職責(zé)情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題。 四、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及處理情況綜合整理，向管理處信息處理指揮中心匯報(bào)，并傳達(dá)到其責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全管理員。 六、監(jiān)管區(qū)內(nèi)設(shè)置各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)齊全、醒目。 八、負(fù)責(zé)新班員的崗前培訓(xùn)工作。 十、完成管理處安全管理教官交辦的