【正文】 調(diào)整程序： A根據(jù)公司業(yè)績、市場信息調(diào)查結(jié)果，調(diào)整工資表 ； B根據(jù)新的工資表進(jìn)行薪資調(diào)整。 4薪酬績效評估調(diào)整： ①職等升降：每年一次綜合考評評定，依據(jù)能力、貢獻(xiàn)、態(tài)度、使命感等評估確定。 ②薪級(jí)升降：半年一次以績效考評評定。 重大勞資糾紛由總辦負(fù)責(zé)調(diào)查、處理，并將處理意見送總經(jīng)理審批。對無理阻撓有關(guān)人員行使監(jiān)督、調(diào)查權(quán)、隱瞞損害員工合法權(quán)益和收益的事實(shí)、打擊報(bào)復(fù)有關(guān)人員的，將依據(jù)情況給予行政及經(jīng)濟(jì)處罰。 員工對薪酬如有疑問，可到財(cái)務(wù)部查詢。 績效考核辦法 一、 目的： 通過績效考核實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成； 公正合理的評 價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作成績，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，鞭策和激勵(lì)員工； 二、適用范圍： 本績效考核辦法適用于公司職能部門所有員工和服務(wù)中心管理層以上員工； 服務(wù)中心操作層員工不適用本辦法，按相關(guān)日常工作檢查、考核獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。 三、考核體系的構(gòu)成： 考核主體： ①品質(zhì)員負(fù)責(zé)各部門計(jì)劃的監(jiān)控及計(jì)劃完成情況的確認(rèn)和評價(jià)，品質(zhì)部經(jīng)理、總辦主任審核，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為部門和部門經(jīng)理的考核依據(jù)； ②部門經(jīng)理參照公司績效考核辦法對部門員工進(jìn)行考核。 考核依據(jù)：績效考核主要以部門在被考核時(shí)間內(nèi)工作目標(biāo)、工作 計(jì)劃完成情況以及員工在被考核時(shí)間段的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)。內(nèi)容為： ①年度計(jì)劃中本月重點(diǎn)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的重點(diǎn)工作（權(quán)重 ）； ②品質(zhì)部對各服務(wù)中心日常工作的檢查情況（權(quán)重 ）； ③培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（權(quán)重 ）； ④總經(jīng)理考核（權(quán)重 ）； ⑤各部門人員流失率（權(quán)重 ）『部門人員流失率應(yīng)控制在 5%以內(nèi)』 ① 資金計(jì)劃完成情況 (供參考，完不成收費(fèi)計(jì)劃或超過可控支出的可在①中扣除 )。 考核原則： ①客觀性：以部門工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，客觀評價(jià)完成的實(shí)際工作情況； ②必須堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則； ③ 對考評結(jié)果進(jìn)行量化分析、綜合修正，以避免主觀偏見等帶來的誤差。 考核周期與考核時(shí)間： ①每月度進(jìn)行一次考核； ②每報(bào)月報(bào)時(shí)，各部門將自評結(jié)果一同上報(bào)； ③每月經(jīng)營計(jì)劃會(huì)時(shí)，公司對各部門進(jìn)行綜合考評，根據(jù)考評計(jì)算部門上月考核分； ④部門經(jīng)理根據(jù)部門得分于四日內(nèi)將部門員工考核報(bào)品質(zhì)部； ⑤品質(zhì)部會(huì)同總辦、財(cái)務(wù)部于二日內(nèi)完成公司的考核； ⑥考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理同意后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部計(jì)算工資。 績效考核的評分標(biāo)準(zhǔn)： ①本考核分為部門考核與員工考核兩部分，每個(gè)部門的考核基準(zhǔn)分為 100分，每個(gè)員工的考核基準(zhǔn)分為 100 分； ②各考核主體依照考核標(biāo)準(zhǔn)對被考核人員進(jìn)行評分，扣分總額以該考核項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)的滿分總額為限； ③部門經(jīng)理的考核得分即為部門的考核得分； ④ 部門員工的考核評分直接與部門考核評分掛鉤，即部門員工的考核得分的平均分不得高于部門的考核評分，多出部分從部門經(jīng)理得分中直接扣除。 四、考核流程： 自我評價(jià)：每月 1 日前由部門經(jīng)理對本部門上個(gè)月的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)完成情況做自我評價(jià)，并按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分；自我評價(jià)的權(quán)重為 ； 公司考核：根據(jù)所轄部門當(dāng)月計(jì)劃完成情況 ，由其他各部門分別打分，平均分為 公司考核得分，權(quán)重為 ； 總經(jīng)理打分，權(quán)重為 ； 部門（考核流程第 1條）、公司（考核流程第 2條）總經(jīng)理三者考評分相加為部門的實(shí)際得分； 各部門經(jīng)理根據(jù)本部門實(shí)際得分及員工的個(gè)人工作完成情況對本部門員工進(jìn)行考評，并于考核當(dāng)日與被考核者進(jìn)行績效面談，績效面談內(nèi)容主要包括員工工作中的優(yōu)點(diǎn)、存在的不足和改進(jìn)計(jì)劃，最后雙方將面談結(jié)果以書面文字形式予以確認(rèn)，作為下次考核的依據(jù)； 本部門個(gè)人績效考核平均分不能超過部門的考核分； 品質(zhì)部、總辦、財(cái)務(wù)部根據(jù)日常工作監(jiān)督、檢查情況，對服務(wù)中心主管考評 、計(jì)算、匯總，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)的考核結(jié)果，及時(shí)核算員工績效工資。 五、考核結(jié)果及應(yīng)用： 績效工資計(jì)算辦法： A部門考核系數(shù) =考核實(shí)際得分247。標(biāo)準(zhǔn)分值（ 100 分） B個(gè)人考核系數(shù) =考核實(shí)際得分247。標(biāo)準(zhǔn)分值（ 100 分） C部門經(jīng)理績效工資 =部門經(jīng)理績效工資標(biāo)準(zhǔn)額部門考核系數(shù) D部門員工績效工資 =部門員工績效工資標(biāo)準(zhǔn)額個(gè)人考核系數(shù) 績效工資每月發(fā)放一次。 員工福利制度 一、 目的： 為建立一個(gè)良好的福利待遇體制，增加員工對企業(yè)的忠誠 度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，根據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)及企業(yè)的實(shí)際情況，擬訂以下福利制度。 二、適用范圍：經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)正后的所有員工，特殊規(guī)定的除外。 三、社會(huì)保險(xiǎn)： 辦理?xiàng)l件、程序： ①公司員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)條件以下表為準(zhǔn)，起繳時(shí)間為轉(zhuǎn)正日之下月，止繳時(shí)間為離職之當(dāng)月； 崗 位 部門經(jīng)理 及以上 主管級(jí)及管理員 普通員工 操作層員工 轉(zhuǎn)正后時(shí)間 1個(gè)月 2 個(gè)月 半年 ②公司為符合繳納條件且自愿參加的員工統(tǒng)一辦理、購買社會(huì)保險(xiǎn)。 ③不符合繳納條件的員工，社會(huì)保險(xiǎn)由個(gè)人負(fù)責(zé)繳納，在此期間，如需將保險(xiǎn)個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)入 公司，可由公司代交，但保險(xiǎn)金由個(gè)人全部承擔(dān)，從工資中予以扣除； ③ 從外地或外單位轉(zhuǎn)入本公司的員工，符合交納條件的其社會(huì)統(tǒng)籌個(gè)人帳戶隨員工工作關(guān)系一并轉(zhuǎn)入本公司。 ④ 員工離職其社會(huì)統(tǒng)籌個(gè)人帳戶隨員工一并轉(zhuǎn)出，公司負(fù)責(zé)交納至離職當(dāng)月。 ⑤ 社會(huì)保險(xiǎn)的繳納比例按照國家相關(guān)部門規(guī)定，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一代為繳納。 ⑥ 員工在公司內(nèi)部之間調(diào)動(dòng)換崗，其福利待遇按各公司規(guī)定執(zhí)行。 交納比例：以國家規(guī)定為基準(zhǔn)原則。 ①養(yǎng)老保險(xiǎn)：公司負(fù)擔(dān)繳納標(biāo)準(zhǔn)的 20%，員工本人負(fù)擔(dān) 8%。 ②醫(yī)療保險(xiǎn)：公司負(fù)擔(dān)繳納標(biāo)準(zhǔn)的 8%，員工本人負(fù)擔(dān) 2%。 ③失業(yè)保 險(xiǎn)：公司負(fù)擔(dān)繳納標(biāo)準(zhǔn)的 2%，員工本人負(fù)擔(dān) 1%。 ④工傷保險(xiǎn)：公司負(fù)擔(dān)繳納標(biāo)準(zhǔn)的 1%。 ⑤生育保險(xiǎn)：公司負(fù)擔(dān)繳納標(biāo)準(zhǔn)的 1% 四、公司其他福利： 勞保福利：勞保福利按 40元 /年人由總辦控制，每季度發(fā)放一次，種類可根據(jù)季節(jié)不同進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 節(jié)日福利： ①三八婦女節(jié) A當(dāng)年 2 月 1 日前入職公司員工享有，否則不享有； B每人按 50 元左右標(biāo)準(zhǔn)，公司采購相應(yīng)福利物、用品發(fā)放； C管理員級(jí)以上員工享有“三 .八”下午的半天假期，普通員工和操作層員工 可以調(diào)休 。 ②中秋節(jié)：公司按下述相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)采購相應(yīng)福利物、用品發(fā)放。 入職 1個(gè)月以內(nèi) 入職 1 個(gè)月以上 （管理層） 50 元標(biāo)準(zhǔn) 100 元標(biāo)準(zhǔn)（ 200元標(biāo)準(zhǔn)） 注：計(jì)算截止日期為中秋節(jié)當(dāng)天。 ③ 春節(jié)：公司按下述相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)采購相應(yīng)福利物、用品發(fā)放。 入職 1 個(gè)月以內(nèi) 入職 1～ 3個(gè)月 入職 3～ 6個(gè)月 入職半年以上 50 元標(biāo)準(zhǔn) 100元標(biāo)準(zhǔn) 200 元標(biāo)準(zhǔn) 300 元標(biāo)準(zhǔn) 注：計(jì)算截止日期為春節(jié)當(dāng)日。 風(fēng)俗禮儀（入職半年以上的管理層員工享有） ①員工舉辦結(jié)婚儀式，享有 200 元的公司禮金，由總辦負(fù)責(zé)辦理。 ②員工直系親屬（父母、配偶、子女等）去世，通知總辦，公司將致奠儀費(fèi) 200元。 ③員工生病住院超過 3 天，通知總辦，公司安排探望，禮品 200 元以內(nèi)。 ④員工直系親屬生病住院超過 7 天，通知總辦，公司安排探望，禮品 100 元以內(nèi)。 ⑤員工生子女（法律規(guī)定內(nèi)），通知總辦，公司安排探望，禮品 200 元以內(nèi)。 員工休假福利規(guī)定： ①婚假：轉(zhuǎn)正的員工結(jié)婚，給予其 5天婚假，晚婚 15 天 ,期間崗位 (基本 )工資照常計(jì)發(fā)。試用期員工允許請假，不計(jì)工資。 ②喪假：轉(zhuǎn)正的員工，在處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事時(shí)，家在省內(nèi)的員工公司給予 5天的喪期，家在省外 的員工公司給予 7 天的喪期，期間崗位工資照常計(jì)發(fā)。試用期員工允許請假，不計(jì)工資。 ③產(chǎn)假：女員工生育前后給予其產(chǎn)假 90天，產(chǎn)假期間享受基本工資，享受節(jié)日福利。 五、假日休息： ①各服務(wù)中心員工 （公共秩序員除外） 每月根據(jù)工作安排可以休息四天； ②公司職能部門員工休息雙休； 五、工傷保險(xiǎn)： ①符合繳納社會(huì)保險(xiǎn)條件的員工，公司按規(guī)定繳納工傷保險(xiǎn)； ②因工作性質(zhì)需要又不符合繳納社會(huì)保險(xiǎn)條件的員工，公司負(fù)責(zé)購買意外傷害險(xiǎn)，公司和個(gè)人各承擔(dān) 50%，從工資中直接扣除；員工離職，不退、不補(bǔ)； ③工傷假：員工在上班期間，因執(zhí)行 公務(wù)受到傷害即負(fù)傷、致殘者，持正規(guī)醫(yī)院診斷證明不能出勤者，公司視其傷情輕重，給予一定期限的工傷假，期間工資照常計(jì)發(fā)，最長不能超過壹個(gè)月。超過壹個(gè)月者，視為離職，休假期間的壹個(gè)月工資視為補(bǔ)償，不再支付任何費(fèi)用。 新員工入職工作規(guī)范 一、應(yīng)聘手續(xù)： 所有應(yīng)聘者都必須填寫《員工應(yīng)聘登記表》及附兩張免冠近照，并提供個(gè)人身份證、學(xué)歷證、崗位資格證及有關(guān)證明文件的原件復(fù)印件。 應(yīng)聘者在申請職位時(shí)所提供的所有資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞及虛報(bào)，將隨時(shí)解聘、辭退，公司不作任何補(bǔ)償。 受聘后若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng) ，需在兩周內(nèi)通知總辦更正，并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，以避免應(yīng)有權(quán)益的損失。 聘用新員工的基本條件： ①年滿 18周歲，年齡在 60 周歲以下； ②身體健康； ③無不良記錄； ④具備勞動(dòng)部門要求的相關(guān)上崗證件。 二、試用期： 新聘員工實(shí)行 5個(gè)工作日試崗期，試崗合格進(jìn)入 1個(gè)月的試用期（試崗期出勤天數(shù)包含在試用期），特殊情況公司有權(quán)適當(dāng)延長試用期（但試用期最長不得超過六個(gè)月），但不能縮短試用期；試用期享受公司規(guī)定的薪酬待遇。 新聘員工在試崗期間被證明不符合錄用條件的，公司可隨時(shí)解除工作關(guān)系，而不支付包括工資在 內(nèi)的任何費(fèi)用。 新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可 隨時(shí)辭退，按規(guī)定支付工資，而不作任何補(bǔ)償。 試用期滿，由本人提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正，享受相應(yīng)的工資待遇。 入職流程： ①操作層員工（公共秩序員、保潔員、維修工、廚師） 面試（填寫《員工應(yīng)聘登記表》）→復(fù)試→試崗 5工作日（合格）→培訓(xùn)三天（合格）→總辦簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續(xù)→發(fā)放工牌及《派遣單》到部門→發(fā)放工裝轉(zhuǎn)入試用期→人事檔案存檔→試用期一個(gè)月合格后填寫《人員轉(zhuǎn)正表》成為正式員工。 ②管理層員工 面試（填寫《員工應(yīng)聘登記表》）→復(fù)試（合格）→培訓(xùn)三天（合格）→總經(jīng)理簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續(xù)→定制工牌、工裝→品質(zhì)部見習(xí) 15天→人事檔案存檔→崗位試用 15 天→試用期滿→個(gè)人工作總結(jié)→填《人員轉(zhuǎn)正表》→批準(zhǔn)后成為正式員工。 三、轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機(jī)會(huì)，也是公司優(yōu)化人員的一個(gè)重要組成部分。 轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認(rèn)可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好實(shí)施，可以為員工提供一次重新認(rèn)識(shí)自己及工作的機(jī)會(huì)，幫助員工自我提高。 操作層員工的轉(zhuǎn)正由主管、部門負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部 和總辦進(jìn)行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。 管理層員工的轉(zhuǎn)正由部門負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部、總辦審核，總經(jīng)理審批辦理有關(guān)手續(xù)。 轉(zhuǎn)正流程圖： 被考核人試用期滿，撰寫試用期個(gè)人工作總結(jié)。 被考核人填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》自評，并寫評語 被考核人將《員工轉(zhuǎn)正考核表》交主管上級(jí)，由直接上級(jí)考核并寫評語。上級(jí)在考評時(shí)要與該員工進(jìn)行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度 一、 目的 ： 通過人事調(diào)整，協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系，合理使用公司人力資源，達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配，以提高工作績效和工作滿意度。 二、人員工作流動(dòng)方向： 晉升：員工考核成績優(yōu)秀，工作任務(wù)完成出色，業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)提高迅速，部門經(jīng)理、同事反映良好，多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)，為公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)的，公司 給予其晉升機(jī)會(huì)。 調(diào)崗：因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要，或?yàn)榉蠁T工工作能力和發(fā)展意向，挖掘員工潛力，調(diào)動(dòng)其積極性，公司可安排員工調(diào)崗，員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。 借調(diào)：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，或個(gè)別職位暫缺，公司可把員工借調(diào)到其他部門。 解聘：員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達(dá)到要求時(shí)，部門可向總辦提出安排其解聘。 三、工作流動(dòng)程序： 晉升 ①績效考核中成績歷次優(yōu)秀，工作任務(wù)完成出色，為公司做出較大貢獻(xiàn)者，可由其本人向總辦提出晉升申請，填寫資料備案，也可由部門經(jīng)理或總 辦提出晉升要求； ②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀，由總辦和其部門經(jīng)