【正文】 整潔，辦公用品擺放整齊； ④不使用指定之員工通道或搭用乘客電梯，未經(jīng)允許上班會(huì)客，擅自換班、替班，不參加培訓(xùn)； ⑤未經(jīng)部門經(jīng)理允許在宿舍會(huì)客，留外人住宿者； ⑥高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲音，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等； ⑦工作散漫，粗心大意，違反制度要求； ⑧不節(jié)約用品、用料，不愛護(hù)工具。 （ 4）凡有以下過失之一者為重大過失，對(duì)當(dāng)事人即時(shí)辭退處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任： ①貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； ②侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架，私自拿走、轉(zhuǎn)買、隱藏公司、業(yè)主及他人財(cái)物； ③傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； ④酗酒、賭搏或打架，惡意破壞公物或顧客物品； ⑤未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)； ⑥利用職權(quán)徇私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私，未經(jīng)公司同意向顧客索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬； ⑦玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； ⑧經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改； ⑨由于工作失職使顧客財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失； ⑩連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三次。 ②考核分?jǐn)?shù)與當(dāng)月工作掛鉤，每獎(jiǎng)罰 1分 =2元。 ⑥獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： A公共秩序員（班長）考核標(biāo)準(zhǔn)： 序 號(hào) 檢查 項(xiàng)目 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) （次） 1 儀容禮節(jié) 按規(guī)定著裝，佩戴齊全 3分 舉止端正，精神振作 3分 服務(wù)用語文明、規(guī)范 2分 嚴(yán)禁與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 10分 遇見業(yè)主 /客戶或上級(jí)須行禮或問好 2分 上班期間禁止佩戴飾物、手機(jī)鑰匙不得外露 2分 禁止留長發(fā)、燙染發(fā)、蓄胡須 3分 與 經(jīng)理、各部門主管、隊(duì)長、班長、同事打招呼時(shí)禮貌相稱，以示尊重 3分 2 工作紀(jì)律 按時(shí)交接班，交接規(guī)范、清楚 5分 嚴(yán)格執(zhí)行工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 5分 上班前不準(zhǔn)吃帶有異味的食物 2分 嚴(yán)禁睡崗、脫崗、打聲訊電話 10分 不準(zhǔn)私自罰款、收款歸己所有 15分 愛護(hù)和正確使用設(shè)施、設(shè)備 10分 遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)制度，不做有損公司形象和業(yè)主利益的事情 10分 掌握火災(zāi)、消防、治安等方面的突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生基本常識(shí) 3分 服從服務(wù)中心經(jīng)理及部門主管、隊(duì)長 、班長的管理和指揮，令行禁止 5分 值班期間禁止喝酒、吃東西、聽收音機(jī)、吸煙、嬉戲、打鬧、看書報(bào)、打瞌睡，以及其它與值勤無關(guān)的事 5分 值班期間確實(shí)需要離開崗位時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示或通知相臨崗位予以協(xié)助，時(shí)間不得超過 3 分鐘，超過規(guī)定時(shí)間必須有人代班；未經(jīng)允許不得擅自調(diào)班、換崗 5分 值班期間不準(zhǔn)在崗上會(huì)友聊天，私自帶親友進(jìn)入工作場(chǎng)所 5分 禁止非值班人員在崗上無故滯留 3分 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便對(duì)業(yè)主 /客戶或外來務(wù)工人員吃、拿、卡、要，牟取私利 15分 未經(jīng)允許，禁止非內(nèi)部人員留宿 5分 工作場(chǎng)所禁止光背、穿短褲、穿拖鞋 3分 未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用工作場(chǎng)所的器材工具 3分 值班期間嚴(yán)禁打私人電話，接聽私人電話不超過 1分鐘 3分 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)范，文明用語、嚴(yán)禁非工作事情閑談 5分 記錄完整、規(guī)范，代辦事項(xiàng)清楚 5分 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3分 掌握值班區(qū)域內(nèi)的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置和報(bào)告異常情況 5分 搞好團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派、不打架斗毆、不賭博或變相賭博，不傳播小道消息 10分 外出要逐級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)銷 假 5分 嚴(yán)格車輛、人員出入登記、報(bào)告制度，及時(shí)收發(fā)出入證，及時(shí)收取臨時(shí)停車費(fèi) 5分 接到報(bào)警信號(hào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 5分 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 5分 其他情況需扣罰的 15分 3 生活秩序 床上除規(guī)定的物品外無其它雜物 2分 被褥折疊整齊按規(guī)定放置 2分 衣物入柜，桌面干凈無雜物，臉盆擺放有序 2分 床下除規(guī)定擺放的鞋、小凳子外無其它雜物 2分 值日人員責(zé)任區(qū)衛(wèi)生按規(guī)定打掃和清理 2分 室內(nèi)無人時(shí)注意檢查燈、門是否關(guān)好 2分 因個(gè)人原因，影 響集體或他人生活、工作秩序 2分 B保潔員（班長）考核標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 上班可化淡妝（女工），不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）項(xiàng)鏈不外露 2分 指甲外露不超過 1 毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 3分 上班前不準(zhǔn)吃帶有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對(duì)時(shí)點(diǎn)頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐 心聽 ,認(rèn)真回答 ,如遇不能回答 ,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給顧客讓路 2分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動(dòng)，熱情、周到 2分 不準(zhǔn)與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 15分 不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴 15分 3 工作紀(jì)律 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水 平 3分 遵守公司、服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定，不做有損公司形象和業(yè)主/客戶利益的事情 10分 愛護(hù)工具，正確使用 3分 按時(shí)上、下班，遵守請(qǐng)、銷假制度 5分 上班期間禁止吃東西、嬉戲、打 鬧、看報(bào)紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5分 值班期間嚴(yán)禁串崗，聚堆、聊天 3分 值班期間未經(jīng)允許不準(zhǔn)會(huì)友、帶親屬 3分 4 清潔標(biāo)準(zhǔn) 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行 5分 垃圾桶無污漬、手印、無灰塵、桶內(nèi)無異味 2分 燈柱、燈罩無污跡、無蟲尸、無灰塵等，地?zé)舾蓛裘髁? 2分 園區(qū)地面目視清潔，無死角、無污漬、無紙屑、果皮、煙頭等雜物 2分 樓梯干凈，無雜物、無污垢、無灰塵 2分 樓道內(nèi)地面、剔腳線、扶手、玻璃、開關(guān)盒、信報(bào)箱、電表箱、管線、消防箱等干凈、無 灰塵、蛛網(wǎng)、無污漬 2分 園區(qū)信報(bào)箱群、宣傳欄、雕塑小品、體育、游樂設(shè)施、休閑椅、凳及綠地內(nèi)標(biāo)識(shí)牌干凈，無積塵、污漬 2分 保持水系清澈見底，池底無污泥凳雜物，水面無漂浮物，無蚊、蠅 2分 定期進(jìn)行消殺，徹底杜絕蚊、蠅孳生，垃圾日產(chǎn)日清，無異味 3分 電梯間保持清潔，目視無灰塵，剔角線干凈 5分 轎箱壁面無手印，無污漬，無灰塵、無亂貼亂畫，無煙頭等雜物 5分 大堂地面及擺設(shè)目視無灰塵，無雜物，隨時(shí)保持干凈 5分 地下車庫、地下室地面保持無雜物，無死角 5分 衛(wèi) 生間地面無污漬，便池?zé)o垢，無特殊異味 2分 各項(xiàng)清潔工作， 30 分鐘巡視一遍 3分 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 5分 其他情況需扣罰的 15分 5 樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn) 上班后 15 分鐘內(nèi)對(duì)物品巡視一遍發(fā)現(xiàn)丟失、損壞立即上報(bào) 2分 客人看房發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定時(shí)及時(shí)進(jìn)行有禮貌勸止 2分 當(dāng)客人離開后對(duì)房間內(nèi)所有物品巡視一遍 2分 隨時(shí)保持所有家具、門窗、玻璃、地板、花木盆景、各種擺設(shè)干凈明亮 2分 C綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）、項(xiàng)鏈不外露 2分 指甲外露不準(zhǔn)超過 1毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2分 上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對(duì)時(shí)點(diǎn)頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認(rèn)真回答 ,如遇不能回答 ,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動(dòng)，熱情 、周到 2分 不準(zhǔn)與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 5分 不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴 5分 3 工作紀(jì)律 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3分 服從公司、服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10分 愛護(hù)工具，妥善保管好各種工具和肥料，藥品等 5分 按時(shí)上、下班，遵守請(qǐng)、銷假制度 5分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報(bào)紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5分 工作期間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天 5分 值班期間未經(jīng)允許會(huì)友、帶親屬 3分 4 工作標(biāo)準(zhǔn) 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行 5分 熟悉小區(qū)綠化面積的布局，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量 3分 定期進(jìn)行培土、施肥、修枝剪葉、補(bǔ)苗，澆、淋水、除雜草和防止病蟲害 5分 保持綠化帶清潔，定期噴淋花草樹木的表面，減少死苗現(xiàn)象。 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 一、目標(biāo)：職業(yè)生涯發(fā)展制度致力于員工的個(gè)人成長和發(fā)展，通過對(duì)員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)能達(dá)到自身人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。 。 三、職業(yè)生涯發(fā)展具體內(nèi)容 職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)內(nèi)容：確立 職業(yè)目標(biāo)；對(duì)自我與環(huán)境評(píng)估；職業(yè)選擇；職業(yè)生涯發(fā)展策略；對(duì)行動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與反饋。 ② 總經(jīng)理對(duì)公司范圍內(nèi)的獎(jiǎng)懲有最終決定權(quán)，一旦決定，員工必須無條件執(zhí)行。 ④ 獎(jiǎng)懲均應(yīng)使用“獎(jiǎng)勵(lì) /處罰通知書”，當(dāng)事人簽字，被考核者有權(quán)利了解獎(jiǎng)罰分值 及原因。 ②輕微過失予以口頭批評(píng)，給予 10～ 30元（扣 5～ 15分）罰款；一般過失給予部門通報(bào)批評(píng)，并給予 30～ 50 元（扣 15～ 25分）罰 款；嚴(yán)重過失給予公司通報(bào)批評(píng)，并給予50～ 100 元（扣 25～ 50 分）罰款；重大過失立即給予辭退，并在公司內(nèi)通報(bào)，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，并給予 100～ 500 元罰款；因違犯公司規(guī)定被辭退的員工，公司有權(quán)不提前通知，且不給予任何補(bǔ)償。 （ 3）凡有下列過失之一者為嚴(yán)重過失，將視情節(jié)輕重給予通報(bào)、扣分、罰款、降職、降薪或辭退處理： ①當(dāng)班睡覺，造成事故或損失者； ②當(dāng)班期間喝酒或酒后上崗； ③違反制度、操作規(guī)程，隱瞞工 作過失，造成事故，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失； ④蓄意破壞、損壞、浪費(fèi)、偷竊公物或顧客之物品； ⑤服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主有效投訴； ⑥未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制顧客或公司鎖匙； ⑦涂改、假造單據(jù)、證明及各類憑證記錄，拾遺不報(bào)； ⑧不盡忠職守，遇事不及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； ⑨發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)； ⑩進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭搏； ? 不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派、搬弄是非、無中生有 ，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。 獎(jiǎng)勵(lì)方法： （ 1）凡符合下列條件之一者，將給予表揚(yáng)： ①工作積極主動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊老愛幼，屢受顧客表揚(yáng)； ②培訓(xùn)認(rèn)真刻苦，成績突出，做到學(xué)以致用； ③工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時(shí)，處理問題靈活； ④勤儉節(jié)約，為公司節(jié)省開支； ⑤經(jīng)常提出合理化建議并被采納； ⑥經(jīng)常協(xié)助上級(jí)管理工作； ⑦遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益； ⑧內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作。 部門級(jí)的獎(jiǎng)懲通報(bào)，由部門經(jīng)理簽發(fā)，報(bào)品質(zhì)部和總辦備案。 三、職責(zé)： 班長、主管簽發(fā)的《獎(jiǎng)罰通知書》由部門經(jīng)理審批，總辦備案；一次性超過（含）20 分或 50 元的罰款，由部門經(jīng)理審核，品質(zhì)部經(jīng)理審批，總辦備案；一次性超過（含）20 分或 50 元的獎(jiǎng)勵(lì)，由總辦審核，總經(jīng)理審批。 職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。 七、交際應(yīng)酬： 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)；嚴(yán)禁涉及違法及不良行為 。 職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得 利益；未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。 三、兼職：職員未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作；禁止下列情形的兼職： 在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作； 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對(duì)手； 所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競爭； 因兼職影響本職工作或有損公司形象。 三、附則 公司所有人事檔案僅供公司內(nèi)部使用，由總辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。 ④員工在轉(zhuǎn)正后的教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)