【正文】 （次） 1 儀容禮節(jié) 按規(guī)定著裝，佩戴齊全 3分 舉止端正，精神振作 3分 服務(wù)用語文明、規(guī)范 2分 嚴(yán)禁與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 10分 遇見業(yè)主 /客戶或上級須行禮或問好 2分 上班期間禁止佩戴飾物、手機(jī)鑰匙不得外露 2分 禁止留長發(fā)、燙染發(fā)、蓄胡須 3分 與 經(jīng)理、各部門主管、隊(duì)長、班長、同事打招呼時(shí)禮貌相稱，以示尊重 3分 2 工作紀(jì)律 按時(shí)交接班，交接規(guī)范、清楚 5分 嚴(yán)格執(zhí)行工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 5分 上班前不準(zhǔn)吃帶有異味的食物 2分 嚴(yán)禁睡崗、脫崗、打聲訊電話 10分 不準(zhǔn)私自罰款、收款歸己所有 15分 愛護(hù)和正確使用設(shè)施、設(shè)備 10分 遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)制度，不做有損公司形象和業(yè)主利益的事情 10分 掌握火災(zāi)、消防、治安等方面的突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生基本常識 3分 服從服務(wù)中心經(jīng)理及部門主管、隊(duì)長 、班長的管理和指揮，令行禁止 5分 值班期間禁止喝酒、吃東西、聽收音機(jī)、吸煙、嬉戲、打鬧、看書報(bào)、打瞌睡，以及其它與值勤無關(guān)的事 5分 值班期間確實(shí)需要離開崗位時(shí)，應(yīng)先請示或通知相臨崗位予以協(xié)助，時(shí)間不得超過 3 分鐘，超過規(guī)定時(shí)間必須有人代班；未經(jīng)允許不得擅自調(diào)班、換崗 5分 值班期間不準(zhǔn)在崗上會(huì)友聊天，私自帶親友進(jìn)入工作場所 5分 禁止非值班人員在崗上無故滯留 3分 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便對業(yè)主 /客戶或外來務(wù)工人員吃、拿、卡、要，牟取私利 15分 未經(jīng)允許，禁止非內(nèi)部人員留宿 5分 工作場所禁止光背、穿短褲、穿拖鞋 3分 未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用工作場所的器材工具 3分 值班期間嚴(yán)禁打私人電話，接聽私人電話不超過 1分鐘 3分 對講機(jī)使用管理規(guī)范，文明用語、嚴(yán)禁非工作事情閑談 5分 記錄完整、規(guī)范，代辦事項(xiàng)清楚 5分 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3分 掌握值班區(qū)域內(nèi)的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置和報(bào)告異常情況 5分 搞好團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派、不打架斗毆、不賭博或變相賭博，不傳播小道消息 10分 外出要逐級請假，按時(shí)銷 假 5分 嚴(yán)格車輛、人員出入登記、報(bào)告制度，及時(shí)收發(fā)出入證，及時(shí)收取臨時(shí)停車費(fèi) 5分 接到報(bào)警信號在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場 5分 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 5分 其他情況需扣罰的 15分 3 生活秩序 床上除規(guī)定的物品外無其它雜物 2分 被褥折疊整齊按規(guī)定放置 2分 衣物入柜，桌面干凈無雜物，臉盆擺放有序 2分 床下除規(guī)定擺放的鞋、小凳子外無其它雜物 2分 值日人員責(zé)任區(qū)衛(wèi)生按規(guī)定打掃和清理 2分 室內(nèi)無人時(shí)注意檢查燈、門是否關(guān)好 2分 因個(gè)人原因，影 響集體或他人生活、工作秩序 2分 B保潔員（班長）考核標(biāo)準(zhǔn)： 序號 檢查項(xiàng)目 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 上班可化淡妝（女工），不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）項(xiàng)鏈不外露 2分 指甲外露不超過 1 毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 3分 上班前不準(zhǔn)吃帶有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時(shí)點(diǎn)頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐 心聽 ,認(rèn)真回答 ,如遇不能回答 ,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給顧客讓路 2分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動(dòng)，熱情、周到 2分 不準(zhǔn)與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 15分 不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴 15分 3 工作紀(jì)律 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水 平 3分 遵守公司、服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定，不做有損公司形象和業(yè)主/客戶利益的事情 10分 愛護(hù)工具，正確使用 3分 按時(shí)上、下班，遵守請、銷假制度 5分 上班期間禁止吃東西、嬉戲、打 鬧、看報(bào)紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5分 值班期間嚴(yán)禁串崗，聚堆、聊天 3分 值班期間未經(jīng)允許不準(zhǔn)會(huì)友、帶親屬 3分 4 清潔標(biāo)準(zhǔn) 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行 5分 垃圾桶無污漬、手印、無灰塵、桶內(nèi)無異味 2分 燈柱、燈罩無污跡、無蟲尸、無灰塵等，地?zé)舾蓛裘髁? 2分 園區(qū)地面目視清潔，無死角、無污漬、無紙屑、果皮、煙頭等雜物 2分 樓梯干凈，無雜物、無污垢、無灰塵 2分 樓道內(nèi)地面、剔腳線、扶手、玻璃、開關(guān)盒、信報(bào)箱、電表箱、管線、消防箱等干凈、無 灰塵、蛛網(wǎng)、無污漬 2分 園區(qū)信報(bào)箱群、宣傳欄、雕塑小品、體育、游樂設(shè)施、休閑椅、凳及綠地內(nèi)標(biāo)識牌干凈，無積塵、污漬 2分 保持水系清澈見底，池底無污泥凳雜物，水面無漂浮物，無蚊、蠅 2分 定期進(jìn)行消殺，徹底杜絕蚊、蠅孳生，垃圾日產(chǎn)日清，無異味 3分 電梯間保持清潔，目視無灰塵，剔角線干凈 5分 轎箱壁面無手印，無污漬，無灰塵、無亂貼亂畫，無煙頭等雜物 5分 大堂地面及擺設(shè)目視無灰塵，無雜物，隨時(shí)保持干凈 5分 地下車庫、地下室地面保持無雜物，無死角 5分 衛(wèi) 生間地面無污漬，便池?zé)o垢，無特殊異味 2分 各項(xiàng)清潔工作， 30 分鐘巡視一遍 3分 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 5分 其他情況需扣罰的 15分 5 樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn) 上班后 15 分鐘內(nèi)對物品巡視一遍發(fā)現(xiàn)丟失、損壞立即上報(bào) 2分 客人看房發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定時(shí)及時(shí)進(jìn)行有禮貌勸止 2分 當(dāng)客人離開后對房間內(nèi)所有物品巡視一遍 2分 隨時(shí)保持所有家具、門窗、玻璃、地板、花木盆景、各種擺設(shè)干凈明亮 2分 C綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)： 序號 檢查項(xiàng)目 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）、項(xiàng)鏈不外露 2分 指甲外露不準(zhǔn)超過 1毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2分 上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時(shí)點(diǎn)頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認(rèn)真回答 ,如遇不能回答 ,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動(dòng)，熱情 、周到 2分 不準(zhǔn)與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 5分 不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴 5分 3 工作紀(jì)律 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3分 服從公司、服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10分 愛護(hù)工具，妥善保管好各種工具和肥料，藥品等 5分 按時(shí)上、下班，遵守請、銷假制度 5分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報(bào)紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5分 工作期間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天 5分 值班期間未經(jīng)允許會(huì)友、帶親屬 3分 4 工作標(biāo)準(zhǔn) 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行 5分 熟悉小區(qū)綠化面積的布局，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量 3分 定期進(jìn)行培土、施肥、修枝剪葉、補(bǔ)苗，澆、淋水、除雜草和防止病蟲害 5分 保持綠化帶清潔，定期噴淋花草樹木的表面，減少死苗現(xiàn)象。 （ 4）凡有以下過失之一者為重大過失，對當(dāng)事人即時(shí)辭退處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任： ①貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； ②侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架，私自拿走、轉(zhuǎn)買、隱藏公司、業(yè)主及他人財(cái)物； ③傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； ④酗酒、賭搏或打架，惡意破壞公物或顧客物品； ⑤未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)； ⑥利用職權(quán)徇私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私，未經(jīng)公司同意向顧客索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬； ⑦玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； ⑧經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改； ⑨由于工作失職使顧客財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失； ⑩連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三次。 四、方法和過程控制 全體員工獎(jiǎng)懲辦法 ①獎(jiǎng)懲方式： A獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：口頭表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)通知書、通報(bào)表揚(yáng)等，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（加分、獎(jiǎng)金、加薪）。 獎(jiǎng)懲制度 一、目的：建立科學(xué)、完善的員工工作獎(jiǎng)懲體系，以激發(fā)員工的自律性、積極性、主動(dòng)性。 不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。 人事監(jiān)察制度 一、基本原則： 公司倡導(dǎo)守法、 廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德； 職員的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會(huì)負(fù)責(zé)為目的；任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)； 因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任； 在職員招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢不避親的原則，為人才提供一個(gè)公平的競爭環(huán)境。由總辦專人負(fù)責(zé)，連同求職申請表歸檔保存。 ②總辦正式形成發(fā)出的文件、傳真、通知、人事制度及相關(guān)原則規(guī)定等，除保密薪資文件外，均應(yīng)保存一份原件或復(fù)印件歸檔，年終按內(nèi)容類型、成文時(shí)間 編號裝訂成冊。 五、個(gè)人事假 個(gè)人事假為無薪假期； 個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出申請。 根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識 和提高技能。 上崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： ①應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位職責(zé)，人員及崗位配置等）。 培訓(xùn)內(nèi)容主要為： ①公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員。 當(dāng)月曠工 3天 (含 3 天 )以下者，每曠工一天，除當(dāng)日工資外，另扣發(fā)兩天工資；超過 3天者予以解聘。 ③對晉級后工作渙散、不積極進(jìn)取上進(jìn)、不全力做好本職工作或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失、安全事故的員工，公司有權(quán)隨時(shí)取消其晉升工資。 ②功績晉升：以員工實(shí)際工作成績的大小作為晉升的主要依據(jù)，充分體現(xiàn)公司多勞多得，重視績效的原則。 ④主管以上人員的解聘由公司總經(jīng)理獲準(zhǔn)后執(zhí)行。上崗少于 5 天（包括 5天），個(gè)人提出離職，公 司不予結(jié)算工資。 人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限 ①公司操作層員工（不含班長）的調(diào)整由部門提出意見，總辦批準(zhǔn)。 ④總辦向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。 調(diào)崗：因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要，或?yàn)榉蠁T工工作能力和發(fā)展意向，挖掘員工潛力，調(diào)動(dòng)其積極性，公司可安排員工調(diào)崗，員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。 三、轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機(jī)會(huì)，也是公司優(yōu)化人員的一個(gè)重要組成部分。 受聘后若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng) ，需在兩周內(nèi)通知總辦更正，并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，以避免應(yīng)有權(quán)益的損失。試用期員工允許請假，不計(jì)工資。 ③ 春節(jié)：公司按下述相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)采購相應(yīng)福利物、用品發(fā)放。 ③失業(yè)保 險(xiǎn)：公司負(fù)擔(dān)繳納標(biāo)準(zhǔn)的 2%，員工本人負(fù)擔(dān) 1%。 三、社會(huì)保險(xiǎn)： 辦理?xiàng)l件、程序： ①公司員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)條件以下表為準(zhǔn)，起繳時(shí)間為轉(zhuǎn)正日之下月，止繳時(shí)間為離職之當(dāng)月； 崗 位 部門經(jīng)理 及以上 主管級及管理員 普通員工 操作層員工 轉(zhuǎn)正后時(shí)間 1個(gè)月 2 個(gè)月 半年 ②公司為符合繳納條件且自愿參加的員工統(tǒng)一辦理、購買社會(huì)保險(xiǎn)。 考核周期與考核時(shí)間： ①每月度進(jìn)行一次考核； ②每報(bào)月報(bào)時(shí)，各部門將自評結(jié)果一同上報(bào)； ③每月經(jīng)營計(jì)劃會(huì)時(shí)，公司對各部門進(jìn)行綜合考評，根據(jù)考評計(jì)算部門上月考核分； ④部門經(jīng)理根據(jù)部門得分于四日內(nèi)將部門員工考核報(bào)品質(zhì)部； ⑤品質(zhì)部會(huì)同總辦、財(cái)務(wù)部于二日內(nèi)完成公司的考核； ⑥考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理同意后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部計(jì)算工資。 重大勞資糾紛由總辦負(fù)責(zé)調(diào)查、處理，并將處理意見送總經(jīng)理審批。 E年度獎(jiǎng)金的具體發(fā)放時(shí)間亦可根據(jù)以上時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)整，另行通知。 員工離職或被解雇的，公司于下次工資發(fā)放日支付該員工已出勤工作的薪酬，但應(yīng)扣除各項(xiàng)借款、罰款及其他應(yīng)扣款項(xiàng)。 九、津貼 ： 伙食津貼均已含在工資內(nèi)，所有員工均不再享有工資外的伙食津貼； 工齡工資按本制度執(zhí)行； 特別津貼：考慮到特殊人才的招聘，設(shè)立特別津貼；特別津貼包含特殊人才招聘所超出本制度規(guī)定的差額部分； 其他津貼：碩士、中級職稱者每月享有 50 元補(bǔ)貼，博士、高級職稱者每月享有 100元補(bǔ)貼。