【正文】 不被損壞，長勢良好 5分 每月檢查一次綠化草坪的完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)的記錄 3分 保持綠化帶內(nèi)無煙頭、果皮、紙屑、無飄掛物及其他雜物 2分 經(jīng)常巡視綠化帶，制止踐踏草地、折、采花木，在綠化帶上傾倒垃圾或用樹枝亂掛曬 衣物行為 3分 及時清理綠化帶枯枝敗葉，保持干凈 2分 對枯死花草樹木及時剪除，及時補栽、更換 5分 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他綠化任務(wù) 3分 其他情況需扣罰的 15分 D維修工考核標(biāo)準(zhǔn)： 序號 檢查項目 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）、項鏈不外露 2分 指甲外露不準(zhǔn)超過 1毫米、不涂指甲油 2分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2分 上班前不準(zhǔn)吃 有異味的食物 2分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時點頭微笑 2分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認(rèn)真回答 ,如遇不能回答 ,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門 2分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動，熱情、周到 2分 不準(zhǔn)與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 10分 不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴 10分 3 工作紀(jì)律 積極參加培訓(xùn)，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3分 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 10分 服從公司、服務(wù)中心的各項規(guī)章制度 ，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10分 愛護工具，妥善保管好各種工具和物品等 5分 按時上、下班，遵守請、銷假制度 5分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5分 工作期間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天 5分 值班期間未經(jīng)允許會友、帶親屬 3分 4 工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行 5分 及時完成派工單，如有特殊情況立即報告班長 5分 按要求做好維修記錄，完整、準(zhǔn)確、詳實 5分 按規(guī)定做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的巡視，并做好記錄 5分 按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護，做好記錄 5分 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種管線走向、位置 3分 掌握各種設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法，能熟練操作 5分 發(fā)生緊急事件時，能按要求時間到達(dá)現(xiàn)場 10分 對緊急事件能采取有效的控制措施 5分 物業(yè)代繳費的各種抄表及時，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 10分 配合市政部門對小區(qū)內(nèi)設(shè)施的進行維護 5分 保持維修現(xiàn)場的衛(wèi)生 5分 提高工作質(zhì)量和效率，不返工 10分 注意節(jié)約，不浪費 10分 根據(jù)工作的重要性，合理安排工作順 序 3分 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 520 分 E獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 檢查項目 序號 考 核 內(nèi) 容 評分標(biāo)準(zhǔn) 獎 勵 內(nèi) 容 01 工作能力突出受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚 5分 02 受到業(yè)主 /客戶無禮責(zé)難，能顧全大局，不影響服務(wù)質(zhì)量 3分 03 得到業(yè)主 /客戶表揚，為公司贏得榮譽 515分 04 為公司或服務(wù)中心提出合理化建議并被采納，產(chǎn)生良好效 果 5－ 15分 05 踴躍投稿被刊登 10分 06 在公司組織的重大活動中奪得榮譽 3－ 5分 07 及時發(fā)現(xiàn)并制止、抓獲犯罪分子 5－ 15分 08 處理重大問題及時妥當(dāng)，避免公司損失 5分 09 勇于檢舉違章、違紀(jì)，揭發(fā)不良行為，經(jīng)查證屬實 5分 10 為公司節(jié)約用品、費用成效顯著 5分 11 拾金不昧 10分 12 發(fā)現(xiàn)事故苗頭和隱患能及時報告或采取措施，防止重大事 故發(fā)生，為公司避免或減少損失 10分 13 為保護公司財產(chǎn)，見義勇為 5－ 10分 14 其它情況需獎勵的 視情況而定 申訴和執(zhí)行： ①員工如認(rèn)為考核（檢查）人給予本人的獎懲不合理時，在簽字時可表明自己的意見并直接書面向總辦進行申訴。 B處罰辦法包括：口頭批評、處罰通知書、通報批評、辭退，同時進行相應(yīng)的物質(zhì)懲罰（扣 分、罰款、減薪）。 六、傭金和回扣：公司員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論處。 ③員工試用期滿考 核合格后，公司與其簽定的勞動合同及相關(guān)薪酬福利歸入人事檔案。 個人事假將作為考勤獎勵計劃的其中一項指標(biāo)，事假天數(shù)多少將影響 員工績效考核、評先、年度獎金。 ②應(yīng)會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應(yīng)急處理程序等。 如因公赴外地出差，應(yīng)到總辦辦理登記手續(xù)并填寫《出差登記單》。 ③能力晉升：根據(jù)員工各種能力的大小決定晉升，全面反映 員工現(xiàn)有及潛在的能力，做到合理使用人才。②部門經(jīng)理在收到辭職申請后當(dāng)天，安排時間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。 借調(diào) ①由公司或擬借調(diào)部門經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請，并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。 轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認(rèn)可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好實施，可以為員工提供一次重新認(rèn)識自己及工作的機會，幫助員工自我提高。 ②喪假：轉(zhuǎn)正的員工，在處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事時，家在省內(nèi)的員工公司給予 5天的喪期，家在省外 的員工公司給予 7 天的喪期，期間崗位工資照常計發(fā)。 ④工傷保險：公司負(fù)擔(dān)繳納標(biāo)準(zhǔn)的 1%。 績效考核的評分標(biāo)準(zhǔn)： ①本考核分為部門考核與員工考核兩部分，每個部門的考核基準(zhǔn)分為 100分，每個員工的考核基準(zhǔn)分為 100 分； ②各考核主體依照考核標(biāo)準(zhǔn)對被考核人員進行評分，扣分總額以該考核項目評分標(biāo)準(zhǔn)的滿分總額為限； ③部門經(jīng)理的考核得分即為部門的考核得分； ④ 部門員工的考核評分直接與部門考核評分掛鉤，即部門員工的考核得分的平均分不得高于部門的考核評分，多出部分從部門經(jīng)理得分中直接扣除。 十二、監(jiān) 控： 總辦負(fù)責(zé)對員工薪酬進行監(jiān)控和管理。 十、福利：按《 員工福利制度 》執(zhí)行。 ⑥季度獎金：每季度在各服務(wù)中心評選“服務(wù)之星”予以表彰。 四、機構(gòu)管理： 配合相關(guān)部門，做好人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作； 公司系統(tǒng)各級機構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； 制訂公司機構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)； 公司高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； 監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機構(gòu)人事部工作。 八、其他工作： 定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道； 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系； 聯(lián)系高校、咨詢機構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息； 公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè) 與維護； 人事檔案管理。 ⑩ 福利：詳細(xì)情況參見《 員工福利制度 》。 尾數(shù)處理薪酬計算時，各項目一律以分為單位計算，若有未達(dá)分的尾數(shù)產(chǎn)生，一律將其四舍五入。 4薪酬績效評估調(diào)整： ①職等升降：每年一次綜合考評評定，依據(jù)能力、貢獻(xiàn)、態(tài)度、使命感等評估確定。 員工福利制度 一、 目的： 為建立一個良好的福利待遇體制，增加員工對企業(yè)的忠誠 度，增強企業(yè)的凝聚力，根據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)及企業(yè)的實際情況，擬訂以下福利制度。 ②中秋節(jié)：公司按下述相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)采購相應(yīng)福利物、用品發(fā)放。 新員工入職工作規(guī)范 一、應(yīng)聘手續(xù)： 所有應(yīng)聘者都必須填寫《員工應(yīng)聘登記表》及附兩張免冠近照，并提供個人身份證、學(xué)歷證、崗位資格證及有關(guān)證明文件的原件復(fù)印件。上級在考評時要與該員工進行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可 員工內(nèi)部調(diào)動制度 一、 目的 ： 通過人事調(diào)整，協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系，合理使用公司人力資源，達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配，以提高工作績效和工作滿意度。 ③經(jīng)觀察考核后，確認(rèn)其能力欠缺，不能勝任本職崗位的，由總辦對其調(diào)崗或進行專職培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。 ②試用期內(nèi)，員工不適應(yīng)崗位工作，公司有權(quán)隨時予以解聘。 具體規(guī)定： ①員 工工資晉級按照公司薪酬體系中的職等、薪級進行，員工工資晉級一次最多不超過3級。 員工培訓(xùn)制度 一、入職培訓(xùn) 所有新入職員工在正式上崗前都要接受入職培訓(xùn)及考核。 定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，消防安全知識等方面培訓(xùn)。 員工經(jīng)批準(zhǔn)的假期，必須續(xù)假時，應(yīng)在假滿當(dāng)天以前向公司提出續(xù)假申請，否則續(xù)假作曠工處理。 三、附則 公司所有人事檔案僅供公司內(nèi)部使用，由總辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。 職員對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。 （ 3）凡有下列過失之一者為嚴(yán)重過失，將視情節(jié)輕重給予通報、扣分、罰款、降職、降薪或辭退處理： ①當(dāng)班睡覺，造成事故或損失者； ②當(dāng)班期間喝酒或酒后上崗； ③違反制度、操作規(guī)程，隱瞞工 作過失，造成事故，給公司帶來經(jīng)濟損失； ④蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品； ⑤服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主有效投訴； ⑥未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制顧客或公司鎖匙； ⑦涂改、假造單據(jù)、證明及各類憑證記錄，拾遺不報； ⑧不盡忠職守，遇事不及時向領(lǐng)導(dǎo)報告； ⑨發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場； ⑩進行公司不允許的活動或變相賭搏； ? 不團結(jié)、拉幫結(jié)派、搬弄是非、無中生有 ，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽。 三、職業(yè)生涯發(fā)展具體內(nèi)容 職業(yè)生涯方案設(shè)計 設(shè)計內(nèi)容：確立 職業(yè)目標(biāo)；對自我與環(huán)境評估；職業(yè)選擇；職業(yè)生涯發(fā)展策略；對行動和結(jié)果進行評估與反饋。 ②考核分?jǐn)?shù)與當(dāng)月工作掛鉤，每獎罰 1分 =2元。 操作員的辭退通知由主管提請，部門經(jīng)理、品質(zhì)部審核，總辦主任批準(zhǔn)。 五、利 益： 公司員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。 二、檔案管理規(guī)定 人事檔案管理 ①總辦負(fù)責(zé)公司員工人事檔案的管理； ②總辦在員工入職當(dāng)天建立員工人事檔案； ③員工離職，辦理相關(guān)手續(xù)后，總辦將離職人員檔案永久、專門存放； ④人事檔案管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司 有關(guān)規(guī)定 ,查閱員工人事檔案應(yīng)經(jīng)總辦主任批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)，檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露檔案材料內(nèi)容。 請假制度 一、病假 病假三天（含）以上者，需出具醫(yī)院的有效證明（急診除外）； 申請病假手續(xù)：憑醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)出具的病歷本辦理病假手續(xù)； 凡連續(xù)病假超過一個月，在病愈返回工作時，必須持有醫(yī)院開出的健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作； 病假無薪。 ⑤對員工的期望和要求。 遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)，扣罰 10 元， 10 分鐘至 1 小時扣罰 20 元，超過半天者按曠工處理。 離職人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)離職手續(xù)，及時交接相關(guān)工作，否則由其承擔(dān)損失后果。 員工離職制度 一、目的：規(guī)范公司與離職員工的離職結(jié)算活動，方便工作的交接，以利于公司工作的延續(xù)性，保護公司免于陷入離職糾紛，提高公司管理水平。 總辦根據(jù)審批意見，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時在全公司范圍內(nèi)通告 考核不合格，延長試用期或終止試用期 其為晉升發(fā)展的對象； ③公司由總辦組織，相關(guān)部門配合制定重點培養(yǎng)計劃，為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，及各方面鍛煉提高的實踐平臺； ④經(jīng)過培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后，由總辦下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。 新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可 隨時辭退，按規(guī)定支付工資，而不作任何補償。 ③員工生病住院超過 3 天，通知總辦，公司安排探望，禮品 200 元以內(nèi)。 ⑥ 員工在公司內(nèi)部之間調(diào)動換崗，其福利待遇按各公司規(guī)定執(zhí)行。 三、考核體系的構(gòu)成： 考核主體： ①品質(zhì)員負(fù)責(zé)各部門計劃的監(jiān)控及計劃完成情況的確認(rèn)和評價，品質(zhì)部經(jīng)理、總辦主任審核，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為部門和部門經(jīng)理的考核依據(jù)； ②部門經(jīng)理參照公司績效考核辦法對部門員工進行考核。 ②年度獎金： A 下一年度元月 15 日前各部門將確認(rèn)的員工年度考評結(jié)果報品質(zhì)部核查，總辦組織綜合考評，根據(jù)考評結(jié)果核算員工年度績效獎金。 ②與年度績效考評結(jié)果掛鉤，年度內(nèi)到公司工作人員，按照月度權(quán)數(shù)計算發(fā)放。 員工的薪資包括基本工資、崗位績效工資、工齡工資、業(yè)務(wù)工資、月度獎