【正文】 次以下者（含 5 次），罰款 100 元，經(jīng)多次警告不改者予以除名。任何人不得代替他人打卡，否則扣發(fā)雙方當(dāng)事人當(dāng)天工資。 如因公赴外地出差，應(yīng)到總辦辦理登記手續(xù)并填寫《出差登記單》。正式加班，部門有權(quán)安排本月內(nèi)調(diào)休，不能在異月調(diào)休，但調(diào)休不能影響正常工作，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 離職人員的考勤務(wù)必在辦理離職手續(xù)時一同呈報，否則公司不予受理，離職人員應(yīng)發(fā)工資部門經(jīng)理自行負(fù)責(zé)解決。 培訓(xùn)時間不少于 3 天。 ②公司的理念、宗旨、目標(biāo)等企業(yè)文化。 ④職業(yè)道德和服務(wù)意識教育。 新員工入職培訓(xùn)由總辦負(fù)責(zé)組織，到職后上崗培訓(xùn)由各部門具體負(fù)責(zé)，并保存記錄。 二、上崗培訓(xùn) 員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于 1 周。 ②應(yīng)會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應(yīng)急處理程序等。 新上崗培訓(xùn)不合格的給予解聘。 三、在職培訓(xùn) 特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓(xùn)。 定期或不定期地組織員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，拓寬員工知識面，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。 培訓(xùn)記錄由負(fù)責(zé)組織的部門保存。 在職培訓(xùn) 不合格的，降低工資級別；一年內(nèi)兩次在職培訓(xùn)不合格的降低職務(wù)及工資級別；公司出資外部培訓(xùn)不合格的，費用自負(fù)。 二、婚假 婚假：正常 5 天 ,晚婚 15 天，婚假不扣發(fā)薪金； 公司轉(zhuǎn)正管理層員工，可持證獲有薪婚假； 婚假必須提前 15天向公司申請。 四、恩恤假 轉(zhuǎn)正的員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，享有喪假； 喪假：省內(nèi) 5 天，外省 7天； 公司批準(zhǔn)的恩恤假不扣發(fā)薪金。 個人事假將作為考勤獎勵計劃的其中一項指標(biāo)，事假天數(shù)多少將影響 員工績效考核、評先、年度獎金。 批假權(quán)限： ①主管（含）以下員工請假一天以內(nèi)（含一天）的經(jīng)主管同意、部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報總辦備案；二至三天的請假由部門經(jīng)理簽署意見后，報總辦批準(zhǔn)；四天（含）以上的請假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)； ②部門經(jīng)理（含）以上請假，經(jīng)總辦審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 婚假、恩恤假、計生假、產(chǎn)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 人事檔案管理制度 一、檔案分類 一般文檔： ①人力資源工作中形成的臺帳、報告，以及搜集到的招聘等相關(guān)工作業(yè)務(wù)資料，由經(jīng)辦人保存，年終根據(jù)內(nèi)容價值酌情歸檔。 ③外部文件包括國家和市政府有關(guān)部門（勞動人事部門）的發(fā)文、社會公開資訊等，應(yīng)作為公開業(yè)務(wù)資料共享。 ②員工人事檔案：員工進(jìn)入公司后的任職情況、培訓(xùn)情況、工資調(diào)整、學(xué)歷、職稱變化、歷年考核等情況及員工基本情況復(fù)印件等備查資料。 人事檔案建立 ①員工人事檔案是公司為每個員工建立的內(nèi)部人事檔案。 ②員工在入職前，需到總辦送交個人履歷材料、近期免冠照片、學(xué)歷學(xué)位證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、職業(yè)技能證書復(fù)印件及能證明其工作能力和獎懲狀況的相關(guān)材料。 ③員工試用期滿考 核合格后，公司與其簽定的勞動合同及相關(guān)薪酬福利歸入人事檔案。 ⑤員工人事檔案自員工到崗之日建立，每人一份，按部門歸類。任何部門和個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意更改、銷毀公司員工人事檔案材料。 其他各部門人員應(yīng)積極配合總辦，做好檔案管理工作。 二、經(jīng)營活動：公司員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動，除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動： 以公司名義考察、談判、簽約； 以公司名義提供擔(dān)保、證明； 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 代表公司出席公眾活動。 四、個人投資：職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 參與經(jīng)營 管理的； 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的； 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的； 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。 只有在對方饋贈的禮物價值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受；接受后應(yīng)交納到公司，并進(jìn)行登記。 職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。 六、傭金和回扣：公司員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論處。 公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。 八、保護(hù)公司資產(chǎn)： 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。 九、行為的自我判斷與咨詢：職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時，可按以下方法處理： 以該行 為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?，為簡便的判斷?biāo)準(zhǔn)； 向公司總辦提出咨詢 ； 接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。 二、范圍：適用于公司全體人員。 主管及以上人員的獎罰由品質(zhì)部 、總辦審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 普通員工（含）以上級別員工的辭退通知由部門經(jīng)理提請，品質(zhì)部、總辦審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 公司級的獎懲通報由總經(jīng)理簽發(fā)。 B處罰辦法包括：口頭批評、處罰通知書、通報批評、辭退，同時進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)懲罰（扣 分、罰款、減薪）。 （ 2）凡符合下列條件之一者，將給予通報嘉獎： ①提出合理化建議，對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重 大貢獻(xiàn)者； ②在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者； ③發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者； ④對現(xiàn)行規(guī)章制度提合理化建議，被公司采納者； ⑤檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者； ⑥嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者； ⑦保護(hù)公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者。 （ 2）凡有下列過失之一者為一般過失，將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理： ①對業(yè)主不禮貌，與顧客爭辯；無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)； ②當(dāng)值時間睡覺未造成損失； ③擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早 退或委托他人、代他人打卡； ④吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂轄區(qū)安寧； ④ 發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告、不記錄； ⑤ 因疏忽、不小心損壞公司或業(yè)主的財物； ⑥ 未經(jīng)業(yè)主允許擅自進(jìn)入業(yè)主房間； ⑧利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料； ⑨公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正； ⑩非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備、消防器材。 ? 利用職務(wù)之便貪污受賄、損公肥私； ? 不節(jié)約用品、用料，不愛護(hù)工具，三次不改者； ? 未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播企業(yè)規(guī) 章制度等文件； ? 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令； ? 發(fā)現(xiàn)緊急事件不立即采取措施、不向上級報告者。 獎懲標(biāo)準(zhǔn)： ①符合“ 2（ 1）獎勵方法 ” 中各條款規(guī)定的，可給予口頭表揚或部門通報表揚，較突出者可給予 50 元以下獎勵；符合“ 2（ 2）獎勵方法 ” 各條款規(guī)定的，可給予員工 50～ 100元獎勵，并在公司內(nèi)通報表揚。 操作層獎罰辦法： ①基準(zhǔn)分為 100 分，總分為 100+獎分 /罰分。 ③凡獎罰分值在 20 分以上者，須附簽發(fā)人的書面報告；連續(xù)兩個月罰分值在 20 分以上者給予辭退處理。 ⑤ 此考核標(biāo)準(zhǔn)適用于操作層員工，此標(biāo)準(zhǔn)中沒有明確規(guī)定的以“懲罰方法”為準(zhǔn)。不被損壞，長勢良好 5分 每月檢查一次綠化草坪的完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)的記錄 3分 保持綠化帶內(nèi)無煙頭、果皮、紙屑、無飄掛物及其他雜物 2分 經(jīng)常巡視綠化帶，制止踐踏草地、折、采花木，在綠化帶上傾倒垃圾或用樹枝亂掛曬 衣物行為 3分 及時清理綠化帶枯枝敗葉，保持干凈 2分 對枯死花草樹木及時剪除，及時補(bǔ)栽、更換 5分 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他綠化任務(wù) 3分 其他情況需扣罰的 15分 D維修工考核標(biāo)準(zhǔn)： 序號 檢查項目 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）、項鏈不外露 2分 指甲外露不準(zhǔn)超過 1毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2分 上班前不準(zhǔn)吃 有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時點頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認(rèn)真回答 ,如遇不能回答 ,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動，熱情、周到 2分 不準(zhǔn)與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 10分 不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴 10分 3 工作紀(jì)律 積極參加培訓(xùn)，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3分 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 10分 服從公司、服務(wù)中心的各項規(guī)章制度 ，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10分 愛護(hù)工具，妥善保管好各種工具和物品等 5分 按時上、下班，遵守請、銷假制度 5分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5分 工作期間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天 5分 值班期間未經(jīng)允許會友、帶親屬 3分 4 工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行 5分 及時完成派工單，如有特殊情況立即報告班長 5分 按要求做好維修記錄，完整、準(zhǔn)確、詳實 5分 按規(guī)定做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的巡視，并做好記錄 5分 按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)，做好記錄 5分 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種管線走向、位置 3分 掌握各種設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法，能熟練操作 5分 發(fā)生緊急事件時，能按要求時間到達(dá)現(xiàn)場 10分 對緊急事件能采取有效的控制措施 5分 物業(yè)代繳費的各種抄表及時，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 10分 配合市政部門對小區(qū)內(nèi)設(shè)施的進(jìn)行維護(hù) 5分 保持維修現(xiàn)場的衛(wèi)生 5分 提高工作質(zhì)量和效率，不返工 10分 注意節(jié)約，不浪費 10分 根據(jù)工作的重要性，合理安排工作順 序 3分 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 520 分 E獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 檢查項目 序號 考 核 內(nèi) 容 評分標(biāo)準(zhǔn) 獎 勵 內(nèi) 容 01 工作能力突出受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚 5分 02 受到業(yè)主 /客戶無禮責(zé)難，能顧全大局，不影響服務(wù)質(zhì)量 3分 03 得到業(yè)主 /客戶表揚，為公司贏得榮譽(yù) 515分 04 為公司或服務(wù)中心提出合理化建議并被采納，產(chǎn)生良好效 果 5－ 15分 05 踴躍投稿被刊登 10分 06 在公司組織的重大活動中奪得榮譽(yù) 3－ 5分 07 及時發(fā)現(xiàn)并制止、抓獲犯罪分子 5－ 15分 08 處理重大問題及時妥當(dāng)，避免公司損失 5分 09 勇于檢舉違章、違紀(jì)，揭發(fā)不良行為，經(jīng)查證屬實 5分 10 為公司節(jié)約用品、費用成效顯著 5分 11 拾金不昧 10分 12 發(fā)現(xiàn)事故苗頭和隱患能及時報告或采取措施，防止重大事 故發(fā)生，為公司避免或減少損失 10分 13 為保護(hù)公司財產(chǎn)，見義勇為 5－ 10分 14 其它情況需獎勵的 視情況而定 申訴和執(zhí)行： ①員工如認(rèn)為考核（檢查）人給予本人的獎懲不合理時，在簽字時可表明自己的意見并直接書面向總辦進(jìn)行申訴。 ③員工因不滿意、不理解公司的決定而影響工作的，經(jīng)教育仍不能改變、改正的，應(yīng)予勸退或辭退，但不影響違犯規(guī)定的其他條款執(zhí)行。 二、適用范圍：本制度適合本公司內(nèi)的所有員工。 職業(yè)生涯方案實施 職業(yè)生涯效果評估、反饋及改進(jìn) 四、職業(yè)生涯規(guī)劃程序： 員工對其自身的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行認(rèn)識與分析； 讓員工談自己對自己的職業(yè)設(shè)定 —— 自我職業(yè)規(guī)劃； 職業(yè)生涯設(shè)計輔導(dǎo)小組協(xié)助分析社會環(huán)境和公司環(huán)境，使員工清楚對公司的認(rèn)識以及社會職業(yè)的現(xiàn)實狀況； 輔導(dǎo)小組將企業(yè)對員工的規(guī)劃告知員工，并達(dá)成一致，與員工共同制定員工個人的職業(yè)規(guī)劃； 員工采取措施，實施職業(yè)規(guī)劃發(fā)展計劃； 對職業(yè)規(guī)劃進(jìn) 行階段性評估與反饋，以采取相關(guān)調(diào)整措施； 五、為使個人職業(yè)生涯與組織發(fā)展能夠有機(jī)結(jié)合，公司提供下列條件以促使員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實現(xiàn)： 公司設(shè)立職業(yè)生涯設(shè)計輔導(dǎo)小組（由部門經(jīng)理與總辦共同組成），定期對員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行評估，提出建議； 實行人才崗位輪換，給予員工更多發(fā)展空間； 當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時，采取對內(nèi)優(yōu)先選拔原則； 公司逐步實行競爭上崗制，機(jī)遇均等、公平公正原則； 結(jié)合實際，提供職業(yè)生涯發(fā)展所需要的培訓(xùn)與再學(xué)